旅游心理学课程教学大纲

1、旅游心理学课程教学大纲课程名称：旅游心理学英文名称：Tourism Psychology 课程编号：x3060661学 时 数：32其中实验（实训）学时数：0 课外学时数：0学 分 数：2.0适用专业：旅游管理专业一、课程的性质和任务旅游心理学属于旅游管理专业的一门专业课。学生通过本课程的学习，了解旅游心理学的研究对象、任务和研究方法，以及旅游行为的研究模式；能够从心理学、社会学及人类学等学科的角度解释旅游行为，明确旅游市场营销策略和旅游者行为的关系；掌握旅行社、饭店等旅游企业的服务心理特征，并用于社会生活和工作的实践指导。二、课程教学内容的基本要求、重点和难点（一） 导论了解休闲与旅游、旅游

2、业与旅游科学的关系；了解旅游心理学的研究对象了解旅游心理学的任务及研究方法。掌握旅游心理学的概念。重点与难点：旅游心理学的概念。 （二） 旅游行为的研究模式了解常规决策与广泛性决策。掌握旅游者的决策方式。重点掌握影响旅游者行为的因素。重点：旅游者的决策方式；影响旅游者行为的因素。难点：旅游者的决策方式；影响旅游者行为的因素。（三） 旅游知觉了解知觉世界与行为环境；感觉与知觉、感觉系统。掌握知觉过程；感觉、知觉的概念。重点掌握影响旅游者知觉的因素；旅游者的知觉过程。重点：知觉过程；感觉、知觉的概念难点：影响旅游者知觉的因素；旅游者的知觉过程。（四） 学习与旅游行为了解学习的定义；学习的几种基本理

3、论。掌握旅游旅游的几种学习（旅游动机的学习、态度的学习、对减少觉察风险和购买后疑虑的学习）。重点掌握旅游者的学习过程。重点：旅游旅游的几种学习（旅游动机的学习、态度的学习、对减少觉察风险和购买后疑虑的学习）；旅游者的学习过程。难点：旅游旅游的几种学习（旅游动机的学习、态度的学习、对减少觉察风险和购买后疑虑的学习）；旅游者的学习过程。（五） 旅游动机了解动机的概念；动机的过程。掌握动机的强度；动机的方向需要的分类。重点掌握旅游旅游动机与行为分析；旅游动机的多源性。重点：动机的强度；动机的方向需要的分类；旅游旅游动机与行为分析；旅游动机的多源性。难点：旅游旅游动机与行为分析；旅游动机的多源性旅游业

4、的性质。（六） 态度与旅游行为了解态度的功能；态度的几种理论。掌握态度定义；态度的特征；重点掌握对旅游者态度改变的因素。重点：态度定义；态度的特征；对旅游者态度改变的因素。难点：对旅游者态度改变的因素（七） 个性、生活方式、个性结构与旅游行为了解个性的几种基本理论；弗洛伊德的个性学说。掌握个性的概念；自我形态；重点掌握自我形态与旅游行为；个性特征与旅游行为；个性类型与旅游行为；自我观念与旅游行为；生活方式与旅游行为。 重点：个性的概念；自我形态；自我形态与旅游行为；个性特征与旅游行为；个性类型与旅游行为；自我观念与旅游行为；生活方式与旅游行为。难点：自我形态与旅游行为；个性特征与旅游行为；个性

5、类型与旅游行为；自我观念与旅游行为；生活方式与旅游行为。（八） 社会群体对旅游行为的影响了解群体的作用；参考群体对消费者影响的途径；家庭含义。掌握群体和参考群体的概念；参考群体的类型和力量；家庭生命周期。重点掌握影响个体行为的群体效应；家庭旅游决策；文化、亚文化与旅游行为。重点：群体和参考群体的概念；参考群体的类型和力量；家庭生命周期；影响个体行为的群体效应；家庭旅游决策；文化、亚文化与旅游行为。难点：影响个体行为的群体效应；家庭旅游决策；文化、亚文化与旅游行为。（九） 旅游服务心理掌握旅游者在旅游活动中的心理状态；旅途中旅游者的心理状态；旅游者的住宿心理；旅游者的挫折与投诉心理。重点掌握导游

6、服务心理；旅游交通服务的改进方法；前厅、客房、餐厅服务心理；售后服务心理。重点：游服务心理；旅游交通服务的改进方法；前厅、客房、餐厅服务心理；售后服务心理。难点：旅游者在旅游活动中的心理状态；旅途中旅游者的心理状态；旅游者的住宿心理；旅游者的挫折与投诉心理。三、教学方式及学时分配序号主要内容主要教学方式学时分配辅导答疑比例一导论CAI+讲授12：1二旅游行为的研究模式CAI+讲授12：1三旅游知觉CAI+讲授42：1四学习与旅游行为CAI+讲授32：1五旅游动机CAI+讲授32：1六讨论讲授、案例22：1七态度与旅游行为CAI+讲授42：1八个性与旅游行为CAI+讲授42：1九社会群体对旅游行

7、为的影响CAI+讲授62：1十旅游服务心理CAI+讲授22：1十一测试2四、课程其他教学环节要求本课程主要以课堂讲授为主要教学环节，课后布置作业为辅助环节。1、课堂讲授：要求学生学习态度端正，不迟到、旷课，认真听讲。2、作业的类型：(1)问答题；（2）利用报刊杂志、internet收集相关文章介绍和旅游心理学案例，并组织学生进行交流。五、本课程与其他课程的联系本课程是旅游专业的一门专业课，本课程的先修课程是管理学、旅游学等课程。后续课程为餐饮经营与管理、旅行社经营与管理等课程。六、教学参考书目（1）旅游心理学（第二版） 刘纯 主编 高等教育出版社，2004年6月。（2）旅游心理学 秦明 编著 北京大学出版社，