【专送】储备城市经理月度考核

1、【专送】储备城市经理月度考核本章测试题共50道题（100分），其中单选题10道（每小题1分） 多选题15道（每小题2分） 判断题10道（每小题1.5分） 简答题15道（每小题3分）。请各位同学认真作答！基本信息：矩阵文本题 *姓名：_城市：_站点:_一、单选题 共10道 每小题1分1、哈尔滨丽江路站于1.14日为新开站点，那么星级保护多久？是否结算金额？此题来源于星级权益考核标准（进阶） 单选题 *A、首单当月，不结算B、首单当月，结算3星及以上金额C、首单当月及次月，结算3星及以上金额(正确答案)2、复合准时率的指标定义？此题来源于星级权益考核标准（进阶） 单选题 *A、1-（一般超时+严重

2、超时/总订单数）B、1-（一般超时*5+严重超时/总订单数）C、1-（一般超时+严重超时*5）/总订单数(正确答案)3、关于星级考核阈值以下分析错误的是？此题来源于日常数据管控（进阶） 单选题 *A、当正常天气配送原因取消单阈值为0.002%时，表示5万单能抗住1单配取B、当负向评价阈值为0.025%时，代表1万单能抗住2.5单差评或客诉（骑手态度差*2，二类*3，一类*5）C、当复合超时时长阈值为0.8时，代表日维度超时时长秒数之和不能超过站点单量的80%，月维度超时时长秒数不能超过80%(正确答案)D、复合超时时长秒数不等于超时时长秒数，复合超时时长秒数计算=轻微超时秒数（8-15分）+超

3、15分钟超时秒数*1.5（15-30分）+严重超时秒数*2（30分以上）4、以下联系不上顾客挂死订单不会被抓取配取的原因是？此题来源于日常数据管控（进阶） 单选题 *A、无报备信息，退款原因送太慢了等太久了B、有报备信息，报备联系不上顾客时间为期望送达后9分钟，并且验证成功，最终挂死订单C、预订单提前10分钟报备联系不上顾客，验证成功最终挂死的订单D、预订单期望送达时间前后八分钟内，报备联系不上顾客并最终挂死的订单(正确答案)5、本周期权益考核得分共计多少分？此题来源于星级权益考核标准（进阶）-权益篇 单选题 *A、107分B、100分C、98分(正确答案)D、92分6、权益体验得分如何计算？

4、此题来源于星级权益考核标准（进阶）-权益篇 单选题 *A、星级体验*2/3(正确答案)B、按照配取+提点+不满意三项得分合计计算7、在2022年Q2权益考核增加的运力考核当中不包含以下哪项？此题来源于星级权益考核标准（进阶）-强化篇 单选题 *A、星级考核当中的运力目标考核B、58子账号有效使用C、线索有效使用D、排班合格在线率(正确答案)8、在站点组考核当中，KA品牌单考核权重是？此题来源于星级权益考核标准（进阶）-强化篇 单选题 *A、2B、3C、5(正确答案)D、109、以下对于税费说法正确的是？此题来源于站点盈亏分析（进阶） 单选题 *A、税费按照站点收入*6.72%计算(正确答案)B

5、、税费按照站点基础邮资*6.72%计算C、税费按照站点收入*6%计算D、税费按照站点基础邮资*6.%计算10、以下属于站点日常费用的是？此题来源于站点盈亏分析（进阶） 单选题 *A、站长购买1台电脑费用2000元B、站点当月房租1500元C、站点当月团建费用1000元(正确答案)D、站点采购冬装20件二、多选题 共15道 每小题2分11、以下哪几个来源会命中提前点送达（复合）？此题来源于星级权益考核标准（进阶） *A、电话客诉(正确答案)B、不满意评价(正确答案)C、预定单早达D、风控抓取(正确答案)12、以下哪些考核项包括外卖单和企客单?此题来源于星级权益考核标准（进阶） *A、负向评价率B

6、、复合超时时长(正确答案)C、配送原因未完成(正确答案)D、提前点送达(正确答案)E、复合准时率(正确答案)13、全职新骑手的要求，需满足以下哪几个条件？此题来源于星级权益考核标准（进阶） *A、运力验真(正确答案)B、入职时间7.1-7.31C、7月入职的，考核前两个月身份复加无重盟记录(正确答案)D、当月仅第一次发生有效天数计算，重复入职不予计算(正确答案)14、关于提前点送达会被抓取的路径说法正确的是？此题来源于日常数据管控（进阶） *A、风控抓取到骑手未进客点击送达后有进客轨迹且产生更近距离的订单(正确答案)B、骑手送达到顾客楼下，未经顾客同意点送达后上楼，最终导致顾客不满差评(正确答

7、案)C、骑手未经顾客同意擅自把餐品放置在取餐处后点击送达，顾客客诉投诉骑手(正确答案)D、顾客致电骑手，告知你先点了吧，之后再给我送，骑手远距离点送达(正确答案)15、商家无餐少餐需要以下哪些报备条件？此题来源于日常数据管控（进阶） *A、骑手已到店或骑手已致电商家(正确答案)B、骑手上报异常未超时且无取餐操作(正确答案)C、骑手致电骑手客服10101777，报备商家无餐少餐情况，要求客服核实(正确答案)D、客服核实情况属实(正确答案)16、顾客地址超区需以下哪些操作？此题来源于日常数据管控（进阶） *A、骑手轨迹到达顾客定位点后，联系顾客，顾客提供超区地址要求配送(正确答案)B、骑手APP上

8、报顾客地址与实际定位不符(正确答案)C、骑手最终不能在顾客定位点周边点击送达(正确答案)D、留存顾客系统备注错误地址或顾客电话或在线聊天记录告知地址的证明(正确答案)17、以下哪些部分是权益得考核项目？此题来源于星级权益考核标准（进阶）-权益篇 *A、体验项(正确答案)B、区域贡献度（存量、增量）(正确答案)C、运力考核(正确答案)D、骑手安全培训及考试(正确答案)E、站点合规率(正确答案)F、虚假订单率及虚假骑手率(正确答案)G、骑手进线率(正确答案)18、站点退出包含哪几项扣分？此题来源于星级权益考核标准（进阶）-权益篇 *A、月度站点考核扣分(正确答案)B、区域商关联退出扣分(正确答案)

9、C、周期区域商考核扣分(正确答案)19、骑手进线率考核内容包含下列哪几项？此题来源于星级权益考核标准（进阶）-权益篇 *A、合作商发薪延迟(正确答案)B、投诉站点管理(正确答案)C、站长滥用私权(正确答案)D、站长不协助保险理赔(正确答案)20、星火申诉天气时上传证据需满足以下哪些条件？此题来源于星级权益考核标准（进阶）-强化篇 *A、拍摄的照片和视频必须用星火APP的相机功能实时拍摄，且能识别出与修正天气对应的天气情况(正确答案)B、必须在站点配送区域内拍摄并提交申诉(正确答案)C、信息描述内容与照片和视频修正天气相符(正确答案)D、拍摄时必须穿戴合规工作并佩戴合规头盔21、在2022年Q2

10、权益考核当中不属于运营管理/安全合规项目的是？此题来源于星级权益考核标准（进阶）-强化篇 *A、区域贡献度（存量）B、提前点送达率（复合）(正确答案)C、口罩佩戴考核(正确答案)D、骑手进线率22、运力考核当中的有效在线天数考核哪几项内容？此题来源于星级权益考核标准（进阶）-强化篇 *A、全天累计在线时长=6小时，不包含忙碌(正确答案)B、全天完成单量=12单，包含企客单(正确答案)C、整月有效完成单量=300单D、考核月最后7天有效完成单量=75单23、以下哪项动作可以提升站点盈利能力？此题来源于站点盈亏分析（进阶） *A、站点目前星级2星，通过拉新动作星级提升到3(正确答案)B、体验数据提

11、升，权益等级由B提升到A(正确答案)C、站点邮资难度由A5调整到A6D、站点留存能力提升，无运力缺口(正确答案)24、以下属于招聘成本费用项的是？此题来源于站点盈亏分析（进阶） *A、老带新奖励(正确答案)B、老骑手返岗(正确答案)C、新人开工红包(正确答案)D、城市招聘文员工资分摊(正确答案)25、以下属于站点运营费用的是？此题来源于站点盈亏分析（进阶） *A、兼职骑手工资B、招聘费用(正确答案)C、房租水电(正确答案)D、车辆采购(正确答案)E、站内团建费用(正确答案)三、判断题 共10道题 每小题1.5分26、站点履约提交项数，如提交20项，则按照20项计算得分。此题来源于星级权益考核标

12、准（进阶）-权益篇 判断题 *A、对B、错(正确答案)27、骑手参培率考核的是在当月22日及之前注册且当月25日在职注册的骑手。此题来源于星级权益考核标准（进阶）-权益篇 判断题 *A、对(正确答案)B、错28、提前点送达率不剔除异常单？此题来源于星级权益考核标准（进阶） 判断题 *A、对(正确答案)B、错29、复合准时率考核中，所有超时异常单都不考核？此题来源于星级权益考核标准（进阶） 判断题 *A、对(正确答案)B、错30、预约单实际送达时间早于或者晚于骑手端预计送达时间超过8分钟，不计入复合超时时长考核。此题来源于星级权益考核标准（进阶） 判断题 *A、对B、错(正确答案)31、在运力考

13、核当月，骑手无论离职几次，当月达成的所有有效在线天数都会被计入考核。此题来源于星级权益考核标准（进阶）-强化篇 判断题 *A、对B、错(正确答案)32、在特殊天气考核当中，40天气下不满意和客诉违规未免责，但有异常单标签，实际不考核。此题来源于星级权益考核标准（进阶）-强化篇 判断题 *A、对(正确答案)B、错33、在2022年Q2权益考核当中，在6月加入了运力考核。此题来源于星级权益考核标准（进阶）-强化篇 判断题 *A、对(正确答案)B、错34、老带新奖励不属于人工支出。此题来源于站点盈亏分析（进阶） 判断题 *A、对(正确答案)B、错35、利润率计算逻辑是利润率=站点支出/站点收入。此题

14、来源于站点盈亏分析（进阶） 判断题 *A、对B、错(正确答案)四、简答题 共15道 每小题3分36、企业有哪些核心管理体系？此题来源于从一线到高管你必须知道的管理知识 填空题 *_37、管理的分类有哪些？此题来源于从一线到高管你必须知道的管理知识 填空题 *_38、中基层管理者的胜任力是什么？此题来源于从一线到高管你必须知道的管理知识 填空题 *_39、高层管理者的角色定位包括哪些？此题来源于从一线到高管你必须知道的管理知识 填空题 *_40、两通、三力、四会，卓越管理者必须具备的能力分别是什么？此题来源于从一线到高管你必须知道的管理知识 填空题 *_41、管理的目的是什么？此题来源于跟华为学绩效管理 填空题 *_42、在企业里绩效名词解析用简单理解用公式怎么表达？此题来源于跟华为学绩效管理 填空题 *_43、绩效管理的目的是什么？此题来源于跟华为学绩效管理 填空题 *_44、绩效管理流程中绩效目标包括哪些？此题来源于跟华为学绩效管理 填空题 *_45、绩效指标制定过程中的误区有五点，请至少写出三点？此题来源于跟华为学绩效管理 填空题