“新装、二次业务、订单费用修改”营业操作知识考试（综支）

1、“新装、二次业务、订单费用修改”营业操作知识考试（综支）基本信息：矩阵文本题 *姓名：_县区：_营业厅：_手机号码:_1. 当月新装靓号，携转至其他运营商，应在以下哪个页面将靓号预存退出？ 单选题账本退费余额取消通用受理单查询已竣工补/退费(正确答案)通用受理单查询未竣工补/退费2. 换受理在哪个界面操作 单选题营业受理-产品业务变更营业受理-成员变更(正确答案)3. 综合查询（ ）菜单，可以查询用户订购的功能类产品的明细及生、失效时间 单选题主要信息接入类产品信息销售品信息产品及关联信息(正确答案)4. 通过成员变更将宽带从200M改为500M，新的宽带速率（ ）生效？ 单选题变更套餐，套餐

2、下月生效，速率下月生效变更套餐，套餐下月生效，速率本月生效(正确答案)变更套餐，套餐本月生效，速率下月生效变更套餐，套餐本月生效，速率本月生效5. 新装宽带时，地址已录入到末级地址，但5级地址后的地址录入错误，应（ ） 单选题联系装维员，在途资源变更(正确答案)联系调度退单，撤单重录联系装维员，直接竣工联系综支退单，撤单重录6. 主套餐变更时操作下列操作正确的是？ 单选题勾选主套餐名称-选择主套餐变更(正确答案)勾选成员套餐名称选择主套餐变更勾选主套餐名称选择产品业务变更勾选成员套餐名称选择产品业务变更7. 营业厅对用户可分别提供（ ）个月的账单、详单查询服务 单选题6、66、1212、6(正

3、确答案)12、128. 操作收或退押金时要在（ ）菜单操作打印回执单 单选题通用受理单查询(正确答案)受理历史押金查询购物车9. 老的主副卡共享包，如畅享20G升级包10元201901，退订方式：进入（ ）菜单-在主套餐一行最右侧更多业务中订购附属-选择退订已有的主副卡共享包 单选题订购附属业务成员变更(正确答案)产品业务变更主套餐变更10. 换受理时需要更换（） 单选题套餐终端型号接入方式(正确答案)用户类型11. 查询用户的出账扣账记录，可在缴费历史界面筛选查询范围，选择（ ） 单选题缴费销账(正确答案)账单退费12. 存在“折扣融合_9包打59”，如何操作拆分 单选题营业受理-成员变更营

4、业受理-套餐业务变更-销售品退订(正确答案)13. 组合产品内的业务需要改套餐，每月可进行几次套餐修改 单选题1次2次3次不限制次数(正确答案)14. 打印受理单时，如果高拍仪、或签字屏损坏，可以使用翼销售APP扫码打印？ 单选题正确(正确答案)错误15. 以下（ ）附属业务在取消的时候，不仅要取消可选包，需要要连带功能也一起取消 单选题彩铃(正确答案)包月流量包短信阈值提醒16. 已竣工宽带/机顶盒退调测费流程? 单选题通用受理单查询-未竣工退补费通用受理单查询-已竣工退补费(正确答案)通用受理单查询-先装后付收费17. 用户想要改套餐的同时纳入一条自己已有的单宽，应该如何操作？ 单选题主套

5、餐变更-选择新套餐，新增宽带，点击已有，选择用户已有的宽带号码，购物车结算即可(正确答案)主套餐变更-选择新套餐，新增一条宽带，竣工后再更改宽带账号无法当月一次性操作，本月操作主套餐变更，次月新套餐生效后再加装已有宽带18. 当月红包未返费前操作了过户，当月红包是否还会返还 单选题会不会(正确答案)19. 用户有一张畅享129主卡，一张0元副卡，一个0元500M宽带，一个10元天翼高清产品，4月24日副卡单独办理停机保号。则4月、5月共收取停机保号费（ ）元 单选题144283(正确答案)27815420. 以下关于一证五卡说法错误的是（ ） 单选题个人客户，一个身份证下中国电信全国范围内最多

6、保有5张手机卡客户名下已有5张手机卡，则不可再办理新装手机号一证五卡只计在网的移动手机号码数量，不包括未竣工移动业务号码(正确答案)非实名停机状态用户不记入“一证5号”数量内21. 移固交叉政策，手机有费宽带欠费，产生原因是 单选题移固交叉政策是用户级(正确答案)移固交叉政策是账户级22. 下列业务场景中允许代办的是？ 单选题新装入网(正确答案)过户实名补登记客户资料返档23. 个人客户委托他人办理移动号卡入网时经办人每自然月代办移动号卡入网不超过（ ）张 单选题32(正确答案)5124. 关于融合用户的主副卡互换操作描述正确的是：（ ）定位用户，勾选套餐名称-主套餐变更-订购新融合套餐-其他

7、成员处理：将副卡升级为主成员，主卡降为副成员(正确答案)定位用户，勾选套餐名称-成员变更-主成员选“已有”-选择副卡号码-（系统提示：当前套餐下成员A和成员B进行角色互换）确认即可(正确答案)定位用户，勾选套餐名称-成员变更-订购新主套餐-其他成员处理：将副卡升级为主成员，主卡降为副成员定位用户，选择主业务号码-产品业务变更-退网，系统提示需将一名成员做为主成员，选择对应副卡升级为主成员后，原主卡退网，联系号码管理重新派号，再新加装为此融合副卡25. 关于【成员变更】菜单功能说法正确的有（ ）主套餐不变的情况下，增加/删除/拆分副卡、宽带、电视（不区分新老）(正确答案)主套餐退网主套餐不变的情

8、况下，对成员的附属产品进行订购/退订(正确答案)主套餐不变的情况下，对业务进行移机、过户、补卡等等二次业务操作(正确答案)26. 新装固话选号时，（）会导致搜索不到号码没有选择对应宽带的终端型号没有选择对应的行政区(正确答案)没有选择对应的母局(正确答案)没有选择对应的归属局向(正确答案)27. 可以通过已竣工补退费修改订单的费用包括补卡费10元(正确答案)移机费88元(正确答案)收杂项费用退光猫机顶盒押金28. 查询用户订购的促销政策返费情况，可以通过（ ）菜单查询销售品信息查询综合查询-划拨历史(正确答案)账务综合查询-划拨历史(正确答案)通用受理单查询29. 订单费用修改描述不正确的是？

9、订单费用只能等待竣工后才能修改(正确答案)只能修改自己操作的订单项业务预存费用也可以在补退费界面操作退出(正确答案)30. 通过手机增值业务查询页面，可以实现（ ）查询当前订购的增值业务(正确答案)查询历史订购记录(正确答案)查询使用详单记录(正确答案)订购增值业务31. 新号A加装老号B为副卡时，选择“已有”后不可见号码B，可能的情况有（ ）B号码非正常服务状态AB非同一用户名下(正确答案)AB非客户合并状态(正确答案)32. 下面关于修改订单费用描述正确的是？如果工单为已归档，可点击已竣工补/退费为用户退费(正确答案)如果工单显示开通中，可点击未竣工补/退费为用户退费(正确答案)如果用户收

10、费应为0，错误收费198，补退费中的剩余金额处应填写的金额为198如果用户收费应为100，错误收费50，补退费中的剩余金额处应填写的金额为100(正确答案)33. 关于固话换受理说法正确的有（ ）同时操作换受理移机，一步完成不支持固话换受理先换受理后移机(正确答案)先移机后换受理(正确答案)34. 主副卡互换需要注意的事项主副卡均无促销政策(正确答案)用户套餐外的可选包是否系统还保留(正确答案)套餐下带的政策会自动更换35. 用户退订电信电视产品包的途径BSS3.0“附属销售品退订”菜单BSS3.0“电视增值业务”菜单(正确答案)拨打10000号(正确答案)电视屏“首页-个人中心-我的订购”(

11、正确答案)36. 主套餐变更页面系统允许对原成员进行哪些操作（）拆分(正确答案)预拆机保留(正确答案)退网(正确答案)37. 以下说法正确的有（ ）主套餐不变的情况下纳入其他业务号码（如副卡、宽带电视等），应首先确保这些业务号码属于同一客户资料；操作完成后再检查一下用户是否合账，以及用户余额是否正确（个别时候用户的钱会划入失效账户）(正确答案)退订退订的是租机/分月转兑，需要工号有权限才能操作(正确答案)主副卡互换需没有促销政策方可办理，且办理主副卡互换要注意用户套餐外的可选包是否系统还保留，如不保留需要判断是否现行政策，现行政策直接给新主卡添加、非现行的需审批后才能给新主卡添加(正确答案)通

12、过成员变更加装宽带、电视的需注意付费类型。系统会弹出【提示级】的提醒“当前手机成员是【后付费】，成员变更加装宽带等产品也会装成【后付费】会有稽核差错，强烈建议您先通过【产品业务变更-改付费模式】将手机等已有成员修改为【准实时预付费】之后再继续加装。”，需根据提示核实一下手机的付费类型是否为【准实时预付费】，否则宽带电视付费类型不为【准实时预付费】(正确答案)38. 划拨历史页面，可以查询用户的红包返还记录 判断题对错(正确答案)39. 订单撤单需要勾选整个购物车流水 判断题对错(正确答案)40. 系统不支持变更套餐同时进行主副卡互换，需要在原套餐基础上进行主副卡互换，待角色互换成功后，次月再进

13、行主套餐变更 判断题对错(正确答案)41. 渠道A办理的宽带电视业务，系统竣工后，可以使用渠道B的工号进行已竣工补退费 判断题对错(正确答案)42. 系统支持删除预约套餐 判断题对错(正确答案)43. 如用户在某一账期有欠费，则账单中“本期应付金额”为欠费金额 判断题对(正确答案)错44. 话费使用查询界面，可以查询融合主副卡下每个号码的套餐使用量信息 判断题对(正确答案)错45. 用户融合套餐下有两张副卡，本月可以将两张副卡直接拆分成单套餐 判断题对(正确答案)错46. 订购的附属业务系统默认是当月生效，有些业务可以选择生效时间，可点击对应产品前面的“时”进行选择 判断题对(正确答案)错47. 新开一主卡号码，想纳入