苏北终端运营全景赋能考试

1、苏北终端运营全景赋能考试1.个人揽收订单外呼要求（ ） 客户下单10分钟内一体机、工业机、京小哥操作外呼客户预约10分钟内一体机、工业机、京小哥操作外呼小哥接收任务10分钟内一体机、工业机、京小哥操作外呼2.个人揽收首次揽收时效要求为( ) A.客户首次预约时效前完成揽收B、客户修改时效后根据修改后时效完成揽收C、配送员再取后时效完成揽收也算及时3、抖音订单完成后如果客户后悔不退，如何操作退商家( ) A、随时可以B、首次预约时间内退商家C、首次预约时间后的第二天15点后退商家4、个人揽收外呼订单三重订单规则( ) A、同一寄件手机号、同一寄件地址、同一预约时段应揽收超1单时，只要有1次外呼记

2、录则默认此客户当时段应揽订单全部外呼及时B、同一寄件手机号、同一寄件人、同一寄件地址应揽收超1单时，只要有1次外呼记录则默认此客户当时段应揽订单全部外呼及时C、同一寄件手机号、同一寄件人、同一寄件地址、当天应揽收超1单时，只要有1次外呼记录则默认此客户当时段应揽订单全部外呼及时5、（多选）售后取件遇到客户不寄的订单正确的做法是( ) A、终止B、联系客户让客户自行取消C、联系客服让客服协助终止6、（多选）个人揽收订单如何避免催单( ) 外呼即可外呼后在时效内揽收完成外呼后在时效内操作再取7、执行二次回访要求，数据提取是从当天起（多少天？）非本人签收运单，当天出数涉及人员的账号当天晚上20点前关

3、停，第二天上午二次回访视频反馈后核实无误方开启账号。如核实非配送员责任，站点需要（什么动作？）。回访结果并于次日（什么节点？）前反馈到分区接口核实。当天全量里产生服务态度差的人员，需站点管理员在当日（什么节点？）点前回访客户了解情况并致歉，同时回访通话录音给到分区接口，通话结尾需告知客户（什么动作？）( ) A、1天内；非配送责不需要回访；14；20；有问题打客服电话B、3天内；不需要回访；18；19；有问题关我什么事C、7天内；安排站内服务差的人员进行非本人签收订单二次回访；14；19；有问题联系我8、客户进线投诉配送员虚假妥投，不上门，服务态度恶劣，如核实投诉成立，分别扣除当事人多少业务分

4、( ) A、2，20，50B、4，20，50C、4，20，209、派前外呼率4月门槛( )，对于客户进线表扬快递员服务态度好，可申请( )奖励，当天六项数据需当天( )点前反馈咚咚群，并提供相关举证，如超时默认落责，次日砺剑行动取值从六项中提取( ) A、90%，业务分，19B、75%，现金，20C、80%，口头表扬，2410、12月1日开始执行的破损新标准中，酒水货物，内物酒水破损，外包装有湿损晾干的痕迹，如果报备，需要报备( ) A、外包装破损内物破损B、外包装完好内物破损C、外包装破损11、按照客户进线时间查看，与履约时间无关：货物在当前环节滞留24H，运营找货时间( )；货物在当前环节

5、的滞留24H，运营找货时间( )；客户进线时间默认为首次工单进线时间( ) A 、48H、48HB、 24H、48HC 、48H、24HD 、24H、24H12.大网规则，轻微褶皱( )报备，严重变形含凹痕、压扁，无法确认内物是否破损，可报备( ) A 、不需要、外包装破损B 、需要，外包装破损C 、需要、外包装完好D. 不需要、外包装完好13（多选）什么操作会被系统自动抓取到订单已到站( ) A 、解封车B 、站点验货C 、司机APP点击到车D、车辆触发围栏14、到站妥投指标，若某站早批次最晚到车时间为8:00,站点8点前解封车此批订单是时效是( )；若8点后解封车此批订单的时效是( )?(

6、 ) A 、15点；15点B 、15点；24点C 、由订单收件地址的实际时效决定；24点D、由订单收件地址的实际时效决定；15点15、（多选）若站点节点前发车不及时则会影响揽收站点哪些指标？( ) A 、发车及时率B 、工单C 、客诉D.丢损应收F.全程履约16、创建工单到回复工单时效为多久( ) A、60分钟B、70分钟C、2HD、50分钟17、回复四要素为打招呼+举证证明+已与客户沟通好+温馨提示是否正确( ) A、错误B、正确18、升级工单回复时效为多久( ) A、2HB、60 分钟C、4H19、( )【得物商家】查签收：此单物流显示签收，实际客户未收到，有效的处理时效和举证是？（A）

7、A、24H内提供签收证明（签收单、签收短信、签收录音）B、12H内提供签收证明（签收单、签收短信、签收录音）C、48H内提供签收证明（签收单、签收短信、签收录音）20、（生鲜）客户购买的生鲜订单签收时出现外破内破如何处理？( ) A、 引导客户售后处理B、 引导客户拒收或安心收C、 委婉拒绝客户无法处理21、（特快送）客户当日晚上临近发车节点下单特快送但未赶上发车，错误的说法是？( ) A、下个发车节点操作发车B、协商客户取消订单操作接退C、 当批次的货按批次发车节点按时发走22、（称重量方）称重量方允许的误差标准值，正确的是？( ) A 重量1-20KG，允许误差值范围0.5KGB 重量20.1-50KG，允许误差值范围2KGC 重量1-20KG，允许误差值范围1KG23、赠品订单，主商品取消未到货，赠品订单是否可以强妥配送给客户( ) A、可以B、不可以24、个人