门店生命周期管理制度测试

1、门店生命周期管理制度测试1、新店长打款之日起 （ ）个月内须由销管经理确认并为新店长报名参加技能培训。 A、无特定时间要求B、6C、2D、3(正确答案)答案解析：新店长打款之日起3个月内须由销管经理确认并为新店长报名参加技能培训。2、新店加盟协议上，必须需要店长准确填写第 （ ） 页。 *A、1(正确答案)B、2(正确答案)C、5D、9(正确答案)答案解析：协议必须准确填写第1页、第2页和第9页；3、销管经理收到意向加盟者信息后，需在（ ）小时内对意向加盟者跟进处理？ A、24(正确答案)B、12C、48D、6答案解析：通过拨打总部400客服电话咨询加盟信息的情况，客服先获取咨询者信息：姓名、

2、电话、所在地址（详细到镇）、信息渠道后，对接相应销管经理，销管经理需在24小时内对来访者跟进处理，客服在48小时内对销管或咨询者电话回访。4、靓密码品牌在加盟商筛选上的基本要求包括哪些？ *A、身体健康，无传染病史；(正确答案)B、认知合理，价值观端正，无精神病史；(正确答案)C、形象气质佳，品行端正；(正确答案)D、过往无不良档案记录、未曾从事违法违规行业；(正确答案)答案解析：靓密码品牌在加盟商筛选上的基本要求包括：（1）身体健康，无传染病史；（2）认知合理，价值观端正，无精神病史；（3）形象气质佳，品行端正，过往无不良档案记录、未曾从事违法违规行业；（4）过往无不良档案记录，未曾从事违法

3、违规行业；5、店长开店营业前需要符合的条件有哪些？ *A、技能培训；(正确答案)B、门店选址上报；(正确答案)C、门店装修验收合格；(正确答案)D、获取个体营业执照、卫生许可证；(正确答案)答案解析：店长开店营业前必须要符合的条件：1、技能培训；2、门店选址上报；3、门店装修验收合格；4、获取个体营业执照、卫生许可证；6、加盟商打款之日起 3 个自然日内，由销管经理开展为期半天的新店开店辅导会议，会议的的与内容有哪些？ *A、讲解并签署合作协议(正确答案)B、讲解开店 4 项必备工作(正确答案)C、讲解信息沟通主要渠道，遇到什么事情应该与谁沟通(正确答案)D、了解公司组织架构(正确答案)答案解

4、析：1、了解公司组织架构；2、讲解信息沟通主要渠道；3、讲解并签署合作协议4、讲解开店4项必备工作：1）技能培训； 2）门店选址上报； 3）装修验收合格； 4）获取个体营业执照、卫生许可证；7、与新店长签订加盟合作协议时，需要注意的事项包括哪些？ *A、议有效期为 1 年，新店加盟签订日期按照打款日期来签订；(正确答案)B、注意区分协议签订的公司名称、协议类型；(正确答案)C、协议签订时，特殊情况下书写可以出现涂抹、修改、划掉原合同内容的情况；D、新店加盟协议须附带身份证复印件、营业执照复印件、卫生许可证复印件、租房协议复印件；(正确答案)答案解析：协议签订注意事项如下：协议必须准确填写第1页

5、、第2页和第9页；注意区分协议签订的公司名称、协议类型（如旗舰店、形象店等）；注意协议有效期为1年（1 年之后视实际情况确认是否续签），新店加盟签订日期按照打款日期来签订，最后签约时间与签订的起始时间必须一致，否则视为无效协议；必须由本人填写，姓名及身份证号码处必须由本人按手印；协议签订书写出现涂抹、修改、划掉原合同内容的视为无效合同； 新店加盟协议须附带身份证复印件、营业执照复印件、卫生许可证复印件、租房协议复印件；用黑色碳素笔正确签订协议；店长名下有两家加盟店的，必须签订两份协议；8、所有交接的老店本身必须遵守公司区域保护规则，交接时，交接内容主要包括： *A、老顾客服务项目与产品，包括顾

6、客档案（所做项目剩余次数，所剩产品数量、产品有效期；(正确答案)B、门店剩余产品，包括数量、质量、有效期；(正确答案)C、门店环境状况，包括水电、房租及门店内设备设施等。(正确答案)D、确认是否有欠款或者欠货现象；(正确答案)答案解析：所有交接的老店本身必须遵守公司区域保护规则，交接时，交接内容主要包括：（1）老顾客服务项目与产品，包括顾客档案（所做项目剩余次数，所剩产品数量、产品有效期，确认是否有欠款或者欠货现象）；（2）门店剩余产品，包括数量、质量、有效期；（3）门店环境状况，包括水电、房租及门店内设备设施等。交接时限为1个月，1个月内新老店长就交接事宜尽量将顾客邀约到店，当面向老顾客说明

7、门店交接事宜尤其说明顾客剩余服务项目与产品情况，并经三方在顾客档案上签字后生效；交接期间老顾客未能到店当面确认的，也需新老店长一起电话通知顾客进行确认。交接时，主要注意事项包括：检查产品保质期是否有快到期或者已经到期，有这类情况的老店长要通知顾客解释清楚；店内老顾客未消耗的产品和卡项可适当给新店长按次数给与服务费用（自行商量确定）；老店长交接完成后后续不再经营其他靓密码门店的，在新老店长之间需签署交接协议后，老店长需要与总部签署合作解除协议，新店长需与公司签署合作协议；最终交接时，新老店长的销管经理或其他管理层必须同时在场见证。所有涉及当事人均对交接相关内容进行签字确认后作为附件上传至钉钉走交

8、接流程，审批完成后交接才算最终完毕，另外，涉及交接的门店，后期发生的一切经营事宜均由新店长负责。9、销售部维护花名册与钉钉组织架构由哪个部门维护？ 销售部人力行政部(正确答案)客服部总经办答案解析：销售部维护花名册与钉钉组织架构由人力行政部门维护。10、加盟店续签协议时，人力行政部每月（ ）号前，以销管经理为单位，按照当月应签署相应协议份数，将协议下发于销管经理，销管经理当月（ ）号之前将协议下发至所需续签的店长并协助店长进行协议签订，当月（ ）号之前进行返还至人力行政部签收。 3；20；253；15；25(正确答案)3；15；203；10；25答案解析：加盟店续签协议人力行政部每月3号前，以

9、销管经理为单位，按照当月应签署相应协议份数，将协议下发于销管经理，销管经理当月15号之前将协议下发至所需续签的店长并协助店长进行协议签订，当月25号之前进行返还至人力行政部签收。11、新店长在培训部15天时间内需要完成的培训内容，以下哪些是正确的？ *A、产品知识培训(正确答案)B、中医基础专业培训(正确答案)C、 按摩手法培训（19 个主流手法）D、 门店管理能力培训(正确答案)E、 产品销售能力培训(正确答案)答案解析：新店长15天的培训内容：1. 产品知识培训2. 中医基础专业培训3. 按摩手法培训（7个主流手法）4. 门店管理能力培训5. 产品销售能力培训12、对于以下2段话的判断正确

10、的是：关于新店长培训途中请假的处理：（1）如果当下已经完成的培训时间少于 10 天，必须确定再次参加培训的日期，以完成缺失的内容与参与结业考试直至结业考试通过； （2）如果当下已经完成的培训时间大于或等于 10 天，新店长在管理层监督下在就近店内实践满3 周，并且补足培训缺失的内容后在线参与结业考试直至结业考试通过； （1）是正确的，（2）是错误的；（1）是正确的，（2）是正确的；(正确答案)（1）是错误的，（2）是正确的；（1）是错误的，（2）是错误的；答案解析：关于新店长培训途中请假的处理：（1）如果当下已经完成的培训时间少于 10 天，必须确定再次参加培训的日期，以完成缺失的内容与参与结

11、业考试直至结业考试通过； （2）如果当下已经完成的培训时间大于或等于 10 天，新店长在管理层监督下在就近店内实践满3 周，并且补足培训缺失的内容后在线参与结业考试直至结业考试通过；13、新店长如期完成15天的培训内容，但结业考试未通过，如何处理？ *A、新店长在培训部继续学习，针对薄弱知识进行专项辅导与练习后再次参加结业考试直至结业考试通过；(正确答案)B、新店长在管理层监督下在就近店内实践满2周，针对薄弱知识进行专项辅导与练习后在线参与结业考试直至结业考试通过；(正确答案)C、回到市场边经营，边学习后，在线参与结业考试直至结业考试通过；D、直接回到市场；答案解析：若新店长如期完成P1阶段培

12、训内容，但结业考试未通过，可根据实际情况做以下处理：（1）新店长在培训部继续学习，针对薄弱知识进行专项辅导与练习后再次参加结业考试直至结业考试通过；（2）新店长在管理层监督下在就近店内实践满2周，针对薄弱知识进行专项辅导与练习后在线参与结业考试直至结业考试通过；14、选址及区域保护说法正确的是？ *A、新店长在门店实习的同时，由销管经理实地指导确认新店地址，新店地址由销管经理上报至人力行政部，人力行政部在收到新店地址并审核通过后，为新店长保留3个月的区域保护特权；(正确答案)B、新店所上报地址未经审核通过，而擅自进行装修的，一切后果将由新店长与相应责任人自行承担；(正确答案)C、3个月后若未正

13、常开业（从人力行政部审核通过加盟地址时间起），总部默认收回该地域保护特权并对外公开释放；(正确答案)只要报上的区域，终身受保护；答案解析：新店长在门店实习的同时，由销管经理实地指导确认新店地址，新店地址由销管经理上报至人力行政部，人力行政部在收到新店地址并审核通过后，为新店长保留3个月的区域保护特权。新店所上报地址未经审核通过，而擅自进行装修的，一切后果将由新店长与相应责任人自行承担。3个月后若未正常开业（从人力行政部审核通过加盟地址时间起），总部默认收回该地域保护特权并对外公开释放。15、新店长打款后几个月内需开店营业？ A、2个月；B、3个月；C、6个月；(正确答案)D、1年内；答案解析：

14、新店长打款后6个月内需开店营业16、新店首批款发货要求是什么？ A、新加盟门店不用符合开店标准，直接发货；B、首批款不用全部要完；C、加盟款在35000元及以下的，首次发货全额配货，加盟款超过35000元的，首次发货按照加盟款的70%进行配送；(正确答案)D、加盟款52500元的，首批款全部要完；答案解析：首次发货：新加盟门店符合开店标准，开店必备项验收合格之后进行发货。加盟款在35000元及以下的，首次发货全额配货，加盟款超过35000元的，首次发货按照加盟款的70%进行配送；17、在门店运营过程中，任何需要修改信息的需求（包括但不仅限于店长的家庭地址、联系电话、加盟店地址等）店长均须提哪个

15、流程？ A、财务回款申请表B、信息变更申请表(正确答案)C、门店特批上报申请表D、店铺升级前申请表答案解析：信息变更申请表18、若是加盟店顾客投诉，销管经理需在接到客服首次投诉反馈信息之日起几个自然日内将投诉处理完毕？ A、3天B、5天(正确答案)C、7天D、10天答案解析：若是加盟店顾客投诉，投诉问题包括但不仅限于：有关服务问题（包含店面交接产生的例如收服务手续费、店长跑路失联等）、产品价格问题、产品质量问题等，投诉时需附带证据，被投诉人员的销管经理在接到客服首次投诉反馈信息之日起当天拨打顾客电话进行回复安抚，并且销管经理需在接到客服首次投诉反馈信息之日起5个自然日内将投诉处理完毕，若涉及新

16、老店交接相关的投诉，除了现任销管经理作为直接处理人外，如有必要涉及到的原店长和原管理层有义务配合处理；若销管经理未按时处理完毕，客服将投诉升级到大区经理，大区经理需在接到客服首次投诉反馈信息之日起5个自然日之内将投诉处理完毕；19、若是加盟店店长投诉，该级管理者必须在接到客服首次投诉反馈信息之日起几个自然日内处理完毕？ A、3天B、5天C、7天(正确答案)D、10天答案解析：若是加盟店店长投诉，投诉问题包括但不仅限于：有关违反区域保护问题、乱市场价格问题、乱市场渠道问题、违反公司制度与规定问题等，投诉时需附带证据。客服根据投诉内容涉及人员的级别，沟通其对应上一级管理者处理，该级管理者必须在接到

17、客服首次投诉反馈信息之日起7个自然日内处理完毕；若上一层未按时处理完毕，客服将投诉升级到其上二级管理者处理，该级管理者也必须在接到客服首次投诉反馈信息之日起7个自然日内处理完毕；20、加盟店被终止合作的类型及原因包括哪些？ *主动提出解除合作申请，但违反合作协议中关于加盟与经营的明确约定有关退出加盟的方式、要求与说明，未按照正常退出流程解除合作协议；(正确答案)加盟店从第一次加盟购买后每三个月累计进货款大于3500元；违反合作协议中乙方的责权利以及其他需要加盟店遵守的所有相关规定和违约责任；(正确答案)店内只销售甲方产品；答案解析：加盟店被终止合作的，由销管经理提交门店被终止合作申请表，加盟店

18、被终止合作的类型及原因包括：（1）主动提出解除合作申请，但违反合作协议中关于加盟与经营的明确约定有关退出加盟的方式、要求与说明，未按照正常退出流程解除合作协议；（2）违反合作协议中乙方的责权利以及其他需要加盟店遵守的所有相关规定和违约责任21、加盟店店长开分店或者销售管理层转岗为店长重新开店的，均需一次性补货人民币多少元现金？并遵循先打款后选址的原则。 A、10500B、14400C、17500(正确答案)D、19800答案解析：加盟店店长开分店或者销售管理层转岗为店长重新开店的，均需一次性补货人民币17500元现金？并遵循先打款后选址的原则。22、新店开业，销管经理提报开业时间，提前做好管理

19、层拓客扶持计划并上报大区经理，销售管理层对新店长拓客指标要求是多少？ *A、当月拓客量不低于60个顾客；(正确答案)B、3个月不低于100个顾客；(正确答案)C、1年不低于300个顾客；(正确答案)D、2年不低于600个顾客；答案解析：新店开业，销管经理提报开业时间，提前做好管理层拓客扶持计划并上报大区经理，销售管理层对新店长拓客指标要求如下：当月拓客量不低于60个顾客；3个月不低于100个顾客；1年不低于300个顾客；下列哪项不属于门店违规行为？ A、半年内补货不足2400元；B、扰乱市场价格、扰乱市场秩序；C、销售其他竞业产品；D、极致服务；(正确答案)24、新店长从实习开始，客服部将分配

20、相应的客服专员协作销售管理层进行门店的监督与管理工作，回访主要内容涉有哪些？ *A、产品知识、手法技能、销售情况、产品问题；(正确答案)B、营销活动执行；(正确答案)C、投诉和建议以及公司各类政策执行情况；(正确答案)D、感情生活问题;答案解析：新店长从实习开始，客服部将分配相应的客服专员协作销售管理层进行门店的监督与管理工作。客服专员每3月至少对所负责的门店回访1次，主要内容涉及：产品知识、手法技能、销售情况、营销活动执行、产品问题、投诉和建议以及公司各类政策执行情况等。25、新店长技能培训结束后，客服必须需要回访的时间节点有哪些？ *A、技能培训结业后，了解新店长实习情况与新店长心态；(正

21、确答案)B、开业次日，了解管理层开业部署以及当天拓客情况；(正确答案)C、开业满1个月，了解拓客情况与新店长心态；(正确答案)D、开业满3个月，了解拓客情况与新店长经营状况；(正确答案)E、开业满1年，周年庆，了解经营状况；(正确答案)答案解析：其中必须需要回访的时间节点如下：技能培训结业后，了解新店长实习情况与新店长心态；开业次日，了解管理层开业部署以及当天拓客情况；开业满1个月，了解拓客情况与新店长心态；开业满3个月，了解拓客情况与新店长经营状况；开业满1年，周年庆，了解经营状况；1、市场区域保护规则为：区（县）级及以上：1 公里+-0.001 公里；镇（乡）级及以下：2.5 公里，且以上

22、区域距离指 2 店门口之间的直线距离 错误正确(正确答案)2、店长着急进货，但是恰好自己的银行卡里没有钱了，店长让自己的老公打款也是可以的。 错误(正确答案)正确3、从新店长打款之日起，为店长保留3个月的区域保护特权。 错误(正确答案)正确4、店长在回款时，付款时“备注”处，不需要填写任何信息 错误正确(正确答案)5、首次发货：新加盟门店符合开店标准，开店必备项验收合格之后才能进行发货。 错误正确(正确答案)6、财务审核回款时，8 点核实前一天下午 3 点至第当天早上 8 点的回款信息；下午 3 点核实当天早上 8 点到当天下午 3 点的回款信息，回款信息核实后，加盟店方可下订单。 错误正确(

23、正确答案)7、我已经开了一家旗舰店，现在想要开一家分店，我想要开分店的地方现在还没有靓密码的门店，我可以先装修好了门店，再向公司报分店的地址。 错误(正确答案)正确8、新店加盟协议需在新店长打款之日起 5 个自然日内返还至人力行政部签收。 错误(正确答案)正确9、店长必须要在3个月内把店开起来。 错误(正确答案)正确10、因为店长不会写字，当店长请求我（销管经理）代替店长在新店加盟合同上签字，考虑到只是个小忙，我是可以帮他签字的。 错误(正确答案)正确11、在新老店交接过程中，有结果顾客一直联系不上，因为联系不上所以只能与老店长先进行交接，先不管那个别联系不上的顾客了，等以后顾客找上门再说吧。 错误(正确答案)正确12、在门店运营过程中，任何需要修改信息的需求（包括但不仅限于店长的家庭地址、联系电话、加盟店地址等），店长均须提交钉钉信息变更申请表，经销售管理层审批，人力行政审核登记