导游业务暑期第二次复习-第五、六章

1、导游业务暑期第二次复习-第五、六章1、单顶选择题首站(入境站)接待服务中应由（ ）代表国内组团社和个人向旅游团致欢迎辞 A、地陪B 全陪(正确答案)C 领队D、景区导游员2、在核对、商定日程时,领队提出与原日程不符的要求时,全暗应（ ）o A、立即与地陪协商解决B、向领队解释,说明口程定不能改C、请领队征求全团旅游者的意见后合理处理D、及时报告国内组团社(正确答案)3、在核对、商定日程中,领队提出与中外旅行社达成一致的日程不符的要求时,全陪应（ ） A、与地陪协商解决B、向领队解释说明日程己定不能改动C、请领队征求全团旅游者的意见后合理处理D、及时报告国内组团社(正确答案)4、全陪应提前（ ）

2、到达接站地点与地陪起迎候旅游材 A、1小时B、2小时C、半小时(正确答案)D、20分钟5、外国旅游抵达饭店后,分配房间的工作应由（ ）来完成 A、地陪B、全陪C、领队(正确答案)D、团长6、迎接入境旅游团时,全陪应在接团（ ）与首站接待社联系,了解接待工作详细安排情况。 A 前一天(正确答案)B、前2天C、前3天D、当天7、全陪应与首站地陪一起提前（ ）到込接站地点,迎候旅游团全陪要协助地陪认找应接的派游团,防止铅接。 A、10分钟B、30分钟(正确答案)C、1小时D、2小时8、在接待入境旅游团(者)时,全陪通常应是前（ ）到达接站地点,与首站接待的地陪一起迎接旅游团。 A、15分钟B、半小时

3、(正确答案)C、45分钟D、1小时9、在接站地点,全陪应主动帮助地陪认找旅游困,（ ） A、避免误机B、避免空接C、以防错接(正确答案)D、以防漏接10、在旅游团抵达某地时,如有行李托运,全陪应将旅游团行李托运单交给（ ）。 A、地陪(正确答案)B、旅行社行李员C、饭店行李员D、旅游团领队l1、当入境旅游团进入下梮的饭店后,全陪应协助（ ）办理入住登记于续。 A、地陪B、旅游团领队(正确答案)C、旅游团团长D、地接行李员12、全陪应保管好机(车、船)票和托运行李牌,抵达下一站时将其交予负责接待该旅游团的（ ） A、地接计调员B、地陪(正确答案)C、旅游车司机D、地接行李员13、若旅游过程中有游

4、客突然生病,通常情况下应由（ ）和患者亲属将其送往医院 A、地陪B、领队C、全陪(正确答案)D、团长14、由于旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱以各地的地陪为主,全陪的主要工作首先是（ ） A、负责各站之间的有机衔接(正确答案)B、协助地陪做好各项服务C、检査接待计划在各站的落实D、协助处理发生的旅游事故15、当游客拿到住房卡后,全陪应掌握全团分房名単,并与领队（ ） A、一起清点旅游团行李B、一起检査旅游者入住情况C、一起商讨旅游活动日程D、互通各自所住的房号(正确答案)16、全陪与领队对全程旅游活动日程商定后,应由（ ）向旅游者宣布 A、全陪B、领队(正确答案)C、团长D、地陪7、如地陪

5、不住饭店,全陪应负起（ ）的责任。 A、确保旅游者安全和生活B、照顾旅游者安全和行为C、照顾旅游者安全和生活(正确答案)D、关注旅游者女全和团结18、全陪在与领队核对和商定旅游日程安排应以（ ）为依提。 A、游客意见B、接待计划(正确答案)C、旅游法规D、地接计划19、旅游者进房后,全陪要做好的工作是（ ）。 A、与领队商讨活动日程B、向地陪了解安排情况C、檢査客房设施完情D、巡视旅游者住房情况(正确答案)20、全陪带领旅游才在各站停留期间,除了应协助地陪做好工作、保障旅游者安全外,还应（ ） A、做好各站的联络工作B、做好冬站的导游讲解C、检查各站的服务质量(正确答案)D、检査各站的服务人员

6、21、全降应客观如实地将旅游团的有关情况转告（ ）。 A、组团社B、地陪(正确答案)C、领队D、游客22、全陪接待工作结東后的后续工作中不包括（ ）。 A、处理遗留问题B、填写导游日志(正确答案)C、按照财务规定尽快结清该团账口D、归还组团社所借物品23、全陪在送走旅游团后,要在旅游团（ ）与地陪当面结清团款,并向接待社收取发票 A、离开的当天B、离开的前一天(正确答案)C、去往最后一个景点D、回到口的地前24、送外国旅游团出境时,全陪可在（ ）离开机场。 A、旅游团所乘航班起飞后B、旅游团办理出境手续时C、与旅游团成员交接行李后D、旅游团进入隔离区后(正确答案)25、全陪送走旅游团后,要认真

7、处理好旅游团的（ ） A、问题咨询B、意见健议C、游客回访D、遗留问题(正确答案)26、全陪目志”的内容不包括（ ）。 A、旅游团的基本情况B、旅游口程安排及旅程中的交通运输情况C、发生的问题及事故的处理经过D、领队的基本情况(正确答案)27、全陪在接团前要做的服务准备主要包括（ ）。 *A、确认各地所订房B、熟悉接待计刘(正确答案)C、知识准备(正确答案)D、提前联系地接社(正确答案)E、备齐必需物品(正确答案)28、全陪要掌握团内有身份或较有影响的成员特殊游客如（ ）的情况。 *A、记者(正确答案)B、官员C、旅游商(正确答案)D、残疾人(正确答案)E、高龄老人(正确答案)29、全陪要做好

8、的知识准各有（ ）。 *A、心理知识B、对象国(地区)知识(正确答案)C、旅游线路所经各地的历史、地理、经济(正确答案)D、旅游线路所经各地的民族、风土人情E、专題知(正确答案)30、带领入境旅游团坐飞机抵达下一站机场后,全陪的主要工作有（ ） *A、向地陪通报实到人数B、向地陪介绍领队(正确答案)C、将可能保管的行李卡交给地陪(正确答案)D、向地陪介绍旅行过程E 协助地陪做好离开机场的有关工作(正确答案)31、旅游团在各站停留期间,全陪的工作主要有（ ）。 *A、协助地陪的各项工作(正确答案)B、提供导游讲解服务C、保障旅游者的安全(正确答案)D、检查各站的服务质量(正确答案)E、安排旅游团

9、的活动日程32下列关干全陪接团后首次讲解内容的说法中,正确的有（ ） *A、介绍地陪(正确答案)B、致欢迎词(正确答案)C、介绍行程安排(正确答案)D、介绍各地接待社E、介绍司柯33、当旅游团抵达下站时,全陪应向地陪转告旅游团的情況有（ ） *A、旅游者的情绪(正确答案)B、旅游者的要求(正确答案)C、旅游闭中的活饫人物D、旅游团的构成E、旅游者的身体状況(正确答案)34、全陪带领旅游团抵达下一站时应提供的服务主要有（ ）等。 *A、带旅游者出站(正确答案)B、与地陪接治(正确答案)C、与地陪交接行李D、转告旅游团情况(正确答案)E、转告旅游者意见和要求(正确答案)35、长途旅行中,全陪应（

10、） *A、征求意见(正确答案)B、了解旅游者(正确答案)C、解答问趣(正确答案)D、表演E、 组织活动(正确答案)36、接待过程中的服务有（ ） *A、景区服务B、首站接团服务(正确答案)C、入住饭店服务(正确答案)D、各站服务(正确答案)E、途中服务(正确答案)37、全陪口记内容主要包括（ ） *A、旅游团的基本情況(正确答案)B 旅团的日程安排及各地的接待质量(正确答案)C、旅游活动中的费用情况D、发生的问题及事故的处理经过(正确答案)E、游客的反馈及整改建议(正确答案)38.旅游团离开中国出境前,全陪要提醒旅游者备齐并随身携带（ ） *海关申报单(正确答案)护照(正确答案)旅游合同购物发

11、票(正确答案)机票39、全陪应记生旅游团的名称(或材号)、游客国別、人数和领队姓名 对(正确答案)错40、全陪不需要了解旅游团成员的姓名、职业、性別、年龄、民族、宗教信仰和生活习惯等。 对错(正确答案)41、如果旅游团乘坐飞机,全陪应协助旅游者办妥登机、安检和行李托运等相关手续,并适时引导旅游者及时到登机牌注明的登机口依次登机。 对(正确答案)错42、若领队手中的日程与全陪的接待计划有出入,若变动较人而又无法安排,应做详细解释;如果领队和旅游者坚持,又有特殊理由,全陪应及时请示组团社,再做决定。 对(正确答案)错43、旅游团在景点游览,全程导游员应走在旅游团的后面,招呼滞后的旅游者,并不时清点

12、人数,以防走失。 对(正确答案)错44、全陪首站接团时,应提前30分钟到达接站地点。 对(正确答案)错45、若旅游活动安非在内容上与上儿站有明显重复,应建议领队做必要的调整。 对错(正确答案)46、旅游活动中若有游客突然生病,通常情況下由领队及患者亲友将其送往医院,全陪则带团继续游览。 对错(正确答案)47、旅游团在景点游览时,全陪应走在旅游团的后面,招呼滞后的旅游者,并不时清点人数,以防游客走失。 对(正确答案)错48、在送入境旅游团离境时,全程应向领队和旅游者介绍如何办理离境手续,并将他们送至登机口,欢迎他们再度光临。 对错(正确答案)49、景点游览剧,地陪带团前行,全陪应殿后。 对(正确

13、答案)错50、全陪不应将自己的房号和联系电话告知旅游者,因为私密。 对错(正确答案)51、如果地陪违规缺席或失职、领队还应承担起地陪的工作。 对错(正确答案)52、全陪的主要工作首先是承担各站之间的联络通报和有机街接。 对(正确答案)错53、在地陪导游员缺位或大职的情况下,全陪应兼顾地陪导游员的职责。 对(正确答案)错54、进入饭店后,全陪应协助领队办埋入住登记手续,并掌握住房分配名单。 对(正确答案)错55、每次上车和集合时,全陪要清点人数:下车时,提醒旅游者带好随身物品。 对(正确答案)错56、陪将旅游者的行李集中,并与领队、地陪一起进行清点,然后移交给行李员。 对(正确答案)错57、少数

14、老年游客不愿爬山,地陪应留下来照顾他们,全陪则带领其他客登山 对错(正确答案)58、全陪要提前提醒地陪再次核实旅游团离开本也的交通票据以及离开的准确时间。 对(正确答案)错59、全陪应客观如实地将旅游团的有关情况转告地陪。 对(正确答案)错60、到达机场(车站、码头)后,全陪应与領队交接交通票据和行李托运单,点清、核实后妥善保存。 对错(正确答案)61、如果国内旅游团无领队,全陪应请团长分配房卡;若旅游团既无领队又无团长,则由全暗负责分配房卡。 对(正确答案)错62、全陪若发现有地陪减少规定的游览项目,要及时向领队提出改进或补偿意见,必要时向组团社报告,并在全陪日志中注明。 对错(正确答案)6

15、3、在有地陪导游随团的情况下,原则上地陪致完欢送辞,全陪就不在致欢送辞,以避免工作上的重复 对错(正确答案)64、全陪在接待结東阶段中无需再想旅游者进行营销工作。 对错(正确答案)65、在离开最后一站之前,全陪要提醒和协助地陪落实好旅游团返程的交通票据和行李托运等事宜。 对(正确答案)错67、全陪日志”的内容含有发生的问題及事故的处理经过,旅游者的反映改进意见。 对(正确答案)错1、旅游景区导游即讲解员是受（ ）委派或安排,为游客提供旅游景区导游讲解的专职人员或兼职人员。 A、旅游景区(正确答案)B、组团社c、接待社D、领队2、（ ）是景区讲解员的核心工作。 A、服务准备B、导游讲解(正确答案

16、)c、购物引导D、送别服务3、在旅游者观看景区节目过程中,讲解员应自始至终（ ）。 A、保持沉默B、介绍剧情C、进行协调D、坚守岗位(正确答案)4、景区(点)导游服务的核心工作是（ ） A、安全照料B、间题解答C、路线引导D、导游讲解(正确答案)5、景区(点)讲解员讲述的民间传说应有故事来源或（ ） A、历史传承(正确答案)B、历史背景c、合理想象D、参考材料6、景区讲解员在讲解过程中应对（ ）做好有关补充解释(C) A、文化知识(正确答案)B、旅游特色c、使用的文言文D、景物风貌7、景区讲解员在导游讲解中如遇尚存争议的科学原理或人物,事件,则宜选用（ ）给以表达 A、褒义词语B、中性词语(正

17、确答案)C、贬义词语D、专业术语8、在旅游者观看景区节目过程中,讲解员应自始自终（ ）。 A、保持沉默B、介绍剧情C、进行协调D、坚守岗位(正确答案)9、旅游景区导游服务主要包括（ ）环节 *A、服务准备(正确答案)B、导游讲解(正确答案)c、购物引导D、善后工作(正确答案)E、送别服务10、服务准备包括业务准备和（ ）。 *A、物质准备(正确答案)B、知识准备(正确答案)c、产品准备D、形象准备(正确答案)E、语言准备(正确答案)11、讲解员上岗前应做好的物质准备工作主要有（ ）。 *A、佩戴好本景区讲解员的上岗标志(正确答案)B、言谈举止应文明稳重,自然而不做作c、如有耑要,准备好无线传输

18、讲解用品D、需要发放的相关资料,如景区导游图、景区景点介绍等(正确答案)E、接待团队时所需的票证(正确答案)12、游览前讲解员应向游客介绍景区的基本情况和游览中的注意事项,主要包括（ ）。 *A、本景区开设背景(正确答案)B、提醒团队游客注意自己团队原定的游览计划安排。(正确答案)c、讲清游览过程中的注意事项,并提醒游客保管好自己的贵重物品D、讲解员应协助游客联系有关车辆或船只(正确答案)E、介绍当地土特产的情况13、旅游团在景区内游览时,游客如需购物,讲解员应（ ） *A、如实向游客介绍本地区、本景区的商品内容与特色(正确答案)B、如实向游客介绍本景区合法经营的购物场所(正确答案)c、不得强

19、追或变相强迫游客购物D、一般不介入其中E、故意夸大商品,赚取佣金14、旅游团游客在景区观看节目演出时,讲解员应做好的工作主要有（ ）。 *A、向游客介绍本景区节目的内容与特色(正确答案)B、组织游客入场,宣传文明观看演出(正确答案)c、自始至终坚守岗位,注意游客动向D、若有个别游客中途退场应予以妥善安排(正确答案)E、巧妙地向游客推销其他付费项目15、如游客游程中原己包含在景区内观看节目演出,讲解员应该注意（ ）。 *A、如实向游客介绍本景区演出的节0内容与特色,按时组织游客入场,引导游客文明观看节目(正确答案)B、在游客观看节目过程中,讲解员应自始至终坚守岗位(正确答案)c、如个别客人因特殊

20、原因需要中途退场,讲解员应设法给予妥善安排D、不得强追或变相强迫游客増加需要另行付费的演出项目(正确答案)E、如实向游客介绍本地区、本景区的商品内容与特色16.景区讲解如果是在乘车(乘船)游览时进行,讲解员应该注意（ ） *A、协助司机(或船员)安排游客入座(正确答案)B、在上车(船)、乘车(船)、下车(船)时提醒游客有关安全事项,提醒游客清点自己的行李物品,并对老幼病残孕和其他弱势群体给予特别关照(正确答案)c、注意保持讲解内容与行车(行船)节奏的一致,讲解声音应设法让更多的游客都能听见D、努力做好与行车安全(或行船安全)的配合(正确答案)E、讲解中涉及的民间传说应有故事来源或历史传承,讲解员不得随意编造17、旅游景区导游服务的主要环节有（ ） *A、服务准备(正确答案)B、线路安排c、导游讲解D、安全照料E、送别服务(正确答案)18、景区讲解员在上岗前应做好的物质准备工作主要有（ ） *A、佩戴好上岗标志(正确答案)B、准备好导游旗c、准备好无线传输讲解用品D、发放的景区资料(正确答案)E、接待团队的票证(正确答案)19、景区讲解员的讲解应根据游客的（ ）的不同有所侧重,因人而异（