优秀班组长-12号

1、 深圳先锋顾问机构 东莞经略企管顾问 授课讲师：谭教师班 组 长 管 理 训 练.谭 阳 浩毕业于西南财经大学1996年8月开场参与任务 东莞朗活电子1997年效力于东莞雅仕电子最高职位：科文1999年效力于东莞创利电子厂 最高职位：消费主管2000年效力于中山小榄大成科技最高职位：消费主管2002年效力于东莞大新科技最高职位：消费主管2003年效力于东莞大宝顺力电子限公司最高职位：消费经理/质量经理2005年效力于深圳诚威电子限公司 最高职位：副总2007年东莞科思电子CEO2021年志诚企业管理咨询有限公CEO.谭阳浩2021年加盟中国平安1、延续多年被评为中国平安星级导师出色导师称号.课

2、程目的让班组长了解本人的角色定位, 培育良好的任务心态掌握正确的任务教導技巧培营养析问题和处理问题的系统思索才干掌握高效沟通的心思与改善现场人际关系掌握处理冲突的方法4.请您思索？他心目中的优秀班组长是怎样的？ 10分钟.第一單元: 班组长的角色定位与心态第二單元: 现场任务教導第三單元: 班组长的质量管理第四单元: 问题分析与处理第五单元: 沟通与人际关系第六单元: 冲突管理课程内容. 假设是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。 拿破仑 第一单元 班组长的角色定位与心态 .角色认知决策主管高阶主管中阶主管基层主管基 层 员 工班、组长8.班组长所处的位置相关部门现场管理者上

3、司同事成果，结果认可，价值员工9. 班组长代表的立场 班组长要代表三个立场： 一、对下(部属)代表运营者的立场; 二、对上(上级)代表消费者的立场; 三、对待直接上级既代表员工的立场，同时 又代表上级的辅助人员的立场； 10.管理者的心态本钱观念不浪费；责任感部下的错误是上司的责任；任务迅速、讲求效率为生命担任；科学方式任务，以数听说话非觉得；继续改善对应环境变化；执行力强，坚持究竟少说空话；培育部属，共同生长三赢；融入企业价值观积极应对。11.管理者的角色扮演扮演角色承担任务1.领导者领导部属，通过他们完成工作目标2.监督者对部属的工作、行为进行适当的监督、考核3.传播者上情下达，下情上达，

4、传达必要的工作资讯4.协调者协调同事之间、部属之间的工作、任务5.训练者给予部属必要的训练和教导6.执行者应具有强烈的行动力，将本职工作完成好7.调配者对企业资源予以合理的调配利用8.支持者给予部属精神上、实质上最强有力的支持与协助9.好部属善待上司，履行部属应尽的责任12.工 作 教 導 JOB INSTRUCTION 第二單元.班组长的任务關係上 司管理人員部屬其 他訓練保養平安生産品質其他主管公司外人員同 事客戶/協力商14.班组长必备的五个条件1. 两种知識: a. 專業的知識. b.職责的知識. 三种技艺: a. 教導的技艺 b.領導的技艺 c. 改善的技艺15.教導的發生缘由1.人

5、事上的調動等: 新進.升遷.調職.離職等2.任务上的不良現象: 産量或品質差.常受傷.損壞設備或工具等3.生産上需求: 新産品.新設備.新設計.生産計劃變更.品管規格變更.作業方式變更,設備變更等16.實例：教導時間表生产部（6月/19日）装配二极管装配电阻焊接导通测试耐压测试削边角人事調動工作不良趙大錢二4/25孫山下月初調走李四周伍 4/15焊接浪費材料吳路鄭企5/10生産需求（服務需求）五月中需增一名工作分解編 號31217.填写教導時間表的内容寫上部門主管姓名、部門名稱、填表日期列出部門任务項目列出部門人員姓名分析各人會做的任务依人事異動、任务不良、生産需求找出教導的需求計劃要接受教導

6、的人和完成時間填上任务分解編號準備任务分解表18. 有缺點的教導示範在學任务教導前，我們來瞭解一下普通常用的幾種教導方法有什麽不對。(一)只用說的: (画几何图形)(二)只用做的: (打领带)(三)邊說邊做: (小明游戏)(四)不認真的教導: (打线结)19.正确的任务教導四階段法第一階段準備第二階段示範第三階段實作第四階段上線20.教導前的準備事項1.計劃教導時間 教導誰教導什麽任务何時完成教導2.準備任务分解表 列出步驟 找出要點品質、平安、易作3.準備教導需求的東西 備齊任务要用的設備 工具 资料4.準備教導場地 整理清潔教導用的任务場所21.第一階段準備呵斥輕鬆的氣氛告訴他將教導的任务

7、名稱詢問他能否曾做過這些任务強調認真學習的重要調整至正確的教導位置22.第二階段示範 說明工具、零件一面做給他看、一面將每一步驟講給他聽一面做給他看、一面將每一步驟的要點講給他聽一面做給他看、一面將要點的理由講給他聽耐心地解答問題23.第三階段實作讓他做做看矫正錯誤請他做一遍說出主要步驟請他再做一遍同時說出要點請他再做一遍同時說出要點的理由鼓勵並確認已徹底瞭解24.第四階段上線請他参与任务指定協助他的人经常檢查與指導鼓勵發問逐漸減少指導25.任务教導應有的理念二十一世纪，不能再學習的人叫文盲管理的提升，始於教育，終於教育。员工没才干,責任在我。学习者没有学会，是教导者没有教好！26. 某LCD

8、制造公司品管部的刘主任交代王红組長今天的任务后,马上开会去了.王組長安排本组的培训了3天的新进員工小梅去做QC任务.這之後,王組長忙着安排本组其他員工的任务去了, 小梅以前没做过QC任务,結果一个上午下来,小梅漏检了25个LCD外观不良品,其中还有2个非常严重的焊接松动。刘主任散会得知此事后,将王組長痛骂了一顿。怒气冲冲的王組長于是找到小梅大吵大鬧一番.责怪她做事没有责任心，还骂她真笨，昨天刚刚学了，今天全不会。请问:1.小梅真的没有责任心吗? 2.作为管理者应该如何处理这个问题?思索题: 為什麼會這樣?27.质量的特性了解经济性: 最少的资源投入，获得最大的效益广义性: 质量不仅指产质量量，

9、也可指过程和体系的质量时效性: 顾客要求会不断提高, 组织应不断地调整对质量的要求。相对性: 需求不同，质量要求也就不同，只需满足需求的产品才会被以为是质量好的产品。 28.客户导向的质量目的管理客户质量 (? % & PPM)出货质量 (? % & PPM)制程质量 (? % & PPM)进料质量 (? % & PPM)29.质量的几种正确观念第一次就把事情做好 只需有隐患的就一定会发生质量是设计、制造出来的不是检验出来的三不政策：不接受、不制造、不流出下一流程就是客户预防胜于检验质量管理始于培训 、终于培训质量分析手法引见：1-QCTools2-FMEA3-SPC30.外观检验外观检验留意

10、检验产品离眼睛间隔检验产品的光强度检验时间检验的角度不同的面质量要求不同31.功能检验运用性平安性美学性电器性能普通电子产品的性能包括任务电流，任务电压。根据不同产品确定检查指点书样品产品档案表色板客户提供的特别要求资料ECNMEMO等等所需文件留意文件有效性32.可靠性实验产品的可靠性实验普通包括高低温实验湿热实验温度冲击实验振动实验防腐实验跌落实验老化实验恒温湿热交变湿热常温湿热33.包装方法能否正确？包装用料能否正确？产品的标识能否正确？产品有无特殊要求？包装和标识的检查34.品質本钱關係圖外部保證品質本钱鑑定本钱內部失敗外部失敗失敗本钱運作品質本钱品質本钱預防本钱35.設計品質與本钱之

11、關係圖天下沒有白吃的午餐 最小的投資穫得最大的報酬售價本钱利潤可達到之技術水準金額abc36.製造品質與本钱之關係圖製造品質的好壞直接影響本钱總費用本钱不良損失控制費用品質均勻度a+b=cabcc1c237. 各類品質本钱間之比例不包含外部品質保證本钱焦點放在失敗本钱及預防與鑑定本钱,降低失敗本钱則要支出預防與鑑定本钱,反之相反.表示圖如下：預防及鑑定本钱失敗本钱總品質本钱單位產品之品質本钱 100%不良 品質水準 100%良Total Quality Cost Minimization38.總品質本钱曲線劃分區域圖最正确區域總品質本钱曲線100%不良 品質水準 100%良改良計劃區域失敗本钱

12、70%預防及鑑定本钱30%尋求突破之計劃繼續進行改良。最適區域失敗本钱約50%，預防及鑑定本钱約50%，假设不能找到有利計劃，則加強控制。完美區域失敗本钱60%，放鬆標準；減少檢驗；試行決策之稽核。控制重心是維持此一最正确點39.品質本钱改進方式與效應投入少量的預防本钱和鑑定本钱就能控制較大的失敗本钱 ! 預防本钱鑑定本钱 失敗本钱11010040.什么是问题 當事物現狀與標準情况或或人们預期的狀態 有了差距時，我們就說我們遇到問題。 问题就是差距！ 问题=规范-现状今日的问题，是昨日的行动所呵斥；一切未来的问题，均隐藏于如今之行动中。第四单元 处理问题的步骤.现场管理的内容现场管理内 容物的

13、管理系統管理不會做人的管理教導短少技艺不想做激勵短少動力想做、做不好改善短少方法設備資産損壞/遺失保養/盤點環境平安髒、亂、差、6S管理文件資料過時，錯誤更新正確物料库存浪费减少库存製造流程繁雜不順暢簡化/刪除製造方法方法不簡便尋找规范化方法ISO9000缺乏品質保證建立品質系統規章制度沒有制度規範化现状 缘由 對策42. 现场浪费经常出现的七种形状照固定的消费批量 库存 厂幅空间做太多的浪费无法保证可卖出的东西太多根据确定订单来消费根据消费部门来消费不思索交货日期等待的浪费双手均未抓到及摸到东西的时间自动机器操作中,人员在等待不良的等待设备缺点.资料不良的等待搬运的浪费不用要的挪动及把东西暂

14、放在一旁产品很整齐的陈列在机器之间搬运间隔很远的地方,小批量的运输主副线中的搬运加工上的浪费因技术(设计加工)缺乏呵斥加工上的浪费在加工时超越必要以上的间隔,所呵斥的浪费总床作业上反复的试模成型后去毛头加工的浪费打孔后的倒角.纹孔作业的浪费43.现场浪费经常出现的七种形状库存的浪费不良品所呵斥的库存.半废品所呵斥的库存不良品存在库房待修设备才干缺乏所呵斥的平安库存换线时间太长,呵斥大批量消费的浪费动作的浪费额外动作的浪费任务时的换手作业未倒角之产品呵斥不易装配的浪费小零件组合时,握持压住的浪费做出不良的浪费制造不良品所损失的浪费因作业不熟练所呵斥的不良因不良而修正时所呵斥的浪费():86-76

15、9-22125309 (Fax):86-769-22331944 ：415534790讲师学员交流 QQ群:113445163 Mobile:69809917 :kindlijunvip.16344.建立本钱观念 营销总收入 原资料本钱采购本钱 加工本钱资料损耗、能源损耗、设备维护、 设备折旧、交通运输等 人工本钱工资、食、宿、福利、培训等 交际本钱出差、客户款待、客户开发等 各种规费工商、税务、海关、年审等企业利润 ？45.人的问题来自需求的不满足马斯洛需求阶级实际:其中假设有一项需求无法满足, 其更上一级的需求就不会出现 ；人的心灵总向新的观念延展,绝不会折回原先的层面 。 自我实现需求

16、被尊重需求社交需求平安需求生理需求46.确立目的现状调查要因分析对策制定对策实施效果检查总结稳定再次循环PACD处理问题的步骤47.【人】的問題的四種發生型類感覺到的找上門的難 易困難度預想到的自已跳進去的起點问題發現時間早 遲48. 案例:他会如何处置这件事？某点子厂消费部装配线B组，由于员工王冬不懂得按作业指点书规定的方法作业，呵斥1200个产品不良，班长陈书海把B组组长何敏叫到办公室，了解到：由于人手缺乏，赶产量，组长何敏不得不安排刚刚进厂的王冬马上上岗，她还说最近消费线晚上灯火透明，都在加班，让王冬马上上岗这也是无赖之举。请问：假定他是陈班长，他将如何处置这件事？49.第五单元 沟通技

17、巧与PAC心思50. 为了设定的目的，把信息，思想和情感在个人或群体间传送，并达成共同协议的过程。 沟通的定义51.沟通的目的阐明事物陈说现实引起思索影响见解；表达情感表示观感流露感情产生感应建立关系暗示情分友善不友善建立关系进展企图透过问候阐明暗示达成目的.调查阐明一次完好信息的传送= 7% 直接来源于我们所说的话38% 得益于我们讲话的方式 音调、语音、音量55% 来源于非言语的指引 手式、姿态、面部表情、目光53. 1 沟通的根本原那么 A 准确性原那么 B 完好性原那么 C 及时性原那么 D 战略性原那么2沟通中必需排除的妨碍 A 言语妨碍 B组织妨碍上下级关系、实权者 C 心思妨碍性

18、格、情感、疾病 D 其它妨碍时间、环境、利益沟通的根本原那么54.呵斥沟通妨碍的缘由 沟通的漏斗原理 信息衰减与失真 选择性倾听 沟通双方的相对性沟通的漏斗原理他想要说的100% 他表达出的 80%听众接纳到 60%听众了解的 40%听众记住的 20%呵斥沟通妨碍的缘由55. 向上沟通 a、服从、尊重上级是根底 b、迎合上级是方法他的心里有没有上司 c、了解、领会上级意图是原那么 56.平行沟通 a、平等互惠、分工协作 b、平常要留意建立信任关系 c、 推已至人、可以先从下属开场 d、站在对方的立场 e、把握时机和方式 f、先作第一步 表达诚意讨论：他在任务中存在的与平级人员的沟通妨碍？57.

19、向下沟通准确、明白，不要描画和描画尽量让下属先说 批判时对事不对人倾听部下的意见征求处理的方案利用身体言语表达认可与鼓励让部属参与决策讨论：他在任务中存在的与下级人员的沟通妨碍？58.沟通的理念言辞恰当不在于我们说了多少，而在于对方明白、了解了多少59 真 实 适当 清 晰 完 整.案例研讨 他是一个部门的担任人，有三位员工最近经常迟到，他想找三位员工说话。这三位员工平常的表现不一样，A表现很好，B表现普通，C表现很差，他将怎样跟他们沟通？60.沟通战略的分析运用当下自我的心态分三种P-教导概念父母A-思索概念成人C-求知概念儿童PAC实际61. P-教导概念的说话特征:P-教导概念父母我通知

20、他.我敢一定，他不能胜利价值判别他真笨评价他有何了不起藐视我奉劝他我爸都这么说,教导我命令他我警告他62.A-思索概念的说话特征A-思索概念成人我觉得我建议这样会更加不利客观地说我们想方法我以为63.C-求知概念的说话特征C-求知概念儿童真飘亮好好玩.真烦人为什么她工资高,而我就这么点.我爱怎样做就怎样做他可管不着64.说话识别PAC:李芳:老公,今天是周末,我想请他去深圳看一套房, 三房一厅,好美丽噢!请分析李芳的 P A C 刘民: P:有什么美观的,我们又买不起. A:三房一厅有多大面积?我们如今就去! C :亲爱的,是吗?真是太好了!65.说话P:刘民: P:有什么美观的,我们又买不起

21、.李芳: 不去就算了,真厌恶! 沟通中断! ():86-769-22125309 (Fax):86-769-22331944 ：415534790讲师学员交流 QQ群:113445163 Mobile:69809917 :kindlijunvip.16366.说话A: 刘民: A:三房一厅有多大面积?我们如今就去! 李芳: 我查过资料了,三房一厅有118M 如今付首期,可打9.5折.2刘民:他的意见是沟通继续!67.说话C:刘民: C :亲爱的,是吗?真是太好了!李芳: .68.PAC说话识别练习: 某部门李总经理请刘军到办公室，通知他：“我们最近要对QC人员进展品管手法的课程训练，他们小组里

22、面有好几位这方面的高手，他想想看请哪一位担任写课程大纲及方案，下星期一要交给我。 刘军说：“没问题，我可以找小赵担任这个课程，他在这方面很出色。 到了周一，李总问刘军：“怎样上星期交待的课程方案我还没看到？刘军:“报告李总，还没做好，能够要等到明天才干完成。 李总不高兴的说：“我上星期三就交待给他了，为什么拖到如今还没完成？ 刘军面带难色回答：“李总，我也没方法，上周三他通知我以后我就交给小赵，没想到这小子周四请了一天病假，周五又到深圳出差，我也不断敦促他，可是他的个性偏偏又是慢郎中，我有啥方法? 李总生气地说：“我早就知道他们这些年轻人没有责任感啊！真是气死我了。明天还做不出来,我就叫他滚!

23、69.第六单元 冲突管理任务中的衝突是兩個或兩個以上的目標、價值觀或事件互不相容的情境。它同時也是糾紛、爭吵或鬥爭的狀態。一切型式的對立或敵對的互動關係,它是基於權力、資源或社會位置的缺乏與價值系統的不同。70.衝突的類型能否可以提昇組織的效益(1) 建設性 (Functional Conflict)衝突 衝突會支持組織的目標，並增進其表現。(2) 破壞性 (Dysfunctional Conflict)衝突 衝突會違反組織的目標並妨礙團體的表現。71.衝突的類型(1)任務衝突: 每個人對任务內容與任务目標有不同的意見或觀 點。表現出猛烈的討論或個人情緒上的激動。(2) 關係衝突: 人際之間互動關係上的衝突。情緒上或人際間的不協調，如感到與他人的關係是充滿緊張不安的情緒，或與人發生摩擦。(3) 過程衝突: 衝突是成員對任务該如何被執行有不赞同見。包括:任务的指派、責任的歸屬及資源如何分配運用。如誰該做什麼事? 要負多少責任。72.衝突的處理方法1.確定雙方處理衝突的意願2.認清衝突的類型3.以雙贏替代競爭4.運用幽默5.直接溝通6.尋求公正中立的第三者協助73.以關心本人與關心