2022年住宅园区保修管理标准作业规程

1、物管从业二十年,本文极具参考价值,如如有用请打赏支持,感谢！住宅园区保修治理标准作业规程（三） 【物业治理体会共享】住宅园区保修治理标准作业规程（三）1.0 目的 规范住户保修及公共设施设备处理工作,保证修理工作得到准时有效的处理；2.0 适用范畴适用于物业治理处住户家庭及各类设施设备的报修处理工作；3.0 职责 3.1 机电修理部主管负责修理工作的组织、监督以及对公司制定的修理项目收费标准以外的报 修内容进行收费评审； 3.2 公共事务部治理员负责详细记录报修内容,准时传达至机电修理部,并跟 踪、督促修理工作按时完成；3.3 机电修理部修理人员负责报修内容的确认及修理工作；4.0 程序要点

2、4.1 住户报修 4.1.1 公共事务部治理员在接到住户报修要求时应立刻填写住户报修记录表；4.1.2 治理员在 5 分钟内将记录的报修内容（包括：住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约修理时间等）填入住户家庭安装/ 修理单（一式四联）相应栏目,并在两分钟内通知机电修理部前来领取修理单,机电修理部领单人在住户报修记录表上签收,将住户家庭安装 / 修理单（第一、二、三联）领回机电修理部；4.1.3 机电修理主管根据报修内容,支配修理人员的工作：a 如住户报修内容属修理项目收费标准中的项目,住户要求尽快前去修理的,应支配修理人员 在接单后 15 分钟内带齐工具、备件到达修理现场；b 报修内容属修

3、理项目收费标准中的项目,住户另有预约修理时间的,修理人员应按预约的维修时间到来前 5 分钟带好修理工具、备件到达修理现场；c 对于不属于修理项目收费标准中的报修项目,由机电修理部主管在接单后 15 分钟内对修理的可行性和修理费用作出评审,复原住户是否可以修理,经征得住户对修理费用得认可及同意修理后,再按上述时效和修理要求支配修理人员前往修理；4.1.4 机电修理人员到达现场后,应第一对报修项目进行对比确认,不相同的,在住户家庭安装 /物管从业二十年,本文极具参考价值,如如有用请打赏支持,感谢！修理单上照实填写实际的修理项目及收费标准；4.1.5 修理人员向住户出示收费标准、住户同意修理后开头修

4、理；如住户不同意修理的应提示住户 考虑同意后再行报修,并准时返回机电修理部机电修理部主管说明情形,与机电修理部主管一同在住户家庭安装 / 修理单上注明缘由并签名确认后交仍公共事务部备案；4.1.6 假如修理材料是住 户供应的,由修理人员对材料质量进行验证,并将验证结果（“ 合格” “ 不合格” “ 质量不佳” 等）填写在备注栏内；对于验证不合格的材料,修理人员应主动提示住户使用不当材料的结果,但应注 意敬重住户的挑选；4.1.7 修理工作完成后,修理人员应按修理项目收费标准在住户家庭安装 / 修理单上注目应 收的各项费用金额；并请住户试用或检查合格后,在住户家庭安装 / 修理单上签名确认；修理

5、人 员将住户家庭安装 / 修理单（第三联）交给住户作为交费依据；4.1.8 修理人员将住户家庭安装/ 修理单（第一、二联）交回机电修理部主管确认后将住户家庭安装 / 修理单（第一联）送财务部作为计收服务费用的依据；4.1.9 对业主的家庭修理可实行月底统一结算的形式进行扣款；对租户的家庭修理应在修理工作完成后的当日（最迟不超过其次天）,由租户到财务部交款；4.2 公共设施设备的报修处理4.2.1 公共事务部治理员接到公共设备设施的报修信息后,应立刻按公共设施设备报修记录表要求填写报修内容,并在 3 分钟内将报修内容填入公共设施设备安装 / 修理工程通知单（一式二联）,在 5 分钟内通知机电修理

6、部前来领单；4.2.2 公共事务部治理员将公共设施设备安装 / 修理工程通知单（其次联）交给机电修理部,机电修理部修理人员应在公共设施设备报修记录表上签收；4.2.3 机电修理部主管根据报修内容,支配修理人员带齐修理工具及备件于 10 分钟内赶到现场进行修理；4.2.4 完成修理工作后, 修理人员应在 公共设施设备安装 / 修理工程通知单 上注明修理有关事项；4.2.5 修理人员将公共设施设备安装/ 修理工程通知单（第一联）交机电修理部主管签名确认后返仍公共事务部作为月底统计费用的依据；4.3 费用结算4.3.1 公共事务部治理员于每月月底前将当月住户家庭安装 / 修理单及公共设施设备安装 /

7、 维修工程通知单费用分别统计在有偿便民服务收费表的相应栏目及公共设施设备安装 / 修理费用统计表内； 4.3.2 公共事务部治理员将住户报修记录表 、住户家庭安装 / 修理表、公共设物管从业二十年,本文极具参考价值,如如有用请打赏支持,感谢！施设备报修记录表、公共设施设备安装 / 修理工程通知单附在以上表格后,报公共事务部主管审 核；审核无误后,公共事务部主管在有偿便民服务收费表及公共设施设备安装 / 修理费用统计 表内签名确认后报治理处经理审批；4.3.3 公共事务部治理员将治理处经理审批后的有偿便民服务收费表及公共设施设备安装 / 维 修费用统计表报财务部：a 财务部依据有偿便民服务收费表向业主收取有偿服务费用；b 财务部将公共设施设备安装/修理费用统计表存档备案；4.4 资料储存：住户报修记录表、住户家庭安装 / 修理表、公共设施设备报修记录表 、公共 设施设备安装 / 修理工程通知单有公共事务部负责储存,储存期两年；有偿便民服务收费表及公共设施设备安装 / 修理费用统计表由财务部负责储存,储存期 3 年；4.5 本规程作为相关人员绩效考评的依据之一；5.0 记录 5.1 住户报修记录表5.2 住户家庭安装 / 修理单