2022年公务员考试：人际关系题及答案

1、第一章 人际关系题一、人际关系在工作生活中的重要性关于和谐好人际关系,马克思在费尔巴哈里说过“ 人的本质是各种社会关系的总 和” ,看一个人的本质就要看他的社会关系,由于这个关系打算一个人的本质的好坏和优 劣以及可塑与否；美国联邦政府的一位官员曾经讲了一句话,叫“ 智商打算录用,情商打算提升” ,也 就是说一个人的智商高低只打算你的录用,提升与否就主要是跟情商有关；人际关系包括亲属关系、伴侣关系、同学关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同 事关系及领导与被领导关系等；新型行政人际关系是以社会制度和法律为底线,以人类基本正义和价值为准就（即包 括人类的自由、公平、民主、和平、和善等基本价值追求和

2、不损害他人正值利益等道德基 准）,以促进政府工作效率效能和保护公务员间和谐关系的良性循环为目标,又充分利用 现代自然科学技术（如网络技术）和社会科学技巧（如人际关系学的相关学问）的积极健 康的新型行政人际关系；二、人际关系沟通和谐才能简述人事部关于印发国家公务员通用才能标准框架（试行）（2022 年 11 月 18 日）中 的九大才能之一是：沟通和谐才能,其中包含了人际关系的沟通和谐才能,具体包括：有 全局观念、民主作风和协作意识；敬重他人,善于团结和自己看法不同的人一道工作；坚 持原就性与敏捷性相结合,营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络,有效运用各种沟通方式；面试中,回答人

3、际关系题, 其实质就是在懂得如何为人基础上、 学会和运用处世技巧,解答人际关系难题、冲突或冲突；关于为人标准的观点：古人：做一个和善的人；这是君子的第一个标准；君子的其次个标准是 : 胸怀天下,奋勉有为；“ 穷就独善其身,达就兼济天下” ；君子的第三个标准是：“ 矜而不争,群而不党” ；孔子说：君子耻其言而过其行；在今日,这句话叫“ 言过其行” ,意思是说,一个人 说的,多于他做的,是君子之耻；这应当是第四个标准；毛泽东同志曾提倡做“ 一个高尚的人,一个纯粹的人,一个有道德的人,一个脱离了 低级趣味的人,一个有益于人民的人” ,这是最高境域的要求；- 1 - 邓小平同志提出做“ 有抱负、有道德

4、、有文化、有纪律” 的四有新人,这是新时期对 做人的一种广泛性要求,是我们应努力达到的根本要求；江泽民同志要求各级公务员做到“ 立党为公,执政为民”, 坚持“ 以民为本” 、“ 群众利益无小事” ,这是时代给予我们的本质要求和思想内涵；胡锦涛同志要求做到“ 权为民所用,情为民所系,利为民所谋” ；提出建立“ 社会主 义核心价值体系” ,要求坚固树立“ 八荣八耻” 的观念；三、人际关系题型命题形式 1、以名言警句、故事、典故方式命题例：有人说：“ 夸奖一个人,最好用公文 看法？；批判一个人,尽量用电话” ；谈谈你的这种命题形式与学问懂得题型有相同的特点,其答题思路也大致相同；就是依据“ 含 义是

5、什么？为什么？怎么做？” 进行作答；在此不做重点阐述,将在学问懂得题型中重点 阐述；2、以情形方式命题这种命题方式也在不断进展之中,具体形式更加多样化；（1）给定情形谈怎么做的形式命题例题：有一项工作,同事有很好的建议,他告知了你；你在有时的场合把这个建议说 给了领导听,领导很中意,接受了这个建议；并在大会上夸奖了你；你的同事很不兴奋；你该怎么办？（2）给定情形现场模拟方式命题这是近年新显现的新的人际关系命题形式,今年湖南省公务员考试作为重点题型显现；作答这种题型不仅需要较高的人际关系处理技巧,而且与给定情形高度吻合,更重要的是 要具备特别高的语言表达艺术；由于这种题型与语言表达类试题的作答思

6、路相近,在此不 做重点阐述,在语言表达章节中重点阐述；例题：你有一个很好的工作设想,你经过实际调查认为这个设想既科学又可行,但你 的领导和同事们很顽固,你实行什么方法说服他们与你合作？（3）以情形仍原方式命题这种命题形式的特点是,人际关系问题已经做了相应处理（或者处理好了,或者处理 得不好）,要求考试回答,是怎么做才导致这个结果显现的,是要求讲方法；例题：小李高校毕业,被应聘在建筑公司,当一般员工,平常工作当中拣了 15 斤钉 子,他不满于工作现状,跟老板谈话,然后他成为了工程监理,你认为他跟老板说了些什 么？（4）情形加举例的形式命题- 2 - 例题：假设你在某单位工作,成果比较突出,得到领

7、导的确定；但同时你发觉同事们 越来越孤立你,你怎么看这个问题？你预备怎么办？这种题目的作答没有其它什么变化,就是将人际关系的处理方法运用到具体的事例当 中,先讲方法,然后将这种方法运用到具体事例中；四、人际关系题型答题基本思路 1. 基本思路 表态： 摆明自己的处理问题的原就和方法（从角色、心情、全局性角度）；处理： 分析问题分析事情发生的缘由,从自身和其他方面找缘由；解决问题找到缘由,提出针对性的解决措施；总结： 对以后为人处事的指导意义；主体分析法 2.主体分析法,是指在答题的过程中,要理清题目中有几个对象,往往一道题的解答总 是需要当事人,显性人和隐性人三个主体的参与,环绕一件或者多件事

8、进行问题的解决；所谓当事人,是指题目中假设考生扮演的角色,所谓显性人,是指题目中显现的,除 了当事人之外的主体,所谓隐性人,是指题目中并未显现的,但是会间接与题目的情形发 生关系的；目前,通观近年来公务员面试考试试题,进行统计发觉,人际关系主要处理当事人与 分别是：领导、同事、下属、亲人、伴侣、群众；以下六个主体之间的关系,分析时需要留意以下几点：1 关注原就：每种主体都必需被关注到,但面对上级领导时要谨慎；对上级领导,不该说的话不要 说,不必反映的问题不反映,不必沟通的想法不沟通；2 落实原就：不能只顾人际关系的和谐而忽视工作的落实,不能丢失原就性；工作必需准时、圆满 地完成；3 互动原就：

9、积极主动、认真负责地做好本职工作,这是建立良好人际关系的前提和基础；只有做 好本职工作,才能赢得别人发自内心的信任和敬重,才能真正地为别人所接受；而在此基 础上建立起来的人际关系,才是一种健康的、坚固的人际关系；- 3 - 3.应对框架法听从虚心请教脚踏实地多请示汇报正确面对批判上级敬重同级敬重关怀虚心学习不争名利多沟通沟通积极协作工作群众敬重关注耐心听取换位摸索多安抚帮忙细心尽心落实亲友敬重关爱积极心态感同身受多引导勉励主动支持帮忙五、作答人际关系题的核心要求和主流价值理念 1和谐为本 2工作第一 3严于律己 4宽以待人六、人际关系基本类型（一）公务员 - 与领导1、角色定位 工作中是领导与

10、被领导关系、上级与下级关系、同事同志关系；从组织上说,个人与 领导是上下级关系,是被领导和领导的关系；从政治上说,个人与领导政治上一律公平,是一种同志关系；2、处理与领导关系的原就一般情形下的处理原就：敬重,听从,敬业,适应,沟通,按程序办事；敬业： 以工作为重,荣辱不在一时一事；听从 ：在与领导看法不一样的情形下,第一要听从直接领导；切忌不要乱越级汇报,只有在直接领导的打算可能造成严峻后果而且你已经向他汇报了利害关系他仍旧我行我 素的情形下,你才能越级汇报；敬重：敬重而不崇拜,补台而不拆台,无论领导才能高低,都是参谋和助手；适应： 摆正位置,明确角色,千万不要遗忘你是下属,权属不分,工作确定

11、乱套；服从而不盲从,是非原就要分清 有看法可保留,命令要执行,错误的可找上级组织 ；沟通：沟通汇报,虚心请教：主动沟通,展现才华,不要等着领导找你,你要主动与 领导沟通；与领导冲突的处理原就：自我批判,自查问题,正面沟通,组织原就；例题：假如你做的一项工作受到上级领导的夸奖,但你主管领导却说是他做的,你该 怎样？对于这件事情,我是这样认为的：第一,我会理智熟悉工作和夸奖的关系,我们工作 并非是为了夸奖,所以在这件事情上我不会和我的主管领导去较真；其次,主管领导作为 我们部门的领导,对于我们的工作,要负责大的方向上的把握,以及进行决策等等全局性 的事情,我是作为具体工作的执行者,那么主管领导说是

12、他做的,上级领导夸奖他,我觉 得这是无可厚非的,这个工作的主要功劳应归功于领导；第三,我觉得上级领导一般不会直接明白我的工作, 那上级领导对我们主管领导的夸奖,其实也是对我们这个部门的认可,也是对我们这些工作人员的夸奖；都说强将手下无弱兵,所以我会特别兴奋我的主管领导 获得了上级领导的认可； 总之,在这个事情上, 我会安静对待, 不会有任何的心情； 另外,在平常的工作中,我扔会踏踏实实兢兢业业做好每一项领导交代的工作；3、应对框架对象态度缘由做法破题方式敬重听从领导学习汇报直面批判和表 扬4、经典例题：例题 1：假如你的上司在工作中总是犯难甚至刁难你,你会怎么做？【参考答案】【表态】处理好于上

13、司的关系,营造一个良好的工作环境对做好工作来说特别重要,所以我会和认真处理与领导的关系,正确面对领导对我的严格要求,积极主动的做好本职 工作；【处理】在工作中我会保持良好的心态,不会由于个人心情,而影响到工作；并且,我会感谢上司对我的严格要求,这种要求会督促我不断的提高自己的工作才能,更好的完 成本职工作；这种严格要求表达了上司对我的关注,作为一名新人,上司的关注是对我的 勉励；我也会积极的和上司沟通,明白我在工作中的不足；多从书本中学习学问,多在实践 中积存体会,多从老同事身上学习有点,多向领导请教方法；通过沟通与学习作为新人的 我肯定会尽快补偿上体会的不足,胜任组织交给我的工作的；- 5

14、- 【总结】最终,一个舰队的航行速度不是取决于最快的那艘而是取决于最慢的那艘,我肯定会依据组织和领导的要求,努力提高自己的才能不做最慢的舰艇,跟上大部队的速 度,勤勤恳恳,在平凡的岗位上做出不平凡的业绩；例题 2：你新到单位工作,向单位领导提出了一些建议,但是领导没有接受,你该怎 么办？【表态】作为单位一员,我应当以主人翁的姿势融入团队,积极地向领导提出合理化 建议；领导没有接受我的建议,我应认真摸索领导不接受的缘由,有针对的加以完善和改 进自己的建议,以积极的态度对待此事；【处理】第一,对于领导,我们应当学会听从和敬重； 因此,领导没有接受我的建议,我应当虚心接受,不要有失落和懊丧；【虚心接

15、受】其次,领导不接受我的建议确定有领导的理由,我应当从自身找缘由；是不是自己的 建议不切实际？是不是自己提建议方式方法不妥当？是不是自己不明白单位的实际情形？经过反思,找到问题的症结；【善于反思】第三,依据自己存在的问题,实行适当方式进行处理；假如是建议不完善,积极改进 建议,力求更加完善；假如是方法不得当,我应当在合适的时机找领导汇报与沟通；假如 是建议根本没有可行性,要敢于舍弃,不干扰领导；【积极补偿】第四,假如领导最终仍是没有接受自己的建议,我不应当有什么顾虑,而是要敬重和 听从领导,把自己本职工作做好,赢得领导的认可；当然,假如在今后的工作中,自己有 好的建议,我想仍会连续向领导提出；

16、【摆正心态】【总结】众人拾柴火焰高；作为公务员,我们有责任有义务为单位的进展做出自己的 奉献；我们信任,只要把自己的热忱奉献给自己喜爱的事业,肯定能够向人民群众交一份 中意答卷,做一名合格的公务员；（二）公务员 - 与同事1、角色定位团队中的一员、同事、同志、战友、伙伴、竞争者；一切为了团队、团结,一切为了 组织目标与工作；2、处理原就坚持“ 严于律己, 宽以待人； 沟通沟通, 相互学习； 不争名利, 协作工作； 相互敬重,互帮互助” 的基本要求；严于律己, 宽以待人； 遇到分歧时, 第一反思、 检讨自己； 大事讲原就, 小事讲风格,大事不糊涂,小事不计较；不求全批判,不斤斤计较；敬重同事：

17、人与人要相互敬重,第一要敬重他人,敬重他人就是敬重自己,埋怨别人 不敬重你,要先问问自己是否敬重别人； 要学会敬重他人 , 他人才会敬重你 , 一切从我做起 .- 6 - 虚心学习： “ 三人行必有我师焉,择其善者而从之,其不善者而改之” ；虚心学习就 包括向其他同事学习；沟通沟通： 与同事多沟通、多沟通、多参与集体活动；团队精神 ：保持团队的和谐,营造良好的工作氛围,从而提高工作效率；积极主动、寻求帮忙；竞争合作,以工作为重；3、应对框架对象态度缘由做法破题方式敬重 学习 同事 沟通 宽容 协作4、经典例题：例题 1：你是新进人员,一个老同志老批判你,你反对后,他更是到处针对你,你怎 么办？

18、【参考答案】【表态】 作为一名新人,初到新的工作单位,更应当保持虚心谨慎的心态,特殊要特 别敬重单位里的老同志,以公心来面对老同志的批判和建议,不轻易将工作上的事情参杂 过多不断私人恩怨和主观感情颜色；【处理】因此,面对这种情形,我会实行以下措施：第一,我不认为老同志是在针对我,老同志有着丰富的人生阅历和成熟工作技巧,对 我的批判也是出于工作的考虑,是为了将工作做地更好；我有“ 到处针对我” 的想法是我 作为新人不成熟的工作态度所引起的,必需引起高度的小心,禁止将个人感情和主观臆断 参杂到工作中去,这样并不利于工作的开展和同事关系；其次,作为新人要有责任感,自己显现工作上的失误要虚心接受领导或

19、是老同志的批 评,不要动不动就为自己找借口开脱,更不应当反对他们的批判,这是一种躲避责任的行 为；【总结】在以后的工作中我要更加留意工作的效率,争取在工作中少犯错误、不犯错 误；对于领导或是老同志的批判要以公心对待,虚心接受,不当面顶撞甚至是给自己找借 口开脱；作为一名新人,要特殊留意在提高工作才能的同时培育和端正自己的工作态度,这有利于自己的快速成长；- 7 - 例题 2：同事不在,领导让你做同事的工作,你做到一半,同事回来,对你不中意,你怎么办？【表态】同事不在,领导支配我做同事的工作,这是对我的信任,我应当竭尽全力完 成工作；但是半途同事又回来了,并且表示对我不中意；我应当做到以工作大局

20、为重,冷 静处理好这件事,以免造成同事关系紧急,影响正常的工作；【处理】第一,我要第一弄明白同事不中意的缘由；我想同事不兴奋的缘由可能会在 两方面：一是我没有把他的工作做好,影响了同事今后工作的开展；二是误以为我超越权 限,干涉了他的工作；其次,针对这种情形,我会真诚地向同事说明,我是在领导支配下临时代理这部分工 作；同时谦和地向同事请教,提议来共同完成工作；我信任经过我真诚地沟通沟通,同事 会不计前嫌地接过橄榄枝；第三,在和同事共同完成任务的同时,我也要珍爱这来之不易的学习机会,多向同事 请教,提高自己的业务水平；工作完成以后,我会对他表示真诚的谢意,同时拉上同事一 起去向领导汇报,说明工作

21、的完成是和同事付出的庞大努力分不开的；【总结】团结是来之不易的,和同事搞好关系,排除误会和隔阂,才能更好地完成工作；在今后的工作中我也要加强业务学问的学习,（三）公务员 - 与下属努力做到“ 干一行,爱一行,精一行” ；1、角色定位： 领导者、决策者、带头人、同志、战友；2、处理原就 主动承担责任,正确对待批判；分类化解冲突,和谐上下关系；正确使用人才,敬重下级看法；加强下属治理,帮忙下属解难；快速化解僵局,妥当掌控全局；3、应对框架对象态度缘由做法破题方式敬重下属关怀 宽容培育- 8 - 4、经典例题：例题 1：下级上报的数据有误,你怎么办？【参考答案 1】【表态】遇到这种情形,第一要认清数

22、据对于工作的重要性,尽最大努力保证工作的 顺当完成我会从以下几个方面去解决：【处理】第一,先认真核查材料中失实失真的具体情形,并列出相关问题；其次,与基层上报材料的同志进行沟通,说明相关失实失真的问题,问其是否是上报 的数据有误,假如有误,请其重新核对数据再上报；第三,假如是有意隐瞒上报失实失真的材料,我会立刻告知领导恳求指示,并依据领 导指示指出他们这种行为的不行取,严峻的话要依据规定做出相应的惩罚；【总结】总之,作为一名公务员,在工作中要认真细致,严格审核,遇到问题积极采 取措施,使工作得以顺当解决,圆满完成领导交办的各项任务；【参考答案 2】遇到这种情形,第一要认清数据对工作的重要性,尽

23、最大努力保证工 作的顺当完成,我会从以下几个方面去解决：第一,再次核查数据,确认数据的精确性；假如再次核查发觉数据无误,而之前发觉 有误是自己马虎造成的话,自己就要反思自己的工作态度,保证下次不再犯错；假如核查 的确是下级上报的数据有误,就要认真核查材料中数据失实失真的具体情形,并列出相关 问题；其次,跟基层上报材料的同志进行沟通,说明相关失实失真的问题,问其上报的数据 是否有误,假如有误,请其重新核对数据再上报；第三,假如是下级工作的失误导致的数据上报错误,就应当对其进行委婉的批判,让 其提高小心,保证不再犯错；假如是其有意隐瞒,上报失实失真的材料,我会立刻告知领 导恳求指示,并依据领导指示

24、指出他们这种行为的不行取之处,严峻的话要依据规定做出 相应的惩罚；总之,作为一名公务员,在工作中要认真细致,严格审核,遇到问题积极实行措施,使工作得以顺当开展,圆满完成领导交办的各项任务；例题 2：假如你是一个部门的负责人,你带领的团队给工作造成了重大缺失,你会怎 么做？【表态】一个合格的领导,在工作失误时,第一会想方设法把缺失降到最低；一个成 功的领导,在工作失误时,会主动为下属承担责任；【处理】第一,我会设法降低缺失；要在摸清工作情形的基础上,弄清缺失现状,带 领我的团队,想方设法把缺失降低到最低限度；必要时仍可以请其他部门帮助；- 9 - 其次,要深化分析缘由；俗语说,亡羊补牢,犹未为晚

25、；我会在团队内部绽开争论,深化剖析,认真反省,找出问题的症结,并有针对性地实行补救措施,防止类似大事的发 生；第三,要主动承担责任；人们常说,领导就是责任,领导就是服务,一个负责任、受 人欢迎的领导,应当是推功揽过之人；我作为团队的负责人,理应担好责,为本团队的成 员撑起一片蓝天；【总结】总之,只有领导者身先士卒,吃亏在前,才能赢得下属的热爱和拥护,才能 使整个团队心往一处想,劲往一处使,有力地推动工作,制造杰出的工作业绩；七、回答人际关系题的通用原就1、工作导向人际关系纵然依据字面意思是处理人际关系的,但是这并不是人际关系题的最终目的,处理人际关系的最终目的是要将工作圆满完成,所以,一切的人

26、际关系的处理,都是为了 最终实现工作做前提的,这也是工作导向的含义；例题：你们单位在审查下属单位工作时发觉了违法大事,该大事的主要责任人是你局 长的亲戚,这时局长找你,期望你能帮忙解决这一问题,你会怎么办？【参考答案】工作中我们应当以原就性为第一准就,严格依据规章制度办事,坚决杜绝徇私舞弊的 现象；所以遇到这种情形我会从以下几方面开展工作：第一,虽然该大事的负责人是局长的亲戚,但我依旧会坚持工作的原就性,秉公处理 此事,我信任局长找我帮忙处理此事也正是遵循原就性表现,由于他实行了回避原就的做 法,而他的回避正说明白局长是个有原就性的人,我也信任局长会支持我的秉公执法的；其次,对该单位的违法行为

27、我会进行认真调查,做到具体、全面地明白情形；保证不 错判该大事的负责人,同时也坚决不放过任何违法的行为；假如该单位已经违反国家法律法规,触犯了原就性问题,情节相当严峻,那我会秉公 处理,严格依法办事；假如该单位在某些具体方面显现问题,违法情节较轻,主要负责人也是无心之过,那 么我会酌情处理,在其定期整改后多给与该下属单位以关注和指导,防止其误入歧路,辅 助其渐渐步入正轨,不再做违法之事,这也是对责任人认真负责的表现；最终,处理完此事之后我会做好工作总结和工作报告,上报领导；工作中我们要做好情与法的处理工作,坚持工作第一的原就,严格依法办事的程序,当然在不违反法律法规的范畴内我们也可以对下属单位

28、以亲情的关怀,这既是对工作的认 真负责,同时也在肯定程度上帮忙局长解决了其难以面对的麻烦问题；- 10 - 2、 团队至上正如之前的论述,人际关系题中包含的主体往往多于两个,这就需要处理好与其他主 体之间的关系；无论对象是谁,不变的是团结和谐的需要,所以,团队至上原就,是各位 考生在答题过程中必需要牢记的原就；例题：小王和你一起竞聘主管都失败,然后联合几个同事排挤你,你怎么办？【参考答案】在我心中团结是工作中的第一位；我认为,一个真正有才能的人,不仅能高质量地干 好本职工作,获得职位的升迁,而且能妥当处理与周边全部人的人际关系,赢得大家的支 持和认可；所以对于现在所面临的竞聘失败、同事排挤我的

29、情形,我具体会如下处理：一是面对失败不能丧气；竞聘主管失败了,在肯定程度上说明我的工作仍不够杰出,仍有不足之处,以后我要加强学习,不断提高自己；所以我不会丧气,更不会抱有任何不 满心情,而是会一如既往地连续努力工作；二是从自身找缘由,力求改正；我信奉这么一句话：“ 凡事多想自己的过,少去追究 他人的错；” 现在,小王联合另外几位同事排挤我,我要查找自身的缘由：可能是我对竞 聘主管过于敏锐了,也可能是我们之间存在一些误会,面对这种情形,我必需对自己进行 深刻而全面的反省；假如是自己的言语、举止不妥,忽视了小王和其他同事的感受,那我 要准时改正并留意排除影响；由于当局者迷,我仍要请领导和同事帮忙我

30、指正自己的不足 之处；在今后的工作中,我要在坚持原就的前提下,多考虑别人的感受,留意换位摸索和 办事说话的方式方法, 要虚心内敛, 绝不趾高气扬, 让原本支持我的同事更喜爱我, 让“ 排 挤” 我的同事也能够转变对我的看法；三是加强沟通,促进团结；俗语说,人心齐,泰山移；一个单位或集体,只有保护好 内部团结,才能保证工作的顺当开展；小王和其他同事与我之间的不和谐是临时的,这个 冲突是可化解的, 我要懂得宽容和忍让, 要学会沟通和沟通, 有句广告词说得特别好, “ 交 流无限,沟通永恒”；我信任,只要我不断改进完善自我, 用一颗真诚的心对待每一个人,假以时日,小王他们确定会看到我的诚心,排除对我的误会；作为一名年轻人,在以后的工作中,我要低调做人,虚心谨慎,积极主动地处理好与 全部同事的人际关系,在此基础上,团结协作,相互学习,和谐共处,共同进步；3、 综合考查关于人际关系