2022年酒店销售代表岗位职责

1、第PAGE10页共NUMPAGES10页2022年酒店销售代表岗位职责1.定期分析市场动向、特点和发展趋势，从经济效益和社会效益考虑，设立市场目标，每季度在总经理室的组织下，召开营销研讨会，与一线营业部门协商拟定季度销售意见，报总经理审批，并根据指示组织实施。2.经常走访客户，掌握第一手资料，并审阅销售人员提交的熟公司走访记录以及新公司走访记录。根据市场变化，为销售研讨会提供相关信息，并不断改进。3.协调各部门之间的关系，加强横向沟通和合作。4.审阅销售组、预订中心及美工组提交的年(半年)度计划，及年(半年)度工作总结。5.拟定部门年(半年)度工作计划和年(半年)度总结。6.审核特别服务活动的

2、策划方案，组织和督导员工工作。合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，提高员工的工作效率和水平。7.签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认刊合同、广告宣传服务协议。8.审阅工作报表并批复有关请示。9.审阅宾馆对外认刊及发布的宣传稿件。10.统筹和落实酒店内外的公关宣传工作。_对外通过接待、出访、新闻媒介等，力求在公众面前树立宾馆的最佳形象。_对内做好各部门的推销和宣传活动等，管理美工制作，以达到宾馆经营的宣传目标。13.接待重要客人，如VIP。14.审批美工制作申请表，组织并督导美工人员进行美工设计、制作，审核制品质量，维护宾馆的格调和声誉。_对重大美工制作，如重大宴会会场布置

3、、大型广告等，聘请并监督广告专业人员完成并审核。16.负责酒店服务标识和追溯性的统筹和监控。_对馆内各项重要接待、会场布置、场景气氛组织好拍摄记录工作的跟进。18.制定筹备礼品计划，上报总经理室审批并按批复执行落实。2022年酒店销售代表岗位职责（二）(1)在总经理和市场销售总监的领导下负责酒店的市场开发，客源组织和酒店客房的销售工作。(2)及时掌握国内外旅游市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，拟定市场销售计划，报上级审批后组织实施。(3)密切联系国内外客户，了解市场供求情况，客户意向和需求，积极参加国内外的旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场，新

4、客源。(4)经常走访客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场变化提出改进方案，把握酒店的营销政策，提高酒店平均房价和市场占有率。(5)协调各部门之间的关系，加强横向沟通，配合做好接待、销售工作。(6)合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，不断提高员工的工作效率和业务水平。2022年酒店销售代表岗位职责（三）1、根据本组市场开发计划，制定个人销售活动计划。2、通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标。3、向高级销售经理汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等。4、熟练掌握饭店产品知识，安排客户参观饭店。5、以外出销售、电话联络和信函等方式与所辖区客户保

5、持高度联系。6、处理客户的来电、来函。7、协调安排自己所辖客户在饭店的大型活动及VIP的接待工作。8、随时关注客户的变化，分析原因并向高级销售经理提出建议与意见。9、参加部门组织的大型促销活动。10、关注市场信息，不断开发新客户。11、熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。12、保持良好的同事关系，主动为他人提供市场信息。13、按时完成销售主管分派的工作。14、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并做出应对。2022年酒店销售代表岗位职责（四）一、目标客户档案的建立与管理1、商务协议客户资料及目录(单位名称、地址、联系人、电话)2、旅行社资料及目录(单位名

6、称、地址、联系人、电话)3、网络订房协议单位资料及目录(单位名称、联系人、电话)4、会员联系方式资料(姓名、手机号码、会员卡号)5、常客资料表(姓名、单位、联系方式、客户喜好、入住次数)6、其他资料(竞争对手资料、常客排名表、各类协议、周边_公里内单位及写字楼资料等)二、目标客户关系维护1、定期对酒店目标客户进行拜访。a:每半年对周边_公里内单位及写字楼进行“扫楼式”回访，收集客户意见。b:每月对商务、旅行社、定房网络及常客等目标客户进行一次电话/短信/上门拜访，收集客户意见。c:每天拜访三位在店客人，收集客户意见，填写“电话拜访表”。d:每天对拜访情况进行书面记录，填写“工作日志”。2、客户

7、意见统计及分析a:每周收集统计一次客户意见(包括店内和店外客人意见)，了解宾客满意程度，形成“一周客户意见反馈表”，并对书面投诉材料进行回复。b:每月汇集一份“宾客意见反馈表及分析”。三、短信平台的使用及管理1、建立并及时更新会员短信平台资料。2、根据酒店促销活动与总部短信平台进行联系与配合工作。四、会议接洽1、收集、关注并主动跟进会议信息。2、制作“会议计划书”及做好前期接洽。3、会议确定后，做好“会议备忘”发至各部门做好接待准备，整体安排并跟踪会议服务。4、会议费用及客户意见收集。5、建立会议档案并做好善后工作，定期联系并回访。五、旅行社、网络订房中心联系1、旅行社团队接待：a:团队定房单

8、确认，提前与导游联系房间安排、车位安排;b:协助做好团队入住;c:与餐厅确定“团队早餐品种”，监督早餐质量，收集客户意见。d:团队离店及费用结算。2、旅行社关系维护a:每月对各旅行社负责人进行电话联系。b:如遇旅行社负责人来店考察要做好接待工作。C:大力挖掘新合作旅行社与酒店签订合作协议。3、网络订房中心a:每月对各网络订房中心负责人进行电话联系。b:如遇网络订房中心负责人来店考察要做好接待工作。C：督促前台每天与各大订房中心话务员联系(问候、房态、推荐)。(携程、芒果网、艺龙、_等)d:大力挖掘新合作网络订房中心与酒店签订合作协议。六、特约商户合作1、特约商户作为辅助销售手段，针对酒店实际情

9、况联系特约商户与酒店合作。2、签订特约商户合作协议。七、经营数据分析1、每周对酒店经营数据进行统计及对比分析。2、根据数据分析确定酒店合理客源分配。3、每月制作经营情况数据分析图表。八、销售调查每周对周边同类型酒店经营情况进行调查分析，形成“调查报告”，及时调整酒店销售策略。九、促销方案设计根据酒店经营情况，每月设计一个促销活动方案，以确保酒店出租率。十、晚场促销每周_次跟进晚场促销。定期与酒吧沟通联系，做好负责人的接待。2022年酒店销售代表岗位职责（五）1、制定酒店年度市场销售计划。2、负责制定酒店对外销售、招揽客人的计划及其指标，确定本部门销售业务计划的实施细则，确定市场定位及目标市场。

10、3、掌握省内外市场动态，提出调查报告，制定销售广告策略，在全国客源市场上开拓业务，并争取国外的客源市场。4、根据酒店整体销售计划，编制对外开展销售业务的专项资金预算。5、扩大与上级旅游管理部门、中外旅行社、铁路、航空公司及各饭店集团等的纵、横向联系，并与各客户间建立长期稳定的良好协作关系。6、协助执行总经理搞好酒店产品的多种经营，并争取各有关部门的密切配合，开展多形式、多内容的对外宣传与推销工作。7、培训营销人员的业务活动，确保营销人员知识不断更新，技能不断提高。2022年酒店销售代表岗位职责（六）1.了解国家有关酒店行业管理规定，熟悉国内酒店业发展状况。2.制订市场营销部相关管理规定和工作程

11、序，报总经理批准后执行。3.制订酒店价格政策、酒店推广计划，并呈报总经理批准后组织实施。4.制订并执行酒店VI系统，制作酒店必要宣传品。5.审核酒店公关策划方案。6.审核酒店重大促销计划和方案。7.选择目标客户群体或地区。_组织酒店大型的营销推广活动。9.开发新客户。_组织重要客户的接待工作。11.掌握客户和竞争对手信息。_组织进行商务谈判和客户拜访。13.提出客户资源整合思路。14.协调酒店与客户之间的关系。15.协调酒店与集团的关系。16.协调、解决商务协议纠纷。17.指导、监督、检查下级工作，掌握工作情况及相关数据。_对所属人员进行绩效考核。19.在必要的情况下向所属下级授权。20.制定

12、直接下级的岗位描述，定期听取述职并评定其工作。2022年酒店销售代表岗位职责（七）一、负责部门管理架构及人员编制的申报工作。二、负责编制、报审部门年(半年)度工作计划，以及计划执行的检查工作，撰写、申报部门年(半年)度工作总结。三、负责组织部门规范化文件的拟稿与上报工作，贯彻执行已公布的规范化文件，并在实际操作中提出修改意见及建议。四、负责部门上报总经室的文件及业务往来的各类工作表单的签认工作，负责部门工作联系函的签发工作。五、负责安排部门员工的工作，检查、指导部门员工的工作情况。六、负责对部门员工的聘用、转正、任免、奖惩及晋/降职(级)、职务变动、岗位调整、薪资变动、解聘等提出建议。负责部门

13、员工辞职申请报告的审核作。七、负责督导部门员工的专业知识和业务技能培训工作，协助人力资源部开展部门员工的公共知识培训工作。八、负责部门员工的绩效考核工作。九、负责审批部门员工的请(休)假、排班及加班申报工作，检查监督部门员工的出勤状况，签认考勤计资表和考勤异常情况表。十、负责直属下级排班的编制及直属下级调班申请的审批。十一、负责主持部门会议，及时向员工传达公司周例会和各项专题会议精神。十二、负责部门员工合理化建议与意见的收集上报工作，并提出解决方案或改进措施。十三、负责受理部门员工对其直属上级和同事的投诉，以及其他部门员工或外协单位对部门员工的投诉(对本人的投诉除外)。十四、负责部门年度管理费

14、用的预算及控制工作。十五、负责组织酒店年度营销计划的编制、申报和调整工作。十六、负责组织酒店营销计划实施方案的编制、申报、调整、实施监督和效果评估工作。十七、负责组织海悦卡客户回馈方案的编制、申报、调整、组织实施和效果评估工作。十八、负责营销周报、营销月报、销售预测分析报告、宾客意见反馈情况分析及各类市场调查报告的统筹撰写和审核上报工作。十九、负责统筹酒店网站、触摸屏、电梯电视等的信息发布工作。二十、负责主持酒店营销专员会议，协调各营业部门的营销工作。二十一、负责统筹部门的市场调研工作。二十二、负责统筹、督导销售人员的对客接待、拜访和业务商洽工作，负责对重要客户的接待、拜访和业务商洽工作。二十

15、三、负责统筹大型团队、VIP客户的预订、接待工作。二十四、负责客户意见、建议、投诉及其处理结果的审核、上报工作，负责重要客户投诉的受理。二十五、负责督导海悦卡客户信息资料库的建立健全工作。二十六、负责累积住房优惠协议、累积租用会议室优惠协议、长住房协议、签单挂帐协议等合约(协议)的审核、申报工作。二十七、负责督导酒店分销渠道的比选、申报和效果评估工作。二十八、负责督导酒店各类广告、宣传品的设计、制作、发布及效果评估工作。二十九、负责统筹酒店重大节假日的装饰布置方案的制订、申报、调整和组织实施工作。三十、完成总经室交办的其它工作。2022年酒店销售代表岗位职责（八）1、根据酒店近期和远期经营目标

16、，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。2、研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求，汇集整理对外销售策略，定期向总经理提交书面报告。3、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。4、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力。5、指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，报总经理审批后执行。6、与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍，指导销售人员不断学习、更新专业知识，提高销售技巧，以适应