2022年生产调度部调度中心管理制度

1、第PAGE7页共NUMPAGES7页2022年生产调度部调度中心管理制度第一章总则第一条为充分发挥生产调度指挥的作用，合理统筹生产运行各部门工作任务，提高工作效率，保障安全生产，结合公司的实际情况，制定本管理制度。第二条本制度适用于公司生产、基建各部门的工作统筹、业务衔接、电话受理和应急管理等业务。第二章生产调度指挥管理第三条调度指挥中心对公司生产建设部门进行统一调度，统筹安排生产任务。第四条对公司生产建设部门的业务指令，严格按照公司限时结办制度规定的时限和流程执行。第五条调度长每周_召开一次生产调度例会，实时掌握各部门的生产运行情况，协调、安排工作任务。第六条调度员与值班人员交接前，要对当天

2、指派维修任务的反馈情况进行登记、交接。第七条中午值班期间任务指派由调度指挥中心调度员负责，夜间由值班领导负责，值班司机和维修人员必须服从安排。第八条计划管理员须熟练掌握上游天然气公司计划申报平台的使用方法，每日上午9：00前对次日用气计划进行申报。第九条计划管理员须实时掌握上下游的供用气情况，对供用气量的统计、申报、预测和变更工作应做到及时、准确。第十条调度指挥中心必须_小时对scada系统的报警信息进行接收和反馈。第三章应急管理第十一条调度指挥中心是公司应急管理工作的指挥中枢，接收各类报警信息，指派各部门的应急任务。第十二条调度指挥中心所有人员和值班人员要熟悉公司应急预案内容，应急事件发生时

3、要严格按照应急预案进行处置。第十三条调度指挥中心所有人员和值班人员接收到报警信息时，按照报警信息界定标准及通知程序，将报警信息进行分类并通知相关人员，内容如下：1、一般：报警信息包括漏气(指用户描述可能有微漏的情况)、有燃气味、报警器响、管线受损无明显泄_等情况：(1)以上情况发生在室内，通知运行服务部经理派人或值班维修人员_分钟内到达现场处理，到达人员在_分钟内将现场情况向调度指挥中心反馈，调度指挥中心根据反馈信息判断是否需通知相关人员作出进一步处理。(2)以上情况发生在室外，_分钟内通知安全检查监督部经理派人或值班维修人员_分钟内到达现场处理，到达人员在_分钟内将现场情况向调度指挥中心反馈

4、，调度指挥中心根据反馈信息判断是否需通知相关人员作出进一步处理。2、严重。报警信息包括有明显泄_或确定为天然气泄漏事故、管线破裂、着火、爆炸等情况，电话受理员立即通知运行服务部经理、安全检查监督部经理、值班维修人员_分钟内到达现场进行前期应急处置，随后通知调度长、分管副总，分管副总根据现场反馈情况判断是否启动应急预案。第四章售后服务管理第十四条调度指挥中心调度员和值班人员受理电话时必须严格执行调度指挥中心电话受理服务标准，内容如下：1、电话铃响三声以内接听。2、受理电话时要用普通话，用词要礼貌，态度要诚恳，语句要真挚。电话接通后第一句“您好，这里是原平天然气公司。”。3、做好电话记录，记录内容

5、包括。来电者姓名、单位、地址、来电时间、联系事项等。4、接到打错的电话要特别客气，可以说.“对不起，您打错了，这里是原平天然气公司。”。5、受理完电话，最后别忘说。“谢谢，再见。”。第十五条调度指挥中心调度员要及时对售后服务任务进行指派、反馈存档、回访。第十六条调度指挥中心实行_小时值班制度，所有工作任务，当班时间由调度指挥中心人员负责，其余时间由相应值班人员负责。第十七条所有值班人员必须遵守调度指挥中心值班管理制度，内容如下：1、值班人员配置：中午_名：调度指挥中心电话受理_名维修人员_名值班司机(配合维修)_名夜间_名：值班领导_名维修人员_名值班司机(配合维修)_名2、值班时间：中午：冬

6、季11：3014：30夏季11：3015：00夜间：冬季17：00次日8：30夏季17：30次日8：303、值班内容：(1)夜间值班实行值班领导负责制，值班司机和维修人员必须服从值班领导的安排和指挥。(2)影响用户正常用气的表、灶、管道等设施的故障，值班人员必须及时处理(以不影响做饭为限，或按照限时办结制度要求)；如客观原因当班无法处理，要和用户解释清楚，并做好详细记录，交班时移交调度员。(3)接到有关户内燃气设施漏气的报警电话，必须半小时内到达现场，并检查处理，其它报警电话按照调度指挥中心报警信息界定标准及通知程序执行。4、值班领导职责：(1)负责按时交接班，认真填写交接班记录。(2)负责值

7、班期间的电话受理。(3)负责用户报修任务的指派和险情的及时报告。(4)负责维修工具和材料的保管。(5)负责对维修人员和值班司机的统一指挥和管理。(6)负责如实填报值班人员的出勤情况。5、维修人员和值班司机对值班领导安排的维修任务，必须在半小时内到达现场，在维修过程中，必须按照安全操作规程进行维修。第五章附则第十八条违反本管理制度的员工按照公司违纪职工处罚条例有关条款进行相应处罚。第十九条本制度自下发之日起执行。2022年生产调度部调度中心管理制度（二）第一章总则第一条目的为了为充分发挥以值长为中心的生产指挥系统的效用，促进公司各部门更好地执行调度命令，以便及时发现、判断、处理生产中出现的故障，

8、保证生产安全、持续、平稳地进行，特制定本制度。第二条适用范围公司所有人员第三条引用标准_安全生产法、_公司电网调度规程。第二章生产调度管理第一条值长调度管理细则(一)值长在值班期间是工业园生产调度、安全文明生产、经济稳定运行、运行操作、事故处理的全面负责人。负责协调技术部、安全生产部、维修部各岗人员，维持生产系统稳定，完成各项生产任务。(二)值长对自己发布的一切命令负全部责任，所有命令均应使用调度术语，逐级传达给岗位值班人员。在紧急情况下，也可直接向岗位值班人员发布命令指挥操作，岗位值班人员将相关命令报告岗位值班负责人。值长离开控制室时，值内工作暂由电气一操代理。(三)值长下达的调度命令，有关

9、运行、维修、技术、管理值班人员必须无条件执行，如受令人认为所接受的命令不正确时，应对值长提出意见，如值长重复该命令时，值班人员应迅速执行。如执行该命令将威胁人身及设备安全时，现场值班人员应拒绝执行，并将拒绝执行的理由报告给值长或本单位直接领导。若各部门相关人员无故不执行值长调度命令，则未执行命令的值班人员及允许不执行命令的值班负责人均应承担相应责任。(四)值长调度范围。值长所管辖班组专业、输煤、两修、各专业主管等范围内所有人员。(五)各部门领导发布的命令，如涉及到值长工作权限，必须经值长许可后才能执行。当发生对人身、设备安全有严重威胁的紧急情况，来不及得到值长许可时，当事运行人员可按规程规定进

10、行操作和处理，但事后必须立即报告当班值长。(六)任何部门及个人不得干预值长发布或执行值长命令。(七)当发生异常运行情况或事故时，值班人员必须立即汇报值长，以便值长了解事故影响及_全厂进行事故处理工作。隐瞒或逾期不报，影响事故处理或造成事故扩大的由当事值班人员负责。(八)下列行为视为违反值长命令，违者按员工守则进行处理：1.不执行值长命令或对值长命令有意见，在值长做出明确答复后，仍然不执行者。2.超出值长命令范围进行操作或执行命令有误。3.在紧急情况下未按值长规定时间内完成值长命令的。4.对继电保护、自动装置等动作情况汇报不及时或汇报错误，延误事故处理或造成事故扩大的。5.不经值长允许擅自改变系

11、统运行方式或启停主要辅机设备。第二条通讯联系规定(一)各部门负责人及所有管理人员、值长、机炉长、安全员、输煤班长、两修班长、电气一操在值班期间必须随身携带对讲机并处于通讯状态，两修班长休班时将对讲机交予两修工作临时负责人并遵守本制度。(二)夜间值班两修人员必须保证通过电话或对讲机随时取得联系。(三)值长负责确保生产运行班组对讲机、电话数量、质量，不符合要求的立即通知电仪班组进行修理，由于个人行为不慎造成的对讲机损坏，值长负责督促相关责任人及时购买同型号新对讲机。(四)值长负责监督各部门、班组对讲机的使用情况，并在周工作会议上汇报本周调度联系情况。(五)各部门负责储备备用对讲机，并及时修复损坏对讲机。(六)每月_日白班值班值长负责对主控室_、值班表、电网热网调度联系表等调度联系所需资料进行更新，保证随时能用。(七)各部门、班组值班方式变更或轮换后必须书面通知值长并备案。(八)两修值班人员离开生产区必须得到值长同意。(九)班组长及以上人员不论何时何地必须保持通讯畅通确保值长随时能联系到。(十)禁止利用公司_聊天，生产区域禁止使用手机。第三