2.15竣工工程回访及保修管理流程-V6.6-20131124(B)-LBJ

1、竣工工程回访及保修管理流程总则目的为规范中建钢构有限公司（以下简称“公司”）竣工工程回访及保修管理，贯彻合同履约要求，提升企业形象，特制定本管理流程。引用文件中建钢构有限公司工程质量管理规定（2013年）适用范围本管理流程适用于公司及司属单位的竣工工程回访及保修管理工作，包含竣工工程回访及保修的计划、实施、改进等管理工作。职责分工公司技术质量部督促区域公司开展竣工工程回访保修工作。二级单位质量管理部组织开展竣工工程回访保修工作。三级机构制造厂/项目部负责竣工工程回访及保修具体工作的实施。管理流程工作程序说明步骤关键环节工作内容责任部门责任人输入输出完成时限1、制订年度回访计划是根据工程竣工时间

2、，拟定工程年度回访计划，确认合同保修内容、落实责任人、回访时间等质量管理部门竣工工程台账年度回访计划草案每年1月下旬2、审核对制订的回访计划进行审核公司总工程师年度回访计划草案年度回访计划及时3、开展回访工作及时沟通用户，认真听取意见，并到现场查看是否存在质量问题，填写回访记录表质量管理部门年度回访计划、工程质量情况反馈单（表单1），工程保修期回访单（表单2）回访记录表每年9月4、确认业主确认签字区域公司质量管理部回访记录签署意见的回访记录及时5、情况汇报、保修安排是回访中发现的质量问题和客户投诉问题，应尽快拿出修改意见，提出解决方案和保修安排，并逐级上报区域公司质量管理部回访记录、质量问题信

3、息、汇报材料、客户投诉处理单（表单3）发现问题后，5日以内6、审核审核区域公司提交的质量回访汇报材料，对质量保修范围与内容同商务部核实，并报公司总工程师审批公司技术质量部回访汇报材料、工程实际签署审核意见的回访汇报材料收到汇报材料后3日以内7、审批对保修方案进行审核，签署执行意见公司总工程师审核意见、汇报材料签署审批意见的汇报材料收到汇报材料后3日以内8、下达质量保修任务单拟定、下达保修任务单，督促和指导司属单位的整改情况公司技术质量部审批意见保修任务单及时9、安排人员完成保修任务是安排人员完成保修任务，直至达到业主认可，并做好保修记录区域公司质量管理部保修任务单、保修内容、用户意见保修记录按

4、任务单10、确认业主确认签字区域公司质量管理部保修记录签署意见的保修记录及时11、登记、上报区域公司对业主确认的保修结果记录进行登记备案，并抄送公司技术质量部区域公司质量管理部保修记录区域公司登记台账及时12、备案对区域公司提交的材料进行备案公司技术质量部登记台账、保修记录公司登记台账及时附则本管理流程未尽事宜，按国家有关法律、法规、公司章程和相关制度的规定执行。本管理流程由公司技术质量部负责解释。本管理流程自发布之日起实施。支撑文件无表单与记录1）工程质量情况反馈单2）工程保修期回访单3）顾客投诉处理单表单1：工程质量情况反馈单日期： 编号： 工程名称工程编号工程使用后的质量情况：工程部位存

5、 在 的 质 量 缺 陷缺陷程度严重一般轻微是否要求本公司回访： 要 否业主联系人：联系电话：回访约定时间：注：此表请业主按规定填写，并于XX年XX月XX日前寄回公司技术质量部。表单2：工程保修期回访单单 位：中建钢构有限公司编 号：ZJGG - 致： 工程用户：承蒙贵司的信任和大力支持，并且通过双方友好合作，我司所承接的贵司工程已顺利完工，自交工之日起已有 月。我们很关心工程使用后的质量情况，特致函回访征询意见。如有因我司施工原因而导致的工程质量问题，请填写工程质量情况反馈单寄回我公司技术质量部。多谢合作！ 中建钢构有限公司 年 月 日公司地址：深圳市福田区车公庙泰然八路水松大厦17层联系电话 编：518040传 真单3：顾客投诉处理单编 号：ZJGG- 第 页/共 页被投诉单位被投诉负责人被投诉日期投诉单位/投诉人承接投诉部门/人员投诉内容描述（或附投诉书原件）： 描述人： 日期：原因分析： 责任部门： 日期：投诉确认 投诉有效，按本单处理； 投诉无效，由 部门/人员负责向投诉人解释。处理措施： 责任部门