2022更新国家开放大学电大专科《公共关系实务（公共关系学）》机考终结性考试单项选择题与简答题试题及答案

1、（更新版）国家开放大学电大专科公共关系实务（公共关系学）机考终结性考试单项选择题与简答题试题及答案盗传必究考试手段：网络考试。考试时限：60分钟。一、单项选择题题目1现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ ）o选择一项：双向交流单向交流双向管理单向管理题目2被誉为公共关系之父的是（）o选择一项：巴纳姆艾维李伯尼斯卡特里普题目3树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（）。选择一项：优化环境功能提高素质功能塑造形象功能协调关系功能题目4分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）。选择一项：组织形象象限图形象要素调查表语意差异分析法形象要素差距图题目5把重点事实和主要结论放

2、在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。选择一项：倒金字塔形并列结构顺时结构金字塔形题目6公关谈判的第三个阶段是（ ）o选择一项：导入阶段概说阶段交锋阶段妥协阶段题目7由潜在公众发展而来的是（）0选择一项：知晓公众行动公众非公众顺意公众题目8公众舆论之形成一书的作者是（）。选择一项：艾维李爱德华伯尼斯斯科特卡特里普巴纳姆题目9反映组织社会影响大小的客观指标是（）o选择一项：A.美誉度题目 信用度知名度成熟度题目10对于一个组织具有双重人格的公众是（）o选择一项：政府公众媒介公众社区公众名流公众题目11中国第一家国营企业开设公共关系部的企业是广州的（）。选择一项：白天鹅大酒店白云山制药

3、厂中国大酒店白云饭店题目12不便于传播有形事物的传播媒介是（）o选择一项：杂志电视报纸广播题目13反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是（ ）o选择一项：辐射式链式交结式G形网络在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（）。选择一项：0.45米以内约为0.451. 22米约为1.223. 65米约为3. 659米题目15人际交往的双方共同的经验和知识领域称为（ ）o选择一项：秘密区共同经验区个人经验区开放区题目16利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的形象，形成了美国近代史上著名的（）。选择一项：报刊宣传运动便士报揭丑运动民主政治运动题目17企业设计一个

4、具有独特风格的企业名称和商标是处于（）。选择一项：组织初创时期发展困难时期发展顺利时期形象受损时期题目18现代社会中，网络公关已成为一个新型公共关系活动，它又称为（）0选择一项：c公关e公关题目 c. k公关D. z公关题目19到目前为止，考古学家发现的人类历史上最早的公关活动痕迹的物品，是公元前1800年左右的一份 农场公告，这个国家是古代的（ ）o选择一项：巴比伦中国印度埃及题目20读者选择的余地比较大是（ ）o选择一项：电视的优点广播的优点报纸的优点报纸的缺点题目21公共关系可以直接称为（ ）o选择一项：人际关系公众关系人群关系社区关系题目22组织开展公共关系活动的基础是（）。选择一项：

5、公共关系状态公共关系意识公共关系策划公共关系观念民主参与法是用来协调（）关系的。选择一项：外部公众顾客公众媒介公众内部公众题目24优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（）。选择一项：公正无私实事求是创新能力开朗、有耐心、能宽容题目25为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的（）。选择一项：刺激强度重复率对比度新鲜程度题目26在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是（ ）o选择一项：媒介公众政府公众社区公众名流公众题目27不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（ ）o选择一项：电视报纸广播杂志题目28一般情况下，组织每年搞庆典活动（ ）o选择一项：1次就够了5-6次就够了2-3

6、次就够了10次就够了题目29组织形象的基础是（ ）o选择一项：产品形象管理形象机构形象员工形象题目30在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指（ ）o选择一项：0.45米以内约为0.451.22米约为 1. 22-3. 65 米约为3. 65-9米题目31被誉为公共关系之父的是（）。选择一项：艾维李卡特里普伯尼斯巴纳姆题目32搞开放组织活动（ ）o选择一项：应完全公开既公开又不能泄密应加强保密工作只公开组织的过去题目33以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于（）。选择一项：组织公告响应广告祝贺广告公益广告题目34高美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态

7、。选择一项：不良最佳较为稳定、安全恶劣题目35组织与公众沟通的比较权威途径是运用（）o选择一项：网络组织传播大众传播人际传播题目36提出“双向对称”公关模式及公关四步工作法的公共关系著作是（）。选择一项：公共关系学公众舆论之形成有效的公共关系舆论题目37组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（）。选择一项：辐射式网络链式网络环形网络G形网络题目38对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是（）。选择一项：逆意公众顺意公众独立公众内部公众题目39展览会的类型，属于按项目分的是（）。选择一项：宣传展览会室内展览会露天展览会专项展览会题目40（）是公关工作对象中最

8、敏感、最重要的一个部分。选择一项：社区公众媒介公众名流公众消费者公众题目41公共关系的英文是（ ）o选择一项：Public RelationsPublic RelationPublication RelationsPublication Relation题目42直接影响着组织其他各方而的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是（）。选择一项：政府关系媒介关系社区关系消费者关系题目43国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（）o选择一项：1903 年1987 年1948 年1955 年题目44谈判双方利益的最后防线是（）o选择一项：起点界点争取点协议点题目45服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成

9、（）、社交装和便装三种。选择一项：套装正装工作服西装题目46对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众是（ ）o选择一项：逆意公众独立公众顺意公众内部公众题目47策划“海斯事件”，为企业进行宣传的是（）。选择一项：艾维李卡特里普伯尼斯巴纳姆题目48组织形象处于最佳状态的是（）o选择一项：高美誉度、低知名度高知名度、高美誉度高知名度、低美誉度低美誉度、低知名度题目49印刷精美，表现力强的传播媒介是（）。选择一项：广播杂志报纸电视题目50在公关抽样调查中，准确率高，旦省时、省力、省钱的方法是（）。选择一项：分区多级抽样配额抽样简单随机抽样分层随机抽样题目51社会组织的服务对象是指（）o选

10、择一项：消费者公众内部公众政府公众媒介公众题目52当几项新闻事实处于同等重要的地位时，新闻公报宜采用（ ）o选择一项：并列结构顺时结构筒明结构倒金字塔形题目53在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，个人距离是指（ ）o选择一项：0.45米以内0. 45-1.22 米1.223. 65 米3. 65-9 米题目54在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（）。选择一项：名人战略名家战略名品战略名门战略题目55第一次与公众见面，展现组织风貌的庆典活动称为（）。选择一项：特别庆典周年庆典开幕庆典闭幕庆典题目56 TOC o 1-5 h z 在组织识别系统中，称为核

11、心与灵魂的是（）。选择一项：CIMIBIVI题目57认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（）。选择一项：组织内部对策业务往来单位对策受害者对策上级主管部门对策题目581906年，艾维-李发表了著名文件是（ ）o选择一项：有效的公共关系原则宣言公众舆论之形成公共关系学题目59女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（）0选择一项：双腿垂直式双腿斜放式双腿叠放式双脚交叉式题目60（）是新闻事件的最突出的特点，只有构思新颖、独特的媒介事件，才能引起记者的注意。选择一项：公众的兴趣新奇性名人效应社会影响题目61公共关系的英文是（）0选择一项：publication re

12、lationspublic relationpublic relationspublication relation题目62公共关系可直接称为（）o选择一项：公众关系人际关系人群关系社区关系题目63在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是（ ）o选择一项：通过宣传与一般公众建立的关系，社会组织向其公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利 的公众舆论的职能。公共关系是一种管理哲学，在所有的决策和行动上，都以公众的利益为前提。公共关系是以相互满意的双向传播为基础，以好名声和负责任的行为影响舆论的有计划的努力。公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形

13、 象，在满足公众利益的基础上求得组织白身的发展。题目64公共关系观念是指（）。选择一项：人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活 动的一种自觉的认识和理解。一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动。表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为重要的经 营方针和管理政策意识。题目65现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。选择一项：双向交流单向交流双向管理单向管理题目66组织开展公共关系活动的基础是（）o选择

14、一项：公共关系意识公共关系观念公共关系状态公共关系策划题目67社会组织一般具有以下特点（）o选择一项：群体性、导向性、系统性、同质性群体性、系统性、协作性、变动性、导向性、稳定性群体性、导向性、系统性、同质性、稳定性群体性、系统性、同质性、相关性、变动性题目68公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为有一个连续的发展过程。知晓公众是由（）发展而来的。选择一项：非公众行动公众潜在公众边缘公众题目69对公共关系工作人员来说，（）是组织值得争取的对象。选择一项：独立公众顺意公众潜在公众逆意公众题目70（）是组织生存和发展的基础，对组织握有“生杀大权”，组

15、织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。选择一项：行动公众首要公众顺意公众边缘公众题目71在公共关系发展史上，发生了 “海斯事件”，事件制造者巴纳姆是个骗子，他的宣传信条是（）。选择一项：提高透明度向公众说真话投公众所好凡宣传皆是好事题目72利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（）。选择一项：报刊宣传运动揭丑运动民主政治运动便士报题目731904年，（）首次将公共关系作为一种职业，他在纽约创办了一家宣传事务顾问所。选择一项：艾维李斯科特卡特里普艾伦森特题目741906年，艾维李临危受命，他发表的著名文件是（ ）o选择一项：公众舆论之形

16、成公共关系学有效的公共关系原则宣言题目751952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（ ）o选择一项：公众舆论之形成公共关系学有效的公共关系原则宣言题目76（）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此公共关系进入了科学化阶段。选择一项：艾维李爱德华伯尼斯斯科特卡特里普梅耶题目77（）提出了 “投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么、需要什么，在确定公众的价值取向后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。 选择一项：艾维李艾伦森特斯科特卡特里普爱德华伯尼斯题目781923年出版的、被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是（

17、 ）o选择一项：公共关系学公众舆论之形成有效的公共关系舆论题目79被誉为公共关系之父的是（）o选择一项：巴纳姆艾维李爱德华伯尼斯卡特里普题目80国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（）o选择一项：1903 年1987 年1948 年1955 年题目81收集信息是公关部门的一项重要的职能。公共关系作为组织的“耳目”应该收集（）。选择一项：产品形象信息内部公众信息竞争对手信息所有与组织形象和声誉相关的信息 恭喜您，答对了！题目8221世纪，人类已经进入了以“知识经济”为特征的新经济时代。公共关系人员进行公众心理的调查、 分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的（ ）o选择一项：收集信息传播沟通咨询决

18、策教育引导题目83设计一个具有独特风格的组织名称和商标是组织处于（）的主要任务选择一项：发展困难时期发展顺利时期组织初创时期形象受损时期题目84“重视本组织的形象和声誉”属于公共关系职责的（）范围。选择一项：传播沟通咨询决策收集信息教育引导题目85组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。组织形象的基础是（ ）o选择一项：员工形象管理形象机构形象产品形象题目86（）可以说是公共关系最基本的职能。这项工作做好了，就意味着具有很好的社会信誉，可以取得广大公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”。选择一项：优化环境提高素质塑造形象协调关系题目87公共关系的功能之一，就是协

19、调关系，民主参与法是用来协调（）的。选择一项：外部公众关系顾客公众关系媒介公众关系内部公众关系题目88树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性属于公共关系的（）功能。选择一项：优化环境提高素质塑造形象协调关系题目89公共关系活动是一种组织与公众之间互利互惠的行为，是组织为自己的信誉进行的投资。如，美国的 可口可乐公司，近年来连续对我国西北贫困地区的教育事业进行赞助，前后投资1500万元人民币建设希 望小学，对西部大开发起到了积极的促进作用，得到了我国政府和人民群众的好评。这类活动属于公共关 系的（）功能。选择一项：优化环境提高素质塑造形象协调关系题目90组织公共关系活动的出发点应当是（）

20、。选择一项：从事实出发从理想出发从利益出发从专家意见出发题目91（）就是公众对组织的看法和评价。它在很大程度上左右着顾客的市场选择。选择一项：公众态度组织形象组织信誉知名度题目92高美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态。选择一项：最佳较为安全稳定不良恶劣题目93组织公共关系处于不良状态的是（）。选择一项：高知名度、高美誉度低知名度、低美誉度高美誉度、低知名度高知名度、低美誉度题目94反映组织社会名气大小的客观指标是（）o选择一项:美誉度信誉度知名度成熟度题目95分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（）0选择一项：组织形象象限图组织形象象限图语义差异分析法形象要素差距图题目

21、96对于复杂的社会问题，（）是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。选择一项：分区多级抽样法配额抽样法简单随机抽样法分层随机抽样法题目97公共关系的调查方法很多，其中，（）收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，灵活多样,是公共关系人员经常采用的方法。选择一项：观察法文献调查法抽样调查发访谈法题目98组织形象的战略策划应成为组织各项工作的基本指针，要有一定的稳定性，应在至少（）的时间内保持不变。选择一项： TOC o 1-5 h z 8年3年5年6年题目99在常见的公共关系模式中，（）的特点是灵活而富有人情味，可使公共关系效果直达情感层次。选择一项：宣传型公共关系交际型公共关系服务型公共

22、关系询问型公共关系题目100北京亚都加湿器举行的“有偿向天津市民请教”的活动，是一次成功的（）活动。这一案例告诉我们，这种类型的公共关系活动可以达到传播企业信息的目的。选择一项：宣传型公共关系交际型公共关系服务型公共关系征询型公共关系题目101组织利用举办纪念、庆典、传统节日、赞助、文艺演出、体育活动等各种社会性的活动之机，推销组 织形象，扩大组织的社会影响，属于（）公共关系。选择一项：宣传型社会型服务型征询型题目102为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公共关系人员必须保持信息的（ ）o选择一项：刺激性强刺激重复率对比度新鲜程度题目103公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。

23、公共关系评估的首项重要意义就是()o选择一项：开展后续公共关系工作的必要前提和依据改进公共关系工作的重要环节增强团结、激励内部公众的重要形式衡量公共关系活动效益的重要依据题目104自我与他人、个人对个人的传播活动，属于( )o选择一项：自我传播人际传播组织传播大众传播题目1052008年四川省汶川地区发现强烈地震，人民的生命财产安全遭到了极大损失，国内外许多企业慷慨 解囊救助灾区。其中广东的饮料企业王老吉集团，赞助金额超过了一个亿，获得了社会各界公众的赞扬。 这项活动属于()公共关系。选择一项：征询型服务型社会型宣传型题目106公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。从机构性质上看，公共关

24、系部的首项特点应该是 ()o选择一项：协同性专业性自主性服务性题目107设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（ ）o选择一项：自主性、服务性、专业性规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性专业性、协同性、自主性、权威性规模适应性、工作针对性、整体协调性题目108在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）o选择一项：销售部门广告宣传部门接待部门办公室题目109公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。目前，（）在我国组织中应用比较普遍。选择一项：部门并列型总经理直接负责型部

25、门所属型办公室题目110（ ）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询 和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机 构。选择一项：公共关系学者公共关系部门公共关系顾问公共咨询公司题目111（）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。选择一项：公共关系学者公共关系部门公共关系顾问公共关系教育家题目112气质指人的相对稳定的个性特点，表现为人的情感、认识、语言和行动中比较稳定的心理特征，它是 构成公共关系人员素质的重要方面。古希腊医学专家希波克拉底将人类气质类型分为四种，分别为胆汁质、 多血

26、质、黏液质和抑郁质。我们一般认为（）气质类型的人更适合从事公共关系工作。选择一项：粘液质胆汁质多血质抑郁质题目113优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（）。选择一项：公正无私开朗、有耐心、能宽容实事求是创新能力题目114选拔和培养公关人员，是我国当前开展公共关系工作和发展公共关系事业的一项迫切任务。社会组织 在选拔公关人员时应该首先坚持（）的原则。选择一项：因人施仁、任人唯贤广选博择、正视能力因职寻人、确定条件取人之长、忍人之短题目115公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（）。选择一项：管理者领导者生产者管理部门题目116在名牌战略中，利用企业某些已产生重大效果的拳头产品来推

27、广企业形象是（）选择一项：名品战略名家战略名人战略名人战略题目117企业“言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的 （ ）。选择一项：行为满意服务满意理念满意产品满意题目118人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精 神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（）o选择一项：行为满意产品满意视听满意服务满意题目119在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（）o选择一项：社会团队事业组织经济组织政府组织题目120当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对而地交流，听取

28、公众的意见，回答公众 问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的()o选择一项：发布信息收集信息办事公开协商对话题目121在现代社会里，公共关系是任何社会组织都需要的。具体而言，事业组织的公共关系目标首项是 ( )。选择一项：争取合作，赢得支持采集信息，咨询决策协调关系，解决矛盾树立形象，扩大影响题目122利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略 是( )。选择一项：市场独占者战略市场挑战者战略市场领导者战略市场跟进者战略题目123当代各级政府承担着社会公共管理的职能。当出现自然灾害、经济危机、社会动荡等，政府需要承担()的职能。选

29、择一项：A.协商对话开展政府网络公关发布信息危机处理题目124IBM公司的创始人、美国著名的组织管理天才沃特森曾经说过：“你可以接管我的工厂，烧掉我的房 子，但只要留下这些人，我就可以重建IBM。”可见（）的重要性。选择一项：媒介关系消费者关系员工关系名流关系题目125西方发达国家早在20世纪70年代，便已经把（）上升到直接影响组织生存的核心层次。选择一项：媒介关系消费者关系员工关系名流关系题目126对于一个组织来说，（）是一种具有双重人格的特殊公众选择一项：媒介公众消费者公众股东公众社区公众题目127（）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。社会组织都将其视为“无冕之王气选择一项：政府

30、公众消费者公众媒介公众社区公众题目128（）是指与某个社会组织主体在地域上互邻且利益相关的一种公众关系。选择一项：政府关系消费者关系股东关系社区关系题目129（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。选择一项：媒介公众政府公众社区公众名流公众题目130直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系、地方的政府关系和媒介关系的 是（）。选择一项：政府关系媒介关系社区关系消费者关系题目131从本质上说，（）属于内部关系。这是一种分散于外部的内部关系，他们是组织的“财源”和“权源”。选择一项：员工关系名流关系股东关系社区关系题目132（）对象的数量有限，但他们能使舆论传播迅速“聚集

31、”，影响力很强。搞好这类关系能提升组织的外在形象。选择一项：员工关系名流关系社区关系题目133公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。选择一项：社区关系消费关系政府关系媒介关系题目134组织行为识别系统的英文缩写是（）。选择一项： TOC o 1-5 h z BIVICIMI题目135处于整个CI最高层的是（）o选择一项：组织识别系统行为识别系统视觉识别系统理念识别系统题目136根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和扮演的角色属于（）。选择一项：企业

32、哲学企业方针企业使命企业准则题目137经营哲学属于组织理念识别系统的（）。选择一项：宣传形式观念形式组织形式文字形式题目138由纯粹的几何点、线、而、体组成的视觉符码属于（）o选择一项：抽象类半具像类半抽象类具像类题目139信息内容要经过“把关人”的选择是（）的特点之一。选择一项：人际传播组织传播网络传播大众传播题目140由于大众传播媒介持续、公开地向社会发布大量有关自然及社会各方面的信息，报道自然界及社会中 所发生的种种变化，使受众了解世界的发展趋势，并以此指导自己的行为，因此具有（）功能。选择一项：社会整合文化传递环境监测授予地位题目141大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件予以报道

33、，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明其态度，提出相应的解决方案和策略。这表明大众传播具有（）。选择一项：环境监测社会整合文化传递授予地位题目142读者选择的余地比较大是（）0选择一项：电视的优点广播的优点报纸的优点报纸的缺点题目143针对性强的大众传播媒介是（）。选择一项：报纸杂志广播电视题目144把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。选择一项：倒金字塔形并列结构顺势结构金字塔形题目145新闻公报最常见的结构类型有三种，（）通常用于重大新闻的报道。选择一项：倒金字塔形并列结构顺势结构金字塔形题目146新闻公报最常见的结构类型有三种，在报道各类突发事件时

34、，通常采用（ ）o选择一项：倒金字塔形并列结构顺势结构金字塔形题目147组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想，是属于 （ ）。选择一项：组织广告响应广告公益广告祝贺广告题目148组织对社会上的某些事件，以组织的名义做出反应，以示本组织的社会责任感，并引起社会公众的共鸣，是（ ）o选择一项：组织广告响应广告公益广告祝贺广告题目149新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方 法。从传播方式的角度看，新闻发布会属于一种（）。选择一项：人际传播大众传播组织传播两极传播方式题目150网络公关可以说是适应信息时代要

35、求的、数字化环境下的公共关系。与传统媒介相比，()是网络无可比拟的优势。选择一项：自由性互动性灵活性低成本性题目151不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是()。选择一项：电视报纸广播杂志题目152()即报纸、杂志、广播、电视中经常提出一些社会的热点问题，发动公众参与讨论，以便引导社会的发展。选择一项：设置议题社会整合社会整合授予地位题目153为了使公共关系广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，公共关系人员要注意的首项原则是( )。选择一项：立意深刻构思新颖态度友善D.内容真实题目154赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（ ）o选择一项：家庭

36、事业社区事业个人事业社会事业题目155成功的公共关系专题活动之所以会产生“轰动效应”，就在于它的（）和开拓精神给公众留下难忘的标记和痕迹。选择一项：实用性创新性正效型公益性题目156一般情况下，组织每年搞庆典活动（ ）o选择一项：1次就够了5-6次就够了2-3次就够了10次就够了题目157开放组织可以做到双向沟通，能提高组织的美誉度。搞开放组织活动（ ）o选择一项：应完全公开应加强保密工作只公开组织的过去既公开又不能泄密题目158展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（ ）o选择一项：商业性的公益性的宣传性的既有商业性的又有非商业性的题目159个组织所面临的危机是多方面的

37、，有时甚至是无法想象的。因此，了解和分析危机类型有助于我们科 学地解决危机问题。在现实生活中，一些不法分子的蓄意破坏、诽谤；一些不正当竞争者或散布谣言、恣 意损害竞争对手的形象等。这是属于（ ）o选择一项：由不可抗拒的外部力量所引起的事件非组织成员有意或无意造成的事件公众的误解所引发的事件组织管理方而的责任所引起的事件题目160认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（ ）o选择一项：组织内部对策受害者对策业务往来单位对策上级主管部门对策题目161企业的赞助活动可自选对象，也可按被赞助者的请求来确定。但无论赞助谁、赞助形式如何，企业都 要首先做好（）o选择一项：调查研究评

38、价效果制定计划争取效益题目162公共关系活动应能够为公众的代表新闻媒介所接受，这是组织形象能否树立的重要环节。庆典活 动应要（ ）o选择一项：选择好时机科学性与艺术性相结合制造新闻注意总结经验题目163西方学者用英文将危机处理的原则概括成5S,其首要原则是（ ）o选择一项：真诚沟通系统运行速度第一承担责任题目164人格即个人在社会生活中主体地位和价值的确认或表征，是人对自己生存价值的肯定。人格集人的价 值、（）、形象和气节于一身，具有与生俱来的尊严性，是神圣不可侵犯的天赋权利。选择一项：荣誉容貌成就声誉题目165公关人员在接待工作中要遵循（）的原则。在接待公众到访时，则不能苛求公众。选择一项：

39、提前通知提前约定准时达到守时践约题目166公关礼仪作为一种（）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。选择一项：形态与手势传播与沟通语言艺术体态与非自然语言题目167服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多, 我们只能简单地将其分成（）、社交装和便装三种。选择一项：套装西装工作装正装题目168良好的（）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。选择一项：个人礼仪文化素养体态表情组织形象题目169组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（ ）o选择一项：辐射式网络链式网络环形网络G形网络题目

40、170组织成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生信息的激励效应的人际传播模型是（ ）o选择一项：链式辐射式交结式G形网络式题目171在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（ ）o 选择一项：0.45米以内0. 451.22 米1. 223. 65 米3. 659 米题目172在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。社交距离是指（ ）o选择一项：0.45米以内0. 451.221. 223. 65 米3. 659 米题目173谈判是公关人员必须熟练掌握的一项技巧。（）是谈判双方真正争夺的利益范围。选择一项：争取点协议区界点协议点题目174在人际沟通的过

41、程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（ ）o选择一项：开放区公共经验区注意尊重对方共同兴趣区题目175人们在交往中有意回避的内容是（）。选择一项：公共经验区开放区秘密区个人经验区题目176谈判双方利益的最后防线是（）。选择一项：起点界点争取点协议点题目177公共关系谈判的第三个阶段是（）。选择一项：导入阶段概说阶段交锋阶段妥协阶段题目178在G形网络中，里查斯提出了 “团”、“桥”、“联”、“独”四类角色。（）指三人或三人以上彼此互动形成的团队。选择一项： TOC o 1-5 h z “团“桥”“联”“独”二、简答题题目1组织形象的具体内容有哪些？答：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印

42、象及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的 有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机 构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。（2分）具体而言，组织形象包括:（1）产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成。（2分）（2）员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。（2分）（3）机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问 题。（2分）（4）管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管

43、理等。（1分）（5）企业文化形象。主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神等。（1分）题目2办好一次庆典活动需要做好哪些工作？答：要办好一次庆典活动应认真做好以下的工作：（1）精心选择来宾，并发出邀请。（1分）公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来 宾应亲自上门邀请。（2分）（2）合理安排庆典活动的程序。（1分）包括：安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组 织的领导和重要来宾致辞或讲话等。（2分）（3）安排接待工作。（1分）庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作；活动开始前有关人员应各 就各位等。（1分）（4）物质准备和后勤、保安等工作。（1分）需要准备好音响

44、设备、文具、电源等；需要剪彩的，要 有彩绸带。（1分）题目3大众传播媒介的选择原则有哪些？答：基于对大众传媒优缺点的认识，在进行公关宣传时公关人员应根据传播的目的、对象、内容，有 针对性的选择传播媒介，以便收到最佳的传播效果。一般而言，在选择传播媒介时要注意以下一些原则：根据传播内容进行选择。传播的内容对媒介的选择有决定性的意义，形式要服从内容。根据公众分布范围进行选择。公布范围的大小影响传播媒介的选择。考虑传播的持久性。要充分考虑公关活动的时效性。短期的公关活动适宜选用电子媒介，长期活动 适宜选择印刷媒介。有针对性的进行选择。何一次设计公关计划时，公关人员都要明确地选择公众，针对公众的文化程

45、 度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。考虑可行性。各种媒体在社会上的影响是不同的，权威媒体影响大于普通媒体，但也要考虑信息在 权威媒体上出现的可行性。考虑经济性。不同的宣传媒介在费用上也是不同的，公关人员要考虑经济性原则，尽可能少花钱多 办事，还要考虑效益问题。答：基于对大众传媒优缺点的认识，在进行公关宣传时，公关人员应根据传播的目的、对象、内容， 有针对性地选择传播媒介，以便收到最佳的宣传效果。（1分）一般而言，在选择传播媒介时要注意以下一些原则：（1）根据传播内容进行选择。（1分）传播的内容对媒介的选择有决定性的意义，形式要服从内容。 （1分）（2）根据公众分布范围进行选择。公众分布范围

46、的大小影响传播媒介的选择。（1分）（3）考虑传播的持久性。（1分）要充分考虑公关活动的时效性。短期的公关活动适宜选用电子媒介, 长期活动适宜选用印刷媒介。（1分）（4）有针对性地进行选择。（1分）每一次设计公关计划时，公关人员都要明确地选择公众，针对公 众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。（1分）（5）考虑可行性。各种媒体在社会上的影响力是不同的，权威媒体影响大于普通媒体，但也要考虑 信息在权威媒体上出现的可行性。（1分）（6）考虑经济性。不同的宣传媒介在费用上也是不同的，公关人员要考虑经济性原则，尽可能少花 钱，多办事，还要考虑效益问题。（1分）题目4如何理解公共关系状态、公共关

47、系活动和公共关系观念的含义？答：（1）公共关系状态。是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中 的现实形象。任何组织，不管它承认与否、喜欢与否，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存 在的形态。一般来说，公共关系有四种状态：第一种是高知名度、高美誉度，这种状态是组织最理想的状态；第 二种是高知名度、低美誉度，这是最不理想的状态，表明组织处于一种危机状态；第三种状态是低知名度、 低美誉度，这是组织的原始状态；第四种是低知名度、高美誉度，这是组织的一种较为稳定和安全的状态, 说明组织处于发展阶段，有很好的发展前程。任何组织都会有一种公共关系状态，且属于这四种状态中的

48、一种。（2）公共关系活动。公共关系活动（也称工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公 众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状 态为目的的一种信息沟通活动。这种活动是主观见诸客观的一种社会实践。当一个组织白觉地采取各种公 共关系手段去改善原有的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。组织的公共关系活动是一个组织长 期进行社会交往、沟通信息、广结良缘、树立自身良好形象的过程，它表现为日常公共关系活动和专门性 （专项）公共关系活动两大类。日常公共关系活动是指为改善公共关系状态，人人都可以做到的那些日常接待工作，如热情服务、礼 貌待客以

49、及大量的例行性业务工作和临时性琐碎的工作等。专门性(专项)公共关系活动是指有计划、有系统地运用有关技术、手段去达到公共关系目的的专门 性活动，如新闻发布会、产品展示会、社会赞助、广告制作与宣传、市场调查、危机公关等。对一个组织 来说，日常公共关系活动有赖于组织的全体员工去进行，而专门性公共关系活动则应由公共关系部门负责, 由专业的公共关系人员去完成。公共关系观念。公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深 层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种 自觉的认识和理解。它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反

50、作用于人们的公共关系活 动，并间接影响实际的公共关系状态。当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要 性时，便会形成一定的公共关系观念或公共关系意识。公共关系观念的内容主要有：形象观念、公众观念、 传播观念、协调观念、和互惠观念。题目5简述公共关系的特征。答：公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的 性质，了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。情感性。双向性。广泛性。整体性。长期性。题目6什么是“公众” ？简述其基本特点。答：公共关系工作对象统称为公众，公众这一概念在公共关系学中有其特定含义。在公共关系学里, “公众”与“大

51、众”、“群众”是有区别的。它不是泛指社会生活中的所有人或大多数人，也不是泛指社会 生活的某一方而、某一领域的部分人，而应具体地称为“组织的公众”。其特定含义是：与一个社会组织 发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是 说，公众必须是与某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人 和团体。简言之，公众与组织之间必须存在相互影响和相互作用。作为公共关系的运作客体，公众有其自身的特点，它们是：群体性。同质性。变化性。(4)相关性。题目7如何按照公众的态度进行公众分类？答：一个组织所面对的各种公众，由于他们自身所处的地

52、位和环境、扮演的社会角色以及主观认识水 平等条件不同，而形成对组织的不同态度。我们可以根据公众对组织是否具有合作态度将其分为顺意公众、 逆意公众和独立公众。顺意公众，又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动 组织发展变化的基本公众与主要力量。一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意公众的队 伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去。逆意公众，又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。 他们是公共关系工作的重要对象。逆意公众的形成一般有两种原因：一种是在利益上与组织发生冲突；另 一种是由于

53、沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解。独立公众，又称中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗或未表态的公众。 由于独立公众的态度具有极大的弹性，他们既可以向顺意公众转化，也可以向逆意公众转化，因此组织宜 采取说服、争取的工作方式，使他们向组织有利的方向转化。对于公共关系工作人员来说，顺意公众是组织的基本依靠对象，逆意公众是组织急需转化的对象，独 立公众是组织值得争取的对象。题目8说明公共关系与庸俗关系的区别。答：庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，“拉关系”、“走后门”、“徇私情”、为个 人谋取好处等不正当的人际交往活动。从表面上看，庸俗关系与公共关系的协调沟通的目的

54、是一致的，都 是解决问题或获取利益。因此，有人一听说公共关系就联想到这种不正当的庸俗关系，认为公共关系就是 教人花言巧语，搞不正之风。其实这是一种极大的误解，在很多时候败坏了公共关系的名声。公共关系与 庸俗关系有着本质上的区别，他们表现在以下五个方面。两者产生的基础不同。两者的理论依据不同。两者的活动方式不同。两者所要达到的目的不同。两者取得的效果不同。题目9报刊宣传运动的主要特点是什么？答：近代公共关系萌芽的出现在19世纪30年代，以美国的“报刊宣传运动”为标志。当时随着经济 的繁荣、技术的发达、大众传播事业也获得了长足的进展。为了尽力吸引订户，新闻从业人员一方而大幅 度降低报纸价格（“便士

55、报运动”），另一方面与一些企图降低广告费用的大公司配合，编造、刊登大量离 奇的“新闻”。当时最具有代表性的人物就是受雇于纽约一家马戏团的菲尼斯-泰勒-巴纳姆，他制造了 “海斯事件”，他的“凡宣传皆好事”的信条，就是这一时期的基本指导思想。从巴纳姆的行为可以看出，在报刊宣传运动时代，每个报刊宣传员在争取顾客的关注时，都是不择手 段地制造神话，甚至不惜愚弄公众。他们只顾为企业赚钱，完全不顾公众的利益，甚至公开嘲笑、谩骂公 众。美国铁路大王范比尔德说的“让公众见鬼去罢！。在很大程度上代表了那个时代资产者及其代理人的 心态。而新闻学理论的不成熟，公众接受心理的幼稚，对这种“凡宣传皆好事”的行为也起了推

56、波助澜的 作用。所以，报刊宣传运动还不是真正意义上的公共关系，由于他们并没有认识公众的作用，以公众利益 为出发点，从思想实质上来看，这时期实际上是一个反公众、反公关的时期。不过，当时巴纳姆等人运用 报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，已经具有现代公共关系活动的萌芽。题目10清垃圾运动与公共关系的形成有什么关系？答：19世纪末至20世纪初，以美国为首的西方资本主义国家相继进入了垄断阶段。垄断资本家的巧 取豪夺极大地激化了劳资关系和社会矛盾，社会危机日益加深o这一方而表现为一浪高过一浪的工人运动, 另一方面则表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资木家进行强烈的抨击，掀起了一场 旷日持久

57、的“揭丑运动”（又称“扒粪运动”、“清垃圾运动开始，大多数企业对公众的批评持沉默的态度，试图就此蒙混过关。但是，回避现实的立场招来了公 众更大的愤怒，不但影响了企业的生存发展，对社会安定都造成影响。美国政府迫于社会舆论的压力开始 干预，责令资木家对公众的不满做出反应。这种情况迫使工商业界必须重视公众舆论的重要性，于是他们 纷纷求助于新闻界，试图改善白己的形象，摆脱危机。由此，一种专门向社会各界提供沟通服务，为客户 设计形象、矫正失误、缓和矛盾、提高声誉的新型职业应运而生了。正如卡特里普和森特所说：“公共关系的历史，只有当它与这些权力斗争和反复发生的变革危机相联 系的时候，才富有意义。在过去，每

58、当各种商业利益集团的权势受到挑战，或者受到劳工、农场主、店主、 政府管理者或者成熟一代人的力量威胁的时候，他们都十分严肃地对待公共关系，这决不仅仅是一种巧 合。”许多企业开始聘请有经验的新闻界人士专门为其处理各种舆论危机，这些人被称为“新闻代理人”。 “新闻代理人”的出现，成为现代公共关系的直接前导。从这个角度看，揭丑运动为公共关系的产生提供 了特殊的“背景支持”，现代公共关系是被揭丑运动“逼”出来的。题目11艾维李的公共关系思想对公共关系事业的主要贡献有哪些？答：艾维李曾经是纽约时报和纽约世界报的记者，1903年，艾维-李辞去了纽约世界 报记者的职务，开始从事公共关系方面的工作。1904年初

59、，他与资深记者乔治帕克一起，创立了一 家宣传事务顾问所，为一些企业家和政治家进行形象方而的宣传。艾维李认为，解决企业形象危机的最 好办法是把事实的真相告诉新闻界，采取信息公开的政策，这样不仅可以消除误会，还可以促使企业完善 自己。艾维李坚持自己的信念，积极开展公共关系工作，使他的公司成为公共关系公司的前身，公共关 系从此进入了职业化时期。1906年，美国无烟煤矿业发生了工人大罢工，劳资双方尖锐对立。艾维李临危受命，负责为煤矿 主处理这起严重的事件。他提出了两个先决条件：一是必须有权参加行业最高决策者的相关会议；二是在 必要时有权向社会公开全部事实的真相。在这两个条件的基础上，艾维李公布了一个原

60、则宣言，提 出了处理企业与公众关系的“公开管理原则”。这一原则的提出，彻底改变了过去企业宣传愚弄公众、欺 骗新闻界的传统，为日后公共关系的进一步发展奠定了良好的基础。他一改过去企业界蔑视公众、回避记 者的工作方法，积极地向报界提供各种有关的资料，以便公众能够获得和他们利益有关的情报，通过沟通 来改变企业在公众心目中的形象。艾维李在“无烟煤矿罢工事件”中运用了这一新的做法，大大简化了 采访这次罢工事件的记者的工作，从而得到了许多正面的报道，原则宣言的精神得到了肯定。一些专 家认为，原则宣言的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。艾维李的公共关系实践，为日后公共关系的发