2022更新国家开放大学电大专科《公共关系实务（公共关系学）》简答题题库及答案

1、（更新版）国家开放大学电大专科公共关系实务（公共关系学）简答题题库及答案盗传必究一、简答题题目1组织形象的具体内容有哪些？答：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形 事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形 象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。（2分）具体而言，组织形象包括：（1）产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成。（2分）（2）员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。（2分）（3）机构形象。主要指组

2、织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。 （2分）（4）管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理等。（1分）（5）企业文化形象。主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神等。（1分）题目2办好一次庆典活动需要做好哪些工作？答：要办好一次庆典活动应认真做好以下的工作：（1）精心选择来宾，并发出邀请。（1分）公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应 亲自上门邀请。（2分）（2）合理安排庆典活动的程序。（1分）包括：安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的 领导和重要来宾致辞或讲话等。（2分）

3、（3）安排接待工作。（1分）庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作；活动开始前有关人员应各就各 位等。（1分）（4）物质准备和后勤、保安等工作。（1分）需要准备好音响设备、文具、电源等；需要剪彩的，要有彩 绸带。（1分）题目3大众传播媒介的选择原则有哪些？答：基于对大众传媒优缺点的认识，在进行公关宣传时公关人员应根据传播的目的、对象、内容，有针对性的选择传播媒介，以便收到最佳的传播效果。一般而言，在选择传播媒介时要注意以下一些原则：根据传播内容进行选择。传播的内容对媒介的选择有决定性的意义，形式要服从内容。根据公众分布范围进行选择。公布范围的大小影响传播媒介的选择。考虑传播的持久性。要充分考虑

4、公关活动的时效性。短期的公关活动适宜选用电子媒介，长期活动适宜 选择印刷媒介。有针对性的进行选择。每一次设计公关计划时，公关人员都要明确地选择公众，针对公众的文化程度、 经济状况、生活习惯来选择传播媒介。考虑可行性。各种媒体在社会上的影响是不同的，权威媒体影响大于普通媒体，但也要考虑信息在权威 媒体上出现的可行性。考虑经济性。不同的宣传媒介在费用上也是不同的，公关人员要考虑经济性原则，尽可能少花钱多办事, 还要考虑效益问题。答：基于对大众传媒优缺点的认识，在进行公关宣传时，公关人员应根据传播的目的、对象、内容，有针 对性地选择传播媒介，以便收到最佳的宣传效果。（1分）一般而言，在选择传播媒介时

5、要注意以下一些原则：（1）根据传播内容进行选择。（1分）传播的内容对媒介的选择有决定性的意义，形式要服从内容。（1分）（2）根据公众分布范围进行选择。公众分布范围的大小影响传播媒介的选择。（1分）（3）考虑传播的持久性。（1分）要充分考虑公关活动的时效性。短期的公关活动适宜选用电子媒介，长 期活动适宜选用印刷媒介。（1分）（4）有针对性地进行选择。（1分）每一次设计公关计划时，公关人员都要明确地选择公众，针对公众的 文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。（1分）（5）考虑可行性。各种媒体在社会上的影响力是不同的，权威媒体影响大于普通媒体，但也要考虑信息 在权威媒体上出现的可行性。（1分）

6、（6）考虑经济性。不同的宣传媒介在费用上也是不同的，公关人员要考虑经济性原则，尽可能少花钱，多办事，还要考虑效益问题。（1分）题目4如何理解公共关系状态、公共关系活动和公共关系观念的含义？答：（1）公共关系状态。是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现 实形象。任何组织，不管它承认与否、喜欢与否，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的 形态。一般来说，公共关系有四种状态：第一种是高知名度、高美誉度，这种状态是组织最理想的状态；第二种 是高知名度、低美誉度，这是最不理想的状态，表明组织处于一种危机状态；第三种状态是低知名度、低 美誉度，这是组织的原始状态；

7、第四种是低知名度、高美誉度，这是组织的一种较为稳定和安全的状态， 说明组织处于发展阶段，有很好的发展前程。任何组织都会有一种公共关系状态，且属于这四种状态中的 一种。公共关系活动。公共关系活动(也称工作或实务)是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆 论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为 目的的一种信息沟通活动。这种活动是主观见诸客观的一种社会实践。当一个组织自觉地采取各种公共关 系手段去改善原有的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。组织的公共关系活动是一个组织长期进 行社会交往、沟通信息、广结良缘、树立自身良好形象的过程，它表现

8、为日常公共关系活动和专门性(专 项)公共关系活动两大类。日常公共关系活动是指为改善公共关系状态，人人都可以做到的那些日常接待工作，如热情服务、礼貌待 客以及大量的例行性业务工作和临时性琐碎的工作等。专门性(专项)公共关系活动是指有计划、有系统地运用有关技术、手段去达到公共关系目的的专门性活 动，如新闻发布会、产品展示会、社会赞助、广告制作与宣传、市场调查、危机公关等。对一个组织来说, 日常公共关系活动有赖于组织的全体员工去进行，而专门性公共关系活动则应由公共关系部门负责，由专 业的公共关系人员去完成。公共关系观念。公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的 思想意

9、识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉 的认识和理解。它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动， 并间接影响实际的公共关系状态。当人们白觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性 时，便会形成一定的公共关系观念或公共关系意识。公共关系观念的内容主要有：形象观念、公众观念、 传播观念、协调观念、和互惠观念。题目5简述公共关系的特征。答：公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质, 了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。情感性。双向性。广泛性。整体性

10、。长期性。题目6什么是“公众” ？简述其基本特点。答：公共关系工作对象统称为公众，公众这一概念在公共关系学中有其特定含义。在公共关系学里，“公 众”与“大众”、“群众”是有区别的。它不是泛指社会生活中的所有人或大多数人，也不是泛指社会生活 的某一方而、某一领域的部分人，而应具体地称为“组织的公众”。其特定含义是：与一个社会组织发生 直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说， 公众必须是与某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团 体。简言之，公众与组织之间必须存在相互影响和相互作用。作为公共关系的运作客体，

11、公众有其自身的特点，它们是：群体性。同质性。变化性。相关性。题目7如何按照公众的态度进行公众分类？答：一个组织所而对的各种公众，由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色以及主观认识水平等 条件不同，而形成对组织的不同态度。我们可以根据公众对组织是否具有合作态度将其分为顺意公众、逆 意公众和独立公众。顺意公众，又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织 发展变化的基本公众与主要力量。一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍， 经常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去。逆意公众，又称为敌对公众，是指对组织持反对

12、意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。他 们是公共关系工作的重要对象。逆意公众的形成一般有两种原因：一种是在利益上与组织发生冲突；另一 种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解。独立公众，又称中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗或未表态的公众。由于 独立公众的态度具有极大的弹性，他们既可以向顺意公众转化，也可以向逆意公众转化，因此组织宜采取 说服、争取的工作方式，使他们向组织有利的方向转化。对于公共关系工作人员来说，顺意公众是组织的基木依靠对象，逆意公众是组织急需转化的对象，独立公 众是组织值得争取的对象。题目8说明公共关系与庸俗关系的区别。答：庸俗关系是指日常生活或经

13、济交往中，利用金钱或职权，“拉关系”、“走后门”、“徇私情”、为个人谋 取好处等不正当的人际交往活动。从表而上看，庸俗关系与公共关系的协调沟通的目的是一致的，都是解 决问题或获取利益。因此，有人一听说公共关系就联想到这种不正当的庸俗关系，认为公共关系就是教人 花言巧语，搞不正之风。其实这是一种极大的误解，在很多时候败坏了公共关系的名声。公共关系与庸俗 关系有着本质上的区别，他们表现在以下五个方面。两者产生的基础不同。两者的理论依据不同。两者的活动方式不同。两者所要达到的目的不同。两者取得的效果不同。题目9报刊宣传运动的主要特点是什么？答：近代公共关系萌芽的出现在19世纪30年代，以美国的“报刊

14、宣传运动”为标志。当时随着经济的繁 荣、技术的发达、大众传播事业也获得了长足的进展。为了尽力吸引订户，新闻从业人员一方而大幅度降 低报纸价格(“便士报运动”)，另一方而与一些企图降低广告费用的大公司配合，编造、刊登大量离奇的“新闻”。当时最具有代表性的人物就是受雇于纽约一家马戏团的菲尼斯-泰勒巴纳姆，他制造了 “海 斯事件”，他的“凡宣传皆好事”的信条，就是这一时期的基本指导思想。从巴纳姆的行为可以看出，在报刊宣传运动时代，每个报刊宣传员在争取顾客的关注时，都是不择手段地制造神话，甚至不惜愚弄公众。他们只顾为企业赚钱,完全不顾公众的利益，甚至公开嘲笑、谩骂公众。美国铁路大王范比尔德说的“让公众

15、见鬼去罢！ ”，在很大程度上代表了那个时代资产者及其代理人的心态。 而新闻学理论的不成熟，公众接受心理的幼稚，对这种“凡宣传皆好事”的行为也起了推波助澜的作用。 所以，报刊宣传运动还不是真正意义上的公共关系，由于他们并没有认识公众的作用，以公众利益为出发 点，从思想实质上来看，这时期实际上是一个反公众、反公关的时期。不过，当时巴纳姆等人运用报刊等 大众传播媒介为组织进行宣传，已经具有现代公共关系活动的萌芽。题目10清垃圾运动与公共关系的形成有什么关系？答：19世纪末至20世纪初，以美国为首的西方资本主义国家相继进入了垄断阶段。垄断资本家的巧取豪 夺极大地激化了劳资关系和社会矛盾，社会危机日益加

16、深。这一方而表现为一浪高过一浪的工人运动，另 一方而则表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击，掀起了一场旷 日持久的“揭丑运动”(又称“扒粪运动”、“清垃圾运动”)。开始，大多数企业对公众的批评持沉默的态度，试图就此蒙混过关。但是，回避现实的立场招来了公众更 大的愤怒，不但影响了企业的生存发展，对社会安定都造成影响。美国政府迫于社会舆论的压力开始干预, 责令资木家对公众的不满做出反应。这种情况迫使工商业界必须重视公众舆论的重要性，于是他们纷纷求 助于新闻界，试图改善自己的形象，摆脱危机。由此，一种专门向社会各界提供沟通服务，为客户设计形 象、矫正失误、缓和矛盾、

17、提高声誉的新型职业应运而生了。正如卡特里普和森特所说：“公共关系的历史，只有当它与这些权力斗争和反复发生的变革危机相联系的 时候，才富有意义。在过去，每当各种商业利益集团的权势受到挑战，或者受到劳工、农场主、店主、政 府管理者或者成熟一代人的力量威胁的时候，他们都十分严肃地对待公共关系，这决不仅仅是一种巧合。” 许多企业开始聘请有经验的新闻界人士专门为其处理各种舆论危机，这些人被称为“新闻代理人”。“新闻 代理人”的出现，成为现代公共关系的直接前导。从这个角度看，揭丑运动为公共关系的产生提供了特殊 的“背景支持”，现代公共关系是被揭丑运动“逼”出来的。题目11艾维李的公共关系思想对公共关系事业

18、的主要贡献有哪些？答：艾维李曾经是纽约时报和纽约世界报的记者，1903年，艾维李辞去了纽约世界报 记者的职务，开始从事公共关系方面的工作。1904年初，他与资深记者乔治帕克一起，创立了一家宣 传事务顾问所，为一些企业家和政治家进行形象方而的宣传。艾维李认为，解决企业形象危机的最好办 法是把事实的真相告诉新闻界，采取信息公开的政策，这样不仅可以消除误会，还可以促使企业完善自己。 艾维李坚持自己的信念，积极开展公共关系工作，使他的公司成为公共关系公司的前身，公共关系从此 进入了职业化时期。1906年，美国无烟煤矿业发生了工人大罢工，劳资双方尖锐对立。艾维李临危受命，负责为煤矿主处 理这起严重的事件

19、。他提出了两个先决条件：一是必须有权参加行业最高决策者的相关会议；二是在必要 时有权向社会公开全部事实的真相。在这两个条件的基础上，艾维李公布了一个原则宣言，提出了 处理企业与公众关系的“公开管理原则二 这一原则的提出，彻底改变了过去企业宣传愚弄公众、欺骗新 闻界的传统，为日后公共关系的进一步发展奠定了良好的基础。他一改过去企业界蔑视公众、回避记者的 工作方法，积极地向报界提供各种有关的资料，以便公众能够获得和他们利益有关的情报，通过沟通来改 变企业在公众心目中的形象。艾维李在“无烟煤矿罢工事件”中运用了这一新的做法，大大简化了采访 这次罢工事件的记者的工作，从而得到了许多正而的报道，原则宣言

20、的精神得到了肯定。一些专家认 为，原则宣言的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。艾维李的公共关系实践，为日后公共关系的发展奠定了基础。他从事公共关系工作的原则是“公众必须 迅速被告知”和“向公众说真话”，这些原则使公共关系走上了一条正确的道路。艾维李的成功引起了 许多公司的效仿，公共关系开始成为引人注目的职业。不过在艾维李时代，公共关系尚处于开端时期，它仅仅是一种艺术，尚未成为一门科学。艾维李本人 以及他的同事们，大多是从新闻记者改行过来的，他们都还是运用新闻记者的经验或直觉去开展工作。 题目12爱德华伯尼斯对公共关系的发展有哪些主要贡献？答：美国学者爱德华伯尼斯

21、以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此，公共关系进入到了科学 化阶段。1913年，伯尼斯被聘为美国福特汽车公司的公关部经理，为该公司策划并实施了一系列旨在发 展公众福利及社会服务的计划，大大提高了福特公司的社会影响。不过，伯尼斯和艾维李有一点不同， 即他更注重公共关系理论的研究，他的工作重心逐渐转向了教学和研究工作，并于1923年出版了公众 舆论之形成一书。这是第一部研究公共关系理论的专著，因而被视为公共关系发展史上的一个里程碑。 在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。他提出了 “投公众所好”的 根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜

22、好什么，需要什么，在确定公众的 价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎和公众的需要。伯尼斯的思想比艾维李又前进了一步，不仅要求企业在事情已经发生之后去对公众说真话，而且要求企 业通过对公众的调查，根据公众的态度开展公共关系工作。同时，他将艾维李的活动与1897年美国铁 路年鉴中出现的“公共关系”一词结合了起来，使这一词语具有科学的含义，并在社会上流行开来。从 此，公共关系正式从新闻领域分离出来，成为一门独立而又系统的管理科学。1928年，他出版了舆论 一书。1952年，伯尼斯又编写了一木教材公共关系学，对公共关系理论进行了更为系统、详尽的阐述 和发挥。题目13简述公共关系的产生与民主政治

23、的关系。答：从封建制度向当代民主制度过渡，是一场深刻的社会变革，也是公共关系产生的重要政治前提。民众社会地位提高，公众队伍形成，老百姓有了维护自己合法权利的可能。民主制度的建立提高了民众的参与意识，而民主政治的每一步都需要公共关系活动的配合。言论自由、出版自由是民主制度的重要支柱，也是公共关系运行的重要保证。题目14简述公共关系的产生与市场经济的关系答：在封建社会里，自然经济是生产方式的主要特征。生产组织以家庭为单位，人们基本过着自给自足的 生活，社会活动空间非常狭小，血缘、姻缘、地缘是人际关系的主要形式。在封建社会里，人与人之间的 联系是封闭的、固定的、狭隘的。当人类完成了从白然经济向市场经

24、济的过渡，并逐渐进入到市场经济的 发达阶段时，人与人之间的关系开始发生根本性的变化，传统社会中那种具有强烈人身依附色彩的人际关 系逐渐让位于开放的、可变的、广泛的人际关系。在市场经济社会里，除了传统意义上的家庭关系、地域 关系外，人与人之间更多的则是由商品交换而形成的利益关系，公共关系的思想与实践也随之发展起来。20世纪以前，即使在西方发达国家，经济发展水平也不是很高，社会上存在着严重的两极分化，物资供 应也不够丰富，因此对于企业来说，并不需要专门用心思去考虑公众的需要与情感。然而随着20世纪科 学技术与生产力的发展，物质产品极大丰富，社会上大量中产阶级出现，这就迫使企业家必须高度重视公 众的

25、利益和要求了。可以说，是发达的市场经济提出了对公共关系的需要。公共关系适应了市场经济分工协作、社会化大生产的需要。公共关系是物质生产供大于求，市场重心从卖方向买方转移的产物。公众的巨大压力迫使企业家放弃唯利是图的经营方针，采取盈利与公共关系并重的经营战略。公共关系是一种适应社会化大生产的现代文明经营观念，当商品经济发展到一定程度，就必然把它应用于 生产实践之中。2009年1月20日，美国第44任总统奥巴马在就职演说中指出：如果一个国家仅仅施惠 于富裕者，其富裕便不能持久。我们的经济成功从来不是仅仅依赖国内总产值的规模，而是还依赖繁荣的 普及，即为每一位愿意致富的人提供机会的能力。这就是西方国家

26、开明人士对市场经济的一种明智的认识, 公共关系则是调节社会关系的重要手段。题目15结合西方公共关系产生、发展的历史条件，谈谈中国公共关系发展的必要性。答：公共关系的产生是历史的必然。纵观西方公共关系的产生与发展，无外几个历史条件：第一，市场经 济的高度发达；第二，民主政治制度的出现；第三，现代管理理论的发展；第四，大众传播媒介的发达。 反观20世纪80年代以来我国公共关系的引入与发展，可以明显感觉到公共关系在中国必将不断走向成熟。 公共关系在中国的发展，是与我国改革开放的进程是同步的。党的十一届三中全会以后，全党的工作中心 都转到了经济建设上来，提出了对外开放，对内搞活，深化改革，大力发展商品

27、经济，建立社会主义市场 经济体系等一系列方针政策。可以说是改革开放和商品经济的发展，为公共关系的迅速兴起提出了迫切的 需要和深入发展的可能性。公共关系与经济体制改革。中华人民共和国成立以后，实行高度集中的计划经济体制，企业丧失了 发展生产的冲动，致使产品长期短缺，市民生活完全由计划按低水平供给，产品一旦生产出来，就“皇帝 的女儿不愁嫁”，企业没有搞公共关系的必要。随着经济体制改革的深入发展和市场经济体制的逐步建立, 开展公共关系活动的必要性和迫切性就显现了出来。企业必须采用与发达的商品经济相适应的现代文明经 营观念一一公共关系观念。在计划经济体制之下，资金、原料、生产、销售等环节都由国家统一安

28、排，企业完全不用自己操心。而在 市场经济条件下，企业需要自己主动去和银行、原料供应商、横向协作单位、产品销售企业开展协作，通 过公共关系活动减少社会摩擦，争取长期的经营合作伙伴。同时，商品经济的发展也迅速改变了我国经济 短缺的状态，目前国内市场上绝大多数产品供大于求，市场竞争空前激烈，“皇帝女儿不愁嫁”的时代已 一去不复返了。在市场竞争战中，产品的质量是第一位的，但是随着科学技术的发展和管理水平的提高， 各厂家的产品质量必然会不断趋近，于是商品的竞争就必然从质量的竞争、价格的竞争、服务的竞争逐步 扩展到信誉的竞争、形象的竞争，这就产生了一个“无形资产”的问题。而企业的无形资产，在很大程度 上是

29、由公共关系和广告形成的。自然经济时代“酒香不怕巷子深”，“桃李无言，下自成蹊”的时代已成过 去。企业家们逐渐明白，“酒香也得勤吆喝”，必须花费大量的投资来争取顾客，塑造良好的社会形象。公共关系与政治体制改革。经济体制的改革必然会带动政治体制的改革。过去大小企业不是国营的 就是集体的，就连农村人民公社都是集体的。党政不分，政企不分，全体公民都是政府的雇员，政府可以 通过白上而下的组织网络管理国家的一切事务。现在，通过经济体制的改革，工商企业成了具有相对独立 性的法人，员工也不再是终身制的了。另外，市场上又出现了大批的合资、独资、个体、私营的企业，政 府不能再像过去那样单纯依靠组织网络来与公民沟通

30、，政府公共关系的迫切需要也被提上议程。政府公共 关系即通过公共关系活动广泛听取人民群众意见，为政府决策提供依据；同时又要为政府的方针、政策进 行宣传，争取人民群众的理解和支持。目前，很多地方的政府已经注意到公共关系的作用，经常利用报纸、 广播、电视等大众传播媒介为白己的立场进行宣传。例如，陕西的延安就曾专门聘请公共关系专家进行策 划，以争取在全世界树立延安的新形象。杭州市政府为了吸引外资，大规模开展整治市容的形象工程，收 到了良好的效果。党的十六大将政治体制改革提高到政治文明的高度，对政府公共关系提出了更高的要求。政治文明的核心 是社会主义民主，而建立高度的社会主义民主的一条重要途径，就是在政

31、府和人民群众之间建立起一座信 息沟通与交流的桥梁，以增强政府各项工作的透明度、公开性，增强人民群众的参政、议政意识。近年来, 政务公开取得了重大进展，各级政府相继建立了新闻发言人制度和信息发布制度。政府与人民群众的信息 交流，实际上是公共关系的一种表现。从公共关系的角度来看，政府亦是社会组织，政府的公众就是人民 群众，政府如何通过各种传播活动达到与人民群众相互了解和相互合作的目标，就是政府公共关系活动的 内容。为此，各地政府必须学会利用公共关系的原理、法则，运用沟通技术，使政府和人民群众之间的信 息沟通和交流畅通无阻，建立起良好的政府形象。公共关系与生活方式变革。随着改革开放三十多年的发展，中

32、国的社会生产力、综合国力、人民群 众的生活水平都有了很大提高，大多数地区开始从贫困向小康过渡。目前，国际上有一个测试一个国家国 民的富裕程度的通用标准，即恩格尔指数。所谓恩格尔指数，就是一个家庭的食品开支在总开支中所占的 比重。一般而言，恩格尔指数超过60%属于贫困地域，恩格尔指数在4060%属于小康状态，恩格尔指数低于40% 则进入了富裕的行列。目前，世界上最发达的国家如美国，恩格尔指数不到20%,所以相当富裕。我国大 多数地区已经进入小康状态。根据2006年的统计数据，我国农村的恩格尔系数已达到45.6%,城市则达 到了 36. 7%,北京甚至达到了 33%,我国已经跨入了小康社会。在这种

33、情况下，消费者而对众多非生活必 需品，就有了较大选择自由。特别是住房、汽车等大宗消费和旅游、文艺演出等精神消费，这些都不属于 生活必需品。示范展示，引导消费就成了企业公共关系部门争取顾客，创造市场的重要内容。公共关系与对外开放。在实行改革开放以前，企业没有对外贸易权，进出口贸易统统由外贸部独家 代理，因此也没有开展国际公共关系的必要。现在，对外贸易在国民经济中占据了越来越重要的地位，而 且许多企业有了外贸经营权。所以，通过国际公共关系在外国树立中国企业、中国产品的形象就成为中国 企业非常重要的任务。目前，我国不少产品在国际市场上地位很低，除了质量原因，也与我们对外公共关 系工作不力有关。题目1

34、6组织的公关部门要注意收集哪些方而的信息？答：公共关系部门通过公众调查、关注新闻、搜集政府公报、了解对手动向等手段，为组织获取大量有价 值的信息，使组织立于不败之地。公共关系部门要注意搜集以下几方而的信息：产品形象信息。组织形象信息。政府信息。媒介信息。竞争对手信息。市场信息。内部公众信息。题目17公关部门对员工进行教育引导工作包括哪些内容？答：重视本组织的形象和声誉。公共关系人员要教育全体员工，使每个人都憧得，组织的形象和声誉同大 家的切身利益紧密相关，组织形象的好坏足以使组织兴旺发达或是破产倒闭。而良好组织形象的建立不仅 仅是少数领导和公共关系人员的事，还必须经过大家的共同努力。众所周知，

35、公共关系公司只能传播形象, 不能制造形象，一个组织在公众心目中的形象好坏，是全体员工共同努力形成的。在员工中开展公共关系知识培训。员工仅有为组织增光的良好愿望是不够的，还应掌握一些基本的公共关 系知识和技能，以便在公众面前树立一个良好的形象。在员工中进行公共关系知识讲座，提高员工的公共 关系技能，是内部公共关系工作中一项经常性的工作。题目18组织形象的具体内容有哪些？答：组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物, 而且也出自由组织行为所反映的内在精神。如，一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、 管理形象、文化形象综合反映出来的。产品

36、形象。员工形象。机构形象。管理形象。文化形象。题目19公共关系有助于提高员工哪些方而的素质？答：组织将公共关系纳入组织的管理体制，将大幅度地提升全体员工的素质。通过公共关系管理，组织可 在以下方面提高员工的素质。公众至上意识。交往合作意识。个人形象意识。与时俱进意识。题目20公共关系在优化环境方而可以发挥哪些作用？答：组织公共关系活动的直接目的就是为组织营造良好的关系网络。但公共关系活动本身大多是具有社会 性和公益性的，如，赞助社会公益福利事业，主办文艺、体育比赛，宣传社会先进文化，进行社会服务活 动，都可以直接或间接地推动社会环境的改善。这种优化作用表现在以下几个方而优化社会经济环境。优化社

37、会政治环境。优化社会文化环境。优化社会心理环境。题目21简述公共关系部的设置原则答：设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。对一个具体的组织来说，如何设置公共关系部，才能既 适应组织发展的迫切需要，又保证达到最佳的工作效率呢？由于各组织的规模和工作内容不同，对公共关 系活动的要求不同，因而其所设公共关系部的结构、规模也会不同。但任何一个组织在设置公共关系部时, 至少要考虑以下儿项原则：规模适应性。整体协调性。工作针对性。机构权威性。题目22从工作方式来考察，简述公共关系部的三种组织类型及各自的优点答：从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为公共关系对象型、公共关系手段型和公共关系复 合型

38、三种类型。公共关系对象型，也称分类公共关系型，即公共关系部下属机构的名称分别是公共关系工作对象的 名称。这种组织类型的优点是，有利于熟悉自己的工作对象，了解其需要和反映，便于有针对性地开展公 共关系活动。公共关系手段型，也叫做公共关系技术型，即公共关系部下属机构的名称分别是一种公共关系技术 手段的名称。这种组织类型的优点是，各部门的工作内容按照工作人员的技术专业划分，工作人员根据自 己所从事的工作，着重在提高专业技术水平方而下工夫，便于熟练地掌握和运用各白的公共关系手段，开 展多方面的公共关系活动。公共关系复合型。这种组织类型的优点是，把公共关系手段型和公共关系对象型合而为一，根据实 际需要来

39、设置下属机构，不拘泥于固定模式。在机构内，具体部门名称既反映公共关系的工作手段，又反 映公共关系的对象。据日本20世纪70年代的调查，日本的先进企业采用这种类型的公共关系部为数最多。 目前这也是我国大多数单位公共关系部所采用的组织类型。题目23阐述选择公共关系公司的标准答：组织在选择公共关系公司代理业务之前，都要根据一些标准来评价公共关系公司。客户选择公共关系 公司的主要标准有如下几点。公司的信誉。公司的信誉包括公司成立时间、规模、知名度、美誉度，在公共关系界是否有权威， 能提供哪些服务项目，举办过哪些著名的、重大的公共关系活动，有多大影响，等等。公司的客户情况。公司的客户情况包括公司曾经接待

40、过哪些客户，现在有哪些客户，客户的社会地 位如何，他们对公司的技术业务和服务态度的满意程度怎样等。公司人员的业务水平。在公司里服务的公共关系人员的业务水平往往决定了该公司的服务水准，所 以公司从业人员是否受过专门训练，个人专业技术水平如何，能否与客户的要求相一致并努力去满足他们 的需求，在时间上能否保证按时完成工作等，都是客户所关心的问题。收费标准。一家信誉良好的公司也可能是收费较高的公司，但是每一位客户都希望花较少的钱，取 得较好的效果。因此，客户选择和评价公司实际上是将其信任度、服务质量同收费标准进行比较。题目24说明公共关系人员应具备哪些方而的能力答：知识是能力的基础，但不等于能力。能力

41、是知识与经验的集合。公共关系人员应具备的能力包括以下 几个方面。组织能力。为了使公共关系工作开展得有条不紊，公关人员必须具有较高的组织能力。所谓组织能 力，是指人们有计划、有步骤地从事某项活动，并使其达到预期目标的实际操作能力。公共关系活动是一 种目标指向型的活动。公关人员不仅要善于周密地设计和筹划公共关系活动的目标和计划，为实现目标和 计划制定相应的具体方法和步骤，还要善于从事实际组织工作。公关人员经常要组织各种纪念活动、接待 工作、庆典、公关联谊活动、记者招待会、策划媒介事件等。公关人员实际上就是这些活动的组织者和领 导者，所以，他们除了要进行周密计划外，还要使整个活动有条不紊地进行。表达

42、能力。表达能力是指以语言、文字、动作等方式，将自己的知识、观点、意见明确有效地传播 给他人的能力。公共关系工作是一种传播活动，一种双向的信息交流过程。信息传播和意见沟通是公共关 系工作的基础，因此，公关人员与公众进行的信息交流与沟通，是否成功或有效，在很大程度上取决于其 本人的表达能力。表达能力是综合性的技巧，它既需要简洁、清楚、清晰，更需要注入感情。表达能力包 括演说的能力、解释的能力、说服的能力、谈判的能力、协调的能力、做结论的概括能力、文字写作的能 力和非语言的传播能力等。（3）宣传推广能力。宣传推广能力是公关人员必须具备的一种实际工作能力。一切公共关系活动，都是 运用各种宣传方式引导舆

43、论、促成舆论，从而提高组织声望和信誉。组织要想在社会公众的心目中取得信 誉，除了做好自身的工作之外，还要围绕建立形象和保持信誉这两个方而做好宣传工作。（4）社交能力。社交能力指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力，是衡量一个现代人 能否适应开放社会的标准之一。缺乏社交能力的人，往往会在自己与周围的人群之间形成一道无形的心理 屏障，是不可能较好地完成自己所担负的工作。公关人员是本组织形象的体现者和代言人，肩负着沟通公 众、环境、社会的重任，他们只有具备较强的社交能力，才能大胆潇洒地走向各种社交场合，施展白己的 魅力和才能，树立起本人的良好形象，并为树立组织的良好形象展开有力的社交攻势

44、。公关人员的社交能 力还应表现为通晓各种社交场合的礼仪规范，如日常生活礼节、对外交往礼仪、各种宴会礼仪及公共场合 礼节等。（5）创新能力。创新能力是指人创立新的思想、新的事物和新的环境等，以满足自我或适应自我变化的 能力。在充满竞争的现代社会中，从事公共关系工作需要花费人们相当多的劳动，特别是创造性的劳动。 在与同行的竞争中，组织只有不断求新、求异才能技高一筹，领先一步，才能达到扩大影响、树立形象、 推销产品、争取公众的目的。这就要求公共关系人员应该具有突出的创新才能，要敢于想别人想不到的事, 做别人做不到的事；要不断地突破常规，勤于思索，多动脑筋，大胆设想，刻意求新。（6）应变能力。应变能力

45、是应付情况突然变化的能力。公共关系人员在工作中，常常会遇到一些令人尴 尬的事件和场合，甚至可能是意外。如何使自己在不利的情况下扭转局势，如何在遇到突发事件时处乱不 惊，以自己的语言或行动挽救可能出现甚至已经出现的失误，这就需要公共关系人员具有灵活的头脑、冷 静的思考、果断地处理及技高一筹的应变能力。（7）自我调节的控制能力。自我调节的控制能力即自控能力，是指一个人控制自己的情绪的能力。公共 关系人员要经常同社会公众打交道，当有人平白无故地对公共关系人员和其组织横加指责时，倘若缺乏自 我调节的控制能力，不能做到豁达大度、忍耐容人，不能心平气和地认真听取公众的指责、意见和建议， 那么公关人员就无法

46、取得公众的谅解，更谈不上妥善地处理各种纠纷了。题目25通才式的公共关系人才与专才式的公共关系人才有什么不同？答：两者的区别如下：通才式的公共关系人才要求知识而广，头脑灵活，思路开阔，考虑问题周全，并有较全而的智力结构、能 力结构和完整的性格结构，在工作中能够独当一面，担任公共关系工作的组织者和指挥者。这样的人，即 使在某一方面没有较深的专长，在知识或能力上或许也不是样样精通，却可以很好地组织和指挥具有专业 技能的人。专才式的公共关系人才要求精通某一方而的公共关系技术，如新闻写作、广告、美工制作、摄影、书法、 绘画、市场分析、资料编辑等。组织中许多具体的公共关系工作需要这些人来做。这样的人，在组

47、织中宜 有不宜无，宜多不宜少，是一个健全的公共关系组织不可缺少的人才。题目26公众调查包括哪些主要内容？答：公众是公共关系部门工作的主要对象，从某种意义上讲，公众也就是公共关系部门所而对的具体环 境。但公众又是一个经常变化的群体，它不断因问题的发展而变迁，不是一成不变的。同时，公众中也存 在着一种较为复杂的现象，即公众之间存在着交叉，有些人既是这个组织的公众，又是那个组织的公众； 既是组织这方面的公众，又是组织那方而的公众，因此公众调查应经常进行。公众调查要掌握以下方面的 材料。公众构成。公众态度。公众需求。意见领袖。题目27进行组织自我期待形象调查的主要方而有哪些？答：组织的自我期待形象，是

48、一个组织自我希望具有的社会形象。它是一个组织发展的内在动力，期望值 越高，动力越大。然而在社会发展的转型时期，有的组织的白我期待形象并不明确，这就需要公共关系人 员通过调查研究将其揭示出来。组织自我期待形象调查的主要内容有。第一，完整地掌握组织的内部资料。第二，了解组织领导人对组织形象的期待水平。第三，了解全体员工对自己组织的看法和期望。员工的工作态度反映着员工对组织的看法，决定着员工的 干劲，直接影响着组织的发展。公共关系人员应该了解员工的意见、希望和要求，并加以概括和提炼，这 样形成的组织形象，才能符合企业职工的意愿，起到激发员工自豪感、归属感和责任心的目的。题目28设计调查问卷时要注意哪

49、些问题？答：调查者在设计调查问卷时应注意以下几个问题：尊重调查对象，慎重选择所提问题，防止对调查对象情感造成伤害。问题的组织要有顺序，合乎逻辑。文字简洁、明确、通俗易憧，不可太长，不要用调查对象难以理解的专业术语，不要加太多的形容 词。不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。这里包括时间、数字、单位的准确。避免使用带倾向性的措辞。备选答案力求全而，避免出现重大遗漏。如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分调查对象回答问题，分析问卷，看看其中 是否有不妥之处。题目29设计组织形象时要注意哪些原则问题？答：设计组织形象时，首先要遵循“有效性”的原则

50、。每一个组织都想成为国际巨头、全能公司，但形象 设计绝不是无限制地说大话，组织形象必须与组织自身的各种状态相符。不然，公众会感到“盛名之下， 其实难副”，反而不利于组织与公众的感情沟通，不利于组织的发展。因此，组织在形象设计时要注意以 下几点。公众利益与组织利益的统一。总体形象与特殊形象的统一。期望值与实际能力的统一。题目30简述人际传播、组织传播、大众传播、网络传播四种传播渠道的主要特点。答：当代传播学关于传播渠道的划分主要有以下四种：人际传播。人际传播指自我与他人、个人对个人的传播活动。人际传播的规模差异较大，两个人之 间的谈话是人际传播，在几千人的礼堂作报告也是人际传播。有些传播学的著作

51、对此进行了更为详细的区 分，把规模较小的称为人际传播，如人与人之间而对而的交谈、书信往来、电话联系等，而将规模较大的 称为群体传播，如公众代表会、座谈会、演讲、谈判、宴会、茶会、舞会、郊游等。组织传播。组织传播指以组织为单位进行的内部或外部传播活动，如组织的内部报刊、广播、闭路 电视，对外进行的展览、赞助、庆典、公益活动、开放组织等。一般而言，组织传播的规模要大于人际传 播，但因组织大小差异极大，因此组织传播的规模也相去甚远，几个人的小厂子是组织，十几亿人的国家 也是组织，不能一概而论。大众传播。大众传播指借助报刊、广播、电视等大众传播媒介进行的传播活动。其传播渠道包括： 报纸、杂志、广播、电

52、视、电影等。这是规模和范围最大的一种传播活动，社会影响也最为深远。网络传播。网络传播指利用互联网进行的公共关系传播活动。由于互联网具有速度快、范围广、互 动性强、费用低等特点，成为21世纪以来发展最为迅猛的一种传播方式。题目31影响传播质量的三个要素是什么？答：心理学的研究证明，一个信息要被对方接受，必须经过三个重要的关口，即所谓的“过三关”理论。引起公众的注意。信息要通过的第一关是引起公众的注意。按照心理学的观点，注意就是人的心理 活动对一定对象的指向与集中。注意的指向性和集中性，决定了人的知觉的选择性。现在的时代是一个信 息爆炸的时代，每天大量的信息充斥着我们的生活空间，我们不可能注意到每

53、一条信息。一个公共关系信 息如果不能引起公众的注意，其内容就变得毫无意义。促进公众理解。信息在引起了公众注意以后，还要易于公众理解。如果文字词不达意，或者语言艰 涩难憧，当然无法实现传播的目标。例如，一些香港的产品广告，虽然也使用汉字，但很多内容内地的中 国人看不憧。同时，信息宣传应尽量避免使用可能引起误解的词语或意义含混的文字。例如，有些耐用消 费品上写着“产品终生保修”，就容易引起顾客的误解，这个终生是指产品的一生，还是消费者的一生？ 如果是产品的一生，那是多少年呢？日后许多企业与消费者的争执，多出在这些含混用语上。便于公众记忆。要想在公众心目中树立长久的良好形象，仅有公众对信息的理解还不

54、行，这一信息 还要能在公众脑海里留下深刻、长久的印象。因此，公共关系宣传的语言必须生动、简洁、明快、优美。 有些厂商的宣传口号之所以能长久流传，除了在宣传上投入了大量资金等因素外，其文字工夫也值得称道。 例如，“车到山前必有路，有路必有丰田车”，就很好地利用了中国的一句俗语，宣传了 “丰田是世界的汽 车”的经营理念。题目32公共关系传播中常见的障碍有哪些？答：在实施信息传播的过程中，公共关系人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自政治、经济、语言文 字、文化习俗、年龄等方面。如果不排除这些障碍，会造成“传而不通”，在很大程度上影响传播效果。政治因素造成的障碍。经济因素造成的障碍。语言文字造成的障

55、碍。文化因素造成的障碍。年龄差异造成的障碍。由于公共关系活动的多样性、客观环境和组织内部情况的多变性，不管公共关系计划事先制定得多么周密, 在执行过程中都会出现不完善、不适应之处，会遇到预料之外的障碍。因此,公共关系人员需要在传播的 过程中随时收集反馈的信息，根据实际情况不断调整传播计划，以便取得最佳传播效果。题目33良好的员工关系对组织有何重要意义？答：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体工人、管理干部。员工是 企业生存和发展最重要的人力资源，应当作为内部公众协调沟通的首要对象。员工关系不同于一般的人事 关系和劳动关系，其最主要的任务是实现组织管理者与员工双方的

56、良好沟通，促使组织的决策及行为充分 体现组织与员工双方的共同利益，并反映双方的愿望和要求，同时说服员工将个体利益目标追求寓于组织 整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。任何一种组织都会有自己的内部公众，都需要首先处理好自己的员工关系。因为，员工是与组织联系最为 紧密的公众，他们是组织的细胞，与组织的利益完全一致。同时，员工还具有双重身份：他们在内部是组 织的成员，而在外部又与外部公众广泛接触，白觉不白觉地成为组织形象的代表，是社会了解组织的橱窗。 员工的一言一行，包括文明的举止、高雅的谈吐、和蔼的态度、热情的态度、有效率的工作作风等，都会 给外部公众留下美好的印象，无形之中也会为组织

57、树立良好的形象和带来良好的声誉。员工行为所产生的 影响迅速直接、真实可靠，往往胜过广告和新闻报道。员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建 立良好的员工关系，可以培养员工的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力，其重要意义可表现在以下两 个方面。第一，组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到白己成员的认可，就很 难赢得社会的认可；如果组织的目标得不到其成员的配合与支持，就很难赢得社会的支持。因此，员工关 系的首要工作就是要增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。要争取员工的理解和支持，就要将员工 视作传播沟通的首要对象，

58、尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任 与和谐的内部气氛。组织可以通过定期召开职工代表会议，不断改善员工的工作、医疗、起居等条件，改 善员工的福利待遇；了解员工的心理需求并不断满足其深层次的需求，从而使员工凝聚在一起。第二，组织需要通过全员公共关系增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因 为每位员工都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系工作的第一线，组织的整体形象必须通 过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。例如，电话总机室的接线员，服务台、问讯处、接待 室的工作人员，行政部门的办事员，业务部门的业务员，乃至生产线上的员工等

59、，都是有形无形的公共关 系人员，他们的一言一行都代表着组织形象。在对外交往中，每位组织成员都是非常重要的公共关系行为 主体。组织主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感，以及向心力和凝聚力。一个组织如果希 望员工能时时处处白觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重白己的员工，将他们作为重要的公共关系 对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强他们对组织的向心力和凝聚力。题目34建立良好的消费者关系对组织有什么实际意义？答：消费者公众也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商场中的顾客、宾馆中的住客、酒 店中的就餐者，火车、轮船、飞机上的乘客，学校中的学生，政府管理的民众等，

60、他们是各类组织主体服 务对象的总和O西方发达国家早在20世纪70年代，便已经把消费者关系上升到直接影响组织生存的核心层次。可以说失 去了消费者便没有了组织的生存基础；反之，了解消费者需求，掌握消费者需求脉搏，组织才能拥有一个 生存空间。因此，我们说消费者公众是组织最重要的外部公众。建立良好的消费者关系的目的，是促使消费者形成对组织及其产品的良好印象和评价，提高组织及其产品 的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和消费者公众的共同利益服务。建立良好 的消费者关系的重要意义主要表现在以下几个方面。为组织带来直接利益。一个社会组织的存在价值，在很大程度上在于其产品和服务能够得到消费