前厅英语培训

1、前 厅 部 英 语English for Front OfficeEnglish Vocabulary: Basic Level基本词汇NUMBER EXPRESSIONS 数字表达Cardinal Number 基数词Ordinal Number 序数词Floors楼层(表示楼层请用序数词)Percentage 百分比Telephone Number 电话号码(请用基数词)Room Number 房间号码（请用基数词）Time of Day 时间及其表达Week 星期Month 月份Season and Others 季节及其他MAJOR INTERNATIONAL FESTIVALS 中西

2、方主要传统节日English Vocabulary: Basic Level基本词汇All Saints Day 万圣节（西方节日，在每年的11月1日）April fools Day 愚人节（西方节日，在每年的4月1日）Chinese New Year 春节（=Spring Festival）Qing-ming Festival 清明节（中国的传统节日，在每年的4月5日）Christmas 圣诞节（简写为Xmas，西方的宗教节日，在每年的12月25日）Chung Yang Festival 重阳节（中国传统节日，又称“老人节”，在每年农历9月9日）Dragon-boat Festival端午节

3、（中国传统节日，在每年农历5月5日）Easter复活节（每年春分月圆后的第一个星期日）Fathers Day父亲节（美国的节日，在每年六月的第三个星期日）Good Friday耶酥受难日（基督教节日，在复活节前的星期五）International Labor Day国际劳动节（每年5月1日）MAJOR INTERNATIONAL FESTIVALS 中西方主要传统节日English Vocabulary: Basic Level基本词汇International Womens Day 国际妇女节（每年3月8日）Lantern Festival元宵节 （中国传统节日，在农历正月十五）Mid-Au

4、tumn Festival中秋节（中国传统节日，在农历8月15日）Mothers Day母亲节 （美国的节日，在每年五月的第二个星期日）National Day 国庆节 （中国的国庆节在10月1日）New Years Day元旦 （公历1月1日）New Years Eve除夕Saint Valentines Day圣瓦伦丁节 （又称情人节，在每年的2月14日）Thanksgiving Day感恩节 （西方节日，在美国为十一月的最后一个星期四）MAJOR COUNTRIES & CAPITALS主要国家及首都名称English Vocabulary: Basic Level基本词汇Afghani

5、stan 阿富汗Argentina 阿根廷Australia 澳大利亚Austria 奥地利Brazil巴西Cambodia柬埔寨Canada加拿大Colombia哥伦比亚Czech捷克Denmark 丹麦Egypt埃及Singapore新加坡Spain西班牙 Sweden瑞典Switzerland瑞士Thailand泰国Turkey土耳其Finland芬兰France法国Germany 德国Greece希腊Holland荷兰Hong Kong香港India印度Indonesia印度尼西亚Iraq伊拉克Israel以色列Italy意大利Japan日本Korea, North北朝鲜Korea,

6、South韩国Malaysia马来西亚Mexico墨西哥New Zealand新西兰Norway挪威Pakistan巴基斯坦Philippines菲律宾Russia俄罗斯United States of American美国United Kingdom英国Vocabulary词汇English Vocabulary: Basic Level基本词汇Booking /reservation 预订Check-out time 退房时间Registration form 入住登记表F.I.T. 散客Wake up call service 叫早服务Passport 护照Discount 折扣Safe

7、 安全 Credit card 信用卡Visa 签证Bell boy 行李员Banquet 宴会Meeting 会议Luggage / Baggage 行李Room key房卡Single room 单人房Upgrade 升级入住 Vocabulary词汇English Vocabulary: Basic Level基本词汇Bell service desk 礼宾部Stay over 过夜Hotel brochure 酒店宣传册Executive floor 行政楼层Void 空房 Estimated time of arrival预抵时间Pets 宠物 Walk in guest 临时散客K

8、ing size bed 大床Non-smoking 无烟Out Of Order O-O-O 维修房 Debit 借Travelers checks 旅行支票Early arrival 提前入住Full house 满房 Cancellation 取消 VIP 贵宾 Connecting room 连通房 Vocabulary词汇English Vocabulary: Basic Level基本词汇Free transportation 免费交通Package rate 包价Extension 分机Inspected 检查City ledger 酒店挂帐Extension cord 接线板A

9、irport pick up service 接机服务For sale 待售Group rate 团队价 Electricity 电Group 团队Additional 额外的No vacancy 无空房 Confirmation number 确认号 Opposite 反的，背面No charge 免费 Television 电视机 House use 自用房Travel agency 旅行社Double room 双人房Regular/repeat/return guest 常客/重新入住客人/回头客Vocabulary词汇English Vocabulary: Basic Level基本

10、词汇Check out 退房Vacant/clean 空的/干净的Occupied/dirty 住客的/脏的Confirmation 确认Suite 套房High season 旺季Rollaway/extra bed 加床Air conditioning 空调 Heated pool 加热池Lost & found 失物招领Car park 停车场 Over booking 超预订Block reservation 保留预订 Adapter 适配器Spa水疗Preference 优先选择No show 预订未到Gift shop 礼品店Presidential suite 总统套房Conve

11、ntion 会议Entertainment 娱乐，招待Shuttle bus 豪华大巴Vocabulary词汇English Vocabulary: Basic Level基本词汇Special rate 特价Coffee shop 咖啡厅Fitness center 健身中心Low season 淡季Exchange voucher 代金券 Gross 总的Elevator/lift 电梯Guest account 宾客帐户 Corporate rate 协议价 Expected arrival list 预抵客名单 Guaranteed reservation 确保的预订Guarantee

12、d no show 担保预订未到Double occupancy重复入住Foreign exchange 外汇Adjacent room 临近房间 Baby cot /crib 婴儿床Commission 佣金 Front of the house 客区Net 净价 Night audit 夜审Group member 团队成员Meeting package 会议包价Vocabulary词汇English Vocabulary: Basic Level基本词汇Deposit 押金Cancellation number 取消号Expected departure list 预离店名单Paid-o

13、ut 付出的费用Rush room 赶房 Time difference 时差Jet lag 飞行时差反Group leader 领队Guest history record客史记录Welcome letter 欢迎信Reception logbook前台交班本Average rate per guest平均房价Guest ledger 客帐Authorization code 授权号Late check out 延时退房Petty cash 零用现金Extended 延长的 Envelope 信封 Transportation service接送服务Complimentary 免费赠送Glo

14、ves 手套Cap 帽子 Vocabulary词汇English Vocabulary: Basic Level基本词汇Weather forecast 天气预报Fax 传真Mail / Post邮件Message 信息Voice Mail 语音留言Newspaper 报纸Store room 储物间Flyer 传单Luggage tag 行李牌Morning report 日报表Raise/lower the flag 升旗/降旗Group check in/out 团队抵离店Door man 门僮Scale 秤Post man 邮递员Glue 胶水Parcel/packet 包裹Stamp

15、 邮票Letter 信件Log book 交班本Fax machine 传真机Laundry 洗衣Vocabulary词汇English Vocabulary: Basic Level基本词汇Parcel service 打包服务Dry cleaning 干洗Laundry list 洗衣单Phone book/directory 电话簿Flight planner 航班计划Express mail/DHL/EMS 特快专递Stapler 订书机Staples 订书钉Paper Clip 纸夹Folder 文件夹Letterhead 信签纸Questionnaire 意见表Mail rates

16、 邮寄价目表 Adhesive tape 胶带 Mail/Post box 邮箱Swimming pool 游泳池Locker room 衣帽间Swim suit 泳衣Mirror 镜子Key 钥匙Hair dryer 吹风机Locker 储物柜Vocabulary词汇English Vocabulary: Basic Level基本词汇Steam bath 蒸气浴Sauna 桑拿Heating 加热 Towel 毛巾Shower 淋浴Lounge-chair 休闲沙发Exercise equipment 健身设备Bicycle 自行车Stereo/music 立体声/音乐Private &

17、Confidential私人秘件Express Service 快递服务Urgent 紧急的Beauty Salon /Hair dresser 美容美发沙龙Advance deposit guarantee 预交担保押金Long term/long staying guest 长包房客人Estimated time of departure 预离店时间一概述在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节。 例如： 非正式英语 正式英语 Whats your name ? May I have your name , please? 您贵姓？

18、请问您贵姓大名？ Over here, please. Could you come this way please? 这边请。 请您往这边走好吗？ 别说“I dont know.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。 可以说“just a moment, please. Ill check that for you.” （请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。Hotel Courtesy English 酒店基本礼貌英语 二.基本待客英语 （一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种:1. May I 2. Could you 3. Would you 4.Shall

19、I ? Hotel Courtesy English 酒店基本礼貌英语 在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节。 例如： 非正式英语 正式英语 Whats your name ? May I have your name , please? 您贵姓？ 请问您贵姓大名？ Over here, please. Could you come this way please? 这边请。 请您往这边走好吗？ 别说“I dont know.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。 可以说“just a moment, please. Ill check

20、 that for you.” （请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。Hotel Courtesy English 酒店基本礼貌英语 二.基本待客英语 （一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种:1. May I 2. Could you 3. Would you 4.Shall I ? Hotel Courtesy English 酒店基本礼貌英语 1自己要做什么事时，就使用May I May I have your name, please? 请问尊姓大名 May I have your check-out time, please? 请问您什么时候结帐离开？

21、May I have your passport, please? 请让我看一下您的护照好吗？ May I know your nationality, please? 请问您的国籍是什么？ Hotel Courtesy English 酒店基本礼貌英语 2询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you Would you like tea or coffee? 请问您要喝茶还是咖啡？ Would you like to take a taxi? 请问您要搭计程车吗？ Would you mind sitting here? 请问您介意坐在这里吗？ Hotel Courtesy Engl

22、ish 酒店基本礼貌英语 3. 只要在疑问词后加“Would you ”，就可以提出大部分的询问。 When would you like to visit our hotel? 请问您想要何时参观我们宾馆？ Where would you like to have lunch? 请问您想在哪里用餐？ What time would you like to eat? 请问您想何时用餐？ Which kind of room would you prefer? 请问您喜欢哪一种房间？ How long would you like to stay? 请问您要逗留多久？ How many tick

23、ets would you like to buy? 请问您要买几张票？Hotel Courtesy English 酒店基本礼貌英语 4在提供建议协助、征求意见时，可使用Shall I 或Would you like me to do ? Shall I draw the curtains? 请问需要我把窗帘拉上吗？ Shall I draw you a map? 请问要我为您画一张地图吗？ Shall I make the reservation for you? 请问要我为您安排预约吗？ Hotel Courtesy English 酒店基本礼貌英语 （二）招呼语 Good mornin

24、g. (用于中午以前) Good afternoon. (用于中午至下午六点以前) Good evening. (用于下午六点过后) Hotel Courtesy English 酒店基本礼貌英语 在这些招呼语的后面接句子，例如： Good morning, sir. Are you checking-out? 早上好，先生，请问您要退房吗？ Good afternoon, sir. Welcome to Yancheng Guest Hotel. 中午好，先生，欢迎光临盐城迎宾馆 。 Good evening, Ms. May I help you? 晚上好，小姐，请问有什么需要帮助吗？后面

25、也可以接上自己酒店名称、部门名称，如: Good morning, sir. This is the Front Desk. May I help you? 早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？ Hotel Courtesy English 酒店基本礼貌英语 （三）回答 1.一般性的回答 I see, sir. 我明白了，先生。 Certainly, sir. 好的，先生。2.请对方等候一会 Just a moment, please. 请稍等。 Thank you for waiting. 您久等了，先生。 I am very sorry to have kept you wait

26、ing. 很抱歉让您久等了。 Could you wait a little longer, please? 请您稍候好吗？Hotel Courtesy English 酒店基本礼貌英语 3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。 I am afraid I cant do that. 不好意思，我恐怕没办法那样做。 Excuse me, sir. Please let me pass. 不好意思，先生，麻烦让我过一下。 Hotel Courtesy English 酒店基本礼貌英语 4.道歉 如果是自己的错就说“I am sorry.”; 如果是饭店的错，就说

27、：“We are sorry.”。 I am very sorry for the delay. 很抱歉延误了时间 I am very sorry for the inconvenience. 很抱歉造成您的不便。 I would like to apologize for the mistake. 为这个错误我深致歉意。Hotel Courtesy English 酒店基本礼貌英语 5.交给客人某些东西时，可以说 Here you are. 您要的东西在这里。 Here is your room key. 这是您的房间钥匙。 Here it is. 这是您的东西。Hotel Courtesy

28、 English 酒店基本礼貌英语 （二）招呼语 Good morning. (用于中午以前) Good afternoon. (用于中午至下午六点以前) Good evening. (用于下午六点过后) Hotel Courtesy English 酒店基本礼貌英语 6 当客人准备离开或离店时，可以说： Have a nice day. 祝您有美好的一天。 Please enjoy your stay 祝您住宿愉快。 We hope to see you again soon. 希望不久能再次见到您。Thank you for staying with us. 谢谢光临。Hotel Cour

29、tesy English 酒店基本礼貌英语 7. 当客人的英语难以理解时- -！ 面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes, Yes如果听不懂，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Just a moment, please.”, 然后请求他人协助。 Pardon? 对不起？ I beg your pardon? 对不起请再说一遍好吗？ Could you repeat that, please? 请您重复一遍好吗？ 若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如： Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key？

30、 不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？Hotel Courtesy English 酒店基本礼貌英语 （四）电话英语的应对 1 接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己所属单位的名称。例如： Hello, this is Room Reservation. 您好，这里是客房预订。 Front Desk speaking. May I help you? 这里是总台，请问有什么可以帮您? Hotel Courtesy English 酒店基本礼貌英语 2. 打错电话时 如果是外线打错时，可以回答： I am afraid you have the wrong number. 不好

31、意思，您打错电话了。 This is Yancheng Guest Hotel, Telephone Nunber is 这里是盐城迎宾馆，电话。 Hotel Courtesy English 酒店基本礼貌英语 如果是总机转错内线时，可以回答： This is Room Reservation. Ill transfer your call to Business Center . 这里是客房预约处，我帮您转接到商务中心。I am afraid this is a direct line. We can not transfer your

32、 call to the Room Reservation. Could you dial please？ 不好意思，这是直接电话。我们无法为您转接客房预订。请您改吗？ Hotel Courtesy English 酒店基本礼貌英语 3. 当负责的工作人员不在时 I am afraid Mr.Lin is out at the moment. He should be back around 5 p.m. 不好意思，林先生现在外出。他应该会在下午5点左右回来。 I am afraid Mr. Smith is on another l

33、ine. Could you hold the line, please? 不好意思，史密斯先生正在讲电话。请您在线上稍侯好吗？ Ill tell him to call you back when he returns. 他回来时，我会请他回电。 May I have your name and phone number, please? 请告诉我您的名字和电话好吗？ Hotel Courtesy English 酒店基本礼貌英语 4、当会话结束时 结束电话中的对话时，不可以简单说“bye-bye”,最好说： Thank you for calling. 感谢您的来电。 You are we

34、lcome, sir. 先生，不客气。We look forward to hearing from you. 我们静候您的佳音。 Please contact me if you have any further questions. 如果您有任何其他问题，请和我联络。Hotel Courtesy English 酒店基本礼貌英语 （四）电话英语的应对 1 接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己所属单位的名称。例如： Hello, this is Room Reservation. 您好，这里是客房预订。 Front Desk speaking. May I help you?

35、 这里是总台，请问有什么可以帮您? Hotel Courtesy English 酒店基本礼貌英语 R: ReceptionG: Guest Check inR: Good morning, madam! My I help you?G:I need a room.R: Do you have room reservation, please?G: No.R:OK, what kind of rooms would you like? single room or double room?G:I need a single room for two nights!Dialogue practi

36、ce 对话练习R: Madam ,our rack rate is 998 RMB per-night, but now our promotion rate is 518 RMB per-night, including one or two breakfast.G: Its ok.R: Madam, may I have your passport, please?G: Here you are!R: Thank you! Here is your registration form, please check and sign your name here.R: Miss Zhang ,how would you like to make the payment, credit card or in cash?G: credit card. here you are