72街初级推广课程试题

1、72街初级推广课程试题单选题多选题1. 72街第一家分店开业时间是？ 单选题 *2006年6月20日2008年6月20日(正确答案)2007年6月20日2005年6月20日2. 以下哪个不是72街的竞争对手？ 单选题 *真功夫麦当劳(正确答案)汤上功夫大家乐3. 以下哪项不是服务代表日常工作？ 单选题 *收集顾客意见每月推广总结整理零用金报销(正确答案)巡视餐厅4. 经理例会属于哪一类的沟通方式？ 单选题 *面对面的交谈(正确答案)文字手段通讯手段5. 与顾客沟通身体与桌子保持多少厘米？ 单选题 *102030(正确答案)406. 下面那些属于正面的态度特点？ 单选题 *具有传递力具有重复力具

2、有感染力(正确答案)具有开放性7. 巡视餐厅非繁忙时期应该巡视多少分钟？ 单选题 *10152030(正确答案)8. %多少的顾客回头率，都是取决于我们秉承怎么样的态度？ 单选题 *50%60%70%80%(正确答案)9. 72街的经营理念是？ 单选题 *好吃不贵有品质(正确答案)好吃不贵又方便好吃不贵又开心好吃不贵有机会10. 72街总裁叫什么名字？ 单选题 *周明(正确答案)周生周末周总11. 巡视餐厅发现问题应该怎么解决？ 单选题 *发现问题有空处理发现问题马上解决(正确答案)发现问题慢慢解决发现问题明天解决12. 处理顾客投诉第二步是？ 单选题 *快速反应真诚致歉保持冷静(正确答案)立

3、即行动13. 主动性的公式是？ 单选题 *意愿能力(正确答案)意义能力意愿力量意愿努力14. 主动性的第二阶段是什么？ 单选题 *等待安排询问过程询问工作(正确答案)建议行动15. 晋升服务代表可以多享受以下哪一项福利？ 单选题 *100元仪容仪表补贴(正确答案)车补房补16. 72街目前有多少家直营门店 单选题 *150151152153(正确答案)17. S代表什么意思？ 单选题 *交易次数营业额(正确答案)平均交易额售卖量18. 酸菜卤肉新品上线属于什么活动？ 单选题 *市场统一促销活动(正确答案)局部区域促销活动联合促销其他促销19. 笔记本上市属于什么活动？ 单选题 *礼品上市(正确

4、答案)赠品上市营业额提升活动20. 处理顾客投诉的宗旨是百分之百的顾客满意对吗？ 单选题 *对(正确答案)错21. 在日常工作中沟通最多的人群有哪些？(多选题) *与同事沟通(正确答案)与家人沟通与上级沟通(正确答案)与顾客沟通(正确答案)22. 做好殷勤款待我们得到什么？(多选题) *尊重你(正确答案)对你增添信心(正确答案)跟其他人提及你(正确答案)再次惠顾(正确答案)23. 处理顾客投诉的目的是？ *避免同类事情再次发生(正确答案)避免出现问题发生争执重拾顾客对72街的好感重拾顾客对72街的信心(正确答案)24. 正面的态度应该保持哪些态度？(多选题) *有正面的思想(正确答案)好的行为表现(正确答案)具有感染力让顾客满意25. 人的情绪中，态度氛围哪些态度？(多选题) *正面的态度(正确答案)正确的态度负面的态度(正确答案)负心的态度26. 主动帮助顾客我们需要做到？ *走走看看眼观六路(正确答案)耳听八方(正确答案)仔细观察27. 下列哪些是属于小小厨神活动？ *包饺子(正确答案)制作蒸蛋(正确答案)涂鸦比赛制作鸡蛋煎饼(正确答案)28. 72街logo的运用有哪些是标准？(多选