店长岗位认知(新)

1、店长岗位认知福建分公司 培训组店长的定义 店铺的最高管理者。店长是店铺的灵魂，对店内的运营管理质量的好坏直接影响整个店铺的赢利程度。店长的使命贯彻落实企业的营运目的，发明优良的销售成果，为 顾客提供良好的效力。指点、布置店铺各成员的日常任务，激发店员的积极 性和发明性，营造愉快的任务环境。企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最大能够地为企业的集体利益和长久利益效力。店长的角色扮演门店指挥者店长的角色门店代表者目的执行者运营业务控制者任务分析者门店指挥者士气鼓励者问题协调者员工培训者代表者门店的代表员工利益的代言人执行者公司政策管理规范运营目的鼓励者 使员工坚持高昂的任务热情； 加强员工自自信

2、心； 提升员工接受任务压力的才干；协调者上情下达：公司、上级、下属的相互传达与任务协调；内外沟通：作为与顾客、员工和公司、上级的沟通桥梁；指挥者 人员岗位安排； 卖场人、货、店的一切运作的指挥；培训者培训员工的任务技巧 包括：销售技巧、效力规范、产品知识、 陈列知识、仓库管理、帐务知识、处置顾客赞扬等-在任务中纠正员工的缺乏；-在任务中教给员工有关的知识和技巧；-协助员工处理心思问题；-鼓励员工积极地任务，并教给调理心情的方法；控制者人员控制商品控制现金控制信息控制环境的控制 分析者目的数据分析营业报表数据分析 业绩分析年、月、周、日 货品畅滞销分析 卖场陈列效果分析 中心顾客分析 客流分析

3、促销活动分析店长的职责1、完成指令和规定的宣布与执行；2、完成各项运营目的；3、员工的安排和管理；4、监视和审核门店的账目、收银等作业；5、掌握门店销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品的淘汰；6、维护门店的清洁卫生与平安；7、教育、指点员工的任务开展；关注员工生长8、人员考核、提升、降职、开除、调动的建议；9、顾客赞扬处置与意见管理；10、各种信息的书面汇报。店长的职责具备优良的商品销售才干具备真实执行的才干具备处置人际关系的才干具有自我生长的才干拥有培育、指点下属的才干店长应具备的关键才干具有敏感的察看、谋划才干店长应具备的七大技艺积极的性格忍受力AB包容力D开朗的性格C优秀店长具备的

4、素质 做店员的好典范 博得店员的尊崇与信任 擅长与店员沟通交流 改善任务方法 经常自我反省优秀店长的任务态度店长要关怀的十要素目的顾客同事货品环境提升空间 效力销售速度促销活动营运目的销售目的效力目的目的顾客年龄、性别、喜好、行为、稳定性、需求同事心态 心情 仪容着装 精神容颜 技艺 行动 需求 优势 缺乏 货品库存数量价钱尺码卖场陈列位置产品构造货品整洁度货品环境 温度、音乐、灯光、客流、陈列整洁度、温馨度、气氛、物料布置速度活动时间速度与销售速度的比例，员工的速度与销售的关系 促销力度销售效力分析我们的销售情况，销售与时间比效力是根本内部效力于外部效力销售最大化 人员才干发扬最大化提升空间

5、店长的重点管理任务一、员工管理1233合理安排员工的班次，保证人员比例的协调性。规范店铺的效力规范，确保店铺的效力水准。确保店铺人员的任务效率、团队认识。确保店铺人员具备专业的销售技艺。二、客户管理1、监视建立客户档案；2、及时搜集客户档案的资料；针对性3、建立客户档案的管理制度；4、定期回访顾客的称心度，做进一步跟进；5、根据顾客需求做相应调整；三、货品管理 坚持店铺合理的库存情况； 对店铺商品的管理；整齐度、干净度、饱和度 对店铺商品缺货的管理； 对店铺商品损耗的管理； 对店铺商品出入库管理； 对店铺商品销售情况分析； 对商品陈列的管理；四、现金管理1、每日营业收入的管理；2、收银员的管理；3、交接班金钱的管理；4、大额钞票的管理；5、备用金的管理；五、信息管理商品销售日报表商品销售排行表促销