店铺管理(good) 免费

1、Store Management-Training Course (Stage 1)店铺管理.企业/店铺运营的3大要素：人、物、资金店铺的成败取决于:企业的运营方针/店铺管理人员的执行和管理店铺管理人员的角色 - 店铺的代表者 店铺笼统的铸造者 训练部署的执行者 企业政策的推进者店铺管理人员的角色店铺管理人员的角色店铺管理人员的特质- 店铺管理人员是劳心者及劳力者 店铺管理人员是多层次的 a.联络者 b.侦查者 c.传播者 d.战略制定者 e.执行者 f.代言人 g.谈判者店铺人员管理的根本原那么了解员工的真实需求： “人的根本需求 (生存需求/平安需求/社会性需求/自我需求/自我实现需求)

2、才干认可需求 消除潜在不安要素需求 提升，加薪需求 公平需求 归属感需求店铺人员管理 - 任务中的不总分值子产生缘由- 高压政策 缺乏人情味，缺乏信任 由于任务失误而经常遭到指摘导致结果- 言论相悖 诽谤上司 破坏任务开展店铺人员管理 - 任务中的不总分值子处置方法- 仔细听取下属的不满及埋怨 授予一定的义务 充分交流 对下属有所等待店铺人员管理 - 员工任务积极性较低时鼓励下属可提高其任务积极性 效应法那么 赞誉鼓励和奉承教唆的区别 如何鼓励赞扬他人？店铺人员管理 - 员工任务积极性较低时赞扬的5种态度 不要错过 不能忘记 当众称誉 以真正高兴的态度 可以借助第三者指摘下属有时也能使其发奋图

3、强指摘与发怒的区别 指摘： 发怒：店铺人员管理 - 员工任务积极性较低时指摘下属有时也能使其发奋图强指摘时的留意点 就事论事 控制本身心情 不当众指摘 不指桑骂槐 不推脱责任 给予鼓励店铺人员管理 - 员工任务积极性较低时不同指摘方式的效果店铺人员管理 - 员工任务积极性较低时店铺人员管理 - 员工的过分要求 要求类别 1. 经济性要求； 2. 社会性要求； 企业给职员最好的报答是什么？- 使员工认识到本人任务的意义所在。不但起到提高员工任务积极性的作用，并且能让员工认识到他是给本人提供生长的时机店铺人员管理 - 员工的过分要求员工任务的真正动机 能获得一种胜利的喜悦感和满足感 能得到周围人的

4、赞赏和羡慕 能做些有价值的事并获得一定权限 经过努力,获得胜利,并得到相应的报酬和提升时机 经过任务使本人不断地生长 店铺人员管理 - 和员工的思想交流 明确目的，充分解释 研讨对象，预测交流效果 消除隔阂，选择兴趣话题 不抱成见，不武断 言语简约明了 抓住要点，循序渐进 听取意见，尊重对方 选择恰当传达方式店铺人员管理 - 和员工的思想交流管理人员应擅长听： 向对方表示关怀和好意, 仔细听取对方的意见. 倾听时适当映射,讯问,不破坏说话的气氛. 不随意批判他的观念,不钻牛角尖,挑字眼. 不损伤对方自尊心,对于他人的优点要提出表扬. 发明愉快的交流气氛,仔细听取他人的意见. 充分了解他人的意图

5、,同时不要忘记以礼待人.店铺人员管理 - 新进员工接受新进员工时的本卷须知： 预备任务 亲切欢迎 表示关怀 阐明任务内容 引见情况 对新人进展培训，指点 补习指点店铺人员管理 - 新进员工培训下属是上司的责任： “三日、三月、三年之说 “插花、种花、植树之说 找出闪光点店铺人员管理 - 培训新进员工培训新进员工是店铺管理人员的责任：最根本的培训方法 - OJTon - the - job training 从根底 到运用 从简单的任务 到复杂的任务 让新人实践操作 让新人勇于发问 不要吝啬他的关怀 店铺人员管理 - 培训新进员工如何做好新进员工培训 要下属仔细倾听 说话腔调大声清楚，语调明晰

6、区分说话的要点及顺序，内容分段 强调要点 内容较多的部分再反复一遍 正确解释第一次所听到的专门术语店铺人员管理 - 培训新进员工如何做好新进员工培训示范给下属看 先完好示范全部过程 以分解动作来做示范 强调要点，可夸张肢体言语的任务 必要时需求反复示范 不要做错误的示范店铺人员管理 - 培训新进员工如何做好新进员工培训让下属亲身操作 让他先做一次，不中途打断 尽能够在实践场所中，现场操练 反复练习直至熟练 偶尔来个突击检查店铺人员管理 - 为员工树立典范 每天有一个良好的开端 控制本人心情，不拿员工出气 做事得体 支持员工的正确决议 防止不懂装懂 倾听员工意见 建立以尊重为根底的人际关系 经常表扬职员 言必行，行必果店铺人员管理 - 店铺管理人员的自我开发妨碍自我开发的要素 满足现状 自满或自大 短少公司培训 上下级缺乏沟通和信任 对现状和未来不安，人际关系不协调 思想僵化，目光短浅店铺人员管理 - 店铺管理人员的自我开发