开盘介绍物业服务方案

1、物业效力方案.物业效力定位.P 效力体系.P酒店式效力内容论述.P管家式效力内容论述.P社区文化内容论述.P结语.P目 录. 四星级酒店 的管理阅历 铸就 五星级小区 的效力质量 打造 第一家省级优秀示范小区物业效力定位.两大效力体系酒店式物业效力体系管家式物业效力体系.什么是酒店式物业效力？酒店式效力规范酒店式礼仪接待酒店式贴心效力酒店式平安保证酒店式特征效力.物业管理“酒店式效力方式如何实现？酒店式效力方式做好优质效力酒店元素注入效力场景布置管理方式注入提升效力规范提升作业规范1、参照酒店效力礼仪制定礼仪规范，经过继续的培训、宣灌和考核，坚持高程度的效力规范。2、参照酒店任职规范，提升工程

2、人力资源配置等级。根据工程实践情况修订规范化文件，提升各岗位作业规范。、根据工程硬件情况，经过效力场景布置，实现部分酒店功能，加强酒店感受。、根据管理目的对配套设备进展装修优化深度发掘酒店效力机构设置和效力方式，结合物业管理行业情况，实现管理手段注入与创新。由于工程物业管理必将经过销售配合、装修入住等时期，其阶段管理特性将成为“酒店式效力方式良好呈现的限制要素。 “酒店式效力方式实施具有渐进性、长期性。估计一年内工程进入正常效力期间，效力方式最终得到实现。提升方法提升方法注入方法注入方法.酒店元素梳理：以五星级酒店管理规范、特征效力和岗位设置为根据，结合东方御庭设计情况，发掘出可以在工程实现的

3、酒店元素。酒店元素 前台接待礼宾部客服主管客服吧台谋划中心礼宾保安客服总机分别以上酒店元素融入物业管理中，经过对硬件定向配置和效力流程、管理方式的设计创新，彰显剧烈的“酒店感受，是实现“酒店式物业效力方式的前提。.人员配备规范人员配置规范完善：参照星级酒店规范 “人员准入制度，结合物业管理行业特点，针对东方御庭的各岗位要求优化人员知识构造、本身素质要求等问题。人员素质决议工程管理水品，东方御庭将从人员招聘、培训到上岗实行全方位差员考核制度，确保物业中心人员素质达标、技术过硬、效力到位。工程经理次序维护员工程维护员30-40周岁，具有国家颁发注册物业师资历客服人员参照酒店前台接待员或收银员任职要

4、求礼宾员参照酒店礼宾任职要求参照酒店内保或外保任职要求普通要求18-35周岁，身高175cm以上必需具有国家颁发相关证书，技术精深环卫人员普通要求18-35周岁，容颜端正.酒店式物业效力内容个性化的全方位效力方案，效力内容全面丰富： 普通无偿效力 普通有偿效力 .普通无偿效力代订报刊杂志 代购车、船或机票 代购矿泉水 安排车辆租用 代购物品 代收代付公用事业费 早晨叫醒效力 订花效力 私家花园绿化养护 、.普通有偿效力代客户保管小物品 代理物业租售 提供居室装潢及装修监理效力 提供代接送客人效力 家政效力 室内植物美护效力 送餐效力 室内设备设备维修及保养效力商务活动打字、复印 音像制品借用效

5、力 图书借阅效力 酒店式家居效力.24小时管家效力充分倡导客服人员入户效力的理念，客服部提供专业效力人员，专人打理生活琐事，在表达业主身份尊贵之余，更让业主与家人更惬意地享用生活闲暇。.什么是管家式效力中心要点：想业主之所想 急业主之所急到达效果：经过我们的效力，到达业主私人管家的效果实施手段：公秩部 人力保证 客服部 软件保证 环卫部 效力保证 谋划部 资源保证.员工训练有素 效力细节讲究以人为本 全方位个性化的效力24小时英式管家入户效力 安心拜托无牵挂真正远离家事烦恼，畅享品味生活！ .特殊护理医疗机构进小区特征保姆班特约保安银行终端洗车效力办理须知宠物方便袋管家式效力部分工程引见.特殊

6、护理 对有需求照顾家里的婴儿、老人或病人的住户。客服部将代为与有关的卫校或医院挂钩，聘请懂医学常识的专业护理人员提供优质效力。.医疗构造进小区 我们还将与当地一些有意向的医疗机构或个人医生联络，以较优惠的价钱，让其在区内进展医疗义诊，直接为区内业户提供效力。.特征保姆班 由管家部组建特征英式效力保姆班，经过专业技艺、规章制度、品德教育、个人礼仪、仪表等科目的培训，以1人分别为3-4户业主提供计时保姆式效力,让业主远离遴选保姆的烦恼。.特约保安 应个别住户要求，客服部还可根据人员、配备、保险及工时等条件下核算一个合理的价钱，为业户提供附加的特约保安效力 。.银行终端社区将协调引进银行交费系统，方便业主的日常生活。. 联络就近洗车点，以低于市场的价钱为小区业主办理洗车卡，或由泊车保安代业主开往洗车 洗车效力.印制各种办理须知，告知各种事项办理流程办理须知.宠物方便袋为养宠物的业主提供宠物方便袋，方便业主处置宠物制造的渣滓.艺术活动 体育活动 节日活动 兴趣小组 集体游览 产品展销其他社区文化.网球培训班和竞赛、排球、篮球、足球、羽毛球、乒乓球竞赛等，倡导安康生活方式。 体育活动.元旦、新春联欢会、中秋赏月会、圣诞狂欢、露天舞会等，孕育家园气氛。 节日活动.可举行各种兴趣小组班，如音乐班、绘画班、烹饪班、工艺品制造班、网