2管理代表应具备的知识

1、QualitySatisfyQuality & Satisfy深圳德信诚经济咨询公司地址：深圳市罗湖区笋岗东路华通大厦907室 邮政编码: 518008 ：/QS100 ：qs100qs100 : 0755 25585689 25936263 25936264 FAX: 0755 25585769 2021-03-06QualitySatisfy管理者代表培训教材应具备的知识2021-03-06ISO9001、TS16949、ISO13485、TL9000、EN46001、AS9000质量管理体系 ISO14001、ROHS、QC080000环境管理体系 OHSAS18001、ISO22000

2、、HACCP、GMP平安管理体系SA8000、ICTI、C-TPAT社会责任管理体系管理者代表培训班适用范围2021-03-06第一 讲 ISO规范知识2021-03-06ISO - 国际规范化组织ISO - International Organisation For Standardization国际规范化组织技术委员会TC 176 ISO9000技术委员会TC 207 ISO14000I S OTC176品質管理TC207環境管理成立于1979年發展ISO9000s成立于1993年發展ISO14000sSC1EMSSC2EASC3ELSC4EPESC5LCASC6T&DWGEAPS202

3、1-03-06ISO 9000 的历史 MIL-Q-98581959年(美国军用规范)AQAP 1969年(北约结合质量保证出版物)ANSI N45.21971年(美国国家规范协会) CSA Z 2991975年(加拿大规范协会)BS57501979年(英国规范协会)ISO 9000 1987年(国际规范化组织)GB/T190001994年(中国国家规范)ISO9000/14000/18000制修订ISO 9000 由TC 176协调修订 1987年版 1994年版 2000年版 2021 年版ISO 14000 由TC 207协调修订 1996年版 2004年版2021-03-06ISO 9

4、000:2021规范族Four primary standards 四个主要规范ISO 9000 Fundamentals and vocabulary 术语和定义ISO 9001 Requirements 要求ISO 9004 Guidelines for performance improvement 改善表现指南2021-03-06ISO14000發展歷史 BS7750 1992年 英國國家標準 EMAS 1993年 EU理事會規則 ISO14000 1996年 ( 國際標准 ) GB/T24000 1997年 ( 中國國家標準 ) ISO14001 idt GB/T24001-2004

5、环境管理体系 -要求及运用指南 2004-11-152021-03-06ISO14000s環境管理標準架構 2021-03-06ISO14000系列標準的根本組成標準號標準名稱縮寫ISO14001- ISO14009環境管理體系EMSISO14010- ISO14019環境稽核EAISO14020- ISO14029環境標誌ELISO14030- ISO14039環境績效評估EPEISO14040- ISO14049生命周期評估LCAISO14050- ISO14059述語與定義T&DISO14060產品的環境要素EAPSISO14061- ISO14100預留號2021-03-06质量和(或

6、)环境管理体系审核指南 ISO19011:2002第二 讲 平安/质量/环保认识2021-03-06Quality 质量术语产品， 体系或过程的一组固有特性满足要求的程度要求明示的、通常隐含的或必需履行的需求或期望。2021-03-06環境environment定義組織從事運行活動的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動物、人，以及它們之間的相互關系。注:從這一意義上，外部存在從組織內延伸到全球系統。 2021-03-06第三讲 管理体系运转方式2021-03-06质量 环境 平安 安康废气、废水、废弃物、能资源耗用(ISO 14000)人员机器原料方法环境制 程产品效力ISO900

7、0职业安康平安(OHSAS 18000)Quality ; Environment ; Safety ; Health2021-03-06Process Approach 过程方法Define Processes needed to achieve desired results 定义需求获得期望结果的过程Identify & Measure Inputs & Outputs 鉴别和量测输入和输出Evaluate risk, consequence and impact on customers 评价风险，结果和对客户的影响Establish responsibility, authority

8、 and accountability for managing processes 建立管理过程的职责和权限Consider methods, training, resources, etc to achieve desired result 考量到达期望结果的方法，培训和资源2021-03-06例：面包制造过程输入温度、时间容积面包输出资源设备 控制奶酪面粉鸡蛋水、糖Process Approach 过程方法2021-03-06影印一份文件 To make a photocopySuppliers Input Process Output Customers設備製造商 影印機 影印 影印

9、副本 收件者 紙張 校閱者 碳粉 檔案管理者操作者 紙張 其他需求此 原稿 文件者電源供應者 電力2021-03-06客户导向流程，援助流程，管理流程顾客称心管理体系的继续改良顾客要求客户导向流程 COP援助流程 SP管理流程 BP2021-03-06风险评价风险评价的根据发生的能够性发生的频繁程度产生的后果 风险评价方法LEC法 DL E CD：危险源带来的风险值；L：发生的能够性；E：发生的频繁程度；C：一旦发生会呵斥的损失后果。管理体系质量管理体系 ：ISO9001、TS16949、ISO13485、TL9000、EN46001、AS9000环境管理体系 ：ISO14001、ROHS、Q

10、C080000平安管理体系：OHSAS18001、ISO22000、HACCP、GMP社会责任管理体系：SA8000、ICTI、C-TPAT2021-03-06ISO管理体系的运转方式PDACPADCPACD2021-03-06PDCA管理循环PDCA循環，也稱 “戴明環，是美國管理塼士戴明提出的，它是TQM的思想方法和任务步驟，任何一個有目的和有過程的活動都可按這四個階段進行。 PPlan：計劃先決定目的改善品質或提高效率，或制定 標準等，再決定目標及為達成此目標之方法 DDo：實施按照上述之計劃進行教育訓練，確實執行 CCheck：確認對實施的結果進行確認，能否達成目標 AAction：處

11、置依據確認結果檢討，採取必要之矯正預防措施。2021-03-06 P方案 D执行 C检讨 D改良分析现状，找出问题 分析缘由找出对策制定方案按照质量方案、目标和措施及其分工实践执行对执行情况、结果进展检查发现存在的问题分析问题确定缘由采取措施 PDCA的四个阶段2021-03-06推動的步驟1.PLAN(訂定標準) 制定方针目的 評估與規劃教育與訓練 2.DO(執行標準) 作業流程合理化作業程序標準化 作業規範書面化實際運作效率化3.CHECK(檢討標準) 內部稽核外部評鑑4.ACTION(修訂標準) 系統維持持續改善2021-03-06PDCA循环的特点PDCA循环不是停留在一个程度上的循环，不断处理问题的过程就是程度逐渐上升的过程 A PC DA PC DA P C DA PC D维持改善维持改善2021-03-06ISO9001过程方式2021-03-06ISO14001过程方式2021-03-061.說他所做(Say what you did)2.寫他所說(Write what you say)3.做他所寫(Do what you write) 记录其结果!4.查他所做(Check what you did)5.修正所做(Act wh