物业微信平台方案文献

1、精品 word精品 word智慧物业管理平台（微信方案）江苏省公安厅社会公共安全重点实验室江苏省建筑智慧节能重点实验室苏州市移动网络技术与应用重点实验室苏州市英菲斯智能科技股份有限公司2018年 3 月目录 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 一、项目需求分析3.项目需求概述3. HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 微信系统需求3. HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 后台管理系统需求4.项目需求分析4. HYPERLINK l

2、bookmark8 o Current Document 微信系统需求分析4. HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 后台管理系统需求分析5.二、项目设计原则6. HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 三、系统技术框架设计7. HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 四、微信系统的功能设计7. HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 登录 7. HYPERLINK l bookmark18 o Current Doc

3、ument 资讯 8. HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 互动 9. HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 物业报修9. HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 报修处理1.0.居家服务1.1.微团购 1.1. HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 生活缴费1.2. HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 在线调查1.2. HYPERLINK l bookmark30

4、 o Current Document 在线招商1.3. HYPERLINK l bookmark32 o Current Document 个人中心1.3. HYPERLINK l bookmark34 o Current Document 五、后台管理系统功能设计1.4 HYPERLINK l bookmark36 o Current Document 信息发布与管理1.4 HYPERLINK l bookmark38 o Current Document 数据统计与分析1.5 HYPERLINK l bookmark40 o Current Document 用户与权限管理1.5一、项目

5、需求分析项目需求概述项目依托微信开放平台，旨在加强物业管理者与业主之间的联系，提升物业整体信息化管理水平。根据需求，主要涉及信息获取、小区互动、个人管理和统计分析等内容。基于此， 系统共分微信系统、后台管理系统两个子系统。微信系统需求微信系统以小区为单位，主要用户对象是小区居民和物业维修人员，系统集信息获取、小区互动、个人中心为一体，形成以小区业主、维修人员和物业管理员为核心的闭环管理。分别包括如下需求：信息获取物业公告：住宅方面的政策介绍、过年过节的节日祝福等；社区服务：政府类信息发布，包括政策推送、文明宣传等；微活动：家庭亲情活动、社区文化活动、赞助商活动等；常用服务：公共服务与号码；免费

6、活动体验：提供免费活动体验公告，业主可申请免费体验并反馈；小区互动物业报修：业主报修公共部位的损坏；物业客服：物业客服人员能够实时响应业主服务需求、投诉咨询，能够实时在线交流；居家服务：提供家政、干洗、家庭维修、中介等服务。 。并能对服务进行预约和评价；微团购：可提供商品、服务的团购销售以及业主自发的拼单式团购；在线缴费：可通过账户余额或者微信支付缴纳物业费、代缴水电费、缴纳停车费；招商功能：可以提供供服务类提供商加盟申请的界面；个人中心积分功能：业主在提出损坏报修、服务提供、商品购买后，提供积分途径，并可查询；会员服务：提供电子会员卡，可充值并支付。余额可查询，可以充值赠送配置功能、会员管理

7、功能；后台管理系统需求后台管理系统作为微信子系统的运维支撑系统，功能设计主要面向物业管理人员，分别包括如下需求：信息发布：编辑各类公告信息，可对信息进行编辑、添加、删除；信息统计分析：对服务和商品的销售进行统计，能够生成统计报表；在统计的基础上，可进行量化分析；运维管理：工作人员依据工作机构分配账号权限。项目需求分析微信系统需求分析根据微信功能需求，微信系统可分为资讯、互动、个人三大模块，如图1所示。资讯：整合物业品牌介绍、物业公告、社区公告、常用服务、免费体验活动、微活动等信息，形成一站式信息整合推送。互动：提供物业报修、报修处理、居家服务、微团购、在线缴费、在线调查、在线招商，集商业互动、

8、业主与管理者互动一体化。个人：提供会员服务、积分功能、支付功能，业主真实信息注册登记。精品word图2后台功能示意图精品word图2后台功能示意图物业晶牌介绍 物业公告小区公告资iH 常用服务免费体脸活动 微活动 物业报修智慧物业微信服务号互动报修处理 居家朦务 微团购 在线缴费 在线港光 在线招商会员服务个人积分功能支时、充值功能图1微信功能示意图互动模块中的报修处理只限物业工作人员使用， 对业主提出的报修项进行处 理后拍照上传，普通业主无法进入该模块进行操作。互动需求中的物业客服功能（即交互模块）由于腾讯公司所提供的服务限制， 暂时无法实现，后续可将此功能添加至 APR后台管理系统需求分析

9、根据后台管理系统功能需求， 用户与权限管理三大模块，如图系统可分为信息管理与发布、数据统计与分析、2所小。信息编轼卢邈布与管理黑慧 数据统计业主类型后台管理系统数据统计与分析区域数据分析:。T机构管理用户与权限管理用户管理 权限管理精品word精品word图4资讯精品 word信息发布与管理：编辑发布微信系统内的各项信息公告，并提供删除，添加等功能。数据统计与分析：对微信系统所提供的互动内容数据进行统计，并可分业主、区域、数量类型进行分析。用户与权限管理：以小区为机构设置使用权限，每小区规划设置唯一系统管理员，具有最高的使用权限。其在权限内可根据工作人员的职责建立不同使用账号，并逐一分配权限。

10、二、项目设计原则为加强物业公司信息化管理小区的能力，提高小区居民参与小区管理的积极性，项目依托微信公众平台，建设物业企业服务号，提供信息化管理功能。基于上述目标，系统在设计时因遵循下述原则：安全性原则系统运行具有高效的稳定性，确保数据搜集的安全、可靠、保密。系统在使用之初，需用户实名注册系统，与微信主题账号绑定。原则上，属于某一小区的居民只能获取本小区的信息，无法跨区域获取。（2）系统采用HTTP+SSL、议，保证业主虚拟货币和积分的安全。（ 3） 系统后台管理人员分级管理，对涉及业主私密信息的模块，只有高权限的管理者可获取。先进性原则系统的开发工具、设计方法、运行模式等充分利用现今微信和计算

11、机网络的先进技术，充分利用现有的网络设备，最大限度保护现有的投资。灵活性原则系统应充分考虑到业务不断变化的需要，对用户权限和栏目等参数能进行自定义设置，并可随时调整。扩展性原则系统应充分考虑物业管理的需要，便于系统的扩充，并提供与其他系统的应用连接和数据接口，如 OA、ERP APP等。易用性原则系统应使用参数化设计，界面友好，操作简便。三、系统技术框架设计为有效兼容与扩展系统,在程序架构上，拟采用 B/S和C/S的混合模式应用 结构，结合轻量级JSONffi HTML5,建设具有多展示效果的微信公众服务号。服务器采用稳定、高效的Microsoft windows 2008 R2操作系统作为平

12、台，使 用SQL Server 2008 R蚱为后台数据库，使用 WCF描述网站业务逻辑，开发工具 使用 windows visual studio 2013。物业管理者通过带SSE全协议的HTTP,使用IE浏览器访问系统服务器， 采用用户身份认证机制和用户密码进行 MD5加密算法等技术，保证数据信息的 传输安全。四、微信系统的功能设计4.1登录业主在关注微信公众号后需实名登录，才能使用该系统的后续功能。实名登 录需输入的内容如表1所示：表1登录编号输入内容是否必须1小区名称是2是3预留的手机号码是4在家庭中的角色否工作人员实名登录输入的内容，后续跟物业公司协商，以一种统一的格式认 证。在信息

13、输入之后，系统默认要求用户输入账号和密码信息，为后续 APP的 接入提供认证接口。登录之后，系统自动与其微信的主体账号绑定， 获取其昵称 和头像。之后信息的获取和交互都已具微信账号为参数，业主登录界面如图 3 所示：登录 BELL22 F4 I电ELL 干 *21 FM登手地择作的房屋小区曲同小区席号十号楂单。5。石*=0 BELL 审您行求庭中的用色更主人.由产证应费名下 能超业主充妣 RM登录事与赌号信息日下一步图3登录4.2资讯资讯信息主要由物业品牌介绍、物业公告、社区公告、常用服务、免费体验 活动、微活动等信息组成，界面如图 4(a)所示。其余资讯信息的获取仍然采用信息获取式，通过微信

14、后台实时推送到客户端，每次获取一条主菜单，三条副菜单，界面如图4(c)所示。昨迎小1内第一场雪，明天氏温陪-t-cr科州迎般iw年用一历雷.女网旃色杷转，相伯今天M的州市住宅物业芒理块定？为r想!在住宅蝌卜曾丑 翻业腾学企业的合:主书苏州市性军区物业告睢和例IM:M曰株州南品+三JftA民代菸大资讯互动个人中心一彘讯互动 个人中心(a)主界面信息获取4.3互动互动作为XX物业信息化管理中的主打模块，主要包含物业报修、报修处理、居家服务、在线调查、微团购、在线招商、生活缴费等，如图 5所示。 BELL4：21 PM 四气 返回报修处理昨-迎20$第一场雪，明天最4氐温度T*匚!1月23日赤帮迎来

15、酬所视一场香，京丽色来蓊.相信可关物业里堆阅i隹全文居富见若9BM这条高速全由 ifia潴讯 互动 .个人中心图5互动物业报修业主可对小区公共部位的损坏进行报修，系统提供两种方式以应对不同情况。电话拨打：选择保修类别，系统筛选出负责人电话供报修者拨打，适用 于紧急情况。信息上传：业主通过拍照并输入损坏的具体细节信息， 上传至管理后台，由物业管理者接收，并派遣维修人员就行维修。社区报修界面如图6所示。其中信息上传方式，业主可查看处理进度和处理结果， 一旦被采纳，将相应 获得一定的积分精品word图7报修处理精品word图7报修处理BftLV4： 21 PMf-返回社区报修Tm QI 1 一壮1样

16、前面的通道上停淌了车，快来帮 ftJC埋下%fiI * 秣 1一期南大门进来多层与高后之间的诣第上国殂石踹扣满了汽主.请尽快修 决！TsaE肛灯11眦一单元力时室门口的灯宽然不亮了，清工作人员过来看一T19.懵一资讯互动 个人中心图6小区报修报修处理报修处理仅限物业工作人员使用，在点击该模块时，系统自动判断登录该系 统的角色类别。进入后，获取到报修列表，并可针对其中一项进行报修处理。处 理完毕后，进行拍照认证，传回后台管理系统，如图 7所示。os BELL V 电5 PM4 整 一上返回报修处理STaaS一期南大门进来多展与高展之间的 道格上挪开石地停满了汽车.物史 视而不见玛？=资讯 :互动

17、 =个人中心精品word精品word4.3.3居家服务居家服务提供家政、干洗、家庭维修、中介等一系列家庭服务模块。业主可 在某一模块中选择自己中意的服务人员或机构，进行服务预约或电话咨询。在服务完成后，可在线支付款项。系统提供两种方式：账户余额支付：用户在个人界面可在线冲入一定数额的 RMB,用于在线 支付。微信支付：系统调用业主在微信上绑定的账户进行支付。支付成功后，获得一定的积分，并对服务人员或机构可进行评价和评分。居家服务中，系统不定时提供免费服务功能，已登录的业主可申请体验并反 馈体验意见，如图8所示：t位金牌代驾为您服务活动反雄A 465 850三资讯三互动三个人中心图8免费活动微团

18、购系统提供商户商品和服务类的团购类目；系统也支持业主发起拼单式团购，供其他业主参加拼单。界面示意图如图 9所示。团购类目可在线支付，支付方式也分为两种。不同的支付方式获得不同的积 分额度。口白 HELL 年 4： 21 PM2% 返回微团购干果恃产批发，全物距离，就认排序，地图模式鸿运枣业* W * *拚团总柳林红枣批发* * */干卑特产把:发济团两华夏特产育 干果特产批劣柳林红枣批覆三资讯 三互动 三个人中心图9团购生活缴费系统提供在线缴纳物业费和停车费，并可查询到物业费支付详单以及停车费 计算规则。支付方式可选择余额支付或者微信支付。为吸引业主使用余额支付， 系统可配置两种付款方式的打折

19、力度。在线调查物业公司可就针对某一服务或者活动满意度，在线发起投票或评分。系统可 自动分辨单选或多选，也可设置最多投票次数，投票结果用户可在个人模块查询。 在线调查界面如图10所示：6ELL 管 21 PU才 阳 I -遇同 在战谓查提交吃后瓶他北哲理的总体评曲Q年常3卿IO-ffl口我注piinfcTiUfc您对鸵牧业收舁阮虎讦帝 AA口 T”融D里吊千重您对管意粗扇区域描番价口第常*0X50-DWBO*京不清东粒疗售X物业垃般E产目膏用窃O WKS01f口 Gtt WFMh资讯=互动=个人中心图10在线调查4.3.7在线招商微信界面提供在线招商入口，物业可在其板块上发布招商公告，并提供相关 负责人信息（姓名、电话），另外提供信息录入界面，由有意向的公司输入相关 信息，见表2所示，最终由负责人进行洽谈。表2在线招商输入表编号所输内容是否必须1公司名称是2负责人是3负责人电话是4官网地址否5主要业务否4.4个人中心个人中心显示微信主体