企业IT运维到IT运营的蜕变之路

1、企业IT运维到IT运营的蜕变之路信息技术发展带来的业务变革（金融行业）金融电子化和信息化金融网络化和移动化金融自动化和智能化会计账务电子化金融业务电子数据处理软件技术互联网/移动互联 云计算物联网大数据 云计算 区块链 人工智能2008年2016年存储贷款汇款移动支付网络借贷网络保险股权众筹金融物联网金融云金融大数据金融区块链智能金融科技驱动金融创新历程摘自亿欧智库2017中国智能金融产业研究报告业务变革与IT管理的发展电算化电子化信息化数字化业务特点20世纪80年代-90年代初20世纪90年代-2005前后2005年-2015年前后2015年-至今实际业务操作电子化关注个体的工作行为提高个体

2、的工作效率财会电算化业务场景固定业务时效性不高文档电子化办公自动化网络应用高速发展应用高度集成业务突破行业边界业务互联互通互联网+战略移动互联业务上云强调敏捷关注用户体验IT管理人才培养不足管理水平跟不上独立的IT组织管理以人为核心手工运维依赖个人经验、低效、 重复管理流程化、标准化、 体系化（ITSS）管理工具大量应用监-管-控一体化运维强调对IT服务的管理运维自动化、敏捷化、 智能化强调运营管理，实现 价值输出，推动业务 创新，产业转型IT运维IT服务IT运营IT运维管理IT运维 管理稳定-安全-可靠技术：选择成熟的技术架构和产品、愿意为提 升可靠性支付大量溢价流程：从事件、变更做起，主要

3、目标是确保故 障得到追踪和及时解决，管控变更避免人为故 障多发。重点还是提升可用性；工具：采用“监-管-控”架构。技术管理能力建设管理对象是信息系统机房管理网络管理服务器管理数据库管理系统管理安全管理存储管理中间件管理定义采用专业的信息技术、工具、方法、制度、流程和文档等，对IT 运行环境（如软硬件环境、网 络环境等）、IT 业务系统和 IT 运维人员进行的综合管理。IT服务管理技 术 管 理服务管理流程管理应 用 系 统服 网 设 系 。 。 务 络 施 统 。 。 器软 。 。件服务级别管理IT服务事件管理问题管理。客户/ 用户IT服务提供方IT服务接受方IT管理成熟度模型处于混乱无序状态

4、不可预知纯纸质系统多个服务台极少的IT工具只能是通过用户来电得知问题没有用户通知机制被动状态救火队响应只有桌面管理系统面向事务的管理IT系统之间未集成无信息化管理规划有维护人员，但没 有独立的维护团队主动状态IT系统实现集成整合有主动的预警和分析有独立的运维部门，仅负责IT运行维护初步建立IT运维服务管理体系业务需求驱动IT，但仍存在脱节提供服务建立了面向客户和 业务的IT服务组织着眼业务进行信息化 整体规划关注IT绩效和满意度有完善的IT运维服务 管理体系IT仍是技术支持部门信息化成为企业战略之一，业务与IT全面联合，共同 驱动企业业务发展信息部门得到高度重视信息部门不仅负责IT技术，还负责

5、企业运营IT部门不再是成本中心， 而是创造效益价值部门主动式管理面向服务的IT管理IT与业务紧密融合被动式管理无管理混乱管理第一级第二级第三级第四级第五级提供价值IT运营管理IT运营 管理体验-效率-效益技术：微服务架构、分布式架构、容器、大数 据、云计算、机器学习；流程：优化ITIL流程、Devops；工具：自动化、集成化、可视化、智能化、场 景化IT与业务融合能力建设成为业务发展的助推剂敏捷管理业务移动化关注用户体验风险管控技术创新应用定义在充分理解和融合企业业务管理战略的基础上，规划与设计企业IT发展战略，运用先进的管理 思想和信息技术，迅速地提升企业IT能力和应用水平，以推动企业改革与

6、发展。IT运维 vs IT运营维稳系统 操作型技术管理型组织效益经营 分析型业务管理型组织V SIT运营IT运维IT运营管理框架战略层策略层执行层服务战略服务运营服务交付业务战略向IT战略转化技术规划应用架构质量管理安全管理数据应用组织架构双模IT能力建设 运营分析IT服务运营管理体系建设IT服务交付管理管理平台服务工具用户体验IT服务运营客户企业前 台中 台后 台Call Center智能客服自助服务知识库需求管理基础监控APM/BPM云管平台ITSM自动化移动化AIOpsDevOps用户体验大数据分析容量管理敏捷管理 连续性管理运管体系 服务组织移动应用双态运维传统业务互联网业务稳态敏态集中式部署高端服务器以ITIL理念为核心强调安全性、稳定性分布式部署微服务架构X86服务器以DevOps理念为核心强调快速迭代、敏捷管理双模IT智能运维IT服务运营管理特征业务化数据化智能化敏捷化业务驱动型的IT服务组织，服务能 力建设以驱动业务发展为核心。集中化的数据管理与分