西软各部门培训资料-前台收银

1、TOSIXBOX tosix西软各部门培训资料前台收银 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc81816660 前台收银 PAGEREF _Toc81816660 h 2 HYPERLINK l _Toc81816661 第一节 帐务处理 PAGEREF _Toc81816661 h 2 HYPERLINK l _Toc81816662 1.1 前台帐户 PAGEREF _Toc81816662 h 2 HYPERLINK l _Toc81816663 1.1.1 前台帐户 PAGEREF _Toc81816663 h 2 HYPERLINK l _Toc81816664

2、 1.1.2 查询帐户 PAGEREF _Toc81816664 h 3 HYPERLINK l _Toc81816665 1.2 帐务处理实例 PAGEREF _Toc81816665 h 3 HYPERLINK l _Toc81816666 1.3 帐务处理 PAGEREF _Toc81816666 h 8 HYPERLINK l _Toc81816667 1.3.1 帐务主单窗口 PAGEREF _Toc81816667 h 8 HYPERLINK l _Toc81816668 1.3.2 定金输入及定金单打印 PAGEREF _Toc81816668 h 9 HYPERLINK l _

3、Toc81816669 1.3.3 信用卡操作 PAGEREF _Toc81816669 h 10 HYPERLINK l _Toc81816670 1.3.4 定义允许记帐 PAGEREF _Toc81816670 h 13 HYPERLINK l _Toc81816671 1.3.5 入帐 PAGEREF _Toc81816671 h 14 HYPERLINK l _Toc81816672 1.3.6 快速入帐 PAGEREF _Toc81816672 h 15 HYPERLINK l _Toc81816673 1.3.7 冲账 PAGEREF _Toc81816673 h 16 HYPE

4、RLINK l _Toc81816674 1.3.8 调整 PAGEREF _Toc81816674 h 17 HYPERLINK l _Toc81816675 1.3.9 定义帐户 PAGEREF _Toc81816675 h 17 HYPERLINK l _Toc81816676 1.3.10 分帐 PAGEREF _Toc81816676 h 21 HYPERLINK l _Toc81816677 1.3.11 选帐 PAGEREF _Toc81816677 h 23 HYPERLINK l _Toc81816678 1.3.12 转帐 PAGEREF _Toc81816678 h 25

5、 HYPERLINK l _Toc81816679 1.3.13 固定支出 PAGEREF _Toc81816679 h 27 HYPERLINK l _Toc81816680 1.3.14 结帐退房 PAGEREF _Toc81816680 h 29 HYPERLINK l _Toc81816681 1.3.15 部分结帐 PAGEREF _Toc81816681 h 33 HYPERLINK l _Toc81816682 1.3.16 提前结帐至 PAGEREF _Toc81816682 h 36 HYPERLINK l _Toc81816683 1.3.17 临时挂帐 PAGEREF _

6、Toc81816683 h 37 HYPERLINK l _Toc81816684 1.3.18 结帐挂应收 PAGEREF _Toc81816684 h 38 HYPERLINK l _Toc81816685 1.3.19 联房结帐 PAGEREF _Toc81816685 h 38 HYPERLINK l _Toc81816686 1.3.20 团队结帐 PAGEREF _Toc81816686 h 41 HYPERLINK l _Toc81816687 1.3.21 部结错误补救 PAGEREF _Toc81816687 h 41 HYPERLINK l _Toc81816688 1.3

7、.22 宾客结帐错误补救 PAGEREF _Toc81816688 h 42 HYPERLINK l _Toc81816689 1.3.23 团队结帐错误补救 PAGEREF _Toc81816689 h 43 HYPERLINK l _Toc81816690 1.3.24 帐单处理 PAGEREF _Toc81816690 h 43 HYPERLINK l _Toc81816691 第二节 帐务其他 PAGEREF _Toc81816691 h 44 HYPERLINK l _Toc81816692 2.1 帐务查询 PAGEREF _Toc81816692 h 44 HYPERLINK l

8、 _Toc81816693 2.2 交班报表 PAGEREF _Toc81816693 h 45 HYPERLINK l _Toc81816694 2.2.1 交班报表窗口 PAGEREF _Toc81816694 h 45 HYPERLINK l _Toc81816695 2.2.2 核对方法 PAGEREF _Toc81816695 h 46 HYPERLINK l _Toc81816696 2.2.3 重要报表 PAGEREF _Toc81816696 h 46 HYPERLINK l _Toc81816697 2.3 外币兑换 PAGEREF _Toc81816697 h 48 HYP

9、ERLINK l _Toc81816698 2.3.1 外币兑换牌价 PAGEREF _Toc81816698 h 48 HYPERLINK l _Toc81816699 2.3.2 外币兑换处理 PAGEREF _Toc81816699 h 49 HYPERLINK l _Toc81816700 2.3.3 外币兑换查询 PAGEREF _Toc81816700 h 50前台收银第一节 帐务处理系统中前台人员需要掌握或了解的帐务有以下三种： 房 间 帐：指需要住店客人自付的费用，如散客的费用，团队成员自负的杂费等。团队费用：指由团队统一支付的费用如房费、餐费、会议室的租金等。消 费 帐：消费

10、帐是指宾馆为了工作需要，或财务审计为了帐务上的特殊处理的需要而设立的帐户。如酒店有一笔非住店客人的停车费要录入电脑系统，就可以在宾馆帐里录入，又如财务的审计审核出前天的报表数据有错，因为报表一经生成后就不能再修改，所以就可以在宾馆帐里输入数据进行调整，保证报表的累计数正确。1.1 前台帐户执行收银帐务处理，或按F3，打开当前住客档案窗口，如下图所示。图1.1.1 前台帐户如上图所示，当前住客档案窗口的结构与预订宾客列表类似，因此此处只需做简单说明即可。共四个标签页，归类显示散客&成员、团队&会议、消费帐、所有的帐务列表。窗口底行显示主单状态，窗口的右边部分是一排快捷功能按钮。1.1.2 查询帐

11、户快速查询操作步骤：（1）、ALT+A将光标移至输入条件处（或鼠标单击右上角快速查询输入框）；（2）、输入已知信息，可以是客人姓、名、姓名、房号、预订号、帐号等，回车，显示查询结果。组合查询用于多个条件组合，查询客人信息，如要查询一个星期内某公司客人的住店情况。宾客列表下，单击右下角组合查询按钮，打开组合查询窗口，根据需要输入多个条件，单击确定，即可显示查询结果。图1.2 帐务处理实例实 例：客人潘小峰到前台登记，假设该客人已有预订，房号是605，为客人办理入住。客人押龙卡4000。假设住店期间客人发生如下费用： 费用代码费用名称金 额单 号2000宴会早餐128.0010001242240鸟

12、瞰吧890.0010004245000商务中心传真28.0010003585000商务中心传真36.0010007565004商务中心会议室租用2200.001000257要求：（1）、录入帐务；（2）、费用商务中心会议室租用转至公司应收帐，假设帐号是AR00000；（3）、部结商务中心传真费；（4）、光大银行卡结帐离店。操作步骤：（1）、预订宾客列表，按ALT+A，输入605，回车，系统显示潘小峰预订记录。（2）、回车，打开预订主单，按CTRL+I，登记成功。图（3）、主单下，单击帐务处理或按F3，进入帐务主单。图（4）、按F3或执行其他信用，打开信用授权明细窗口，进行押卡设置。【项目】处选

13、择“龙卡”，【授权额】处输入4000，输入【卡号】、【授权号】、【水单号】等。单击确定，信用授权明细窗口显示有效压卡记录。图（5）、录入费用：单击入帐或按CTRL+P，弹出入帐窗口，【代码】处输入2000，回车，显示费用描述“宴会早餐”，【金额】处输入128.00，输入【单号】。图（6）、单击入帐，入帐成功。图重复步骤（5）、（6）录入其他费用。（7）、执行明细帐务转帐，或按CTRL+T，打开转帐窗口，【房号】处输入AR00000，回车，弹出帐号查询窗口，核对应收帐正确后，按ALT+O确定。图转帐窗口，按ALT+O确定，转帐成功。（8）、单击帐务主单左下方费用汇总栏“商务中心传真”，选中所有商

14、务中心传真明细，单击结帐，弹出部分结帐窗口，单击确定，弹出结帐窗口，收款后单击确定，弹出帐单打印窗口，选择是否打印即可。图（9）、帐务主单下，单击结帐，弹出选择结帐方式窗口，选择房费加收情况。图（10）、单击确定，弹出结帐窗口，由于客人事先押龙卡，因此系统默认付款方式为龙卡，单击入帐，打印帐单，结帐完成。图1.3 帐务处理1.3.1 帐务主单窗口当前住客档案窗口，双击打开宾客帐务主单，如下图所示。图帐务主单可分成五个部分加以说明：左上、左下、右上、右下、底行。左上：显示宾客帐户。其中联房、同住或是团队成员，一起显示。左下：默认显示各类费用汇总，也可以选择按客人显示帐务明细（可用于识别转帐信息）

15、。右上：显示客人基本信息，各项含义及其注意点如下。项 目说 明团队名显示团队名称（若该客人是团队成员，即有【团队】信息）公司/旅行社公司、旅行社信息包价包价信息备注前台备注特殊要求前台特殊要求右下：默认显示有效帐务明细，要求明确每条帐务所包含的信息。底行：重要信息区，灰色显示表示未定义，亮色显示需引起重视（表示有定义信息）。1.3.2 定金输入及定金单打印操作步骤：（1）、帐务主单下，单击工具栏上入帐按钮，弹出入帐窗口；图（2）、【代码】处输入人民币现金在系统中的代码，【金额】处输入数量；（3）、输入【单号】等信息，单击入帐。系统默认打印定金单，操作员可根据实际情况选择，有些酒店的定金单由收银

16、员手工填写。1.3.3 信用卡操作信用卡操作包括正确操作押卡、取消无效押卡。押卡操作步骤：（1）、帐务主单下，执行其他信用，打开信用授权明细窗口；（2）、选择【项目】（即信用卡类型），录入【授权额】、【卡号】、【授权号】、【水单号】等；（3）、单击确定，信用授权明细窗口显示有效压卡记录；图（4）、主单【付款方式】、【信用限额】，显示相应信息。图注意：、系统有信用卡号校验功能，一旦输入错误，系统将提示操作员。图、若客人出示的信用卡，以前曾在酒店使用（即在系统中有档案），当【项目】处再次选择该类型时，【卡号】处默认显示原卡号。此时，要求操作员正确核对，若客人已换卡，要及时修改。对于同类卡，有多张的

17、情况下，【卡号】项不再自动显示，一般由操作员手工输入。取消押卡操作步骤：（1）、帐务主单下，按F5，打开信用授权明细窗口，系统默认显示有效的押卡记录；（2）、双击目标押卡记录，弹出确认窗口“是否确信将当前记录作废”，单击是（Y），取消成功；图注意：单击信用授权明细窗口左下角多选框，即可显示所有信用卡记录，包括已经取消的记录。1.3.4 定义允许记帐定义允许记帐即定义客人可以签单消费的费用类型，系统中可以选择设置默认值。假设酒店默认住店客人可以签单，则系统可设置其默认值为允许记帐，只要客人登记成功后，即可签单付费了。允许记帐设置后，系统住客档案中对应客人记帐灯会有对应的显示。如：当前住客列表中，

18、记帐灯绿色所有费用都允许记帐；墨绿色部分费用允许记帐；无所有费用都不允许记帐。设置所有费用都允许记帐：单击允许记帐，打开允许记帐费用窗口，单击“所有费用”前“”，使框内出现“”符号，单击确定（O），设置所有费用可以签单成功，记帐灯显示。设置部分费用允许记帐：单击允许记帐，打开允许记帐费用窗口，单击目标费用前“”，使框内出现“”符号，单击确定（O）即可。如设置客房、商务中心传真、商务中心复印允许记帐，单击选择这些费用，如下图2所示即可，记帐灯显示。 图1 图21.3.5 入帐一般宾馆在各营业点的费用都可以在各营业点自己的电脑上进行处理，而有些未配电脑的营业点(如商场等)则需有前台收银员帮助输入电

19、脑。录入费用的方式与录入定金相同，只是【代码】处输入的是酒店营业项目的代码。要求收银员熟悉费用代码。此处重点说明入帐窗口，各项目的含义。图项 目说 明代码宾客消费营业代码金额消费金额单号水单号理由录入某费用折扣（或称调整）时，要求输入理由帐单编码显示在帐单上的营业项目编码锁定客人快速入帐功能之一，锁定客人后，可快速录入指定客人的各类费用。单击选择“锁定客人”，录完某一费用后，系统将自动将光标定位与代码处。锁定营业项目快速入帐功能之一，锁定营业项目后，可快速录入某营业点费用单据。单击选择“锁定营业项目”，录完某一费用后，系统将自动将光标定位与房号处，确认房号后，回车，光标将直接定位于金额处。项目

20、说明1.3.6 快速入帐快速入帐有两种情况，即锁定客人、锁定营业项目。 锁定客人操作步骤：（1）、帐务主单下，单击工具栏上入帐按钮，弹出入帐窗口，单击【锁定客人】前多选框，使其显示打勾；图（2）、【代码】处输入费用代码，【金额】处输入数量；（3）、输入【单号】等信息，单击入帐，入帐成功，同时系统将光标自动定位于【代码】前，重复操作（2），继续录入其他费用即可。 锁定营业项目操作步骤：（1）、帐务主单下，单击工具栏上入帐按钮，弹出入帐窗口，单击锁定营业项目，使其显示打勾；图（2）、【代码】处输入费用代码，【金额】处输入数量；（3）、输入【单号】等信息，单击入帐，入帐成功，同时系统将光标自动定位于

21、【房号】前，重复操作（2），继续录入其他费用即可。1.3.7 冲账用于冲减当天本人、本班发生的帐务。操作步骤：（1）、帐务主单下，单击选中目标帐目，可以是一条也可以是多条；图（2）、执行明细帐务冲帐，弹出确认窗口，单击是（Y），冲帐成功。 图注意：选择记录的方式有连选、间隔多选等。连选：单击选择第一条目标记录，按住SHIFT键，单击最后一条目标记录；间隔多选：单击选择第一条目标记录，按住CTRL键，单击其他目标记录。1.3.8 调整调整功能一般用于修改隔天帐务，输入折扣。操作步骤：（1）、帐务主单下，单击调整，打开调整窗口；（2）、【代码】处输入费用代码，并输入折扣的【原因】；图（3）、【金额

22、】处输入金额，单击确定，退出即可。1.3.9 定义帐户定义帐户归纳起来有三种用法：帐务分类、定义转帐到某宾客帐户、定义转帐到应收。帐务分类操作步骤：（1）、预订主单下，单击定义帐户，打开定义分帐户窗口；（2）、单击增加，输入【帐户名称】；（3）、【营业代码】处按F1，打开选择费用类型，选择帐务需要分开的费用代码；图（4）、输入【备注】、【付款方式】等信息存盘、退出即可。图效果：系统自动将帐务分成两类，严格按照所选费用代码规类。 定义转帐到某宾客帐户操作步骤：（1）、单击【转帐帐户】前的多选框，使其显示打勾，【房号】处输入房号或姓名。图（2）、回车，弹出帐号查询窗口，核对客人信息。图（3）、单击

23、确定，自动显示帐号、姓名。图（4）、单击增加，输入【帐户名称】；（5）、【营业代码】处按F1，打开选择费用类型，选择帐务需要分开的费用代码；（6）、输入【备注】、【付款方式】等信息存盘，定义分帐户窗口如下图所示。效果：自动把子帐户中的费用转帐到目标帐户。定义转帐到应收操作步骤：（1）、单击【转帐帐户】前的多选框，使其显示打勾，【房号】处输入AR帐号或AR帐名称，回车，弹出帐号查询窗口，核对应收帐信息，单击确定，自动显示【帐号】、【姓名】。图（2）、其他步骤同上。效果：按照分帐户涉及的费用代码，将帐务分成两类，并提示转帐目标。1.3.10 分帐分帐用于把一笔帐，分成两笔，一般结合选帐、转帐、部结

24、等功能一起使用，完成某项业务。操作步骤：（1）、帐务主单下，单击选中目标帐目。图（2）、单击分账，打开分帐窗口。（3）、【请输入拆分后金额】处，输入金额。图（4）、单击确定，目标帐目自动拆分成两笔，如下图所示。最后两笔为拆分后的费用图注意：如703.00元的帐，希望分成200.00、503.00两笔，步骤（3）【请输入拆分后金额】处输入200.00与503.00的结果是一样。1.3.11 选帐常用的选帐方式有三种，按费用代码选帐、按宾客选帐、组合条件选帐。一、二两种方式都比较直观方便，适合一般业务需求，第三种方法适合于同时满足多种条件的选帐，如要求选择某段时间的某些费用进行结帐时，首先得选择符

25、合客人要求的帐务，再做部结。按费用代码选帐帐务主单下，单击左下角费用汇总（可多选），可选中该帐户下所有同代码的帐目，如下图，单击左下角“房费”，右边明细帐中所有的房费都被选中。图按宾客选帐帐务主单下，单击左下角“按客人”，单击选择某位客人，即可选中该客人的所有帐务。图 组合条件选帐操作步骤：（1）、帐务主单下，单击选帐，打开选择帐目窗口；（2）、该窗口左边显示费用类型，右边是选帐可使用的条件。可选帐的条件有：帐号、日期、房号等，输入条件；（3）、单击确认，帐务主单目标帐务被选中。1.3.12 转帐用于把客人帐务从一个帐户转到另外一个帐户。操作步骤：（1）、帐务主单下，选择目标帐目；（2）、单击

26、转帐，弹出转帐窗口；图（3）、若是所有选择费用都转到对方帐户，直接进入（4）；若只是转所选帐目中的部分，可在【费用合计】中输入要转的金额；（4）、【房号】处输入目标房号（或帐号），回车，系统自动与当前宾客匹配，弹出查询结果；图（5）、核对并选择目标帐户，单击确定，【帐户】Acc#处显示目标帐户名；注意：当一个房间住多个客人时，操作员应严格按照客人签名正确核对客人信息，以免选错，从而引起帐务错误。（6）、单击确定，所选帐务自动转至目标房间。注意：若部分转帐时，即转帐窗口【费用合计】中录入的金额小于总金额，系统将自动将某笔费用拆分成两笔，并进行提示。拆分帐目记录有SP标记。图1.3.13 固定支出

27、可将客人每天发生的费用设置成固定支出，夜审时系统将自动过该费用（类似于房费），可以避免操作员每天输入。操作步骤：（1）、帐务主单下，单击固定支出，打开固定支出窗口；图（2）、【营业代码】处输入费用代码，【金额】处输入金额，【数量】处输入数量，修改时间，单击存盘，设置成功。图1.3.14 结帐退房结帐操作简要流程：（1）、打印帐单；（2）、单击结帐；（3）、查阅弹出的结帐提示信息；（4）、选择结帐方式；（5）、结帐收款。下面按客人结帐时的不同付款方式，进行说明：人民币现金结帐操作步骤：（1）、帐务主单下，单击结帐，一般会弹出结帐提示窗口，如下图所示。图查阅完毕后，退出，可能有以下几种情况：离日为

28、本日，结帐时间早于酒店规定的加收半天房费之前，直接弹出结帐窗口；图、离日为本日，结帐时间迟于酒店规定的加收半天房费的时间，则弹出半天房费加收窗口，选择是否加收，再结帐。图、离日为本日以后，弹出选择结帐方式窗口；图更新（2）、选择房费加收情况，单击确定，进入结帐窗口；（3）、一般系统默认现金结帐，如下图所示（但若客人入住时押了卡，系统的默认付款方式即为用卡结帐）。查看结帐款金额，收款后，单击入帐；图（4）、弹出帐单打印窗口，选择是否打印帐单。图信用卡结帐操作步骤：其他步骤同现金结帐，重要区别在结帐窗口处理上。若客人已押卡，结帐时结帐窗口默认用卡结帐；若临时用卡结帐，请在【代码】处输入付款方式代码

29、，【金额】处，系统自动显示结帐款金额，输入【卡号】，选择【刷卡行】，单击入帐，弹出帐单（处理同现金结帐，不再赘述）。图1.3.15 部分结帐系统中，当帐务列表中有选中的帐目时，结帐为部结功能。指定费用部结操作步骤：（1）、帐务主单下，选中需要部结的费用；（2）、单击结帐，弹出结帐提示窗口；（3）、退出后，弹出部分结帐窗口；图（4）、单击确定，弹出结帐窗口，收款，打印帐单即可。图指定金额部结操作步骤：（1）（2）同上；（3）、【结帐费用】处输入结帐金额；图（4）、单击确定，弹出结算指定金额费用窗口，单击是（Y），系统将自动将说明中的帐务拆分成两笔，便于结帐，同时弹出结帐收款窗口，结帐过程不再赘述

30、。图转销定金操作步骤：（1）、帐务主单下，选择部结费用及需要转销的定金项；（2）、单击结帐，弹出结帐窗口；（3）、同“指定金额部结”操作步骤。1.3.16 提前结帐至如果客人要求把明天或以后的房费提前在今天结算，可以选择“提前结帐至”功能。操作步骤：（1）、帐务主单下，单击结帐，弹出选择结帐方式窗口，供操作员选择结帐方式；图（2）、单击选择“提前结帐至”，输入离店时间；（3）、单击确定，弹出费用预收提示框；图（4）、核对正确后，单击是（Y），弹出结帐窗口，【代码】处输入付款方式代码，【金额】处，系统自动显示结帐款金额，收款后，单击入帐；（5）、弹出帐单窗口，选择是否打印帐单。（6）、帐务主单只

31、显示“预收房费”明细。图注意：提前结帐后，客人状态还是I。1.3.17 临时挂帐退房不结帐的情况在酒店业务中也是时常发生的，系统中使用临时挂帐功能处理。操作步骤：（1）、帐务主单下，执行帐务处理挂帐；图（2）、弹出结帐提示窗口；（3）、查阅处理完毕，退出，处理加收房费； 图（4）、选择后，系统将提示：“是否确信要将Fxxxxxxxxx临时挂帐”。图（5）、单击是（Y），宾客状态由I转化为S。临时挂帐中涉及的帐务处理方法基本同普通客人。注意：临时挂帐后，客房状态由OCVD。1.3.18 结帐挂应收结帐挂应收处理比较简单，先转帐，再做零结帐。1.3.19 联房结帐联房结帐有两种情况：所有联房客人一

32、起结帐、部分联房客人一起结帐。所有联房客人一起结帐操作步骤：（1）、找到联房某一成员，打开其帐务主单，窗口左上角显示与该客人联房的所有人员。深蓝色选中的为当前要处理的宾客。图（2）、单击选择“同行客人帐务”，单击结帐，按照普通客人结帐流程即可完成联房客人批量结帐。部分联房客人一起结帐操作步骤：（1）、找到联房某一成员，打开其帐务主单；（2）、执行文件部分帐户，打开部分帐户窗口，单击多选需要结帐的客房；图（3）、单击确定，帐务主单显示“部分帐户帐务”，单击结帐即可。图1.3.20 团队结帐相对散客结帐，团体结帐要复杂一些，因为团体帐务由二个部分组成，团体公费部分和团体成员自费部分，也即我们系统内

33、的团体主单帐务和团体成员帐务。只有当团体成员主单和团体主单的状态都是“O”时，团体结帐才算完成。团队结帐要求先成员，后主单。系统将团队主帐、成员帐务显示在同一帐务窗口下。一般团队帐务主单包含：团队主帐（帐号为Gxxxxxxxxx），成员帐，整个团体帐务（包含团队主帐和所有成员帐）。图成员帐务每个成员帐务下，都有系统自动生成的团队付费子帐户。成员帐务处理基本同散客一致。团队结帐基本流程：查询团队成员帐务非零帐务成员结帐查看团队主单帐务团队主单结帐操作步骤：（1）、宾客列表下，查找到目标团队，双击打开团队帐务主单；（2）、查看非零帐务成员，为成员结帐，成员结帐方式与散客相同；（3）、单击选择“整个

34、团体帐务”，结帐，即可将结帐成功。 团队成员帐务一起结帐团队、成员帐务一起结算，只需选择“整个团体帐务”，结帐即可。1.3.21 部结错误补救操作步骤：（1）、帐务主单下，执行帐务处理撤销结帐，打开历次结帐明细窗口；图（2）、单击选择结帐记录，弹出确认窗口；图（3）、单击是（Y），部结撤消成功。（4）、撤消后，帐务返回到帐务主单，要求操作员正确处理收款记录。1.3.22 宾客结帐错误补救操作步骤：（1）、帐务宾客列表下，选择本日结帐状态，查找到目标客人；（2）、双击打开帐务主单，执行帐务处理重新入住，弹出确认窗口，单击是（Y），重新入住，即可进行帐务补救。图（3）、若是有帐目遗漏，补录帐务，再

35、结帐即可；若是结帐错误，则需撤销结帐，再做处理，使用撤销结帐功能即可。1.3.23 团队结帐错误补救团队结帐错误补救分两种情况：成员结帐错误补救、团队主单结帐错误补救。 成员结帐错误补救操作步骤：（1）、目标成员帐务主单下，执行帐务处理重新入住，弹出提示窗口：团队主单非登记状态，需要将当前客人转为“S”状态吗？，单击是（Y），成员状态由O S；图（2）、补救帐务处理同普通客人临时挂帐情况，补救之后，结帐即可。 团队主单结帐错误补救操作步骤：（1）、目标团队帐务主单下，执行帐务处理重新入住，弹出确认窗口，单击是（Y），主单状态由O I；（2）、补救之后，结帐即可。1.3.24 帐单处理关于帐单的

36、操作都是在帐务主单下，具体情况有以下几种：项 目操作步骤备 注打印选择帐目选择目标，单击帐单，弹出窗口，单击“所有选中帐”，打开帐单，打印即可；只有帐务主单下选择帐目后，单击帐单，打开的选择窗口中才会有“所有选中帐”项。未结帐帐单打印单击帐单，弹出窗口，单击“所有未结帐”，打开帐单，打印即可。补打部分结帐帐单单击帐单，弹出窗口，单击相应的“结帐单号”，打开帐单，打印即可。系统中部分结帐结帐号为字母B流水号。结帐时打印帐单结帐完后，系统自动弹出打印帐单窗口。帐单打印默认打印明细帐目，操作员也可根据客人要求选择其他模式：按费用分类、按日期分类、按房间费用分类、按成员分类等。所有这些帐单模板都由工程

37、师在系统切换之前按酒店格式设置。图第二节 帐务其他2.1 帐务查询帐务查询功能提供的是帐务信息的综合处理，它可以查询如费用、冲帐、调整帐、优惠帐等，也可以根据各种不同的条件来查询，输入的条件越多，查询的结果越精确。由于其中的选项较多，所以它可以完成非常复杂的查询。对于一般的前台收银操作员，只需掌握常用的技巧就可以了，对于夜审人员、系统维护员则应该深入的了解并掌握它。执行收银帐务查询，打开帐务查询窗口，输入查询条件，单击确定，即显示查询结果。查询条件分“常用条件”和“高级条件”。图常用条件：左边显示定义的常用查询项目，右边是一些可输入的条件，有：【用 户】 工号，用于输入查询对象的工号，如要查询操作员FOX的费用，则在此输入FOX。系统默认为空白，表示选择所有操作员。【班 别】 班别，用于限制查询班次，可以是早班、中班等，系统默认为“所有”。【帐 号】 若只需查询某个帐号的帐务，在此输入帐号即可。【房 号】 用于查询某个房间的帐务。【数据源】 数据源，系统提供多种数据源，分上日、本日、所有，每个又分前台、后台和所有三种。后台帐务是指涉及到AR帐的各种帐务。操作者可以根据需要选择适合的数据源，系统默认为上日帐务（所有）。高级条件：高级条件查询是