转转2019年11月介入考试题附有答案

1、转转2019年11月介入考试题复制您的姓名： 填空题 *_一、判断题（每题2分）1. 卖家同意退货申请，买家需要 5 天内提交退货物流信息，否则取消退货申请 20 日后自动确认收货。 判断题 *对(正确答案)错2. 介入判定退货退款后，卖家不认可结果，需要上传退货地址，买家发货后拒绝退款，申请平台二次介入。 判断题 *对错(正确答案)3. 买家证明商品存在质量问题，卖家证明商品发货时无质量问题，商品可视为物流中损坏，买家有义务对商品进行检查后签收，买家签收后默认为商品没有问题，因此交易做付款处理。 判断题 *对(正确答案)错4. 如果买家或者卖家通过在线/热线/IM的方式联系客服由于特殊原因无

2、法在24h内举证，可以为客户延长举证时间，最长不超过72小时。 判断题 *对(正确答案)错5. 联系物流公司的人工客服查询物流情况，核实信息包括：收件人姓名，收件人手机号码，收货地址。 判断题 *对(正确答案)错6. 如果经过物流查询为门卫/前台/物业签收，默认买家已收到快递，若货物未收到，请及时联系签收地核实，交易做退款处理。 判断题 *对错(正确答案)7. 收件地址以双方在转转默认地址或私信中约定地址为准，如双方自行约定更改地址且客服无法判断是否属实时，交易做付款处理。 判断题 *对错(正确答案)8. 卖家拒绝买家的退款或退货退款，买家3天内不继续申请，则取消申请。订单重新回到确认收货状态

3、， 10 天后自动确认收货。 判断题 *对(正确答案)错9. 介入处理中，客服向一方索要证据时，同时向另一方发送介入开始处理Push。 判断题 *对(正确答案)错10. 描述不符怎么分辨： 肉眼可见的查看买家举证是否有效；肉眼不可见要求买家举证。 判断题 *对(正确答案)错二、不定项选择（每题4分）11. 以下哪些不属于违禁品？（） *A.已经评级了的纸币(正确答案)B.蒙包料C.猛犸牙制品(正确答案)D.A货翡翠(正确答案)12. 买家支付成功后，卖家快递发货，但未上传发货信息，此时，买家申请退款，系统给卖家（）操作，逾期自动退款。 单选题 *A.24小时B.48小时(正确答案)C.5天D.

4、7天13. 买家申请仅退款被卖家拒绝的（）小时后可以申请平台客服介入。 单选题 *A.24小时(正确答案)B.48小时C.72小时D.立即可以14. 卖家上传退货地址，买家上传退货信息，需要（）时后，卖家才能拒绝退款操作。 单选题 *A.24小时(正确答案)B.48小时C.72小时D.立即可以15. 订单中卖家说明取消介入， 需要核实哪些？（） *A.核实私信买家是否同意(正确答案)B.是否有自动确认收货的风险(正确答案)C.先申请介入方可以取消介入(正确答案)D.直接取消16. 假冒商品举证包括（）。 *A.具有法律效应的商品检验报告(正确答案)B.真假对比图(正确答案)C.拆箱(发货)时录

5、制的视频(正确答案)D.私信记录(正确答案)17. 避免用户对邮费不认可，可以补偿用户多少金额的红包？（） *A.10元(正确答案)B.20元(正确答案)C.30元D.50元18. 对于介入订单的相关时效，描述正确的是（）。 *A.介入处理时间是3天B.介入会在双方上传证据后的72小时内处理(正确答案)C.判定退货退款，卖家需7天内上传退货地址(正确答案)D.判定退货退款，买家需在卖家上传地址后5天内上传退货物流(正确答案)19. 买家支付成功后，卖家快递发货，但未上传发货信息，此时，买家申请退款，系统给卖家（）操作，逾期自动退款。 单选题 *A.24小时B.48小时(正确答案)C.5天D.7天20. 以下表述中，不属于质疑反问用户的是（）。 单选题 *A.您没有收到货，怎么就确认收货了呢B.您查了吗，就说没有C.核实到是您个人点击了确认收货(正确答