团队管理与领导力(学员版)

1、团队管理与领导力 讲 师：陆华龙 课程内容团队的定义团队的三要要素团队愿景的创造绩效合伙人的技巧：一分钟经理团队情境领导力团队为什么这么重要？ “他们看起来不像军人，他们的举止也不像军人。何必期待他们打仗像军人呢？” -巴顿将军团队的定义 由员工和管理层组成的一个共同体，他们 合理利用每一个成员的知识和技能协同工 作，解决问题，达到共同的目标！第一讲 团队的自主性自主性的涵义自主性的重要性自主性的三要素如何培养团队的自主性本讲小结自主性的涵义舰长姓名：迈克尔驱逐舰名：本福尔德号有人曾问舰长：“你为什么这么厉害，你是如何把这支舰队带成第一名的呀？”迈克尔说：“没有什么特别的，我只是让我的全体官兵

2、记住一句话-这是你的船（This is your ship），就是这样。”自主性的重要性正确的对待你的员工！国内外超市员工的对比自主性的重要性经理客户员工经理人员工客户自主性的三要素主动回报主动沟通主动关切如何培养团队的自主性理清“授权范围”以及“有效操作空间”重申员工可以自主处理的权限并书面化确认各项工作的优先顺序随时提醒未能自动自发的地方第二讲 团队的思考性什么是思考性 1、我自己会不会经常发掘问题点（原因、症结）？ 2、会不会对这个问题点寻求对策？ 3、会不会对自己的工作定期提出流程改善建议？如何培养团队的思考性 时刻检查自己的工作状况并提出改进意见 不断的学习新知识 模仿他人+改良优化

3、=创新 打破一些没有必要的习惯或规定 第三讲 团队的协作性在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！检讨我们自己三个和尚没水喝！我们身边的例子如何构建团队的协作性 检查公司里有哪些事情是各顾各的 重点处理业务中最难沟通或最难协调的部分 在生活中培养团队精神 在工作中培养团队精神 在家庭中培养团队精神 在社会中培养团队精神精彩电影片段：修女也疯狂第四讲 团队愿景的创造领导力： 通过释放别人的能量和潜能，从而达成卓越的影响力。 1、建立意愿 2、深度沟通 3、团队激励 4、辅导员

4、工领导力关系到发展的方向。如果你和你的员工不知道要去哪里，那么你的领导力就有问题。建立真正有用的愿景愿景为日常决策提供方针指导，便于员工瞄准正确的目标，在一起工作时不会产生误解；令人信服的愿景的三个主要要素： 1、有意义的目标你从事的商业是什么？ 2、未来的蓝图如果你成功了，你的未来看起来是什么样子？ 3、清晰的价值观在日常的工作中，是什么指导你的行为和决策？案例：迪士尼的愿景有意义的目标： 我们是制造快乐的产业未来的蓝图： 当人们离开时，脸上要保持来时的笑容清晰的价值观： 安全、礼貌、表演和效率 绩效合伙人的技巧：一分钟经理一分钟目标 如果你无法告诉我你希望发生的是什么情形，那么你并没有找到

5、问题，你只是在抱怨。只有当一件实际发生的事情与你希望发生的事情存在差距时，才会存在问题。1、大家同意的目标；2、有效的措施；3、一个目标写在一张纸上，数字不超过250字；4、一分钟可以读完的目标；5、在执行的时候，每天至少读一遍；6、同时，看看你的行为是否符合你的目标一分钟表扬 帮助人们充分发挥潜能 发现成绩及时给予表扬 -发现员工做对的事1、一开始就告诉人们，你会对他们做工作反馈；2、及时表扬3、告诉他们，所对了什么-要具体4、告诉他们，你为这事感到骄傲；并且要说他们的成就对公司和其他在这里工作的人都有帮助5、停顿一下，让他们知道你是为他们高兴；6、鼓励他们再接再厉；7、握手或拍肩，让他们知

6、道，你支持他们的成就。一分钟经理一分钟批评1、事前告诉以不含糊的字眼他们应该怎么做；2、及时批评；3、告诉他们是犯了什么错误；4、告诉他们你对此事的感受；5、停顿数秒，造成不愉快的沉默，让大家了解你的感受；6、跟他们握手或拍肩，态度友善，让他们感受你是和他们站在一起的；7、提醒他们，你对他们很器重；8、对他们强调，你所不满的事实非人；9、记住，批评后，事前就算过去了。一分钟道歉 小测试：您的领导风格美华新上任，没有多久，你发觉她偷懒，工作不力，令同事之间互相猜忌，考虑过后，你决定把她解雇，这时你会？ A.叫助手告诉她已被解雇。B.叫她进房，然后直接地把她辞退。C.以温和的语气和外交辞令向她解释

7、，她实在不适合在公司工作。D.把她解雇，然后向其他下属安抚，叫他们安心工作。小测试：您的领导风格A.叫助手告诉她已被解雇。 被动的领导风格。你逃避面前困难，虽然这种作风并非完全没有效，但如果要成功地采用这种领导方式，你的助手必须十分地精明干炼。B.叫她进办公室，然后直接地把她辞退。 独裁的领导风格。你不能忍受别人犯错，一经指示便希望别人一丝不苟地把工作做得最好。这是一个传统的管理方法，但是在讲究人性化管理的今天已较少有人延用，因为这类的主管较少受人爱戴。C.以温和的语气和外交辞令向她解释，她实在不适合在公司工作。 民主式的领导风格。你和属下之间相当友善。每次要使用权力时便踌蹰不前，虽然能顾及下

8、属的自尊和士气，人人工作愉快，但是你部门的工作效率肯定不是全公司最高的。 D.把她解雇，然后向其他下属安抚，叫他们安心工作。 队长风格。一方面你懂得在适当时刻运用权力，尽量和下属保持合作，一方面又能提高士气，极尽 怀柔，令每位下属都觉得自己是队伍中的一分子。队长风格，就是今天在科学管理方式上认为最理想的领导者风范。 您的领导风格S3S2S4S1指导性行为支持性行为员工发展的四个阶段工作能力弱工作意愿高工作能力弱至平平工作意愿低D2工作能力中等至强工作意愿高D3工作能力高工作意愿高D4D1热情高涨的初学者憧憬幻灭的学习者有能力但谨慎的执行者独立自主的完成者员工发展不同阶段的需求D1阶段的需求：1、肯定工作热情和可转移的技能2、明确目标并做好工作的标准3、介绍任务和组织的相关情况4、能力训练和行动计划5、工作范围、权限、责任、工作优先顺序D2阶段的要求：1、明确目标、愿景清晰2、经常得到工作反馈3、进步是得到赞扬4、确信允许出现错误5、有讨论员工顾虑的机会D2阶段产生憧憬幻灭的原因：1、工作比原来想象的困难2、没人看到我的努力3、没人在困难时给我帮助4、越学越意识到学的东西太多D3阶段的需求：1、平易近人的良师或教练2、有机会表达顾虑3、得到发挥解决问题能力的支持与鼓励D4阶段的需求：1、变化与挑战2