市场资讯与行销

1、市場資訊與行銷許總監.個案研討可口可樂行銷研讨失敗的經驗 !.資訊information資料data資訊協助單位在所處的產業環境中，明瞭產業變化，制定行銷組合決策、瞭解顧客需求、洞悉競爭者之相關活動。資料與資訊不同資訊是以轉換成可供決策參考資料可協助單位解決問題及做決策可口可樂口位問題！.行銷資訊系統marketing information systemMIS持續性及有組織的結構，可以生產、搜集、分類、分析、儲存、及傳送資訊、提供及時、正確、及所需之資訊給行銷主管或個人用來制定行銷战略。.行銷資訊系統一、行銷資訊系統： 內部紀錄系統、行銷情報系統、行銷決策援助系統、 行銷研讨。 內部紀錄系統

2、內部紀錄系統內部紀錄系統內部紀錄系統行銷環境行銷經理人.行銷資訊系統二、行銷決策所需資訊1、內部紀錄系統 提供內部定期報告庫存狀況、銷售狀況、客戶資料2、行銷情報系統 提供外部資料從外部獲取競爭者及其他相關資訊3、行銷決策援助系統 提供資料統計分析將資料進行統計分析、協助經理 做決策4、行銷研讨 針對公司特定問題尋找解決之答案.行銷決策所需資訊內部紀錄系統行銷情報系統決策援助系統行銷研讨內部定期報告庫存狀況銷售狀況客戶資料從外部獲取競爭者及其他相關資訊將資料進行統計分析、協助經理做決策針對公司特定問題尋找解決之答案銷決策所需資訊.行銷資訊系統三、資料庫：是指將資料分類、整治、及儲存，並可以隨時

3、在電腦檔案中更新即获得資料。 資料庫越來越大、資料越來越複雜，則行成資料倉庫。假设資料太多、統計分析過程能够太過緩慢，可利用先進的統計與人工智慧技術，來分析資料倉庫中的龐雜資料，稱為資料採礦。.內部紀錄與行銷情報系統一、內部紀錄系統： 內部經常性資訊，包括：每日、每週、每月、每季之各地區銷售報告、市場佔有率報告、庫存狀況、銷售變動狀況及客戶資料等。 歐雷化妝品開架市場專櫃市場比較，內部資訊使行銷決策者瞭解通路結構的改變。.二、行銷情報系統： 主要提供監督性資訊，監督外部環境所需之資料來源，包括：政府公報、政府官方統計資料、競爭者之財務報告、政府、公會出版刊物、必須付費之外部資料庫、網路收尋、競

4、爭者資料與顧客、協力者、供應商訪談及研讨機關之產業分析及趨勢資料等。行銷經理人應了解，外部行銷環境之變化才干採取適當之回應战略。行銷實例 台北101、照像手機的商機內部紀錄與行銷情報系統.行銷決策援助系統是指透過電腦分析作業程序，可以接近資料庫，运用統計運算工具與方式進行資料分析。.行銷決策援助系統行銷決策援助系統MDSS應具備以下特征：1、簡單性：MDSS軟體宜簡單讓人容易學習及操作。2、多元性： MDSS軟體滿足不同階層需求。3、前瞻性： MDSS軟體可以解決問題外也可以具備偵測 功能，能發掘其他新問題。.行銷決策援助系統 因果方式 報表 資料顧 資料分析市場環境變化行銷經理人.MDSS

5、的組成元素普通而言，決策援助系統的資料，包括；企業獲利、市場佔有率、各地區及每種產品之銷售量，每個客戶之根本資料與購買量、廣告費用、市場的成長性及經濟成長率等資料。經理人运用電腦，直接與這些數字接觸進行統計運算等。1、預計未來一年的銷售量？2、驗證廣告支出與銷售量間關係，瞭解廣告支出能否可以 提高銷售量？3、哪些產品是暢銷品？哪些產品是滯銷品？與客戶性別與 所得水準有無關聯。.行銷研讨指企業辨認及界定行銷問題、搜集相關資料、分析其結果，並提供研讨報告供決策者參考的過程。.行銷研讨的程序界定研讨問題提供研讨報告 分析資料 蒐集資料擬定研讨設計.行銷研讨一、界定研讨問題 行銷研讨專案主要是解決公司

6、之行銷問題，這必須先界定研讨問題。例如；公司的產品銷售量下降這只是一個問題，我們關心的是：1、能否市整個壽險市場銷售量皆下降？還是只需公司 和我們單位銷售量下降？2、能否因競爭者以低價方式促銷搶走顧客？3、能否因為廣告效果不佳？4、能否因消費者對公司的產品不滿意？5、能否因為銷售通路出問題？.行銷研讨二、擬定研讨設計1、探求性：有時候深化了解一個問題的本質解決方法或主要之影響變數但在資料缺乏的情況下必須找出心線索從事探求性研讨。例如：顧客不滿意的本質是什麼？我們應如何改善產品之品質與口味？我應開發哪些新產品？哪一種廣告訴求才干提升產品笼统？.行銷研讨二、擬定研讨設計2、描画性：主要提供某些情況

7、的簡要概念。例如：購買產品的人口統計變數？消費者在哪些通路購買產品？業務人員行銷、銀行、 經代、公司其他部門等.行銷研讨二、擬定研讨設計3、因果性：主要研讨兩個變數間之因果關係。例如：降價退佣；自變數可否提高產品的銷售量應變數？添加廣告支出活動舉辦等；自變數可否提高產品的銷售 量應變數？添加贈品自變數可否提高產品的銷售量應變數？.行銷研讨二、擬定研讨設計4、預測性：主要研讨預測某些變數之未來狀況。例如：預測未來一二年度整個公司產品AH市場需求量？預測未來一二年度整個壽險產品醫療險市場需求量？預測未來一二年度整個壽險市場需求量？.行銷研讨三、蒐集資料1、資料類型初級資料：透過原始調查的方法所搜集

8、到的第一手資料， 這些資料是以前從未被搜集過的。初級資料的優點是 具即時性、符合實際需求，但缺點是本钱高速度慢。次級資料：已經被搜集過的資料，屬於第二手資料，次級 資料的優點是，获得本钱低、快速，但缺點是能够過時、 不一定正確、及不一定適用。.行銷研讨三、蒐集資料2、資料來源內部來源：初級資料之內部來源是指企業內部之行銷研讨部門針對問題自行搜集資料包括：顧客資料庫、內部資料及顧客反應。 外部來源：是指企業透過外部之行銷研讨公司，針對企業內部之行銷問題，協助搜集資料。.行銷研讨三、蒐集資料3、資料搜集方法調查法：事先設計問卷或題目、再以郵寄、電話、網路、問卷或人員訪問的方式，搜集初級資料。例如：問卷；請受訪者作答，以了解消費者之品牌偏好、購買頻率、生活型態及消費習慣等。實驗法：以實驗設計方法，藉由操弄一自變數代言人，藉由操弄代言人變數，可以觀察消費者購買意願。觀察法：即觀察及紀錄消費者之行為，以搜集原始資料。例如：在超級市場裝設攝影機，或由觀察