上海大众服务顾问初级认证IT培训教材

1、教材目录 业务流程 根本操作 查询统计业务流程SVW-2售后业务流程图根本操作系统设置理 约定提示设定约定提示设定：对于约定进站修缮的车辆，提供了某时段内约定最大数量提示功能，协助系统约定操作人员设定有效的约定修缮时间。共享缺点解除：为防止业务单据被多人同时修正，一旦有人操作“开委托书、 “约定登记、“结算、“维修发料的业务时，系统自动将这些单据锁定。假设正在操作业务单据的任务站异常退出，需求运用此功能将单据进展解锁。系统管理 单据共享缺点解除业务接待 约定登记约定登记：对于约定客户需求填写约定单据，保管后的约定单据在约定当天在工具栏上闪烁提示。业务接待 约定单据查询查询登记的维修约定单据。需

2、求预检的车辆应该开具预检登记单，假设预检车辆有过维修约定，那么系统自动提示。 业务接待 车辆预检登记录入查询条件点击查询，显示结果中包含该预检单目前的各种形状，比如预检能否终了、能否提交维修方案、能否获得维修方案反响结果、能否有欠发配件、能否维修终了等。业务接待 车辆预检单据查询委托书填写:委托书记录了客户车辆的根本信息，修缮工位及配件的信息，是维修站车间进展车辆修缮的根据，也是之后财务结算的凭证。业务接待 开委托书一假设在修缮过程中，涉及到三包车辆的索赔修缮那么应该填写对应的委托书损伤信息。业务接待 开委托书二规范保养委托书:假设本次修缮内容包含上海群众规定的规范保养内容,那么维修站需求在委

3、托书上明确标识(如图)。规范保营养为免费保养和用户付费保养，免费保养那么必需输入保修卡号。业务接待 开委托书三业务接待 开委托书首保校验业务接待 开委托书四效力活动委托书：这里的效力活动指上海群众每年进展的营销性效力活动，假设进站修缮的客户符合上海群众正在进展的效力活动，系统会自动提示。效力活动委托书:假设选中效力活动，那么可以点击 阅读效力活动明细内容。业务接待 开委托书五 效力活动委托书:效力活动的指点工位内容，可以点击效力活开工位导入，维修站根据实践情况进展挑选即可。业务接待 开委托书六客户车辆信息编辑：点击牌照号右侧的功能按钮 ，可翻开客户车辆信息新建和编辑页面。客户信息和车辆信息放置

4、在一个页面中显示。 业务接待 委托书常用辅助功能(一) 维修历史查询：点击维修历史按钮，即可进入到车辆维修历史查询页面。 业务接待 委托书常用辅助功能(二) DISS提示：仅对有索赔业务的委托书提示填写DISS信息。委托书中点击确认或开工后提示：请进入DISS页面录入修缮信息。且此时委托书上的DISS按钮是可用形状。业务接待 委托书常用辅助功能(三) 假设在委托书开具后，由于某种缘由不再继续修缮，可以在发料退货、派工取消后将该委托书作废，作废处置阐明必需填写。业务接待 作废义务委托书对于维修咨询报价或者事故车客户等，可以根据客户的详细要求经过 修缮估价向客户提供报价单，也可以调入曾经存在的委托

5、书作为模板修正完成。业务接待 修缮估价 对于未结算的车辆可以在在修车辆查询中查看车辆的形状和目前消费的费用。业务接待 在修车辆查询业务接待 业务结算数据上报该功能针对客户在业务结算时运用龙卡结算的业务数据，需求经过上报来实现上下端数据的一致性。1、未结算委托书可以在开委托书和施工委派中直接进展派工；2、曾经结算的委托书只可以在施工委派中进展派工了。业务接待 施工委派一合并派工：假设一个修缮工程是由多名修缮工配合完成，那么在系统中可以经过合并派工完成。业务接待 施工委派二业务接待 工位工时信息管理一在此定义每套车型工位包含哪些详细的工位。并为这些工位定义规范工时、 修缮工时以及派工工时。工位集定

6、义：对于比较固定的成组的修缮工程，可以经过定义工位集的方法简化开委托书时的工位录入。也就是说，工位集是一种特殊的工位，它包含了几个往往同时出现的修缮工程。业务接待 工位工时信息管理二业务接待 客户车辆信息管理一提供客户车辆信息查询功能，同时可以新建、修正客户和车辆信息。对某些特殊的车辆设置提示信息，相应车辆在业务接待或进展业务结算时均能够自动跳出提示以提示系统操作人员。业务接待 特殊车辆提示设定将原属于A客户的某一牌照号的车辆划归到B客户名下。点击确认即可。业务接待 车辆过户管理对于改换了牌照号的客户车辆，也需求在系统中进展牌照号改换的操作。车辆的维修历史等数据将延续保管下来。业务接待 牌照号

7、改换对于同一个客户名下的多台车可以合并为一个牌照号。业务接待 牌照号合并召回数据下发：上海群众发起召回行动时，将经过售后效力平台向维修站发布召回行动根底数据。维修站可以经过系统接纳到如下根底数据：1、召回行动根底信息：行动编号、称号、内容描画等；2、召回行动涉及的全部车辆的VIN号；3、各维修站责任范围内车辆的车主联络信息；业务接待 召回指点数据导入召回提示：对于进站维修的召回车辆，在车辆预检登记和开委托书两处，会自动跳出提示维修站人员。假设该维修站属于上海群众规定的参与该次召回维修站之列，无论该车辆能否属于该维修站责任范畴，均需求双击召回行动编号，选择“是进展召回专项修缮。业务接待 召回活动

8、委托书一召回提示：假设维修站不属于上海群众规定的参与召回维修站之列，那么不可以进展召回专项修缮，但是有义务告知客户就近有哪些维修站参与以及联络方式等，可点击召回参与维修站阅读。 业务接待 召回活动委托书二召回业务数据查询：此页面查询属于本站责任范围内的车辆，本站完成以及其它维修站完成的修缮辆次分别多少，是哪些车辆。业务接待 召回业务数据查询业务接待 召回完成数据导出对于曾经参与过召回活动的客户车辆单据信息导出。查询统计按照上海群众下发的统计规范，对需求重点关注的客户车辆信息进展查询，方便维修站进展重点跟踪处置。重点关注用户查询按照上海群众下发的统计规范，对需求重点关注的初次进站客户车辆信息进展

9、查询，方便后续的跟踪处置。初次进站重点关注用户按照上海群众下发的统计规范，统计某段修缮日期范围内进站修缮的重点关注用户信息。重点关注用户进站统计查询条件可以为修缮日期范围、结算形状、接待员等；接待员输入框请输入工号。当销售类型为“修缮销售时，可以选择修缮类型和车型等条件。这里屏蔽了非SYS用户的PDI修缮查询功能：修缮业务查询本查询的日期为结算日期,对于每条查询记录可以看明细，并重新打印结算单。这里屏蔽了非SYS用户的PDI修缮查询功能：结算档案查询查询曾经作废掉的委托书相关信息。作废委托书查询客户修缮费用排行榜可以按照修缮费用范围以及修缮次数的多少来查询客户的排名情况。修缮工任务档案查询修缮工的工时结算情况。派工单查询查询修缮工的派工单据信息。查询指定修缮日期和结算日期范围内，修缮工程的总体情况。允许将查询记录导出和打印。修缮工程分类统计“最后期限指客户车辆从该日起没有进站做过修缮或者保养。查询结果可以导出。客户车辆流失报警本站销售车辆维修返站率统计由本站销售的车辆，后续返站维修或者保养的比率。同时可以查看本站的一切历史修缮记录。保养客户车辆信息查询可以查询约定保养客户信息。业务结算数据上报查询查询运用龙卡结算的上报业务数据信息。维修历史档案查询专供查询车辆维修历史之用，