零售业务培训考试

1、零售业务培训考试您的姓名： 填空题 *_1. 商家主要违规作弊情况有哪些？单选题 *刷单、套补贴、恶意骗取赔付刷单、套取平台营销资金、虚假店铺 刷单、套取平台营销资金、虚假店铺、套取其他赔偿刷单、恶意骗取平台保险赔偿、虚假店铺、套取平台营销资金(正确答案)2. 如果商户刷单（销量、好评、排名）会面临什么样处罚？单选题 *剔除订单销量、好评、限制参与活动剔除订单销量、冻结资金关店处罚、限制参与活动剔除订单销量、好评、排名下降(正确答案)3. 如果商户套取平台营销资金会面临什么样处罚？单选题 *剔除订单销量、好评、限制参与活动剔除订单销量、冻结资金、限制参与活动(正确答案)关店处罚、限制参与活动剔

2、除订单销量、好评、排名下降4. 哪些情况可以考虑发起申诉？单选题 *商家承认刷单，但希望减少处罚金额与政府、品牌有协作进行活动推广等，线下交易真实(正确答案)商家在非正常时间营业联合用户套取物流赔付门店线下已经倒闭线上正常营业5. 认为商户未违规，但没有申诉材料是否可以发起申诉？单选题 *可以申诉，和商户关系好可以申诉，线下与商户沟通过情况和订单情况相符不可以，提供不了申诉材料商家就是违规(正确答案)不可以，申诉没有佐证的话很难通过6. 轩辕/昆仑风控响应最多可以申诉几次单选题 *2次(正确答案)1次3次4次7. 阿里巴巴什么时候全资收购饿了么单选题 *2018年4月(正确答案)2018年6月

3、2018年8月2018年12月8. 新门店是从什么时候开始计算30天的？单选题 *账号开通后30天账号资质审核通过30天首次营业30天(正确答案)有订单后30天9. 新门店权益是要完成任务后才可以获得相应新店权益？单选题 *是的(正确答案)不做任务也可以做获得必须门店达到健康门店才可以门店必须上了自营销活动才可以10. 为什么商户完成了任务项，但在商家端后台显示的还是未完成？单选题 *系统错误T+1天展示(正确答案)T+3天展示T+7天展示11. 以下哪个模块不属于新零售范畴单选题 *商店超市水果鲜花绿植甜品饮品(正确答案)12. 目前新零售行业有多少个单选题 *5个10个11个(正确答案)2

4、9个13. 疫情期间增长最明显的行业是哪个单选题 *便利店大型超市(正确答案)水果酒水饮料14. 饮料冰品属于属于哪个行业单选题 *酒水饮料(正确答案)食品杂货百货厨房生鲜15. 大型超市和便利店SKU数划分界限是多少单选题 *2000(正确答案)1500100020016. 以下哪个商家不是商超便利品牌商户单选题 *大润发全家便利店美宜佳优鲜菜场(正确答案)17. 渠道经理申请单店压力平衡调控路径单选题 *轩辕pc-压力平衡调控轩辕pc-北极星轩辕app-工作台-配送数据(正确答案)轩辕app-工作台-压力平衡18. 已设置提醒订单电话的商户，来单超过几分钟不接单，会电话提醒？单选题 *12

5、(正确答案)3419. 部分退单导出账单后如何展示单选题 *1笔记录，直接算最后金额2笔记录，一笔全入，一笔退单3笔记录，一笔全入，一笔全出，一笔退后入(正确答案)4笔记录，一笔全入，一笔全出，一笔退后入20. 如果发现商户店铺在饿了么上搜不到怎么办单选题 *直接问运营直接工单反馈先自查是否定位在配送范围和时间内，如都正确再工单反馈(正确答案)打400电话21. 来单超过几分钟会自动取消单选题 *8765(正确答案)22. 蜂鸟运力现阶段有几条运力线服务饿单配送单选题 *123(正确答案)423. 新签或者换签服务包时应注意的事项单选题 *随便签注意当地运力质量商户想签什么就签什么先跟物流经理

6、沟通确认，并了解当地哪个运力质量好，并推荐商户使用(正确答案)24. 哪个专送服务包具备设置商户产能单选题 *饿了么新零售择时达专送(正确答案)新零售专送蜂鸟专送25. 商品的哪个属性字段的准确性将影响骑手的接单率和收入单选题 *名称图片重量(正确答案)没影响26. 当商户长期出现出餐慢问题可以通过什么方式来环节物流矛盾单选题 *延长商户拣货时间(正确答案)直接取消订单给用户打电话告知晚点送不处理27. 骑手会考核哪两个核心指标单选题 *超时、取消单超时、物流责取消单(正确答案)无效单、取消单无效单、物流责取消单28. 商户那种情况会影响整体用户体验和物流超时考核单选题 *包装出餐慢(正确答案

7、)缺货退款29. 压力平衡的目的是什么 单选题 *确保用户体验(正确答案)保护物流限制用户用饿了么没什么目的30. 现阶段的压力平衡有哪些手段单选题 *缩圈、加C配、关店(正确答案)调商品调商品价格选择性给用户展示31. 商户营业时间设置应注意什么单选题 *当地运力的营业时间(正确答案)无所谓全部24小时商户随意设置32. 修改商户配送范围，操作路径正确的是？单选题 *轩辕PC-商户详情页-门店信息轩辕APP-商户详情页-门店信息轩辕PC-商户详情页-配送信息(正确答案)轩辕APP-商户详情页-配送信息33. 代理商小宝想拉新，又怕被风控，咨询渠道经理大毛，商户拉新报备的流程是什么？单选题 *

8、轩辕-营销工具-拉新报备-提交拉新报备-选择推广条件提交报备轩辕-商户管理-拉新报备-提交拉新报备-选择推广条件提交报备轩辕-销售工具-拉新报备-提交拉新报备-选择推广条件提交报备(正确答案)轩辕-代理商管理-拉新报备-提交拉新报备-选择推广条件提交报备34. BD可以创建或修改KA/CKA商户活动，创建活动后正确的审核流是？单选题 *KA品牌负责人商户CMKA品牌负责人商户(正确答案)CMKA品牌负责人无需审核，直接通过35. 批量创建满减、减配送费、商品活动的正确操作路径是？单选题 *轩辕PC-营销管理-我的活动(正确答案)轩辕PC-商户管理-直上活动轩辕PC-营销管理-商户基础活动轩辕P

9、C-商户管理-我的活动36. 代理商小宝说：代理商城市可以自行配置平台第几帧banner？单选题 *第一帧第二帧第三帧第四帧(正确答案)37. 代理商小宝咨询渠道经理大毛，代理商配置短信红包的流程是什么？单选题 *营销管理-代理商红包管理-创建短信红包-选择用户，金额，日期-创建红包(正确答案)营销管理-代理商会场管理-选择用户，金额，日期-创建红包营销管理-短信红包管理-创建短信红包-选择用户，金额，日期-创建红包销售工具-代理商红包管理-选择用户，金额，日期-创建红包38. 代理商大毛想要对流失的用户做召回动作，以下哪种形式更有效果？单选题 *短信红包(正确答案)满减活动天降红包大面积覆盖

10、折扣菜39. 代理商设置超会活动加码的操作路径，正确的是？单选题 *轩辕PC-营销管理-代理商超会管理轩辕PC-商户管理-代理商超会管理轩辕PC-营销管理-代理商营销中心(正确答案)轩辕PC-商户管理-代理商营销中心40. 骑手请假后，可在（ ）中审批骑手假期。单选题 *风神-骑手管理-骑手排班(正确答案)风神-骑手管理-骑手考勤风神-骑手管理-骑手信息风神-人事管理-成员管理41. 骑手小休可以设定自动审核通过或者拒绝判断题 *对错(正确答案)42. 线下工具：可在线生成站点专属二维码，骑手扫描后填写的信息，自动进入站点的面试骑手环节。判断题 *对错(正确答案)43. 商户绑定运力需要在轩辕

11、进行操作单选题 *对错(正确答案)44. 商圈是特定网格的合集判断题 *对(正确答案)错45. 代理商可以跨区域进行运力调配判断题 *对(正确答案)错46. 修改商户配送范围的同时，也可以修改起送价、配送费判断题 *对(正确答案)错47. 商户的配送范围越大越好？判断题 *对错(正确答案)48. 拉新报备是针对商户活动进行的系统报备行为 判断题 *对(正确答案)错49. BD可以通过门店诊断模块直接进入商户整改操作（拜访）页面判断题 *对(正确答案)错50. 查看某商户当前在线的全部活动，可通过【轩辕-营销活动-商户活动管理页面】查看判断题 *对(正确答案)错51. 网页红包每人每天领取上限为

12、1次，故在配置网页红包领取规则时：领取次数不得超过网页红包活动天数判断题 *对(正确答案)错52. 代理商可以自主生成网页红包链接进行线上/线下拉新动作判断题 *对(正确答案)错53. 代理商不能针对区域（商圈）维度投放红包？判断题 *对错(正确答案)54. 代理商只能通过平台报名的方式上线新立减活动，不能自主创建判断题 *对错(正确答案)55. 新零售商户暂不支持上线新立减活动判断题 *对(正确答案)错56. 代理商设置超会加码时，商户补贴金额暂不支持设置为0判断题 *对(正确答案)错57. 若代理商加码后，商户补贴金额原商户补贴金额，代理商加码活动自动生效；判断题 *对(正确答案)错58.

13、 代理商仅能针对已参与津贴联盟的商户进行津贴加码判断题 *对(正确答案)错59. 津贴联盟需要商户在NAPOS后台报名参与判断题 *对(正确答案)错60. 在风神组织架构当中设置团队人员信息即可，线下与骑手的劳务合同无需上传。判断题 *对错(正确答案)61. 有哪些情况符合刷单场景？*老板发动店员在自家店里虚假下单(正确答案)设置0.01元“包装费”等虚拟商品组织用户下单给好评(正确答案)老板为提升销量找刷单团队合作(正确答案)线下活动推广，用户贪图便宜连续下单62. 虚假店铺有哪几种可能？*线下门店不存在(正确答案)线下一个门店对应平台上多个门店(正确答案)借用他人门店证照开店(正确答案)营

14、业执照法人和老板不是一个名字63. 以下哪些材料可以作为申诉材料进行申诉*电话回访录音(正确答案)店铺内骑手接单视频(正确答案)系统截图订单信息线下顾客签收的单据(正确答案)64. 以下哪些商品不能在饿了么平台售卖*电子烟(正确答案)药妆类商品(正确答案)罂粟壳(正确答案)N95医用口罩65. 以下哪些属于新零售的覆盖*商店超市(正确答案)水果(正确答案)厨房生鲜(正确答案)鲜花绿植(正确答案)66. 新零售新一代的消费观标签有哪些*年轻(正确答案)高频(正确答案)死忠(正确答案)90后(正确答案)67. 本地生活拥有哪些资源优势*流量入口(正确答案)数据能力(正确答案)资本输入(正确答案)生

15、态力量(正确答案)68. 以下哪些属于新零售的拓店类型*实体直营连锁(正确答案)非品牌门店(正确答案)实体加盟连锁(正确答案)前置仓(正确答案)69. 商户拓展的流程有哪些准备工作*拓店目标选择(正确答案)了解商户品牌优势(正确答案)平台赋能(正确答案)商家赋能(正确答案)70. 以下哪些属于门店的基础运营要求*SKU(正确答案)有图率(正确答案)营业时长(正确答案)无效订单率(正确答案)71. 商户的履约培训包括哪些*拣货时效(正确答案)缺货操作(正确答案)异常跟踪(正确答案)评价管理(正确答案)72. 以下那些属于商户洽谈流程环节*自报家门(正确答案)新零售的机会与挑战(正确答案)优秀成功

16、案列分享(正确答案)门店的现状及机会(正确答案)73. 以下哪些属于新零售的消费场景*早餐(正确答案)下午茶(正确答案)夜宵(正确答案)餐点(正确答案)74. 商家端任务入口在哪里看？*PC端-商家成长-门店必做(正确答案)APP侧的订单首页APP侧店铺经营-商户成长任务(正确答案)PC侧店铺设置75. 商户任务主要包括几种任务类型：*商户成长任务(正确答案)业务线同学根据需求可以提交任务需求(正确答案)参谋部可以提交任务需求(正确答案)新零售中台设置的任务就可以(正确答案)76. 当前版本的新店任务包含哪些任务？*SKU数量(正确答案)营业时长(正确答案)配送范围(正确答案)橱窗77. 现在

17、任务数据可以在哪里看*数据看板(正确答案)钉钉工作台(正确答案)钉钉消息提醒(正确答案)昆仑的消息通知78. 商户完成任务有什么好处？ *因为提升了门店基建水平，提升门店的流量及订单。(正确答案)商户直接可以学习如何运营平台，销售同学省心省力。(正确答案)整体商户质量提升，让用户有更好的服务体验(正确答案)商户自己去完成任务，销售同学可以放手不管了79. 常规情况下商超便利中以下哪两个品类销售占比较高？*休闲食品(正确答案)图书饮料(正确答案)母婴80. 商店超市包含哪几个行业*大型超市(正确答案)酒水饮料(正确答案)便利店(正确答案)美妆个护(正确答案)81. 商超便利中以下哪些品类是高频高

18、单量*粮油米面(正确答案)果蔬(正确答案)服饰鞋包美妆饰品82. 商超品类结构中按购物属性区分为以下几种？*吃(正确答案)乳制品调味品用(正确答案)83. 骑手招募的渠道有哪些*内推工具(正确答案)线下工具(正确答案)召回工具(正确答案)饿了么推荐(正确答案)84. 骑手奖励包含以下哪些种类*距离加价(正确答案)时段加价(正确答案)恶劣天气加价(正确答案)高客单价加价(正确答案)85. 压力平衡在哪申请*调度设置调度控制台(正确答案)中央调度台(正确答案)压力平衡(正确答案)86. 压力平衡的手段一般有哪些？*加T(正确答案)缩范围(正确答案)关店(正确答案)取消活动(正确答案)87. 饿百使

19、用中碰到问题怎么办*看商家学院的功能说明(正确答案)直接找运营(正确答案)问客服不管他88. 商户碰到差评怎么办*恶意差评可申诉(正确答案)给顾客打电话沟通(正确答案)联系业务经理或客服修改不管它89. 商品类目和店铺内分类有什么差别*商品类目一定是三级，店铺内分类最多两级(正确答案)商品类目和店铺内分类是一样的店铺内分类展示给消费者，商品类目不展示给消费者(正确答案)店铺内分类不展示给消费者，商品类目展示给消费者90. 哪些店铺活动只支持连锁店*店外营销红包超级会员红包N选1(正确答案)满N赠M(正确答案)91. 资金连锁结算账号和单店账号有什么区别*资金连锁结算账号只有连锁商家可使用(正确答案)资金连锁结算账号需向业务经理申请(正确答案)绑定资金链锁结算账号后，其下门店无法进行银行卡绑定与提现(正确答案)没有区别92. 什么情况下商户可以发起部分退款*任何时候自配送商户在订单完成前(正确答案)非自配送商户在骑手取货前(正确答案)订单完成后93. 以下关于拉新报备描述正确的是？*线下定点拉新需提前在轩辕系统上进行报备(正确答案)带餐推广形式无需再轩辕系统上进行报备线下