机房系统维护方案V14最终

1、机房维护系统方案机房环境监控设备UPS及电池维护消防设备的维护网络设备维护数据备份与恢复Oracle数据库日常巡检及维护服务细则费用明细单具体项目需求分析： 根据对原有机房系统的现场调研，考虑到集团原有机房系统中存在都个子系统，其中包括机房环境监控系统（门禁、监控等）、消防系统、服务器、主网络系统、容灾软件和Oracle数据库等。 且每个大系统中包含多个品牌的设备，整体维护难度加大，然而通信机房是整体弱电系统中的重中之重，机房维护有着很大的必须要性 ，机房内的设备对工作环境有着非同一般的要求。机房环境监控系统1）对设备部件每月一次进行全面检查，定期维护一次。一旦发现老化现象应及时更换、维修，如

2、视频头、采集模块等。2）提供每月一次的监控系统网络性能检测，包括网络的连通性、稳定性及带宽的利用率等；3）根据用户需要进行监控网络的规划、优化；协助处理服务器软硬件故障及进行相关硬件软件的拆装等。4）提供每月一次的定期信息服务：每月第一个工作日，将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报送监控中心负责人。5)运维环境监控短信提醒功能，实现监控远程界面管理。UPS及电池维护1）每季度一次用专用仪器对后备用蓄电池组逐个测量，进行充放电维护及调整充电电流，确保电池正常工作；2）每季度一次UPS各项功能测试，如检查逆变器、整流器等启停、电池管理功能。每月一次进行UPS同市电的切换试验。消防设

3、备的维护1）每月一次气体灭火控制器工作状态检测2 ）每月一次气体灭火控制设备的试验模拟自动启动3)配合消防系统年检网络系统维护1）网络黑客攻击分析2）服务器安全配置3）网络故障恢复4）服务器操作系统升级5）服务器硬件升级（硬件设备安装配置服务)6）管理软件系统用户权限分配7）新增网络设备安调8）网络安全策略变更9）IP地址规划及VLAN变更等10）服务器域配置详见维护方案数据备份与恢复制定备份策略添加客户端节点数据备份服务数据恢复服务制定和更改数据流向应客户需求更改备份方式及策略详见维护方案Oracle数据库日常巡检及维护诊断软件故障原因，并提出排除故障措施。为客户正确安装发布应用软件。备份系

4、统数据，确保系统数据安全有效。出现问题及时恢复有效的备份系统数据。通过对数据库的优化，提高软件运行速度，提高工作效率查找系统中出错的数据，并进行修正。数据的错误常见于操作失误，死机、断电等意外造成的数据错误恢复。指导客户使用应用系统软件，提高客户的软件应用能力，实现管理软件与业务流程的有机结合。详见oracle维护方案（附件）人员安排派驻工程师2人响应方式： 服务次数/每年无限 5（天）9（小时）固定人员/团队随时提供支持 记录并跟踪故障和甲方意见 协调各方面技术人员解决故障 制定相应故障级别管理制度，接受客户投诉，反馈投诉处理结果次数/每年12 5（天）9（小时）固定人员/团队随时在线服务或

5、者email在线提供支持记录并跟踪故障和甲方意见协调各方面技术人员解决故障制定相应故障级别管理制度，接受客户投诉，反馈投诉处理结果制定相应故障级别管理制度，接受客户投诉，反馈投诉处理结果响应方式：远程服务次数/每年2乙方负责定期对系统进行常规巡检与健康检查。服务内容主要包括：网络设备（交换机、路由器、防火墙、IDS、服务器等）UPS主机及电池柜响应方式：系统运行状况巡检服务气体灭火装置机房环境监控系统 WinSvrEnt 2008R2 CHNS OLP NLOracle Database Enterprise EditionReal Application Clusters次数/每年1服务内容

6、主要包括：WinSvrEnt 2008R2 CHNS OLP NLOracle Database Enterprise EditionReal Application Clusters响应方式：系统性能调优服务次数/每年6次（以下系统合计服务次数）对于不能通过远程服务分析解决的紧急问题，接到应急服务需求通知后，将及时派遣工程师携带必需的软件程序、系统恢复介质等各类工具，半小时小时内做出正面应答承诺到长时间。承诺会严格按照甲方指定的现场服务级别协助处理问题直至故障排除时止。服务内容主要包括：网络故障响应方式：系统应急故障排除服务UPS系统故障机房环境监控系统故障消防系统故障WinSvrEnt 2

7、008R2 CHNS OLP NLOracle Database Enterprise EditionReal Application Clusters响应工具呼叫中心case跟踪系统问题处理的升级制度体系及文档专家审核评估制度 是为保障重大系统维护改进方案真实可行而制定的。技术专家组将对客户系统的改造、升级、优化等实施方案进行严格把关，以确保方案的严谨和安全执行。 维护体系向用户提交文档 如定期的维护巡检报告、定期的服务汇总总结，在建议客户升级优化改造的时候，还会向用户提交实施报告和建议书。服务细则服务细则1、甲方相关人员应积极配合工程师工作，包括回答故障发生的过程等；2、甲方积极配合工程师填写维修报告及委托书；3、如根据需要工程师将设备搬离甲方所在地维修，工程师须征得甲方事先同意，出具相关手续，并在指定时间内送到甲方所在地；4、每日派驻服务结束后，工程师应于18点前向甲方提供完整的服务单；5、维修过程所需要的零配件更换费用由甲方自行承担，不计入维护费用；但对更换的零配件，乙方应提供优惠合理的价格；维修服务结束后，工程师对维修结果进行检测，并提请甲方验收。6、甲方的专业软件（业务软件或财务软件）应由软件公司提供具体服务，乙方可以提供辅助服务，此类专业软件出现的问题应由相应的软件公司负责；7、在乙方技术安装和服务过程中，任何途径获得的软件系统（包括在甲方要求下从Int