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文档简介

1、 诚信经营 提高企业竞争力摘要：在诚信企业需要诚信，人人都需要诚信，世界经济的企业要建立诚信经营的自律机制 全社会旅游企业诚信经营的实现，是通过一个个旅游企业来完成的。为此，旅游企业必须建立诚信经营的自律机制。首先是制定明确的诚信经营准则，使企业明确自己的社会责任和社会使命，让职工愉快的接受企业的诚信经营准则，把企业的诚信经营准则转化为职工的自觉行动。企业员工说到的，就必须做到，不仅反映一个员工的素质，也是一个企业诚信形象的具体展示。其次是加强内部的诚信经营教育。以社会主义荣辱观作为诚信旅游的指导方针，诚信旅游建设必须全面贯彻和体现社会主义荣辱观。开展员工荣辱观、职业道德教育，使员工牢固树立“

2、诚信为本，操守为重”的从业理念；精心策划和深入开展“刹歪风、树正气、讲诚信”活动，有效引导员工的诚信行为；向其员工灌输信用知识，培养员工的战略眼光，重视企业和个人的长远利益。再次是建立赏罚分明的机制。奖惩机制是确保员工诚信行为、打造诚信员工队伍的关键环节。企业应该根据员工的道德品质和行为奖优罚劣。例如，多年来河北雾灵山森林旅游开发公司一直遵循着：德厚以载万物、诚深以感百人、信满以赢千户的指导思想，诚信经营，使得“雾灵山森林旅游”成为享誉北京、天津、唐山、廊坊等地的名牌旅游产品，成为带动兴隆县旅游企业发展的龙头，极大地促进了兴隆县地方经济的发展。 企业家的群体应注重自律垂范 企业诚信与个体诚信协

3、调统一，企业的诚信准则由企业家群体来制定。因此，企业家群体应率先执行企业经营的诚信准则，说到做到，同时也需要更多的诚信旅游企业积极响应，通过榜样的示范作用，带动更多的旅游企业实践诚信旅游，共建诚实守信、合法经营、公平竞争、行业自律、优质服务、游客至上的旅游诚信体系。lOcaLhOst 政府应该倡导诚信守法经营，引导游客明白消费，创新市场管理机制，规范旅游市场秩序，重树旅游行业形象。加大对不诚信行为的惩治力度：一是严查违法违规行为，通过联合执法，查处虚假旅游信息等，对无证经营场所、出售假冒伪劣旅游商品的企业、私拿“回扣”的违规导游、胡乱“载客、定价”的违规旅游客运公司等严肃处理；二是清理和整顿、依法处理违规组团，治理“零负团费”等；三是增强旅游市场管理的透明度，建立旅游企业、从业人员诚信档案，建立旅游报价体系管理体制等，逐步完善诚信旅游制度，进一步规范导游服

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