文件筐题目举例及处理要点

1、文件筐测试模拟题目背景资料今天是2007年12月17日。恭喜您将有机会在以下的一个小时中担任华夏公司的副总经理，由于公司总经理甄鸣公务外出。您将全权处理公司的一切事务。华夏公司是A市一家从事X产品开发、生产和销售的企业。公司创立于1993年，到今天已发展成拥有员工 3940人的现代化企业。近年来，公司采取市场扩张策略，产品畅销全国，市场占有率达到22%。截止到2007年11月30日，公司总资产14.6亿元，7资产7.9亿元，销售额10.8亿元，净利润1.1亿元，经营现金流500万元。情景您所担任的这位副总经理的角色，自公司创办的第二年就致力于公司的业务和发展，担任公司副总经理已逾两年。现在是上

2、午9点。在处理完一般的工作安排之后，您来到您的专用办公室。秘书已将今天需要处理的文件整理成册，并放在您的办公桌上。您必须在一个小时内处理好所有文件。因为10点在会议室还有一个重要会议由您主持。很抱歉，由于电话线路维修，您在处理文件过程中，没有办法与外界通话，所以，需要您将所有文件的处理意见、方法写出来，最后，交给秘书负责传达。记住：您被公司同仁称为 “贾副总”。可以开始工作了，祝您顺利！注意事项1、文件的顺序是随机排列的，并不代表处理文件的先后顺序，请全部浏览后再作答。2、请将您的处理意见填写在答题纸的对应题号中。3、作答时间：60分钟。附：2007年12月日历星期日星期一星期二星期三星期四星

3、期五星期六12345678910111213141516171819202122232425262738293031文件一：关于BMI公司ERP项目剩余款项申请支付的报告贾副总：您好！我是BMI软件开发公司项目总监李文， 我们为贵公司定制的 ERP系统正在试运行。按照合同规定，在12月31日之前完成试运行。按照合同规定，我们曾商定过，九月份之前完成对于贵公司使用者的培训。由于贵公司一直 无法安排时间进行培训，贵公司信息技术部经理以此为由，拒绝支付 剩余款项。我们希望能与您见面协商一下费用的支付问题及其他事宜。谢谢您。BMI软件开发公司项目总监李文2007年12月14日文件二：关于如何处理与助手

4、关系的请示贾副总：您好！最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我和我的两位得力助手共同成功地完成了一项您交给的重大项目后，您在对我们的工作进行评价时，主要肯定了我的贡献，并给予我一个 出国进行培训 的机会。我出国回来后的最近一段时间里，这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作的开展也明显受到影响。这样拖下去，肯定不是办法。您看我该如何处理这个问题？技术部经理 刘善杰2007年12月16日文件三：关于参加座谈会的报告贾副总：由A市企业家协会组织举办的“ A市优秀企业交流座谈会”定于本月21日在A市大饭店召开，届时到会的均为知名企业的董事长或总经理，市长将亲自出席，并作重要讲话。您是否参加，请及时回复，以

5、便做出安排。开会时间：12月21日 上午9:001:30秘书秦嫣然2007年12月14日文件四：关于生产协调的请示贾副总：今天早上营销部转给生产部一封客户来信， 内容摘要如下： “ 作为贵公司的用户， 我们急需 100台TJX-2007的产品，须在2008年1月15日以前交货。鉴于贵公司的信誉及和我们的长期关系，恳请给以最大的帮助，万分感谢。望复！ ” 这种产品的生产周期是二十五天 ，目前我们的生产订单已经排满，要满足需求，我们需要动员相关部门全力协作，具体涉及的部门有：采购部、技术部、人力资源部、综合办公室、生产部、财务部和营销部。此事如何处理， 请批示安排。生产部经理 陆大军2007 年

6、12 月 17 日文件五：关于参加年终总结会的通知贾副总：兹定于周四上午9:30，在公司会议室召开由甄总主持的中层以上干部年终总结会。请您准时参加，并准备发言，请列出您 发言的提纲。秘书 秦嫣然2007 年 12 月 17 日文件六：关于与工行商谈贷款的请示贾副总：原定 12 月 24 日上午9:00，您与工行仇行长见面商谈公司的贷款事宜，但刚接到工行的电话，24 日上午仇行长将去澳洲考察，拟安排本周五 9:00与您见面，您看如何？财务部经理吴小华2007 年 12 月 17 日文件七：关于研发人员流失问题的请示贾副总：由于业务调整，今年五月，公司决定停止 007 产品的研发工作，将007 研

7、发小组并入到研究方向相似的 001 研发小组，并由 原 001 的项目主管全权负责 。最近几个月，原007 的成员流失严重，我们高薪聘用的几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原007 小组的成员普遍反映无法与原 001 的成员合作， 在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们 ，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。在三季度的绩效考核中，很多原007 小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。人力资源部经理王辰2007年 12月 14 日文件八：关于人员伤亡事故的紧急请示贾副总：我是李云，有件事情非常紧急。今早七点，我接到 B 市公安局的电话，昨晚9 点

8、钟，我公司销售人员夏林和李晓兵在 B 市明珠大酒楼宴请大客户时， 不知什么原因和当地社会闲杂人员起了冲突， 夏林当场死亡，大客户方重伤2 人，李晓兵送往医院抢救。如何处理？请指示。综合办公室主任 李云2007年 12月 17 日文件九：关于工商时报记者采访的请示贾副总：今年，我公司在行业整体效益大幅度滑坡的背景下，销售额居然有较大的增长，这引起了许多媒体的关注 。为此， 工商时报记者王兵希望在 2007 年 12 月 21 日上午采访您。这个采访对我公司的宣传很重要， 我们希望该报能用较大的篇幅报道我公司新产品的有关情况 ，但是 记者认为这要根据对您的采访结果来决定 。您是否安排采访，请批示。

9、营销部经理张良2007年 12月 14 日文件十：关于员工关系协调的请示贾副总：生产部统计员潘美丽，今年九月 违反了国家计划生育政策 ，生了第二胎。依照有关规定，本公司对她进行如下处理：扣除全年的奖金，产前产后休息期间不发工资，生育期间医疗费用不给报销。但是潘美丽到工会 大吵大闹 ，扬言要在公司 跳楼自杀 ，我和相关人员协调未果。 她要亲自找您讨个说法 ，您看如何处理？工会副主席 姜建国2007年 12月 17 日文件筐处理要点文件批复要点文件一对内：1、转信息技术部，向信息技术部了解就ERP系统试运行情况，并做好分析总结；如果ERP系统试运行存在问题，请信息技术部尽快与BMI公司联系，确定解

10、决方案，并向我汇报2、调查了解培训未能进行的原因，如因我方原因，请信息技术部会向人力资源部拟定培训计戈ij,联系BMI公司，做好相关培训准备3、调查J解项目剩余款项情况、财务支付能力和未及时付款的原因4、遵守合同条款，或也为本公司不能履行合同做谈判的准备或相应措施对外：回复BMI1、感谢其对公司的支持，正了解此事2、如达到合同约定条件，将尽快付款3、培训问题已协调安排或：回信中道歉并承诺立即解决或：回信告知对方，坚持培训后付款文件二1、希望下属谨慎处理2、肯定下属的工作，肯定其所得到的奖励3、提示其采取必要措施，/、要因此影响当前的工作4、建议其采取合适的沟通方法，使问题明朗化5、建议其公开表

11、扬当事员工，采取必要的激励措施6、建议其在其团队分享自己的培训成果7、承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩或者安排培训文件批复要点8、请人力资源部改进团队的任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生文件三1、甄总20日已回公司主持会议，请示甄总是否参加2、请综合办准备材料3、交流材料交甄总审核或父我预审文件四1、请营销部与客户确认最终需求、供货时间及供货批次2、请生产部牵头，采购部、技术部、人力资源部、财务部、营销部、综合办负责人参加，下午紧急召开生产协调会，会议由我亲自主持；会前，请生产部根据该产品库存情况，拟订生产计划、物料需求计划及需各部门配合协调事宜3、请采购部做好物料采购

12、，确保物料供应及时4、请技术部做好技术支持5、请人力资源部做好加班动员和加班费核算工作6、请财务部做好资金保障工作7、请综合办做好后勤保障和安全生产工作8、尽力满足客户需求，确保保质保量完成文件五总结甄总讲话精神，针对分管工作，讲话提纲如下：1、07年发展情况2、存在的问题不足和改进措施3、2008年分析与展望4、2008年主要任务、目标及工作重点5、对公司发展的一些思考和建议文件批复要点如：2007年产销两H土，但回款不及时，现金流小足；团队建设和团队协作需要加强；安全生产工作需要加强等文件六1、当前我司现金流较紧张，请安排与仇行长贷款事宜2、准备好贷款相关材料，于20前交我审核3、办公室做

13、好商务安排4、财务部经理一同参加5、报甄总文件七1、请人力资源部与申请离职人员进行面谈，了解其离职的真实原因，并进行安抚2、调查绩效考核结果不理想的实际情况3、了解两个小组合并后， 职位设置情况是否合理，建议重新调整合并后的研发小组的职位分工，以充分调动员工的积极性4、查阅重要研讨会议的会议记录及会前所发通知的内容，询问项目经理不通知原 007研发人员参加会议的原因5、与合并后的研发小组经理沟通，建议其能否从团队整体利益出发，改进工作方式6、如需要，请技术部经埋主持召开研发人员座谈会，我亲自参加7、报甄总文件八请综合办牵头，人力资源部、工会、营销部配合1、派人赶赴现场，尽力抢救、治疗职工2、到B市公安局了解事故原因3、联系伤亡职工家属，做好善后工作文件批复要点4、请人力资源部提出人员伤亡处理意见5、请营销部到客户方了解相关情况，做好慰问及协调处理此事6、加强对职工的安全教育7、动态情况报甄总文件九1、同意接受采访，但请协商调整时间2、协调结果及时反馈3、请就采访内容做好沟通，了解其关注点4、请准备相关材料以及新闻通稿5