2022年物业管理职责描述

1、第PAGE10页共NUMPAGES10页2022年物业管理职责描述1、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。2、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户(业主)看房验房，并管理好空置房屋。3、协助主任办理用户(业主)装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。4、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户(业主)的沟通和联系，认真执行回访工作规定。5、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、城管和派出所等做好环境达标和治安联防工作。6、负责所分管区域

2、的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。7、接待用户(业主)来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。8、负责竣工档案，用户(业主)档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。9、自觉遵守公司的各项规章制度，完成服务中心主任交待的其他任务2022年物业管理职责描述（二）1、负责接待及处理业主及住户的咨询、投诉、请求等工作，并定期进行回访;2、负责所管辖项目装修、清洁、绿化等日常巡查，发现问题及时通知整改;3、负责建立业主、住户档案，及收取物业管理相关费用。2022年物业管理职责描述（三）1、按期完成辖区内物业管理费等费用催缴;2

3、、收集辖区内客户资料，定期更新，做好档案管理;3、对客户的投诉、报修等问题记录跟进回访;4、客户办理入住各项准备工作及装修审查;5、完成上级安排的其它工作。2022年物业管理职责描述（四）1、组织班前、班后会议，做好工作的安排及汇总工作;负责专业设备管理和下属员工专业技术培训;2、保证出勤率，虚心听取上级指示，做好工程部的工作调配，高效完成每天的维修任务;3、联系维修单位及时解决维修过程中出现的技术问题;4、做好部门员工和设备设施的管理工作，负责运行、监控设备的年度保养计划;做好消防，安全工作。5、负责部门文件、质量记录及工程资料的收发、分类归档等档案资料管理工作，监督检查部门内企标的执行，并

4、给出改进意见。6、完成经理临时交办的其它工作任务。2022年物业管理职责描述（五）1、小区能耗管控;2、小区设施设备维养工作执行;3、工程第三方外包单位监督考核;4、保障小区设施设备运行。2022年物业管理职责描述（六）1、全面负责客户服务、投诉处理、社区文化建设、现场客户感观品质监控以及便民服务工作开展;2、掌握各项费用的收缴情况，做好费用催缴工作，保障年度收缴率及满意度达标;3、带领部门做好零星交房预约及交房服务工作，带领部门做好装修手续办理及装修管理工作;4、做好空置房管理工作;5、定期组织业主访谈，增加与业主的沟通和联系，了解客户需求，及时对现实及潜在需求进行分析研究，创造性地开拓客户

5、服务项目及品质提升，组织实施;6、对客服团队进行管理并定期组织部门培训，全面提升员工素质及业务技能;7、落实管理制度及岗位作业标准的实施情况，并对服务流程不断完善、优化，指导部门员工完成工作目标和计划;8、监督物业营销服务及销售配合工作;9、完成上级交办的其他工作。2022年物业管理职责描述（七）1.负责制定项目年度、月度管理计划，并监督各部门落实完成;2.指导项目各项业务的开展，对项目日常管理进行监督和巡查，及时调整管理上的不足;3.负责处理重大投诉和突发事件，落实回访制度;4.以客户满意度为导向，从各个方面提升物业客户服务质量;5.督导外包保安、保洁的日常工作运营，对外判单位工作进行监督，

6、确保外判业务符合公司服务要求;6.负责与政府部门、开发商、运营单位等外部单位建立良好的公共关系。2022年物业管理职责描述（八）1.装修活动，不得破坏房屋外观，严禁改变房屋门、窗、阳台护栏，以及外立面墙砖、涂料颜色;2.严禁在承重墙上开凿门、窗孔洞，严禁扩大承重墙上原有的门窗尺寸，严禁拆除连接阳台的砖、混凝土墙体，未经许可不得擅自在外墙上开孔和凿洞;3.严禁搭建建筑物、构筑物，严禁封闭观景阳台、生活阳台，未经许可不得擅自在外墙上安装雨蓬、防盗网、晾衣杆等;4.严禁随意在外墙上安装空调外机，空调外机应安装在房屋的预留位置或物业服务企业指定的位置上;5.未经许可，不得擅自在房屋外立面上安装广告牌及

7、带有商用告示效应的标识;6.严禁侵占公共区域的通道、露台和屋面，严禁在公共区域的通道、露台和屋面乱搭乱建;7.严禁开挖地下室、打井。损坏物业共有设施、设备及场地。二、主体结构管理1.严禁改变物业使用性质;2.严禁改建、重建建筑物及其附属的设施、设备;3.住宅室内装饰装修，不得破坏房屋主体结构、承重结构和房屋基础，严禁在结构墙、柱、梁、板上钻孔凿槽。如确须开孔凿槽，须征得物业服务企业同意。4.严禁在非承重楼面砌砖体隔墙;5.严禁改变房屋使用功能，严禁将没有防水要求的房间或阳台改成卫生间和厨房;6.吊顶龙骨及木地板龙骨固定支点钻孔，孔洞点阵不得600，孔洞直径不得12，孔洞深度不得50;7.房屋装

8、修如需变建筑主体和承重结构的，必须经原设计单位或具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，其施工必须委托具有相应资质等级的建筑施工企业承担。三、防水施工管理1.防水层应涂抹在结实、坚硬、表面光滑平整、干净、干燥的基层上，并按规范要求施工。施工完成后，应作闭水试验，试验时间应不少于_小时，确认无渗漏现象后，方可后续施工;2.装修施工如对阳台、厨房和卫生间，有较大改变的和对原防水层有较大破坏的部位，二次防水施工时应作重点加强处理，确保无渗漏;3.卫生间、厨房、阳台未作闭水试验不得回填，并不得只在回填找平层上做防水层，因此方式存在严重的工艺技术缺陷和隐患;4.回填找平层水泥沙浆应有足够的强度，其水泥沙

9、浆标号不得低于12，水泥沙浆厚度应60;5.卫生间地面防水必须全做，墙面防水最低点应300mm;若使用淋浴龙头，安装龙头的墙面防水层高度应1800mm，宽度是淋浴龙头左右各500mm，阴角临界墙宽度为1000mm，高度必须达到1800mm。四、配套设施管理1.给水管不得暗敷在非防水地面，在通过无防水要求的区域内，应采用天、墙布管敷设方式，即采用吊顶内敷设和沿墙壁暗敷方式敷设;2.给水管道安装完毕后，应作压力试验，水压不应小于9kg、稳压不应少于两小时;排水管道安装完毕后，应作冲水试验，每个管口冲水量不应少于200kg，冲水方式为容器灌冲。经压力试验和冲水试验无渗漏现象后，方可进行下一道工序;3

10、.施工临时用电，只能在漏电保护开关后端驳接。布线完毕后，各回路应作通电试验和绝缘试验，通电试验时应在漏电保护开关的保护下进行;_天然气管道、阀门、计量表，严禁装饰封闭及包裹。应裸露在外，并随时保持良好的通风状态，安装后的管道接口应作漏气检测;5.燃气报警器探头接通电源后，安装在吊顶的下方，尽可能靠近和正对燃气用具，不得远离燃气用具和隐蔽安装;6.燃气热水器排气管道，严禁接入厨房排烟道内，应按物业管理公司规定的位置和方式直接引向户外排放。7.严禁将燃气热水器置于厨房、卫生间内，燃气热水器只能安装在生活阳台的墙壁上，相距天然气表和管道500的位置，并将排气管道引至户外;8.严禁拆卸厨房与饭厅之间的

11、隔门，严禁将封闭式厨房改装成开敞式厨房，并随时保持厨房与户外空气的对流。厨房采用暗埋式燃气灶，应在厨柜前门上方开4-_个直径不30的透气孔;9.阳台落水主立管，严禁装饰包裹。厨房、卫生间落水主立管，如确需装饰包裹，应采用可拆卸方式，或采用红砖隔离空包方式处理，包裹时管道与砖之间应留出5-10mm间距。有检查口的楼层，应露出检查口和足够的拆卸检查口盖的空间。严禁用水泥砂浆灰填充式包裹;10.可视电话及红外线监视器，不得擅自移位和改变，如需变动位置，应由原安装单位施工人员处理;11.严禁移动厨房排烟道预留孔洞位置(高度和方向)。抽油烟机排烟管应规范的接入排烟道预留孔;12.空调外机，应安装在预留位

12、置上，氟里昂管敷设，应按物业管理公司统一规定规范安装，并将冷凝水管接入积水管内，严禁冷凝水散流。(注：本楼房原设计未考虑家用中央空调安装，故严禁安装家用中央空调);13.严禁拆除卧室内的阳光窗防护栏。因装修改变防护栏材质和款式，高度不得低于1000mm，其安装应牢固、可靠。;14.入户给水管应加设总阀，便于日常维修和检查。15.严禁损坏物业共有设施、设备及场地，严禁擅自改变和移动共有设施、设备。五、门面装修管理1.门面室内装修，应严格遵守消防安全管理规定，不得擅自更改和移动报警按钮、喷淋头、烟感器、温感器、消防箱等消防设施，严禁封闭和占用消防通道。2.门面室内装修，严禁封闭共用管线(水、电、气

13、、消防)井检查口、门，应留出检修空间及通道。3.燃气管道安装应符合燃气安全使用管理规定，不得埋于墙内和地下，不得接近有明火和易产生静电火花的电器，应保持正常的空气流通。4.商业装修，必须遵守附属设施使用功能规定和要求，不得超功率、超容量、超标准、超范围、超规范安装和使用，如：通电、通水、通气(天然气)、通风(换气、新风)、排水、排烟、消防水等。5.商业装修，未经计可，不得擅自更改排污管道预留接口位置。不得封包检查口。_室内外天棚吊顶时，在遇沉水弯、检查口(疏浚口)、消防水阀、强弱电路分线盒时，应在对应位置处预留维修检查口，洞口尺寸应小于500_500()。7.使用液化气罐的门面，燃具与液化气罐

14、相距5m，液化气罐存放处应保持阴凉和空气流通，存放处应设置防爆墙或安全防护装置，在入口处张贴“火源切勿接近”或“非工作人员严禁入内”等标识。8.商业门面(办公用房)电器安装，应设置电源配电箱，除设置总开关(空气开关)外，各回路应单独设置空气开关，确保电力的使用安全。9.使用大功率电器较多的商业门面(办公用房)，并由380V三相电源变为220V两相电源使用的，三相电源负荷分配应均衡和合理。六、告知督导管理1.装修管理人员，应将小区物业管理规定及相关管理办法，详细的介绍给前来办理装修申报的业主、租赁人或装修公司人员。2.装修管理人员，有权利和义务，将装修公司情况或装修公司的施工情况告知业主。3.装

15、修管理人员，应将装修方案中或施工中不合理的工艺和工程隐患告知业主。4.装修管理人员，应将装修的禁止行为和相关的注意事项告知业主和装修施工人员。5.装修管理人员，有权利和义务，维护装饰装修管理规定，维护业主利益，对装修施工中的违规行为予以及时的纠正，并督导业主或装修施工人员进行整改。6.装修管理人员，对检查中发现的质量问题和隐患，应及时的跟进和处理，并及时的督导和予以解决。7.装修管理人员，对业主和装修施工人员提出的询问和求助，应予以当面的解释和指导，对难以陈述问题，应亲临施工现场予以帮助和督导。七、施工行为管理1.任何装修活动不得损坏公共设施设备，不得影响公共环境清洁卫生，不得影响业主的正常生活秩序;2.严禁违章作业和野蛮施工，杜绝一切不文明的施工现象和行为;3.严禁施工现场有违反消防法规的行为，如：吸烟、乱扔烟头、火种、不规范的使用明火、电炉(含电阻加热器)、碘钨灯取暖或烘烤物品等;4.施工和照明临时用电、线及插线板的安装应符合规范，严禁乱接乱搭;5.严禁在公共过道、公共区域地面上搅拌水泥、切割地砖、石材及进行木制品制作等作业;6.施工用水区域，应保证在不渗漏的前提下规范用水，不得侵害和影响相邻户;7.严禁将建筑装修材料堆放在公共过道及公共区域，保证公共过道及公共区域的清洁卫生及通行安全;8.严禁高空抛洒，严禁影响公共卫生和公共安全的现象和行为;9.严禁采用国