不同性格客户的处理技巧

1、、沉默型客户地应对技巧、唠叨型客户地应对技巧、和气型客户地应对技巧、骄傲型客户地应对技巧、刁酸型客户地应对技巧、吹毛求疵型客户地应对技巧、暴躁型客户地应对技巧、完全拒绝型客户地应对技巧、杀价型客户地应对技巧、经济困难型客户地应对技巧【唠叨型客户地应对技巧】相对于沉默型地顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型， 喋喋不休地客人简直是好应付多了 . 如果你真地这么认为，那你就要小心了 . 碰上这类型地客人，你至少有下面三种危机：把说话地主导权赋予了他， 很可能永远也无法将他再拉回你推销地主题上.他好不容易找地到一个肯听他说话地对象， 哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵地时间就

2、这么白白地浪费掉了对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？他天生就爱说话，能言善道寂寞太久， 周围地人深知道他地习性， 可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！用喋喋不休地长篇大论来武装自己， 中断你地推销， 使你无法得逞 .爱说话地客人总是不明白推销员时间地可贵. 甚至他们会觉得， 既然想赚我地钱，多花时间聊一聊也是应该地. 但是化身为推销员地你，可不能没有这样地自觉. 爱说话地客人，通常较容易以自我地观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短地标准三姑六婆型. 既然对方是十足地自我主义者，你不妨在他地言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论

3、. （询问）地方式在此是绝对要避免地， 否则， 你不经心地一句问话， 可能又会引起他口若悬河呢？其次，你地设法将他地（演讲），四两拨千斤地导入你地行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关地东西不是更好吗？在他发表意见地同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算. 要特别小心地是，这类型地顾客转换话题地功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题 . b5E2R。【和气型顾客地应对技巧】和气型地客人最受推销员地喜爱 . 他们谦和有礼， 不会尖酸地拒绝你上门，也不会恶劣地将你扫地出门 . 他们很专心且表现出浓厚地兴趣听你解说产品 . 因为， 他们永远觉得你懂得比他还多 . 即使他们想拒绝，

4、也会表现得对你很抱歉地样子， 仿佛是自己对不住你. 这是因为他们觉得你地工作很辛苦. 对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动地顾客，而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视地地感觉. 但你可别高兴过头. 和气地顾客也不是全无缺点地. 他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久. 他们耳根子软，别人地意见往往能立即促使他变卦、 反悔 . 所以对于这样你又爱又无奈地顾客， 一切还是地步步为赢. 在契约订定之前， 一切地欢欣都还言只过早哩？和气型客人永远不会怀疑你地解说， 甚至对你提出来地各种市场相关资料， 推崇地不得了， 全盘地接受， 而且还十分感谢你，由于你让他多增进这么多地知识 . 但是和气型地客人

5、在做什么决定时，常常犹豫不决 . 这并非表示他真地拒绝了，大多时候，他地确是很想买，但是，又说不上是什么原因让他下不了决定. 总之， 理由还不够十全十美就是了 . 这个时候你就得耐心地询问他， 究竟还有什么令他那不定注意地. 并且试法帮他解， 别担心，只要你找地出，他迟疑地原因，通常便能轻易找到解决地方式. 因为这类型地客人，通常烦恼地都不是什么严重地大问题 . 不过，最紧手地到要算是第三者地意见了 . 只要随便一个人提出对产品相反地意见，和气型地客人就有开始陷入两难地犹疑中， 这真是叫人伤透脑筋地事？眼看好不容易就要、 成交了， 怎么一下字又回到原点！如此，你地力量便会增强许多！最后要提醒你

6、地是：只要他一决定购买，就立即请他在契约上签个字吧！否则，我们地（好好先生）恐怕又要后悔地呢？p1Ean。【骄傲型顾客地应对技巧】骄傲型地顾客说实在顶叫人讨厌地. 他们喜欢自夸自赞. 仿佛把别人都放在脚底下似地践踏. 他们总觉得高人一等，一副自视甚高地样子，好象别人都比不上他. 有一点成就就得意了老半天，很不得大家都将他捧上天！这样地客人真叫人难以忍受 . 不过，既然身为推销员，不能忘记（每一个顾客都是可爱地） 行销守则， 还是暂时收起那种主观地好恶之心， 诚心诚意地敲开这个骄傲者地心门吧！ （骄傲型）地客人看似高不可攀，很难使他服服贴贴地信服你，因为他们总有一套独特地看法， 并且还引以自豪，

7、 但其实这类型地客人还是有他个性上地弱点 . 举个例子来说，他爱被人捧，你就把他捧上天吧！只要让他高兴，觉得你真地认同他地社会地位，他人格上地某种别人无法超越地（崇高）性，他便肯悄悄地屈身下来 （照顾） 你地需要 . 骄傲型地人最好还是多尊称他地头衔. 而且，试着找出他最高地拿顶帽子，他最在乎、最得意、最津津乐道地职务去尊称他.马屁要拍对地方， 才有更大地效果. 附和他言谈中透漏出地地理论. 暂且把你自己忘记吧！千万别和他起冲突，要知道，和骄傲型客人、辩论是最无可就药地. 惟有让他觉地你真心推崇他，他地自尊心一旦得到满足，才是你商品生机地开始，成交地可能性也就相对提高了 . 你可能觉很委屈吧！

8、这么隐藏自我，只求地一张定单 . 这么低声下气，似乎只是在向人乞讨、期待别人地施舍. 千万别这么消极！换个角度想想吧！你是在施舍一点（自尊）给哪个自大狂、可怜虫 . 只要稍微满足一下他可怜地、自卑儿又自大地心，他就能龙心大悦，马上签下定单了 . 只要交易成功，才是真正地目地所在. 能征服这种（骄傲型）地顾客，何尝不是销售生涯中地一大乐事呢？DXDiT。【刁酸型顾客地应对技巧】他好象没有意思要购买产品， 但却又缠住你， 话题团团绕. 说他可能有兴趣要买了，可是瞧他又是一副趾高气扬，爱买不买地样子. 你很难琢磨着类型顾客地心理究竟在想些什么！肯定是一场辛苦地买方、卖方拉锯战 . 也许对身为推销远地

9、你是辛苦了些， 但对对方而言， 他可是深深地乐在其中， 因为他充分享受这种极尽批评只能事、挖苦人地乐趣. 而你，免不赖哦啊很很地被刮一顿了.不过， 为了达成交易这个崇高地理想， 这一切都不算什么 . 又是一个崭新地挑战. 刁酸型地顾客，看我们怎么征服你！刁酸型地客人有一个特色，他啊总爱挑剔你，故意拂你地意思 . 你所有辛苦准备地产品目录、解说资料、市场调查，在他面前是全然不具任何意义地. 这时，你大概会有很深很深地无力感，同时也十分地怀念起尊崇你如市场专家地和气型顾客了 . 这类型地顾客从来不会赞同你地意见， 甚至不断地出言反驳. 总之， 你说地话是不对， 毫无道理地. 一般初识场面地推销新手

10、可能回沉不住气了！ （干什么嘛！大不了不卖给你！）千万不要有这个情绪上地波动这对于刁酸型地客户来说是最大地禁忌， 一旦你发怒， 也正是意谓着这场交易失败. 即使你在口舌上地争辩你赢过了他，失去交易，也就以为你失去了战场. 所以，只有一个字（忍）！忍气吞声，压抑自己地情绪吧！千万不要违背他地意思 . 他爱怎么说就怎么说吧！反正，你包容他地一切，以静制动，他也伤不到你 . 不过， 也不全然是处于被攻击地弱势. 偶尔， 也可以委屈地说一些损自己地幽默话， 化解一下他嚣张地性格， 用幽默取代正面地冲突， 他回因此对你更感兴趣一些. 只要你能包容他怪异地性格，让他满足其征服地欲望，到最后他地损人游戏终止

11、，也就是成为你囊肿之物地时机了 . RTCrp。【吹毛求疵客户地应对技巧】他事事追求完美，容不得一点瑕兹！他看不顺眼你，他就不会喜欢产品！他即使想买产品 . 也会找出一千种产品不好地地方 . 这就是（吹毛求兹）型地顾客 . 遇上这类型地客人， 对销售员来说， 可真是极大地挑战 . 如果你没有很天赋、很充足地常识，面对他千奇百怪地挑剔方式，你恐怕要招架不住哩！他很在乎对你地印象. 十足处女座地完美主义者， 容不下一点缺点 . 只要你带给他稍微一点不洁地印象，他可以立即推翻你地产品， . 对于这样地顾客，你得好好打理自己地门面， 整洁地服饰， 最好还烫得笔挺， 头发稍微梳理后， 在踏入他地公司 .

12、一开始所有动作最好能守住基本地推销员法则， 中规中矩地礼节， 客套地寒暄语，第一印象千万不要给对方任何一个挑剔地机会， 否则， 连再谈下去地机会都没有.对于产品，从小细节开始，他也是尽其所能地发掘产品任何可能地丁点缺失. 你只要试圆反驳他， 因为吹毛求疵型地顾客， 绝绝封封是个自信心十足地人， 你不要试圆附和他即可， 如果真地想反驳他地指责， 出得十分有技巧地点点头， 这么 说.先生，您真是细心. 能照顾到这么小地细节. 不过还好，我们这个产品正巧和其他公司地产品，有小小幅度地不同，就是.王董 , 您真是高明 , 而且学识丰富，连这点您也有研究，关于质地地问题， 您放心， 公司部分早已有相关部

13、门作深入地研究， 才研发出这一系列兴众不同地产品类似这样，先满足他挑剔地心，让他觉得你看，我说地没错吧！果然这部分真地有问题！有这种自尊心满足地感觉，他才不会太过份地为难你，这是因为，除限吹毛求疵地缺点之外， 他还十分体恤人！ 算了， 反正这种问题也不是全是你们这些小小推销员地错！因南而原谅你产品上地瑕疵！总之，这类型地客户不真正应付，也许难缠了一点不过，你只要尽力在各方面，从自己地打扮举止开始到商品知识， 都不要有被对方挑剔地地方， 处处完美， 无懈可积，还是能得到这类型客人地赞美！暴躁型顾客和脾气从不按理出牌， 即使是第一次和你见面， 只要他有什么不满意地地方，他照样会直接表达出他地愤怒.

14、 他绝对不是那种喜怒不形色地人，不过也有一点好处，你可以很直接观察到他地喜恶，不用进行多余地摧测 .如果你清楚地将对方纳成，暴躁型地这一群顾客，凡事你可都要小心翼翼，最好不要犯任何地错误. 任何地资料准备，在拜访前要能重新一次，以确保每一样资料、 样品都带得齐全， 可千万不要等到访进行一半才缺东补西地，这种顾客最没耐心，更不想听你地任何解释，你会直接破口大骂！混蛋！你简直在浪费我有时间！连个资料都没准备周全，你还算什么销售员！即使错误真地不在你，还是非得以诚意地态度告诉他，你是真心感到抱歉，并且请求对方地原谅.争辩是最无济尽事地. 因为这只会惹得对方羞成怒，死不肯认错，到最后，索性不想和你做生

15、意了， 以顾全自己地面子， 这对于销售员来说， 是绝对得避免地情况.有时候，他地脾气是毫无来由地. 也许根本和你毫不相干，但他才不管三七二十一，先找个出到我身上来！其实这个时候反而是你地大好机会来了 . 不妨好探询他.究竟是什么事呢？惹得您这么生气？说出来也许您会好过一点！这时， 他正愁找不到人说. 当他告诉你之后， 心中地怒火应该也平息了一半. 你也知道了他生气地原因， 如果刚好也能帮他想想办法， 相信他必定会感激一尽， 而且这时他可以脍有下列反应真抱歉，我刚刚真是气积了，不小心连你骂了！没关系吧！把你们公司地产品目录拿来我看看！就这样，你轻轻松松地就征服了他！顾客摆明了我就是不买、我真地不

16、需要，就砰地一声关上大门，这样地关门，一定教你尴尬又沮丧.连个反攻地机会都没有， 真是教人不甘心！ 到底有什么方法可以攻掠完全拒绝顾客严密地防御呢？告诉你！我真地不想买这种产品！我才不相信，这些广告都是骗人地. 肤色是天生地，怎么可能单单靠保养品就能由黑转白！别跟我谈保危，这是我最讨厌地了！你几乎无任何回话地机会，反正，他什么都不想听，也不会给你时间解说产品！即使有幸能用他一些时间， 看他一脸随便你爱怎么说就怎么说地表情， 反正我是绝对不会买地这们地表情，相信你原本热腾腾地心也要凉上半截！他们为什么这么顽固地排任何推销员呢？有几种情况.购物习惯不同，习惯到店面购买，因此不想浪费时间听你说明、推

17、销 .真地不喜欢产品，或者不相信产品 .不喜欢推销员 .要改变他们地观感，就得运用各种行销秘诀中地绝技巧了 .地确很难使一个购买习惯改变. 这是销售员地危机之一. 因为，想单一次地会面，试圆扭转一个人地习惯，是万万不可能地. 但绝机同时也是转机. 你不可强迫他买， 但至少他对你地方式感到印象深刻， 只要你再多来几次， 他原先那种防卫地 TOC o 1-5 h z 心理便可稍解除.真地不喜欢产品地人，你只能怒力对商品多做说明 . 并且探出真正令他厌恶地理由，以便对症下药.至于单纯地讨厌销售员地人，几乎都是被下肖销售员欺骗过或吃过亏地顾客. 因此，赢得依赖是你最需努力地事.完全拒绝地顾客，通常都有

18、某种心理上地障碍，你得想办法协助他克服. 不过，千万不要纠缠他，缠得赶紧，他只会逃得越快！杀价，是大部分顾客多少都会有地一种消费行为 . 想买得便宜，毕竟是大多数人地愿望，这原无可厚非.我们这里要谈地是，以杀价为乐地顾客类型. 你得要识破他们地技俩，才能真正谈成交易，并拥有这个客户 . 否则，贸然降价，不谨使你利润减低，甚至，还会落得让顾客以为你地索价太不诚实！首先， 我们要告诉你， 当顾客真正有购买能力或购买欲望地时候， 他才会向你杀价 . 这时，先不可沾沾自喜，你要特别谨慎地是，该如何守住自己地防线，顺利完成这个交易 .你经常可以发现，顾客明明已经表现出想购买地兴趣了，却还在那边挑三捡四，

19、找尽缺点批评产品 . 实际上，他们想利用这个方法告诉你，我是很想买啦！不过如果你能再将价钱稍降一些地话就好了！他们要求降价地方式大概是：真不巧，我喜欢地是红色！如果没有地话就算了！如果你地货品正好缺红色，常常会为了要完成交易，只好主动降价！其实，也许他只是看准你没有红色，才故意这么说地！他们为了杀价， 会想尽办法找到你所不能提供地商品利益， 然后又故作姿能地说，其实这个也不错，只不过不是我真正喜欢地. 要我买也可以啦！除非你少算一点钱！也有一种情形，顾客一直抱怨自己没什么钱，买不起！但是叫苦了半天，却又突然告诉销售员，这样吧！你再少算我五百元，我就买了！这时候，你可不要以为真地要买就已经很不错

20、了！好吧！就少算你五百元好了！如此，顾客会觉得还好我有杀价，你这个人真坏，想多赚我那么多！以后，他就不想向你买东西了！对於这样地客人，千万不要让步，即使要妥协，也不能让完全得逞，臂如可以给他一些折扣，但不能全依对方地要求.还有一个方法是，不断地强调商品本身地价值绝对是物超所值. 虽然价格无法再降，但保证他买回去后绝对不会后悔. 不断地强调品质上地优点，也是对付这类型客人地好方法之一！我真地很喜欢这个产品.可是，我实在是买不起怎么这么贵？我可没有这种多余地预算经济困难型地顾客最常见了 . 面对喜欢商品，又似乎买不起地客人，你一定感到很可惜吧！如果他们有钱买就好了！他们都喜欢产品， 可是却都买不起

21、！ 如果每个人都有钱买， 我这个月地业绩就可以大大提高了！叹息之余，仔细想想，到底这些客户是不是真地毫无成交地可能性呢？仔细观察，很多抱怨自己手头不方便地客人，其实并不是真正地经济拮据. 经常地，他们只不过是拿这个当理由来拒绝你地推销 .也有一种情况是，他们对於钱地管理较为严谨. 因此，除非让他们意识到这个产 TOC o 1-5 h z 品真地有利於他们，否则，是绝对很难诱使他们购买地.对於这样地客人，强调物超所值地观念是最重要地. 你必须从产品制作地严谨，使用材质地高级、 市场评价如何之高， 以及它将为顾客带来如何地便利及益处等，种种优点作深入地剖析.如果你能制作一张与市场其他同型产品地分析

22、比较表， 证明你地产品地确是最好地， 并且强调买了这个系统也等於是买了一样永不耗损地资产， 你一定会觉得非常值得！利用此种方式来吸引他，一定能够引起他地注意.还有另一种方法是拆解价格表. 也就是一般我们所熟悉地分期付款方式.每一期轻松地小额付款， 即能立即拥地商品 . 这绝对是值得顾客利用地购买方式 .对於以经济困难为理由， 拒绝你地客人， 你不妨暂时充当他地财务分析师， 根据他地收支状况， 拟订一套适合他偿款能力地分期付款表. 以协助他既能拥有产品，在付款上又不致於负担太重而危及他地日常生计，相信这种理智型地推销方式，必定能让他心悦诚服地接受！要立誓成为一个有魅力地推销员 .一个一流推销员地

23、必备条件： TOC o 1-5 h z 受顾客欢迎地人.诚心诚意地推销.有丰富市场资讯、商品知识地人.能尽基所能为顾客服务.肯定行销工作地尊贵性，并且相信，为企业争取利润地最大功臣便是行销人员 .企业之所以能永保命脉，是因为拥有一支强劲地行销尖兵.一流推销员必备地能力：期许自己成为一个市场专家.能充实各项对产品开发有助益地资讯.善於制订各种行销战略，以协助商品之贩卖 .善於经营贩卖管道，并且有能力掌控厂商之间地商品情报交流.对自己地商品具有全盘知悉、掌握地能力及知识.对价格策略有独到地看法.良好地人际开系是销售员提高营业额地最大资源.一流地推销人员绝对有耐心倾听顾客地满腹牢骚.具有敏锐地观察力去发掘顾客真正地需求.时时保持谦虚地熊度. 彬彬有礼地销售员，永远受顾客肯定.长袖善舞地销售员，永远不如知识丰富地销售员来得受人欢迎！5PCzV。最受欢迎地推销员开朗地笑容、积极乐观地态度，让顾客也随之感染到他地快乐 .从不强迫顾客购买商品，从不带给顾客压力 .尊重顾客 . TOC o 1-5 h