1997至2010年陕西导游从业考试业务真题及答案合集

1、一、填空题(每题 1 分,共 10 分)1.1923 年 8 月，商业储备总经理先生在同仁支持下，在该下创设了旅游部。2.旅行社对导游实行，强化其责任感，是促使其依法为游客提供优质服务的保证。3.导游服务关联度高的特点要求导游要有。4.地陪导游服务准备包括熟悉接待计划、接待事宜、物质准备、语言知识准备、形象准备、。5.个性化服务是导游在做好旅行社接待计划要求的各项规范化服务的同时，针对游客的而提供的服务。6.面对旅游者的苛求和挑剔，导游一要认真，二要微笑对待，三要。 7.凡涉及旅游者人身、安全的事故均为旅游安全事故，主要包括交通事故、治安事故、火灾、。旅行社是以为目的，从事旅游业务的企业，它的

2、基本职能有生产职能、销售职能、组 织协调职能、分配职能和职能。旅游活动的基本要素包括游客、旅游对象、10.外汇是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付，它包括外国货币、外币有价证 券、以及其他外汇。A1841 年组织并陪同 570 人从莱斯前往巴勒参加禁酒大会B1845 年组织 350 人从莱斯特到利物浦的包价旅行C1855 年以包价形式组织法国旅行D1892 年组织 9 人旅行13.( )的合格导游的首要条件。A 热爱祖国、热爱 B 优秀的道德品质16.核对商定安排时，对于领队与原日程不符又涉及接待规格的要求，应( )。A 以不便于单方不执行计划为由C 热爱本职工作，尽职敬业 D 高尚的情操

3、首站（入境站）接团服务中应由 ( )代表组团社和个人向旅游团致欢迎辞。 A 领队 B 地陪 C 全陪 D 景点景区导游员地方导游服务程序是指从接收旅行社下达的旅游团接待任务起，到( )为止的工作程序。 A 旅游团登机（车、船）B 致欢送辞结束 C 旅游团离开本地 D 做完善后工作12.随着时代发展、科技进步，导游服务方式越来越多样化，但( )仍占主导地位。 A 高科技导游方式B 物化导游方式C 实地口语导游方式D 参与式导游方式二、单项选择题(每题 1 分,共 15 分)11.现代旅行社全程陪同的最早体现是( )。B 征得绝大多数游客同意后可以答应C 加用后可以安排D旅行社有关部门17.第一天

4、游览结束，游客返回饭店下车时，地陪的正确做法是( )。 A 先下车，去安排晚餐B 先下车，照顾旅游者下车C 后下车，以示尊重客人D 后下车，检查有无遗留物品、车窗是否关好18.在游览过程中，导游服务集体遇到问题、出现 A 地陪和全陪应服从领队B 全陪和领队应听从地陪安排和时，( )。C 全面执行旅游有关规定D 三者紧密配合，征求旅游者意见19.由于无法买到机票，游客被迫坐火车从甲地到乙地，这时导游可以使用( )调节游客情绪。A 物质补偿法 B 精神补偿法 C 转移注意法 D 分析法20.万一发生火灾，导游首先应做的是（ ）。A 立即21.核给B 通知旅游者 C 疏散旅游者 D 引导大家自救同胞

5、在大陆丢失旅行证明，可向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，有效的（ ）。AB同胞回乡证同胞旅行证明C 出入境通行证D同胞来往内地通行证22.12 周岁、大于两周岁的儿童随父母乘飞机旅行时，应按成人全票价（ ）的票。A20% B40% C50% D70%购23.两位住在同一房间的游客闹应( )。A 对其进行批评教育 B 请领队调解或在C 协助联系别的饭店 D 耐心说服其住原房间，其中一位提出住单间，这时饭店已没有空房，导游员调整24.法国巴黎 11 时时，时间应是（ ）。A 5 时 B6 时 C18 时 D 第二天 1 时25.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随社恩携带免费行李（

6、）. A15 千克 B20 千克 C30 千克 D35 千克三、多项选择题(每题 2 分,共 20 分)26.导游员要树立高度的法纪观念，（ ）。A 自觉遵守国家法律法令B 遵守旅业规章C 严格执行导游服务质量标准D 严守国家和商业E 牢记内外有别原则，多汇报.27.全陪导游（ ）。和代言人A旅游团的B 组团社的代表C 在旅游活动中起主导作用D 旅游接待计划在当地的执行者E 接待社的代表地陪在赴饭店途中的服务包括（ ）。A 核实人数 B 致欢迎辞 C 沿途导游D 介绍日程安排及主要景点概况E 宣布集合地点和停车地点在游览过程中，发现游客走失，导游应（ ）。A 地陪、领队去找，全陪继续随团活动B

7、 向游览地派出所和管理部门求助C 与下榻饭店联系D 地陪向旅行社、求助E 找到走失游客后要批评教育，避免再出现类似情况30.对于旅游团（者）的各种旅行证件，导游员的正确态度是（ ）。A 地陪不应保管旅行团的旅行证件B 领队最好将客人的护照、集中保管C 地陪需要旅游者证件时直接收取，用完立即如数归还D 导游要提醒旅游者保管好自己的证件E 如证件丢失，导游要协助寻找、帮助补办，费用由组团社垫付31.旅游团内一位台胞请求地陪允许其在当地的两位亲戚随团活动，地陪应该（ A 与旅行社有关部门联系）。B 征求领队意见C 征求旅游团其他成员意见D 婉言E 直接办理入团手续旅游者患病时，在用药问题上，导游员的

8、正确做法是（ ）A 不给他服用导游员自带药B 知道病情时，可以给他服用自带药，但用量要小一些C 让他服用他委托导游员在药店的药D 让他服用医生开的药E 可以让他服用导游自带的处方药游客欲购仿古工艺品，要求导游员帮助，导游员的正确态度是（ ）A 既然是仿古工艺品，就不应干预，在哪里买都可以B 虽然是仿古工艺品，但要劝其不要在地摊上买，而要到正式商店去买C 告诉游客在商店D 告诉游客，的即使是仿古工艺品，也要保存好，以备查验对外国人的仿古工艺品在数量上有限制，不要任意E 介绍他到自己熟识的朋友那里去34.故宫占地 72 万平方米，这等于（ ）。A72 公顷 B1080 亩 C7.2 平方公里 D1

9、77.912 英亩 E720 平房英里35.下列各组中含有邮寄物品的是（ ）。A性、易燃性物品 B 酸性、腐蚀性物品C 文件资料、金融票据 D E 放射性、毒性物品四、简答题(每题 6 分,共 24 分)36.导游服务有哪些特点？分别对导游物、提出了怎样的要求？37.地方陪同导游员在接团前要做好哪些方面的准备工作？38.触景生情法？应用时应注意什么？举例说明。39.旅游业对社会经济的影响有哪些？五、案例分析题(40 题 15 分,41 题 16 分，共 31 分)40.一旅游团从 A 地飞往 B 地，在地机场办理登机手续时，要求检查护照。全陪匆匆向游客收取护照，办理完登记手续后，他随手将护照递给了领队，自己向游客分发登机卡。到 B 地后，游客告诉全陪他的护照不见了，还说在 A 地机场收护照后好像没有还给他，但领队说他肯定将护照还给了。请问：（1）在 A 地机场全陪的行为有哪些不妥？（2）导游员怎样处理游客丢失护照？（3）导游员对待游客的护照等证件的正确态度？41.地陪行李，接待一个 45 人的旅游团，按计划该团将乘 16：45 的火车赴S 市。午饭后出完在 14：