c转新员工培训3宽带2015版

1、新员工入职培训 宽带业务单位：销售服务中心日期：15/05/06目录宽带营销活动 宽带提速操作宽带移机操作宽带业务介绍宽带政策列表家庭宽带简介FTTBFTTH定义：是fiber to the home的缩写，中文解释为光纤到户，是指将光网络单元（ONU）安装在住家用户处；特点：不但提供更大的带宽，而且增强了网络对数据格式、速率、波长和协议的透明性，放开了对环境条件和供电等要求，简化了维护和安装；所需设备：光猫必用，家庭网关可选；xDSL定义：是fiber to the building的缩写，中文解释为光纤到楼，是指光纤直接到小区里，再通过双绞线到各个用户。特点：速度快、容量大、价格低，是一种

2、最合理、使用、经济有效的宽带接入方法；所需设备：无需光猫，家庭网关可选定义：是digital subscriber line的缩写，中文解释为数字用户线路，是以电话线为传输介质的传输技术组合。比较有代表性的是ADSL；特点：可在现有任意双绞线上传输，误码率低。所需设备：无需光猫，家庭网关可选新增宽带必推免费租用，达期赠送免费售后，快速排障全家共享，互不影响家庭网关 产品优点：无线WIFI信号转换；多台设备免认证接入网络；互联网电视视频分流，不影响上网速度；小故障快速定位故障，快速解决问题；新增FTTH宽带必推ONU设备押金100元/台：协议期48月，最后一月释放话费或销户释放话费(需退还设备)

3、；未满12月中断，需缴纳设备折旧费。接入方式手机代付费宽带的开通号码必须与宽带地址为同一个归属地。 一个手机主号只能办理一个手机代付费宽带。 手机代付费宽带的登录密码与手机的服务密码独立存在，两者分别设置，但客户可以设置为一样。手机代付费宽带密码为6位数字。 主号如果停机（无论是报停还是欠费停机），宽带在手机停机的72小时后会停机。停机当月和开通当月费用正常收取，停机跨整月不收费。手机号码复机后，系统会自动恢复宽带的使用。主动报停6个月之后，宽带账户自动销户。使用说明相关说明手机代付费宽带套餐费纳入主号的最低消费，纳入主号的积分。 主号状态正常，无论当月是否使用宽带，均收取全月费用。 发票说明

4、：手机代付费宽带不再单独提供账单和发票，显示在主号的账单中（显示为宽带费）。 过户说明：开通手机代付费宽带时会限制客户的手机号码办理过户，开通小区宽带不是手机代付费的则不会限制客户手机号码过户，如客户有参加活动，且协议内要求不得过户除外。销户重开说明：客户手机号码销户重开后，宽带不能使用，需重新开通。消费说明家庭宽带简介家庭网关介绍 产品介绍网关型号网关功能无线WIFI信号转换多台设备免认证接入网络互联网电视视频分流，不影响上网速度小故障快速定位故障，快速解决问题 免费租用，达期赠送 免费售后，快速排障网关正面背面接口具备无线路由、智能匀速上网功能，同时提供QOS保障增值服务。Qos保障:指用

5、户在使用过程中，遇到任何故障时，可通过拨打10086，由后台提供故障解除指导，对于后台无法判断外理的，将安排专业人员上门处理或更换设备。 智能匀速：指用户同量使用高清电视观看和上网，设备会及时调整流量确保网速质量。家庭网关是实现家庭内部网络和通信网络联接的桥梁，也是一个统一的数据处理中心，完成内外网数据和控制信号的传输。烽火HG310、贝曼无脉、中兴H218N产品优点 产品介绍互联网电视机顶盒是一款基于Android 4.0的智能电视机顶盒连接电视终端，通过宽带网络接入，为用户提供丰富的视频业务、家庭业务、增值业务等家庭多媒体娱乐和应用服务。基本视频业务：电视虚拟频道、视频新闻、院线影视、NB

6、A篮球、意甲/西甲/英超等特色专题。电视增值应用：电视应用商店内提供的电视游戏、电视教育、电视购物等增值应用服务。 使用接入正面背面普通电视机：通过三色线连接电视机AV接口; 高清电视机：优先使用HDMI高清线连接至电视机有线宽带接入：通过普通网线连接宽带网络实现上联，优先选择有线接入，无线信号使用公共频段，易受干扰。家庭WLAN接入：机顶盒内置WLAN模块，支持通过家庭WLAN环境（家庭网关/用户自购AP）接入宽带网络。（暂不支持CMCC热点） 产品设备产品优点特色功能魔百盒机顶盒介绍魔百盒工单录入规范 必须填写用户第一及第二联系方式、录单营业厅电话(电子渠道无需录入)；续费用户必须注明是否

7、需现场装机；换号续费客户需特别标注。统一口径 稍后有工作人员与您预约具体上门安装时间，请您保持电话通畅。首次预约规范 近期将执行个人客户按星级服务标准分类，首次预约标准时间：五星钻、五星金3小时，普通五星客户、四星客户10小时，三星及以下客户24小时；五星钻、五星金客户预约时间段为8:00-20:00，其他用户预约时间段为全天，不去除节假日。家庭宽带装维规范目录宽带政策列表宽带营销活动 宽带提速操作宽带移机操作宽带业务介绍 宽带政策-前台主推活动带宽推荐等级营销活动活动内容10M499元包2年充值499元，开通40元包月（4M）24个月，用户充值的499元和赠送的461元每月合计返还40元，主

8、号若无副号需增加2个副号（副号不限存量或新增，不限产品），副号需开通家庭网与主号建立家庭关系，同时主号需开通30元及以上4G流量可选包（不捆绑）。10M299元包1年前台充值299元，无首到账，协议期12个月，协议期内需开通40元（4M）宽带套餐，营销方案生效后每月释放40元宽带费，连续释放12个月，无最低消费 。开家庭网+家庭成员，后台提速至10M。20M 全家用移动,宽带免费用-零首充开家庭网添加3成员，全家消费98元(128/158)送4M（8M/12M）宽带，需叠加20元20M提速包或电视协议期两年。10M 全家用移动,宽带免费用-充值200元档 充值200元，首到80元，剩余120元

9、分24个月返，开家庭网添加3成员，全家消费98元(128/158)送4M（8M/12M）宽带，协议期2年。10M 尊享客户有好礼，充值送宽带-48档充值200元，协议期内要求开通20元包月4M（最低消费48）套餐，最低消费48元（不含宽带、电视费），不达标补齐返还。(后台提速10M)12M宽带老用户专享互联网电视优惠购 客户首充100元，分24个月返还（每月返4元，最后一个月返8元）。承诺开通互联网电视费30元套餐，活动生效当月起每月加赠15元以支付互联网电视费用；宽带免费提速至12M。20M新入网88元送20M宽带 新入网用户（ 4G自选套餐流量包40元+48元语音套餐）充值100元，每月赠

10、送30元话费，本地长市话务包100分钟和1G省内4G单模流量，协议期6个月。此活动必需开通家庭网，但不限制3成员,（家庭手机最低消费98元+20元20M宽带提速包或电视+10元增值业务包“）宽带政策-带宽 推荐等级营销活动 活动内容 20M 办手机送宽带-零首充开20元宽带包月套餐，最低消费48元办理手机终端用户，开通20元宽带套餐（最低消费48元），无需充值，协议一年，需要叠加提速包20元或20元20M互联网电视20M办手机送宽带-零首充开家庭升舱套餐办理手机终端用户，开通98以上家庭全球通升舱套餐，无需充值，协议一年，需要叠加提速包20元或20元20M互联网电视10M240元享互联网电视1

11、年充值240元，开通互联网电视20元套餐（央视）并承诺使用12个月，可享受宽带免费提速至8M优惠。预存的240元分12个月返还，每月返还20元至用户话费账户。（开家庭网+家庭成员，后台提速至10M）10M/12M 家庭全球通充值送宽带（充200送宽带） 充200话费送宽带，需开通108元及以上档次套餐，协议期12个月，前10个月每月返还15元/月，后2个月，每月返还25元/月。（开家庭网+家庭成员，后台提速至10M）100M100M宽带包年用户体验活动首充200元现金，80元立即到账，120元分12个月返还，每月返还10元。活动期间，需要用户开通家庭全球通商旅版或上网版188以上消费套餐；同时

12、开通家庭网业务，家庭成员至少两人；并叠加开通互联网电视70元提速100M宽带提速包，即每月最低消费258元。宽带政策-前台次推活动目录宽带政策列表 宽带提速操作 宽带移机操作宽带业务介绍重点掌握类前台必知类活动对象活动内容参与渠道营业厅自建小区新增或者宽带续费用户（除DSLAN 小区）注意事项次月3日前提速，享受提速时间以用户宽带营销案结束时间为准。操作路径个人营销活动-宽带-无锡宽带99营销案-宽带499包两年499元包2年充值499元，开通40元包月（4M）24个月，用户充值的499元和赠送的461元每月合计返还40元，连续释放12个月，无最低消费 。后台宽带免费提速至10M，开家庭网+3

13、家庭成员，如果家庭成员超过3个，可以不再叠加，需开家庭网。 499元包2年499元包2年1、开户：产品变更-有线业务-手机代付费宽带，选择地址、宽带套餐： 40元包月（4M）操作截图499元包2年操作截图2、开通3元家庭网3、营销方案：个人营销活动-宽带-无锡宽带99营销案-宽带499包两年499元包2年操作截图4、选择营销方案内捆绑的套餐包（需与用户宽带套餐一致）5、提交即可完成活动对象活动内容参与渠道营业厅自建小区新增或者宽带续费用户（除DSLAN 小区）注意事项2、非移动光宽带覆盖小区无法提速。操作路径299元包1年前台充值299元，无首到账，协议期12个月，协议期内需开通40元（4M）

14、宽带套餐，营销方案生效后每月释放40元宽带费，连续释放12个月，无最低消费 。开家庭网+家3庭成员，后台提速至10M。无锡宽带99营销案-4M宽带299包一年1、次月3日前提速，享受提速时间以用户宽带营销案结束时间为准。 299元包1年299元包1年1、开户：产品变更-有线业务-手机代付费宽带，选择地址、宽带套餐： 40元包月（4M）操作截图3、营销方案：无锡宽带99营销案-4M宽带299包一年2、开通3元家庭网活动对象活动内容参与渠道营业厅自建小区新增或者宽带续费用户档次一：充值200元档 客户充值200元，首到80元，剩余120元分24个月返，开通0元宽带套餐，可赠送对应宽带，协议期2年。

15、档次二：零首充（办理4G套餐或终端用户）零首充，开通0元宽带套餐，可赠送对应宽带，协议期两年。当月叠加办理20元20M提速包或20元20M互联网电视、开通家庭网并添加成员满足3人注意事项1、家庭最低消费需达98元（不含宽带、互联网电视费）2、家庭帐户松散、紧密不限。3、家庭消费中若成员若为非无锡号码的消费则不计入家庭总消费中4、次月3日前提速操作路径个人营销活动-宽带全家用移动、宽带免费送（200元档、免充值档） 全家用移动、宽带免费送全家用移动、宽带免费送1、宽带开户：产品变更-有线业务-手机代付费宽带，选择地址、宽带套餐：0元包月（4M，家庭手机最低消费98元）操作截图全家用移动、宽带免费

16、送2、免充值档办理提速包或互联网电视，可在办理宽带开户时同步操作，充值200档可不办理。操作截图20元互联网电视操作：产品变更-有线业务-互联网电视（省内央视-CP）-20元互联网电视20M（家庭手机最低消费88）、注意在电视机机盒中选择代维发放，同时收取用户100元押金。20元提速包：产品变更-有线业务-手机代付费宽带-20元提速包(20M,家庭套餐用户）全家用移动、宽带免费送3、开通3元家庭网并添加成员操作截图操作截图4、办理营销活动 ：个人营销活动宽带全家用移动、宽带免费送（200元档、免充值档）全家用移动、宽带免费送5、选择营销方案内捆绑的套餐包（需与用户宽带套餐一致）操作截图6、提交

17、即可完成月最低消费满48元：用户充200元，80元话费立即到账，剩余120元分12个月返，协议期一年，协议期内要求开通20元包月4M（最低消费48）套餐，不达标补齐返还。次月后台提速10M，至协议期到期为止。尊享客户有好礼,充值送宽带 尊享客户有好礼,充值送宽带参与渠道活动内容1、最低消费不含代付费、宽带费、电视费2、铁通ADSL小区只能达到4M，光纤改造小区可以达到10M3、次月第5个工作日前提速，遇节假日顺延活动对象操作路径注意事项所有自建小区、铁通小区宽带新增及接续用户营业厅个人营销活动-宽带-尊享客户有好礼、充值送宽带-48档 1、48档次宽带开户：48档次宽带的开户，20元包月（4M

18、，手机最低消费48元）48档次开户必须选择20元包月（4M，手机最低消费48元）2、 48档次宽带营销路径：个人营销活动-宽带-尊享客户有好礼，充值送宽带尊享客户有好礼,充值送宽带操作截图3、点击下一步：在礼品包中的选项是开户时候相对应的套餐4、点击：去结算，营销活动即办理成功注意：80档次与48档次两档活动中3元省内家庭网均需单开，营销案中不捆绑尊享客户有好礼,充值送宽带操作截图新入网月消费88元送20M宽带新入网月消费88元送20M宽带、流量活动活动对象受理渠道活动内容全区营业厅新入网用户新入网用户充值100元，开通“4G自选套餐流量包40元+48元语音套餐+0元包月(4M,家庭手机最低消

19、费98元） 宽带套餐+20元20M宽带提速包或电视+10元增值业务包（5元阅读包、5元V+精选）”，每月赠送30元话费，本地长市话务包100分钟和1G省内4G单模流量，协议期6个月。1、本活动与其它新入网优惠活动互斥，本活动进高反，协议期内不得变更套餐。2、此活动必需开通家庭网，但不限制3成员。注意事项操作路径无锡2015新入网客户送话费充值送180元话费（6个月）（宽带专用）无锡新入网用户送语音包活动100分钟网内话务包（6个月）赠送4G单模流量1GB（6个月）由后台操作操作截图新入网月消费88元送20M宽带1、号码开户：综合营业-产品受理-个人产品- 开户iCRM，选择4G自选套餐订购并勾

20、选相应套餐2、宽带叠加提速包操作：产品变更-有线业务-手机代付费宽带，选择地址、套餐：0元包月(4M,家庭手机最低消费98元） 宽带套餐+20元20M宽带提速包操作截图新入网月消费88元送20M宽带宽带叠加互联网电视操作（建议在同一步中办理）1）宽带开户：产品变更-有线业务-手机代付费宽带，选择地址、宽带套餐：0元包月（4M，家庭手机最低消费98元）2）互联网电视操作：在有线业务-互联网电视（省内央视-CP）-20元互联网电视20M（家庭手机最低消费88）、注意在电视机机盒中选择代维发放，同时收取用户100元押金。操作截图新入网月消费88元送20M宽带3、开通家庭网，成员人数不限4、营销方案办

21、理：路径 个人营销活动1）无锡2015新入网客户送话费充值送180元话费（6个月）（宽带专用），10元增值业务包（5元阅读包、5元V+精选）在点击参加后提示确认2）无锡新入网用户送语音包活动100分钟网内话务包（6个月）宽带老用户专享互联网电视优惠购宽带老用户专享互联网电视优惠购活动对象受理渠道活动内容全区营业厅已开通自建光纤宽带和铁通光纤宽带（不含铁通ADSL客户、校园宽带客户）客户首充100元，分24个月返还（每月返4元，最后一个月返8元）。承诺开通互联网电视费30元套餐，活动生效当月起每月加赠15元以支付互联网电视费用；宽带免费提速至12M。操作路径个人营销活动-宽带宽带老用户专享互联网

22、电视优惠购宽带老用户专享互联网电视优惠购操作截图1、互联网电视开户：产品变更-有线业务-互联网电视（省内央视-CP）-30元12M、注意在电视机机盒中选择代维发放，同时收取用户100元押金。2、营销方案办理：路径：个人营销活动-宽带老用户专享互联网电视优惠购目录宽带政策列表 宽带提速操作宽带移机操作宽带业务介绍重点掌握类前台必知类1、免首充方案仅限当月新增办理手机合约或手机分销（分销系统内登记号码，或分销手机通话号码），后台稽核考核。2、零首充开家庭升舱套餐：仅限自建 3、开通家庭网并添加成员活动档次活动内容备注零首充开家庭升舱套餐 办理手机终端用户，开通98以上家庭全球通升舱套餐，无需充值，

23、协议一年。要叠加提速包20元或20元20M互联网电视98元升舱套餐，国内主叫200分钟，700M流量，8M宽带，家庭成员互打500分钟零首充开20元宽带包月套餐，最低消费48元办理手机终端用户，开通20元宽带套餐（最低消费48元），无需充值，协议一年要叠加提速包20元或20元20M互联网电视最低消费48（不含代付费，宽带费，互联网电视费）办手机送宽带活动对象参与渠道活动内容操作路径注意事项新增办手机用户、宽带新增、续费用户营业厅活动一：个人营销活动-宽带尊享客户有好礼，充值送宽带免充值（48元档）活动二：个人营销活动-个人-无锡家庭全球通充值送宽带-免充值一、零首充开家庭升舱套餐1、办理终端营

24、销活动（合约或分销）2、宽带开户：产品变更-有线业务-手机代付费宽带，选择宽带标准资费并建立家庭账户，如是其他包月用户需将宽带套餐变更成宽带标准资费。办手机送宽带操作截图情况一叠加20元提速包：在勾选宽带标准资费后同时办理开通20元提速包(20M,家庭套餐用户）情况二：叠加20元互联网电视操作：产品变更-有线业务-互联网电视（省内央视-CP）-20元互联网电视20M（家庭手机最低消费88）、注意在电视机机盒中选择代维发放，同时收取用户100元押金。办手机送宽带3、开通全球通2012产品家庭XX套餐2014版，产品变更-套餐变更，并开通家庭网添加成员操作截图4、个人营销活动-个人-无锡家庭全球通

25、充值送宽带-免充值5、选择营销案礼品包对应套餐，提交办理：零充值、零返还办手机送宽带操作截图二、零首充开20元宽带包月套餐，最低消费48元操作：1、办理终端营销活动（合约或分销）2、宽带开户：产品变更-有线业务-手机代付费宽带：宽带套餐改成20元包月（4M，手机最低消费48元）办手机送宽带操作截图情况一叠加20元提速包：在勾选宽带标准资费后同时办理开通20元提速包(20M,家庭套餐用户）3、办理营销方案：个人营销活动-宽带尊享客户有好礼，充值送宽带免充值（48元档）情况二：叠加20元互联网电视操作：产品变更-有线业务-互联网电视（省内央视-CP）-20元互联网电视20M（家庭手机最低消费88）

26、、注意在电视机机盒中选择代维发放，同时收取用户100元押金。操作截图办手机送宽带家庭全球通充值送宽带 充200送宽带需开通108元及以上套餐，充值的200元话费，前10个月返 还15元/月，后2个月返还25元/月，协议期12个月，宽带8M/12M免费用。活动对象参与渠道活动内容操作路径注意事项自建小区新增，续费宽带用户营业厅个人营销案活动-个人-无锡家庭全球通充值送宽带-充200送宽带1、宽带开户：宽带选择“宽带标准资费”2、若用户为续费，如原宽带为“40元包月（4M）”需改为“宽带标准资费”3、开通家庭网并添加成员，后台提速10M家庭全球通充值送宽带家庭全球通充值送宽带 2、家庭网办理：产品

27、变更-家庭业务-家庭V网短号-家庭网（升级版）家庭全球通充值送宽带操作1 、宽带开户：新增：产品变更-有线业务-手机代付费宽带-宽带标准资费”续费：如原先为50元包月或40元包月（4M），需变更为宽带标准资费再做下一步操作3、家庭全球通套餐办理：产品变更-套餐变更-全球通-全球通2012版（预付费）/全球通2012版（后付费），选择用户需要的档次 家庭全球通充值送宽带 家庭全球通充值送宽带操作4.营销活动 ：家庭全球通充值送宽带 个人营销案活动-个人-无锡家庭全球通充值送宽带-充200送宽带 家庭全球通充值送宽带操作5、选择“提交”，“结算”活动对象活动内容参与渠道自建及铁通光纤改造小区宽带新

28、增、接续、存量用户营业厅用户充值240元，开通互联网电视20元套餐（央视）并承诺使用12个月，可享受宽带免费提速至8M优惠。预存的240元分12个月返还，每月返还20元至用户话费账户。操作路径1、机顶盒须办理租用：100元押金（机顶盒为易视宝）；2、家庭网关需办理租用：50元押金；不得随此业务营销案出库。3、开通家庭网并添加成员，后台提速10M240元享互联网电视1年注意事项个人营销活动-宽带-全省互联网电视统一营销案央视1、宽带开户：40元包月（4M）2、互联网电视开户路径：产品变更有线业务互联网电视（省内央视CP）20元互联网电视(8M)3、在“去结算时”注意选择机顶盒、家庭网关设备，选择

29、代维发放，并收取押金240元享互联网电视1年操作截图5、互联网电视营销案办理路径：个人营销活动-宽带-全省互联网电视统一营销案央视6、点击去结算（对应档次的互联网套餐）240元享互联网电视1年操作截图4、开通家庭网并添加成员活动对象活动内容参与渠道营业厅自建小区新增、接续宽带用户首充200元现金，80元立即到账，120元分12个月返还，每月返还10元。活动期间，需要用户开通家庭全球通商旅版或上网版188以上消费套餐；同时开通家庭网业务，家庭成员至少两人；并叠加开通互联网电视70元提速100M宽带提速包，即每月最低消费258元。可以享受移动100M无网间差异宽带使用体验。注意事项 全区试点29个

30、小区操作路径个人营销活动-家庭-家庭共享全球通充值送宽带-充200个人营销活动-个人-无锡家庭全球通充值送宽带-200档100M宽带包年用户体验1.在统一运营支撑平台中，全业务覆盖-可体验小区-宽带100M小区100M宽带包年用户体验2.宽带开户：新增：产品变更-有线业务-手机代付费宽带-宽带标准资费” 续费：如原先为50元包月或40元包月（4M），需变更为宽带标准资费再做下一步操作宽带100M提速活动操作3.互联网开户：70元互联网电视（100M）100M宽带包年用户体验4.产品变更：办理家庭全球通2014套餐/或者办理家庭共享全球通套餐宽带100M提速活动操作5.营销活动 ：100M宽带包

31、年用户体验6.或者办理：个人营销活动-家庭-家庭共享全球通充值送宽带-充200送宽带 个人营销案活动-个人-无锡家庭全球通充值送宽带-充200送宽带宽带100M提速活动操作设备押金操作新用户领取设备操作1、在开户时操作，注意机顶盒、家庭网关设备，选择营业厅领取，并在资源小类中选择型号，去结算，押金费用自动生成，收取用户的押金设备押金操作存量用户领取设备操作2、选择设备大类、设备型号、输入串号以后去结算，费用自动生成，收取用户押金1、操作路径：产品受理 - 个人产品 - 家庭终端设备领取iCRM目录宽带政策列表宽带移机操作宽带营销活动宽带提速操作提速操作1、所有提速套餐均视为宽带费，不计入最低消

32、费48、98等宽带套餐的最低消费要求中。2、办理20M提速套餐，需开通家庭全球通宽带套餐、或0元宽带（4M、家庭最低消费98）及以上套餐。仅限自建宽带新增、 存量、 续费用户10元提速包（6M）：产品变更有线业务手机代付宽带10元提速包（6M）15元提速包（12M）：产品变更有线业务手机代付宽带- 15元提速包（12M）20元提速包（20M，家庭套餐用户）：产品变更有线业务手机代付宽带- 20元提速包（20M，家庭套餐用户）聚合网页网址： 铁通用户不能通过提速包提速目录宽带政策列表宽带提速操作宽带营销活动宽带业务介绍业务描述 （中国移动与中国铁通）联合发展宽带至联合发展宽带（光纤宽带）：可以 办理移机，客户至营业厅申请办理，需要携带本人身份证，代办需要携带宽 带帐号开户身份证和代办人身份证，通过密码验证和覆盖确认后办理移机。 宽带类型： 光纤（联合发展）宽带、铁通帐号类型： 铁通老客户：客户使用帐号为ZY