销售的沟通技巧培训

1、沟通技巧 “企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 松下幸之助课程大纲沟通中存在的问题沟通技巧实践任务中的沟通例如沟通的定义、要素及分类沟通的定义、要素及分类 沟通是为了一个设定的目的，把信息、思想和情感在个人或群体间传送，并且达成共同协议的过程。它有三大要素：要有一个明确的目的沟通的内容；达成共同的协议沟通的方法；沟通讯息、思想和情感沟通的动作。沟通的定义、要素及分类沟通的定义、要素及分类沟通要素沟通的内容占7% 沟通的方法占38% 沟通的动作占55% 影响最小影响最大居于两者之间沟通的定义、要素及分类他的一举一动和脸部表情比他所运用的词语威力要强八倍，所以必需认识到它们的力量，并予

2、以注重。 您沟通所产生的影响有三分之一是来自声音的表述的，所以必需保证本人的声音使本人想要沟通的内容增色。 提成视觉声音言语言语在您所施加的影响中所占的比例也许不高，但须记住，当视觉和声音的效果消减时，剩下的就只需传达的信息了。 1.按信息流动方向分类 沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。 2.按沟通方式分类 沟通按沟通方式分包括言语沟通和非言语沟通，言语沟通是言语的交流，非言语沟通包括声音语气比如音乐、肢体动作比如手势、舞蹈、武术、体育运动等。 最有效的沟通是言语沟通和非言语沟通的结合! 沟通的定义、要素及分类沟通中存在的问题沟通技巧实践任务中的沟通例如沟通的定义、

3、要素及分类课程大纲 任务中的许多问题都是由沟通不当或短少沟通而引起的，结果会不可防止地导致误传或误解。要想获得有效的沟通，了解什么地方会出错，无疑是大有用处的出发点。 沟通中存在的问题1.沟通不当的标志 下面这些话他一定不会陌生： “假设您的意思正是这样，那又为什么不这么说呢？ 我真实没听明白。 而通常这些话人们根本就不会说出口，只是以皱眉或叹息的方式表达出来。从这一点可以看出，沟通的内容与接受的内容并非只字不差，因此，想法子填补两者的鸿沟是至关重要的。 不能正确表达本人的意思，沟通没有留意本人的沟通方式，沟通环境等要素都是沟通能否胜利的规范。 沟通中存在的问题2.没有正确的论述信息 不能对沟

4、通的内容进展明晰而有逻辑的思索。例如，当要表达“我需求一支笔时却说“笔芯用完了。 不能了解对方的关注所在并正确地表达信息，以便获得对方的全部留意力和了解。例如，该用通俗上口的口语时，却用了晦涩拗口的学术语。 假设他的信息没有得到明晰的表达，它便不能被听者正确的了解和加工，有效的沟通也无从谈起。 沟通中存在的问题3.给人以错误的印象 三个方面最值得留意：外表：着装时不拘礼节阐明您要么对交流沟通的另一方漠不关怀，要么您想先声夺人。措辞：不假思索地运用乡言俚语会得罪他人，也会扭曲信息 。如：私下里把客户或员工叫作“伙计似乎给人以一种哥们义气的觉得。但它也不知不觉地传达出对他人的轻慢。 拖沓：不准时赴

5、约阐明您不把他人当回事。假设某人守时，他人就会以为他很在意，把他人放在心上，但假设总是迟到，就会给人这样的印象，即沟通的内容是不重要的。 以上这些都会传达出这样的一个信息，就是您没有真正把他人放在心上，亦或您即使把他人放在心上，也不会在乎他们的观念和需求。甚至在您开口说话之前，就曾经产生了沟通妨碍。沟通中存在的问题4.没有恰当地倾听 假设他说话时他人在干些其他事，如看报，或者转着手上的笔，他就有理由疑心，以为他人根本就没有把他的话听进去，由于他们把“听和“听进去混为一谈了。 他们有能够听到只言片语，但会错失至关重要的部分，由于他们的留意力已开小差了。 沟通时重要的不是他所传达信息的内容，而是把

6、信息传达给对方所运用的方法，正是这一方法鼓励对方去倾听他欲沟通的内容。很明显，假设人们没有用心倾听信息或留意说的内容，他们是很难记住的，错误了解的余地就大了。 沟通中存在的问题课程大纲沟通中存在的问题沟通技巧实践任务中的沟通例如沟通的定义、要素及分类1.自信的态度 普通运营事业相当胜利的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有本人的想法与作风，但却很少对他人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为稀有。他们对本人了解相当清楚，并且一定本人，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人经常是最会沟通的人。 沟通技巧个人沟通技巧：2.体谅他人的行为 包含“体谅对方与“表达自我两方面。所谓体谅是指设身处地为他人着想

7、，并且领会对方的感受与需求。在运营“人的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关怀，惟有我们本人设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅他的立场与好意，因此做出积极而适宜的回应。 沟通技巧3.适当地提示对方 产生矛盾与误解的缘由，假设是出自于对方的健忘，我们的提示正好使对方信守承诺；反之假设是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。 沟通技巧4.有效地直接通知对方 一位知名的谈判专家分享他胜利的谈判阅历时说道：“我在各个国际商谈场所中，时常会以我觉得说出本人的感受、我希望说出本人的要求或期望为开端，结果常会令人极为称心。 其实，这种行为就是直言无讳地通知对

8、方我们的要求与感受，假设能有效地直接通知他所想要表达的对象，将会有效协助我们建立良好的人际网络。沟通技巧5.善用讯问与倾听 讯问与倾听的行为，是用来控制本人，让本人不要为了维护权益而进犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用讯问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对本人产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对擅长讯问以及积极倾听他人的意见与感受。 沟通技巧1.团队指点者的责任 指点者要认识到沟通的重要性，并把这种思想付诸行动。企业的领导者必需真正地认识到与员工进展沟通对实现组织目的非常重要。假设指

9、点者经过本人的言行认可了沟通，这种观念会逐渐浸透到组织的各个环节中去。 沟通技巧团队沟通技巧：2团队成员提高沟通的心思程度 (1)在沟经过程中要仔细感知，集中留意力，以便信息准确而又及时地传送和接受。 (2)加强记忆的准确性，记忆准确性程度高的人，传送信息可靠，接受信息也准确。 (3)提高思想才干和程度，这对于正确地传送、接受和了解信息，起着重要的作用。 (4)培育镇定心情和良好的心思气氛，发明一个互置信任、有利于沟通的小环境。 沟通技巧3正确地运用言语文字 言语文字运用得能否恰当直接影响沟通的效果。(1)要简约、明确，要言之有据，条理清楚，富于逻辑性。(2)措辞得当，通俗易懂，不要滥用词藻，

10、不要讲空话、套话。(3)非专业性沟通时，少用专业性术语。(4)可以借助手势言语和表情动作，以加强沟通的生动性和笼统性，使对方容易接受。 沟通技巧4.学会有效的倾听 (1)运用目光接触。 (2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情。 (3)防止分心的举动或手势。 (4)要提出意见，以显示本人不仅在充分倾听，而且在思索。 (5)复述，用本人的话重述对方所说的内容。 (6)要有耐心，不要随意插话，和随意打断对方的话。 (7)不要妄加批判和争论。 (8)使听者与说者的角色顺利转换。 沟通技巧5.缩短信息传送链，拓宽沟通渠道(1)信息传送链过长，会减慢流通速度并呵斥信息失真。因此，要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道。(2)团队管理者应激发团队成员自下而上地沟通，允许下属提出问题，并得到高层指点者的解答。可在公司内部刊物设立有问必答栏目，鼓励员工提出疑问。(3)可以开辟非正式的沟通渠道，让指点者走出办公室，亲身和员工们交流信息。坦诚、开放、面对面的沟通会使员工觉得指点者了解本人的需求和关注，获得事半功倍的效果。 沟通技巧 总之，有效的沟通在团队的运作中起着非常重要的作用。胜利的团队指点把沟通作为一种管理的手段，经过有效的沟通来实现对团队成员的控制和鼓