全员营销意识35

1、全员营销推销、销售、营销的区别推销只是市场营销的初级阶段，是企业围绕销售商品展开的各项活动，多指人员推销。 销售是一种战术思索，以销售力为中心，注重销售的技巧与方法，关怀的是现有商品的销售和销售目的的实现。营销是一种战略思索，以发明力为中心，注重建立能继续销售的系统，关怀的是客户的需求满足和企业的永续运营。 恋爱关系与市场营销销 售 的 概 念销售过程中销的是什么？ 答 案：本人 销 售 的 概 念1、世界汽车销售第一人乔吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我本人；2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是他本人； 3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁；销售人员本身4、面对面销售过程中，假设客户

2、不接受他这个人，他还会给引见产品的时机吗？ 5、不论他如何跟顾客引见他所在的公司是一流的，产品是一流的，效力是一流的，可是，假设顾客一看他的人，像五流的，一听他讲的话更像是外行，那么，普通来说，客户根本就不会情愿跟他谈下去。他的业绩会好吗？ 6、让本人看起来像一个好的产品。 销 售 的 概 念销售过程中售的是什么？ 观 念销 售 的 概 念 观价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要 的需求。 念信心，客户以为的现实。 1、卖本人想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？ 2、是改动顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？3、所以，在向客户推销他的产品之前，先想方法弄清楚他们的观念，再去配

3、合它。 4、假设顾客的购买观念跟我们销售的产品或效力的观念有冲突，那就先改动顾客的观念，然后再销售。 5、记住是客户掏钱买他想买的东西，而不是他掏钱；我们的任务是协助客户买到他以为最适宜的。销 售 的 概 念销售过程中客户买的是什么 ？ 答案：感 觉 1、人们买不买某一件东西通常有一个决议性的力量在支配，那就是觉得； 2、觉得是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键要素； 3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。 4、假设他看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，他很称心。可是销售员跟他交谈时不尊重他，让他觉得很不温馨，他会购买吗？假设同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，他会购买吗？

4、不会，由于他的觉得不对； 5、企业、产品、人、环境、言语、语调、肢体动作都会影响顾客的觉得。销 售 的 概 念 人 生 无 处 不 营 销全员营销定义营销绝不是市场销售部一个部门的事情，它是涵盖于酒店的每一个部门，贯穿于每一道任务过程，落实到每一个人，一切的任务都紧紧围绕着“营销二字进展，以全面优质管理作根本保证，做到酒店中每一个直接接触顾客的员工都具备剧烈的营销认识，在企业内构成一种人人关怀、处处支持营销的任务气氛。经过员工的努力树立企业笼统，扩展企业知名度，使更多的顾客前来消费，大幅提高酒店的经济效益。4人人营销：企业中的每个人，都有“营销认识，都有“效力认识，都结合本人的任务，参与营销活

5、动，为客户效力，包括内部客户和外部客户。举例：松下幸之助的胜利故事全员营销的概念5事事营销：把每件事情，都与营销联络起来，每件事情，都力争对营销起到积极促进作用，做每件事情，都想着营销。每件事情都与营销挂钩。每件事情，都注入“营销的灵魂。 时时营销任何时间，都想着营销，思索营销，研讨营销，学习营销，都做一些力所能及的有利于营销的事。 处处营销：去任何地方，都想着营销，思索营销，研讨营销，学习营销，都根据实践情况，进展适当的宣传推行活动。把营销深化到脑海之中，成为我们的潜认识。 人质回国的故事 6全员营销的误解全员营销就是每个员工都做营销 全员营销就是每个部门都“管营销什么是全员显性的市场营销人

6、员营销部人员各部门担任销售的业务人员什么是全员消费调整设计销售隐性的市场营销人员市场营销运动过程参与以上活动的人员都可称为营销人员什么是营销挖金矿小故事的讨论营销就是找对人营销就是交朋友营销就是少说多问营销就是处理问题营销就是发明价值营销就是“走出去、说出来、收回来酒店员工的销售认识包括哪些内涵 案例一： 一天上午，某酒店洗衣房员工小袁像往常一样，仔细地检查收洗的客衣。当检查到937房客人的衣物时，她发现一件蓝衬衣上的小领扣碎了。她立刻征求了客人意见，客人说这件衣服是在国外买的，扣子是特制的，能够不好配。但由于碎的是领扣，客人请小袁尽量想方法配上，同色类似的也可以，他第二天要穿这件上衣会客。小

7、袁答应了客人的要求，回到洗衣房，找遍了酒店的一切备用扣，发现确实没有这样的扣子。情急之下，聪明的小袁灵机一动，想到了用强力胶把他粘上。事不宜迟，小袁立刻去工程部借来最好的强力胶，在台灯下仔细地拼接和粘连纽扣，20分钟后，扣子终于被完好无缺地粘好了，小袁又一针一线地把他缝在衬衣上。当完好干净的衬衫被送回客人房间时，客人惊叹不已，忙问扣子是在哪里买的，他的朋友有一件衬衫也配不上这种扣子，当得知扣子是用胶粘上时，他竪起了大拇指，夸奖道：“一流的效力，加上聪明的员工，我服了!可以一定的是，这位客人下次一定还是住这家酒店，他也一定会常向人提起纽扣的故事。启示一： 重要的不是拉来客人，而是留住客人，做好本

8、职任务即是营销。所以我们酒店的员工在各自岗位做好本人的任务，经过提供优质效力争取回头客；用优质效力树立酒店整体良好笼统，并经过宾客对酒店的良好笼统为口碑对外宣传。同时，员工的优质效力又可以提高人均消费额。在合理收费的前提下，宾客的人均消费额越越高，阐明宾客在酒店消费得越称心，酒店的综合效益越好。 案例二： 某年圣诞节前的一个晚上，南京某酒店总机当班的李小姐，接到某外贸公司的一位客人的，讯问圣诞活动一事，并说曾打给另一家酒店，那家酒店总机接待员告之订票处已下班，于是他转而打到该酒店讯问。李小姐是个有心人，事先曾经将酒店的圣诞安排了解得一清二楚，于是她马上热情、细致地把酒店圣诞活动安排有关情况向客

9、人一一作了引见。客人听了非常称心，第二天，他们来酒店订了35张圣诞活动票。启示二 完好的营销过程是为客人全方位效力的过程，员工应了解酒店产品的信息。酒店中有许多分工不同的部门和岗位，他各司其职，但当宾客需求协助时，他会随意向任何一位效力员讯问，由于他以为酒店中每一位效力员都有义务为他效力。因此，酒店效力人员所掌握的不应局限于本部门或本岗位所需的专业知识和才干，而应拓展至酒店效力与管理所需的专业知识和才干，以便全面满足宾客需求。因此，酒店的一些营销活动，也应该让员工了解详细情况。 案例三：某酒店总经理与三位客人在咖啡厅商谈任务。效力员上来给各位倒咖啡，其中一位客人因胃不适，要了红茶。其间总经理去

10、接，三位客人去洗手间，都离座了。等大家都回到座位上时，桌上的杯子里都加满了咖啡，连那杯红茶也变成了咖啡。客人把一位效力员叫过来，问道：“怎样这杯红茶也倒上了咖啡?效力员马上解释到：“这不是我倒的，我去问一下谁倒的。说完，转身就走开了。过一会，这位效力员过来对着客人指着吧台上的另一位效力员说：“您瞧，是她倒的。说完，转身便又走开了。效力员“清查责任的作法，严重损坏了酒店的笼统。实践上，这件事情的处置很简单，效力员只需以酒店代表的身份向客人负疚，并给客人换上红茶即可。 启示三： 酒店效益的好坏与每个人、每个环节都息息相关。酒店全体员工应有全局观念，通力协作，树立共同的酒店良好笼统，为一致的营销目的而努力。为此，全体员工团体需求协调一致，以快速反响的任务效率为客人提供及时、完善、周到的效力。此外，员工向客人引荐酒店产品时，不应只思索本部门的产品，还应利用客人的需求，引荐酒店其他部门的产品，以寻求酒店的综合效益。 A、出色地完本钱职任务B、及时捕捉销售时机C、熟习整个酒店的效力任务D、有全局观念酒店员工销售认识的内涵包括：销售人员积极的人生态度 勤 奋坚持高度的自