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文档简介

1、2022/8/27绍兴市人民医院1院前急救与医疗安全院 前 急 救 院前急救是指对各种遭受危及生命的急症、创伤、中毒、灾难性事故等患者在进入医院前的紧急救护， 它有别于院内急救，主要包括现场救治、途中救治、转运、监护等急救医疗项目。 2022/8/2732022/8/275院前急救医疗服务的特性社会性强、随机性强服务时限性强服务对象的特殊性救治环境的局限性急救人员要求的特殊性2022/8/276院前急救医疗纠纷的易发环节急救服务时限急救医疗要求急救转运过程急救沟通过程2022/8/277一、反应速度问题“时间就是生命” 解释行动迅速 -跑2022/8/278二、处理程序问题两难的现场处置 就地

2、抢救？ 立即转运？返回应在医疗舱 2022/8/2710四、认识理解问题 死不再生死而复生死亡时间判断 2022/8/2712六、方式方法问题 一专多能 顾此失彼 2022/8/2714八、运行管理问题 选择出诊 无车可派 2022/8/2715九、转诊接收问题 无主病人 有病无病 精神病人 2022/8/2716十、服务收费问题合理收费所引发的纠纷 好心免费所引发的纠纷 2022/8/2717十一、医疗市场问题 何去何从 有限无序 2022/8/2718十二、社会伦理问题善终难收费难2022/8/2720依法行医 按规章办事法律行政法规部门规章诊疗护理规范、常规2022/8/2721规 范

3、服 务动作迅速操作熟练，体现训练有素答复问题要严谨 做到有专业性和技巧性要科学解释交待预后要清楚尊重患方知情权 履行告知义务谈话要认真 严格履行签字手续2022/8/2723谨 慎 服 务理解与尊重交流与沟通思想工作要动情关心病人家属帮助亲人度过无预知的衰伤期2022/8/2724面对举证责任倒置-如何应对? 病历资料的重要性：存在问题的病历成为证据时，等同于把医院、医护人员的问题暴露在法庭审理中，院方不仅不能证明自己医疗工作中没有过错，反而在法庭上帮助患者或家属证实了院方医疗工作中确实存在问题。2022/8/2726定期召开医疗安全会议总结前一阶段的工作找出存在问题分析问题的原因寻求解决的办法并实施2022/8/2727从理论

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