网上创业实务（第二版）第02章利用第三方平台网上开店

1、 第2章 利用第三方平台网上开店2.1 网上开店的前期准备2.1.1 网络创业的整体规划2.1.2 网络创业前的抉择2.1.3 必备的网络创业工具2.1.4 网店的工商注册2.1.1 网络创业的整体规划整体规划商业企划书了解客户群体特征：年龄、职业等细分何种形式？何种手段？何种项目？2.1.2 网络创业前的抉择选择创业形式运用哪种创业手段开展何种经营项目2）运用哪种创业手段 综合衡量各种方式的优劣进行选择 独立网店会具有较大的挑战，初期盈利能力较差，需谨慎选择！3）开展和中经营项目书籍：较为成熟，但存在与B2B网店激烈的竞争电子产品及配件：需求大，专业性强，需要保证质量特色礼品：有市场，但要特

2、别注意包装和推广家用电器：价格优势大，但货源、品质要求高食品：价格优势大，但要确保食品安全和售后服务服装：市场潜力巨大，但竞争激烈，市场信心缺失化妆品：价格优势大，需保证质量，但同质化严重其他：首饰、母婴用品、皮具、玩具2.1.3 必备的网络创业工具电子邮箱即时通讯工具银行账户1）电子邮箱信件往来注册的必要工具（如支付宝注册）内容：主题明确、“个性签名”适宜切忌滥用邮件推广2）即时通讯工具拍拍网腾讯QQ：巨大的客户基础、使用简单、支持音视频、支持群推广淘宝网阿里旺旺：商务专用软件，全套的网店经营工具、更专业、支持群推广3）银行账户方便交易安全可靠2.1.4 网店的工商注册根据网络商品交易及有关

3、服务行为管理暂行办法规定，从2010年7月1日起，“通过网络从事商品交易及有关服务行为的自然人具备登记注册条件的，依法办理工商登记注册”并未强制执行2.2 选择网络创业平台2.2.1 以C2C形式提供服务的第三方电子 商务平台 2.2.2 以B2C形式提供服务的第三方电子 商务平台2.2.1 以C2C形式提供服务的第三方电子商务平台易趣网 “中国电子商务的旗舰网站”全平台免费使用第三方支付平台安付通普通店、高档店铺、超级店铺为会员代购eBay美国、eBay德国网上商品2.2.1 以C2C形式提供服务的第三方电子商务平台拍拍网庞大的用户群及优势资源、丰富的营销工具交流工具腾讯QQ第三方支付平台财

4、付通拍拍助理2.2.2 以B2C形式提供服务的第三方电子商务平台京东商城自营物流，商家可选择与其合作或自行负责买家可在线付款也可货到付款要求入驻商家有企业资质，且要求注册资金商家需缴纳平台使用费和保证金2.2.2 以B2C形式提供服务的第三方电子商务平台亚马逊中国自营物流，商家可选择与其合作或自行负责买家可在线付款也可货到付款要求入驻商家具有企业资质，能够开具发票“零押金，零年费，零平台费”，需缴纳佣金2.2.2 以B2C形式提供服务的第三方电子商务平台天猫商城旗舰店、专卖店、专营店支付工具支付宝要求商家根据入驻类型缴纳保证金、技术服务年费、实时划扣技术服务费2.3 网上开店的流程（淘宝网）2

5、.3.1 网店注册2.3.2 店名与店头2.3.3 进货2.3.4 登录产品和申请店铺2.3.5 交易的达成2.3.6 客户服务2.3.1 网店注册注册淘宝会员实名认证淘宝助理1） 注册淘宝会员注册为淘宝会员（尚不可开店）激活支付宝账户实名认证：有效证件、必要信息淘宝网“确认收货”超时自动打款机制2） 淘宝助理批量处理操作离线操作支持视频、Flash，修复受损数据库2.3.2 店名与店头符号作用简洁、响亮、便于检索、记忆、不俗店头装修针对目标顾客群Lulu的音乐饰品专卖铺该网站为淘宝网普通店铺，专卖与音符、乐器等跟音乐有关的饰品，如铅笔、杯子、抱枕、音乐盒等。在店头中融入了店名以及店铺的特色元

6、素，点开店铺，看着一个个小音符似的饰品同时还配有优美的音乐，让人们很容易陶醉在这音乐的世界里。店内经营的商品都与音乐多少有些关系，这对其目标客户群喜欢音乐的人很有吸引力。爱威斯咖啡生活频道该网店为淘宝网普通店铺，主要经营的是咖啡、咖啡机、咖啡杯等咖啡相关产品。在店头中融入了咖啡的图片，店名中也加入了咖啡的字样，让人们很容易联想到店铺所经营的主要项目。店头设计简单大方，颜色主要以与咖啡相近的棕色系，让人们好像置身于咖啡的香气中，进而对店内商品产生兴趣。国色绣阁该店铺为淘宝普通店铺，主营十字绣的相关产品，古色古香的店头配上复古优雅的店名，充满了古风的韵味。店铺精美的店头配上图画精美，做工精致的十字

7、绣挂画，让人很容易融入其中。2.3.3 进货不同区域的货源选择货源途径举例1） 不同地区的货源选择大城市：批发市场小城市：特色商品2）货源途径举例大型批发市场厂家直销品牌积压或清仓商品网店加盟其他厂家直销价格低廉、售后服务好批发量要求大资金实力强、销量好品牌积压商品巨大的价格优势把握潮流，防止库存积压清仓商品价格优势大确保质量、规格型号不全网店加盟（谨防受骗）不支持线上交易、不按正规途径办事贵重物品、不易托运商品保存交易凭证、聊天谈判的记录尽量选择支付宝等第三方支付工具其他外贸商品二手闲置商品特别的进货渠道（国外）2.3.4 登陆产品和申请店铺普通卖家至少上传10件商品认真填写必要信息关注商品

8、描述细节，避免麻烦善于学习他人2.3.5 交易的达成常规操作修改价格操作退款操作2.3.6 客户服务售前服务售后服务与响应投诉1） 售前服务要求做到：熟悉掌握经营产品的信息服务态度周到耐心无法满足要求时，尽量委婉告知及时回复设置自动回复，以回应常见问题2） 售后服务与响应投诉勿与买家“结怨”尽量沟通，降低“无形”损失主动提供售后服务写清“买家须知”案例 电商开放平台的竞争战略案例问题：1.谈谈你了解的开放平台的电商企业，列出其与其他平台的不同。2.试讨论这些开放平台的电商企业的商流、资金流和物流。本章小结本章首先展开介绍了网上创业活动要进行的前期准备，包括对网店进行整体规划、开店手段选择、开店

9、工具准备等内容。随后介绍了目前国内流行的几种主流第三方网上创业平台，并最后以支付宝为例，对利用网上平台开店的流程，从申请淘宝账户到卖出商品后的售后服务，这一完整的过程进行了详尽的介绍。本章重点在于掌握网上开店的流程，学会网上开店的基本方法，知晓在网上开店需要关注的问题有哪些。本章练习1.简述网上开店需要进行的前期准备工作有哪些。2.试描述淘宝网阿里旺旺的功能。 3.淘宝网中“确认收货”超时的打款机制是什么。4.简述售前服务中应注意的问题。5.论述客户服务的重要意义。6.学习淘宝助理的使用方法，并以其中一种功能为例，介绍淘宝助理软件。本章网站资源1.互刷网：/2.阿里巴巴生意经：/3.站长快车：/4.阿里巴巴商机快