电工与电子技术电子商务电子课件第四章 办公礼仪ppt

1、电子课件第四章 办公礼仪营销人员的办公礼仪4.1营销人员的办公礼仪企业营销部门及营销人员是直接与客户接触的最前沿，因此营销类商务活动也是代表企业形象和服务水准的重要环节，怎样才能使营销活动顺利开展，进而促进产品和服务销售呢？除市场营销方面的各类针对性措施外，营销人员的礼仪素质也具有很重要的作用。4.1营销人员的办公礼仪1、办公室礼仪的含义办公室礼仪就是指在办公场所内，为了表示相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的共同认可的规范和程序。2、办公室礼仪的作用（1）相互尊重的作用（2）相互约束的作用（3）引导的作用（4）调节的作用4.1营销人员的办公礼仪3、办公室的礼仪准则（1

2、）仪表端庄、大方（2）举止庄重、文雅（3）讲话文明有分寸（4）遵守公共道德和行为准则4.1营销人员的办公礼仪4、办公室的会面礼仪（1）称呼礼仪职务性称呼、 职称性称呼、行业性称呼、性别性称呼、姓名性称呼（2）握手礼仪握手顺序、握手的时间和力度、握手方法（3）问候礼仪问候的内容、问候的顺序、问候的态度（4）待客礼仪敬茶礼仪、谈话礼仪、交换名片礼仪（5）送客礼仪婉言挽留、安排交通4.1营销人员的办公礼仪5、上下级的交往礼仪（1）与领导相处礼仪注意八项细节（2）与下级相处礼仪充分尊重下属、提升自身素质、加强和下属的感情、善于听取意见和建议4.1营销人员的办公礼仪6、同事间的交往礼仪（1）尊重同事（2

3、）物质上的往来一清二楚（3）对同事的困难表示关心（4）不在背后议论同事的隐私（5）对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明4.2营销人员的通信礼仪1、文书礼仪商务活动中在要求的时间内，及时、准确、得体的文书可以表现个人及企业的良好风范。而对个人而言，文书礼仪体现了其基本的文化素质，所以了解文书礼仪在书面上做到礼貌周到、有礼有节，是十分必要的。做为一名营销人员在文书礼仪中应做到以下几点：（1）职业文书应真实准确（2）使用全称提前礼貌（3）适当称谓表示尊重4.2营销人员的通信礼仪2、电话礼仪在营销领域，时常都有可能与服务对象进行交谈。在具体运用电话时营销人员的所作所为代表公司的服务水平，也直接影

4、响着最终的成交结果。要做到彬彬有礼，表现得体，就必须在通话方式上严格要求自己。（1）拨打电话礼仪（2）接听电话礼仪4.2营销人员的通信礼仪3、传真礼仪在商务交往中，经常需要把重要资料送达到异地，传统的邮寄书信的联络方式，已难于满足这一方面的要求。在商务中，因为传真大都面对的是领导和客户，所以需要特别讲究礼仪。在使用传真使必须做到：（1）必须清楚使用（2）必须依礼使用（3）必须注意的事项4.2营销人员的通信礼仪4、电子邮件礼仪（1）邮件主题（2）称呼与问候 （3）正文部分（4）附件（5）结尾签名4.3营销人员的会议礼仪1、主持礼仪（1）做好会前的准备工作（2）控制出席人数（3）严肃会议作风（4）

5、保持自然大方的主持姿态4.3营销人员的会议礼仪2、发言礼仪会议发言有正式发言和自由发言两种。前者一般是领导报告和主持人发言，后者一般是讨论发言。正式发言者应衣冠整齐，走上主席台应步态自然、刚劲有力，体现出一种成竹在胸、自信自强的风度与气质；发言或报告结束时，应向会议全体参加人员表示感谢。自由发言则较随意，但要注意发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧应以理服人、态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。4.3营销人员的会议礼仪3、参会礼仪（1）会前接涵予回函礼仪（2）到会礼仪（3）会议就坐礼仪（4）倾听他人发言礼仪（5）会议结束礼仪实训实践办公室礼仪训练学生先进行分组4到6人一组，组员分别扮演办公室文