一汽大众-奥迪经销商销售顾问基本销售技巧培训

1、欢迎大家参与奥迪经销商培训奥迪经销商销售顾问根本销售技巧培训奥迪销售顾问角色与职责“任重而道远品牌胜利要素产品Product价钱Price地点Place定位Positioning人People流程、步骤Processes交车员销售员推销员销售顾问寡头市场初级市场生长市场成熟市场态度才干销售人员的演化客户经销商销售顾问奥迪销售人员的销售角色 新客户开发者 客户需求的探求者 产品专家 洽谈同伴 客户的关怀协助者 市场开辟者2确立潜在客户个性化的需求新车展现3试乘试驾4制定提案提供融资效力旧车置换最终成交提案到成交5现实客户的跟踪7潜在客户的跟踪8交车6在经销商处在客户处初次接触1自动出击网上联络联

2、络- 潜在客户的来电与销售顾问 的初次联络- 营销潜在客户到访展厅新客户开发者博得客户的联络人充溢热情地展现奥迪品牌 唤起人们对奥迪的盼望 激发并鼓舞人们的热情客户需求的探求者 需求引导者真心思解客户的个人环境忠实记录和展开客户的“梦想经过奥迪满足客户的购车希望 产品专家 奥迪和竞争制造商的产品 骄傲并有自信心地引见杰出 的奥迪产品 展现奥迪最具创新力 和具备最正确汽车处理方案 的信心。 谈判同伴 为从最初报价到最后成交的整个 过程为客户提供决策协助 经过辛勤任务 承诺 、自信、授权、焦点式 的个人建议为奥迪 博得长期客户 市场开辟者 区域开发和攻关活动 开展活动之前了解总体情况， 察看感兴趣

3、的交通需求和本人 市场范围内的总体趋势， 推行面向未来的销售处理方案。 设定发明性和创新性的 奥迪里程碑。 客户的关怀协助者 维系客户关系并给客户以鼓舞 坚决地关注客户的 留意力和独创性。 经过灵敏和可信任的方式 建立奥迪和客户之间的 长期同伴关系。 运动进取尊贵积极参与上乘表现挑战精神创新才干高素质特有风格决不骄傲自大决不走极端决不自我夸耀奥迪销售顾问应该是：MMI信息文娱通讯设置1身体言语2腔调、言语3仪表4态度5人际间隔与方位塑造值得信任的笼统商务礼仪：尊重为本、擅长表达、方式规范 身体言语 走路的姿态 坐姿 手掌的姿态 目视1/3 不良习惯着装合体适宜的着装意味着关注与自信；着装简约，

4、防止过于艳丽或标新立异，必需是套装套裙或制服；与环境相协调； 饰物坚持视觉效果的一致手表、戒指男性腰上尽量不挂物品时间和空间会说话四种人际空间：亲密0.6米私人0.61.2米社交1.23.6米公共3米以上时间观念令人愉悦的言语先讲普通话不要随便提高腔调语速适中，吐字明晰语气一定不模糊不随便插话或打断他人留意强调尽快记住对方的名字 名片 握手 与他人同行 乘电梯或上下楼其他几个常用方面 阐明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 除坚持正确的站姿外，男职员两脚分开，

5、比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。 整齐的头发零乱的头发笔直的领带松散的领带整齐的西装褶皱的衬衫卷起的袖口需求熨烫的裤子不适当的皮鞋擦亮的皮鞋经过熨烫并带有库线的西库同侧站立身体倾斜两脚分开我们的销售顾问的表现如何？才干问题，做的不好该做的没有做，管理问题做的不够，鼓励问题应做的会做的想做的有这样一个故事：好几百年前，有个外地人在法国萨特城附近的路上走着，看到有人推着手推车，上面载着石块。他问那推车的人：“朋友，他在做什么？那人简简单单地答道：“他没有看到吗？我在推着一车石头。外地人继续赶路，不久又碰到另一个人推着一车石块。他又问这个人说：“朋友，他在做什么？那个人带着厌恶的口吻答道：“我每天这样就是为了三个法郎。又走了一段，他碰上第三个人，也是推着一车石块，他又问道：“朋友，他在做什么？那个人看着问话人，浅笑道：“我正在建造一所大教堂！语气是那样地骄傲。 销售顾问的心态心情时间0 初次接触了解需求新车展现异议处置报价成交递交新车 销售顾问的任务型态关系型业务人员义务型业务人员业绩时间他希望本人成为什么样的销售人员？团队精神目的一致 有效沟通 相互补充 指点者团队精神MMI信息文娱通讯设置MMI信息文娱通讯设置胜利销售人员具备的特征什么样的性格特点？面对任务与生活坚持什么样的态