阳光包七大品类销售技巧

1、 延保运营工程推进部 店面培训部 二00九年三月二十四日 YBPX V1.0090324 阳光包各品类技艺培训员工开口率问题分析现状：1旺季来不及卖延保；2顾客不认同，觉得没有必要；3怕卖出去后售后跟不上；4销售人员本人抵触，怕拖累销售成交； 方案：1将引见时机前移，大方地把阳光包当作商品来引见；2有方法、有技巧地进展员工心思疏通；养成积极心态需求抑制的几个方面：1、害怕回绝,为自已寻觅退缩的理由维修跟不上等等2、在客户面前不自信站在顾客的角度思索问题，为顾客省钱 3、埋怨外部环境，从不反省本人顾客不需求，刚买了商品，谁会在花钱买这个呢心态：1、剧烈的为顾客效力的心态2、积极自动为顾客着想3、

2、认定对方就是他的客户4、热忱，用热情感染顾客心态：1、在我国，由于消费者对消费电子产品的售后效力赞扬率较高，延保效力在一定程度上可以处理困扰消费者的维修收费不透明、厂家倒闭、产品维修难等问题。据中国消费者协会副秘书长董京生引见，在去年受理的65万多件赞扬中，家用电子电器产品维修赞扬占到了19万件。 2、由于消费电子产品更新换代迅速，许多产品型号一两年间就停产了，或者电子产品的中心部件改换价钱昂贵，这都会添加维修本钱。3、客服反响信息：阳光包需求：七大品类销售技巧1、抓住顾客的特征2、认清商品的特点把适宜的商品真确的销售给顾客黑电类阳光包受害人群体受害人群：1、新婚人群年龄：2235职业/行为：

3、A：事业起步阶段 B：怕费事、不情愿遭到家庭琐事的羁绊 C：爱玩的心随时预备着生活方式： A：大多拥有高学历，经受过良好教育 B：喜欢各种新惹事物，接受力强引见重点彩电易损部位：黑电类阳光包受害人群体产品价钱较贵，但厂保时间短液晶屏易受损，维修本钱高，占整机60%-70%的价钱易受电压、灰尘的影响易过热，尤其节假日时运用时间较长玩游戏时间，容易过热受电压影响较大，电容、保险丝易缺点黑电类阳光包受害人群体情景演练3分钟：产品特征：索尼电视受害人群特征：刚结婚年轻人，夏雨引见中需运用：价钱均摊法强调高额维修费用一个，轻松上门维修上门费、检测费免单受害人群2、二次改换人群：年龄：3050职业/行为：

4、A：具有一定的经济实力，重品牌 B：事业忙碌，爱面子生活方式： A：生活品味较高 B：属于享用生活的类型黑电类阳光包受害人群体黑电类阳光包受害人群体情景演练3分钟：产品特征：夏普电视受害人群特征：个体户、老板引见中需运用：一个，轻松上门维修上门费、检测费免单突出维修人员专业价钱均摊法强调高额维修费用受害人群：家庭主妇年龄：25-50特点：讲究最大的适用价值、节省；有廉价心思。冰洗类阳光包受害人群体冰洗类阳光包受害人群体潮湿的任务环境、年年累月碱性任务环境，容易导致缺点，缺点环境和电压易呵斥对电机的损害。按键运用频繁，容易呵斥不灵运用频繁，门经常开关冰洗类阳光包受害人群体冰箱24小时开机，电压的

5、变化影响很大运用频繁，很多部件(如门经常开关)易磨损不要放得太重！发泡层破裂冰洗类阳光包受害人群体情景演练3分钟：产品特征：*牌受害人群特征：40岁，王阿姨引见中需运用：价钱均摊法强调部件万一出现问题突出换新的优势空调类阳光包受害人群体厂保时间长，再买阳光包更划算，寿命根本8年左右，换新机能够性大集中在夏天运用，用电顶峰期时，易电压不稳烧坏室外机日晒雨淋，易受损、易受潮空调类阳光包受害人群体情景演练3分钟：产品特征：*空调受害人群特征：40多岁的阿姨引见中需运用：价钱均摊法强调空调运用时间长换新机机率较大小家电类阳光包受害人群体产品特点： A：是生活常规用品 B：维修较费事，且对维修人员技术程

6、度 和零部件质量要求较高 C:商品出现问题影响心境小家电类阳光包受害人群体控制板、温控器生活电器：热水器：内胆维修费用比较高；加热棒；易受潮；按键易磨损;燃气热水器点火安装烟机：电子板易受电压及油烟环境要素影响；按键易磨损灶具：打火旋钮易磨损,炉头,玻璃台板引见重点小家电易损部位：小家电微波炉灯泡微波炉加热管微波炉保险丝微波炉定时器热水器控制板热水器温控器热水器加热棒小家电类阳光包受害人群体小家电类阳光包受害人群体情景演练3分钟：产品特征：热水器受害人群特征：*引见中需运用：价钱均摊法强调维修较费事，小单位不够专业突出上门费、检测费免单受害人群：大学生；青年白领年龄：2030职业/行为特点：A

7、：有一定专业需求； B：具有一定从众、跟风的心态 C：对配置具有一定要求，产品运用频繁电脑类阳光包受害人群体电脑类阳光包受害人群体留意光驱读碟时间长，激光头会很累啊！液晶显示器维修费用较高开关次数多容易呵斥轴失灵键盘字母键零落！电脑类阳光包受害人群体情景演练3分钟：产品特征：*电脑受害人群特征：艺术设计专业刘同窗引见中需运用：价钱均摊法维修专业性强价钱对比法受害人群：家庭用户、专业人群职业/行为特点：A：运用不是很频繁，对相机的操作、保养不专业 B：运用频繁，运用的环境多变 C：对镜头等部件要求较高数码类阳光包受害人群体数码类阳光包受害人群体镜头，灰尘、潮湿环境影响较大电池盖、USB接口等，开关机键数码镜头电池盖USB接口数码类阳光包受害人群体数码易损部位数码类阳光包受害人群体情景演练3分钟：产品特征：*受害人群特征：摄影喜好者引见中需运用：价钱均摊法开机检测费用昂贵零部件不易改换通讯类阳光包受害人群体产品分类：低端机、