现代物流配送管理优化方法及案例第章不同行业配送管理

1、第9章 不同行业的配送管理第一页，共三十五页。8/27/20221主要内容： 批发零售业的配送 制造业配送 农业配送 快递业配送第二页，共三十五页。8/27/20222第一节 批发零售业的配送一、一般批发零售业的配送1、采用的主要配送方式：共同配送2、批发零售业的配送特点：批发企业的配送特点：批发企业的配送特点表现在其客户是生产或零售企业，必然要求其配送系统能不断满足其零售客户多批次、少批量的订货及流通加工等方面的需求；零售企业的配送特点：由原来依赖上游作为供应商的生产企业和批发商，转变为通过物流中心的建设逐步获得商品供应的主导权。第三页，共三十五页。8/27/202233、批发零售业配送作业

2、流程批发零售业配送作业流程主要包括：（1）一般作业流程：包括进货、分类、储存、分拣、配 货、配装、送货等一般作业环节；（2）中转型作业流程：专以暂存商品为主要的配送职 能；（3）加工型作业流程：按客户的要求进行加工之后再配 送；（4）批量转换型作业流程：以单一品种、大批量方式进 货，然后在配送中心内转换成小批量商品配送出去。第四页，共三十五页。8/27/20224二、连锁零售业的配送1、连锁零售配送的特点：价格变化快；订单处理频繁；拆零、退换作业频繁。2、连锁零售业配送管理方法：合理选择送货方式，确定配送区域；加强配送的计划性；正确选择配送模式，合理设置配送中心。第五页，共三十五页。8/27/

3、20225第二节 制造业的配送一、制造业中不同生产方式下物流配送的差异1、连续性生产与离散性生产的物流配送活动的差异：对于连续性生产来说，生产设施地理位置集中，生产过程自动化程度高，原材料品种较少，物流配送系统相对简单；对于离散性生产来说，生产设施地理位置分散，零件加工和产品装配可以在不同地区和国家中进行，同时又涉及多种多样的加工单位和设备，零部件的流动是非连续的且成网络状，导致各加工单位间物料配送呈现复杂性特征。第六页，共三十五页。8/27/202262、备货型生产与订货型生产的物流配送活动的差异：备货型生产的特点：是生产计划一经编制，其物流配送活动相对稳定，有较强的可预测性；订货型生产的特

4、点：是对产品的需求难以预测，对交货期有较严格的要求，配送活动的可预测性较差。第七页，共三十五页。8/27/20227二、制造业配送的特点 制造业配送是围绕制造企业的物料和成品在供应商、制造商和客户之间，以及制造商内部个生产车间甚至生产工位之间的有序平稳流动。主要具有如下特点： （1）复杂性； （2）有序性； （3）配套性； （4）定时定路线性； （5）高度准时性。第八页，共三十五页。8/27/20228三、制造业配送模式选择 制造业配送模式主要有： （1）企业自营； （2）物流配送业务整体外包； （3）物流配送业务部分外包； （4）物流配送业务剥离。一般来说，对于中小型企业，由于没有强大的财力

5、做支持，可以采用整体外包的模式；而对于实力雄厚的大型企业，可以采用自营或剥离的模式。第九页，共三十五页。8/27/20229第三节 农业配送一、农业配送的定义 农业配送是指在与农业相关的经济合理区域范围内，根据客户要求，对农业生产资料和农产品进行分拣、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的农业物流活动。第十页，共三十五页。8/27/202210二、农业配送的特点 农业配送主要特点表现在： （1）农业配送受环境的制约性； （2）农业配送主体的多样性； （3）农业配送客体、配送工具的多样性； （4）农业配送路径的复杂性； （5）农业配送时间竞争的双向性和局限性； （6）农业配送需求的不

6、确定性。第十一页，共三十五页。8/27/202211三、农业配送的分类（1）按物流的不同阶段划分：农业供应配送、农业生产配送和农业销售配送；（2）按配送客体划分：农业生产资料配送、农产品配送。第十二页，共三十五页。8/27/202212第四节 快递业配送一、快递业配送定义 快递业配送是指在一定的合理区域范围内，根据客户的要求，对快递货物进行分拣、包装、分类、组配等作业，并以最短时间送达指定地点的物流活动。第十三页，共三十五页。8/27/202213二、快递业配送的特点相对于其他行业的配送来说，快递业配送的作业环节相对较少而简单，但快递配送对时间的要求却非常高，强调以最短的时间完成配送任务。具体

7、来说，主要表现为以下几个方面： （1）托运人对快递货物的配送时间要求较高； （2）快递货物一般体积不大、价值较高或产品难以替代； （3）配送成本较大； （4）需要完善的配送网络体系； （5）大多数快递业配送需要实现航空运输与地面中转的紧密配送。第十四页，共三十五页。8/27/202214三、快递业配送的发展状况 1、四大跨国快递公司的概况 2、我国快递业配送的概况第十五页，共三十五页。8/27/2022151、四大跨国快递公司概况(1)UPS（United Parcel Service）公司：第十六页，共三十五页。8/27/202216第十七页，共三十五页。8/27/202217包裹业务：每日

8、递送量：1480万件包裹与文件；每日美国空运量：220万件包裹与文件；每日国际递送量：150万件包裹与文件。服务区域：200多个国家和地区；每一个位于北美洲和欧洲的地址。客户数：每日790万（180万取件，610万递送） 服务网点：UPS商店4,400个；UPS营业店1,300个（全球）；UPS服务中心1,000个；授权服务点17,000个；UPS投递箱40,000个。运送机队：91,700包裹运输车、有篷货车、拖拉机与摩托车UPS喷气飞机队：268；世界上第9大航空公司；租赁飞机数：309；每日航程段：国内：1,071；国际：767；服务的机场数：国内：400；国际：377第十八页，共三十五

9、页。8/27/202218主要业务:物流与配给，运输（包括空运、海运、路运、铁路运输）、货运代理、国际贸易管理和清关代理;特别业务:服务零配件物流、技术维修和配置、供应链设计和计划、退货管理和紧急零配件递送。第十九页，共三十五页。8/27/202219(2) 联邦快递公司第二十页，共三十五页。8/27/202220联邦快递公司（FederaI Express CorPoration，简称 FedEx或 FDX）是一家全球快运业的巨头，该公司仅用25年时间，从零起步，在联合包裹服务公司(UPS)和美国运通公司(也称美运，即美国快递 American Express)等同行巨头的前后夹击下迅速成长

10、壮大起来，是一家以航空快递运输为主营业务的公司。第二十一页，共三十五页。8/27/202221公司成立于1973 年。经过20 多年的发展，它已成为世界最大的空运公司并在世界上200 多个国家都有分公司，员工人数达到14万之多。自有飞机640 余架，每日穿梭在世界各地。多年以来它一直名列财富500 强之内。第二十二页，共三十五页。8/27/202222(3) 荷兰邮政集团公司（TNT）营销口号：We provide clarity in a complex world第二十三页，共三十五页。8/27/202223TNT(Thomas Nationwide Transport)20年前作为快递行

11、业的拓荒者诞生于悉尼。在欧洲领域TNT已被视为新的、强有力的竞争者。TNT的名字体现出快捷的速度和合理的价格。TNT的发展历史可分几个阶段，最近一次大里程碑是1996年与荷兰邮政组成荷兰TNT邮政集团公司，该公司从1998年6月起在法兰克福、伦敦、阿姆斯特丹和纽约交易所登记注册。集团总部设在阿姆斯特丹，旗下拥有超过138,500名雇员，服务网络遍及200多个国家。我们的业务网络联接着近1,000个转运中心及站点，拥有超过20,000部车辆及43架飞机，每周运送360万件货物。 第二十四页，共三十五页。8/27/202224在TNT集团三大核心业务邮政、快递和物流中，邮政业务为其提供了大部分利润

12、。当然，能从邮件中赚取大笔的银子，TNT的邮件业务绝非仅仅为客户送几封信那么简单。通过邮政业务，TNT收集了大量用户的数据，并为此建立了庞大的数据库中心。这些客户除了能享受业务服务外，比如信件、快递，也会收到意外的礼物。TNT会设计一些精美的卡片，在节日或其他合适的时间发给客户，这些卡片的背面则是产品的广告，为了增加回复率，TNT的卡片会贴上“撕下来，选上喜欢的产品，就可以回寄”的贴条。第二十五页，共三十五页。8/27/202225TNT也会为一些企业专门提供服务，在给吉利剃刀做的一个案例中，TNT邮递员发送了200万个包给居民，上面写着如果你想试用，请把袋子挂在门上。第二天，邮递员就把样品发

13、给袋子挂在门上的居民，这样的回复率达到了30%。通过类似的方式，TNT为一些企业客户寻找对其产品和服务感兴趣的特定消费者，并通过直邮一对一地进行信息传递。像这样为企业提供量身定做的消费群数据解决方案，使企业得以进入其目标细分市场的营销模式，TNT称之为直复营销。在欧洲，TNT的直复营销已经走过了25个年头，去年，它在中国正式启动了直复营销计划。 第二十六页，共三十五页。8/27/202226(4) 敦豪国际速递公司（DHL）第二十七页，共三十五页。8/27/2022271969年，DHL公司由Adrian Dalsey, Larry Hillblom及Robert Lynn在加利弗尼亚成立，D

14、HL这个名称就来自于三个公司创始人姓氏的首字母；DHL总部在比利时的布鲁塞尔，是由德国邮政、DANZAS、DHL三部分整合而成；现在由德国邮政全球网络100拥有；目前，DHL的全球网络已覆盖了220多个国家和地区，有675000个目的站，20000多辆汽车，近300架专机全球穿梭，有700多个固定航班，是世界上第九大航空公司。另外，每天有2,400个航班专为DHL用于商业运输；DHL在快递、海运、空运、陆路运输和物流解决方案等领域能够为客户提供专业服务。更有超过16万的DHL员工致力于为客户提供快捷、可靠的专业服务。在亚洲，DHL被 Asia Freight Industry Awards 评

15、为最好的运输公司，同时被全球美运通公司评为最好的承运人。服务网络覆盖全国318个城市。第二十八页，共三十五页。8/27/2022282、我国快递业的发展概况快运速递业在我国的发展相对其他运输方式来说较晚，但由于它的高收益，所以发展迅速，而且竞争激烈。 我国目前主要存在以下三类快运速递业公司，分别是国内快运速递公司、“灰色快递”和跨国快运速递公司。 第二十九页，共三十五页。8/27/202229（1）国内快递公司 以中国邮政EMS、中铁快运和民航快递为代表的国内快运速递公司，经过多年的发展已积聚了相当的能量，占据了国内特快市场的九成以上。 第三十页，共三十五页。8/27/202230企业具体情况

16、缺点中国邮政EMS拥有国内最大的实物传递网络，遍布城乡有六万多个服务网点，十余万人的投递大军，同时在百姓中有着天然的亲和力，在百姓中享有较高的信誉。 尽管网络庞大，但机制不够灵活 中铁快运 以铁路旅客列车行李车为主要运输工具，并辅以汽车接运和铁海、铁空联运，实行“门到门”的货物特快专递服务。中铁快运在全国各大中城市都设立了专业快运机构，形成了连锁服务网络。此外，中铁快运还开办了铁空联运和铁海联运，同时办理国际铁路联运快运业务。快件货物可快速抵达俄罗斯、蒙古、哈萨克斯坦、朝鲜和香港等国家和地区。全国大多数城市间，自承运次日起3日内货物均可到达，且价格十分便宜。 虽然价格便宜，但触角只能伸到铁路沿

17、线 民航快递 借助民航的空中优势，向快递市场大举推进。其寄达范围有北京、上海等21个城市，送达时间有12、24、36小时三个档次，可以满足不同客户的不同要求。 管理经验不足，快递企业基本处于分散经营和各自为战状态。第三十一页，共三十五页。8/27/202231（2）“灰色快递” 正是由于这些大公司存在着弱项，一些小型或私人快运速递公司便应运而生，其中有相当一部分是没有营业执照的非法快递公司，它们也在抢夺快递市场份额。这些快递公司规模较小，主要以便宜的价格和快速的服务来参与市场竞争，在某些时候干扰了市场次序。 第三十二页，共三十五页。8/27/202232（3）跨国快递公司 由于以前国家在快递业

18、对外资有限制性的政策，因此境外速递公司以其独特的方式合资在中国运作快件。例如DHL就和中外运和敦豪分别合资建立了中外运-DHL和敦豪-DHL，TNT与EMS合作的“中速”TNT和中外运-TNT等。所以说各大跨国快运快递公司已经开始参与我国快运快递业的竞争。 第三十三页，共三十五页。8/27/202233跨国快递公司具体内容联合包裹公司（UPS） 2001年4月，联合包裹公司（UPS）开始直航北京。从此每周有6班UPS的直航班机从美国飞往北京和上海。由此，从美国到北京、上海等城市的文件传送时间由3天缩减为2天，包裹由4天缩减为3天。这极大地拓展了UPS在中国的业务。 联邦快递（FEDEX） 于1994年率先与中国海关实现了电子互联；1996年获得中国民航总局的批准，成为当时惟一一家拥有中国直航权的美国公司；1999年又在互联网上推出中文服务；2000年向中国客户提供了竞争性十分强且方便快捷的服务-亚洲及北美一日达。通过这项新的业务，