报事报修项目监督自查培训试题

1、报事报修项目监督自查培训1.除( )以外，求助、维修、投诉、建议均需录入ERP系统。 单选题 *A. 咨询 【正确答案】B. 400转办C. EMS转办2. 前台来电进行报事，前台录单并派工至处理人，处理人需在( )分钟之内接单。 单选题 *A. 3B. 5C. 8D. 10 【正确答案】3. 跨部门转单，最多可以转( ) 单选题 *A. 2次 【正确答案】B. 3次C. 4次4. 工单处理完成后，管家需在( )内完成回访。 单选题 *A. 24小时 【正确答案】B. 12小时C. 48小时5. 业主微信公众号报事，前台需在( )分钟内报事派工。 单选题 *A. 3B. 5 【正确答案】C.

2、8D. 106. 关于工单升级，求助维修类可升级至( )进行关单。 单选题 *A. 客服部负责人B. 责任部门负责人C. 项目负责人 【正确答案】7. 关于工单升级，投诉建议类可升级至( )进行关单。 单选题 *A. 项目负责人B. 地区品质副总 【正确答案】C. 客服部负责人8. 微信报事接单时限为派单时间与( )之差。 单选题 *A. 报事时间 【正确答案】B. 处理接单时间C. 处理完成时间9. 回访时限为结案时间与( )之差。 单选题 *A. 报事时间B. 处理接单时间C. 处理完成时间 【正确答案】10. 处理时限为处理完成时间与( )之差。 单选题 *A. 报事时间B. 处理接单时

3、间 【正确答案】C. 处理完成时间11.报事报修记录单可计算（ ）数据。 单选题 *A.微信报事接单时限B.处理时限C.回访时限D.以上均可 【正确答案】12.报事总览可快速查看以下（ ）重要信息。 *A.报事来源 【正确答案】B.处理人 【正确答案】C.事务状态 【正确答案】D.单据号 【正确答案】13. ERP系统中( )若不及时维护，工单将流向客服部负责人回访。 单选题 *A. 服务关系 【正确答案】B. 管家关系C. 客服部负责人关系14.仅（ ）账号可进行工单交接。 单选题 *A. 客服管家B. 客服部负责人 【正确答案】C. 客服前台15. 员工离职前需进行( )，离职后管家账号将

4、注销无法继续使用。 单选题 *A. 工单交接 【正确答案】B. 工单转单C. 工单作废16.如某管家已离职，账号内工单状态显示为待回访，需对工单进行（ ）。 单选题 *A.工单交接B.工单转单 【正确答案】C.工单作废17.工单作废权限仅（ ）可使用。 单选题 *A. 客服管家B. 客服部负责人 【正确答案】C. 客服前台18.项目报事报修完成率可进行报事报修完成率、客户报事完成率计算。 单选题 *A.正确 【正确答案】B.错误19.未完成诉求工单明细可快速查看（ ） *A.未完成工单号 【正确答案】B.未完成天数 【正确答案】C.处理进展 【正确答案】D.处理人 【正确答案】20.在报事报修

5、记录单规范性自检中，公式“=IF(Z3=X3,是,否)”用于计算（ ）。 单选题 *A.超时限微信报事接单工单数量B.接单时限C.管家回访与业主评价不一致 【正确答案】21.在报事报修记录单规范性自检中，当天新增且未完成工单跟进填写，需筛选【处理周期】大于（ ）天的工单进行核查。 单选题 *A.2 【正确答案】B.1C.322.在报事报修记录单规范性自检中，回访时限列需筛选大于等于（ ）的工单进行核查。 单选题 *A.1天,00小时00分00秒 【正确答案】B.0天,12小时00分00秒C.0天,00小时10分00秒23.在报事报修记录单规范性自检中，接单时限列需筛选大于等于（ ）的工单进行核

6、查。 单选题 *A.0天,0小时05分00秒B.0天,0小时10分00秒 【正确答案】C.0天,0小时15分00秒24.在报事报修记录单规范性自检中，微信报事接单时限需筛选大于等于（ ）的工单进行核查。 单选题 *A.0天,0小时05分00秒 【正确答案】B.0天,0小时15分00秒C.0天,0小时10分00秒25. 客户报事回访为一般的，可点击无需处理直接关单( )。 单选题 *A. 正确B. 错误 【正确答案】26. 某管家全部工单流转至客服部负责人处理、回访，是由于服务关系未及时维护导致( )。 单选题 *A. 对 【正确答案】B. 错27.当天新增且未完成工单须填写跟进，直到有新进展后更新( )。 单选题 *A. 对 【正确答案】B. 错28.业主夜间在微信公众号报事，前台需于次日09:00前接单并派出（ ）。 单选题 *A. 对 【正确答案】B. 错29.管家回访可以以口头询问等形式进行，无需留存任何回访