海口站标准配送服务考试试题

1、海口站标准配送服务考试您的姓名： 填空题 *_您的部门： 单选题 *白龙店城西店府城店海甸店海垦店金福店南沙店三公里世贸店盐灶店紫园店您的岗位： 单选题 *区域主管兼店长店长副店长全职配送员兼职配送员请对以下门订单配送流程先后进行排序：电话确认订单信息；确认代买代购需求；接单；拣货打包出库；送到确认酒水，并现场验收；现场邀请客户给个好评；装载酒水，穿戴工服工帽出发配送； 单选题 *A.B.C. 【正确答案】A.以下关于排单要求哪项是错误的？ 单选题 *A.门店严格按照排单顺序配送，严禁挑单选单B.已经外出送货的人员，严禁折返回店抢单配送C.早班人员下班前应将未出库订单交接给晚班人员D.门店无其

2、他人，吃饭人员不能中途插队接单，吃完饭后必须跟最后一个人后面接单。 【正确答案】以下哪项话术不能作为新客推广场景使用？ 单选题 *A.我们是一家专门送酒的平台，和美团饿了么一样，而且是不收配送费的B.我们平台也支持货到付款，并且可在线申请开具发票C.我们商城现在有新用户活动，里面很多酒水优惠力度很大的,您可以看看里面有没有适合您的D.我们全城25分钟送达,如果订单超时，系统肯定会给您发超时赔付券的 【正确答案】以下关于订单送达说法哪项是正确的？ 单选题 *A.门店爆单可以和客户沟通提前点送达B.客户临时修改地址，可以客户沟通提前点送达C.收取客户现金后，可在CTMS扫支付码帮客户转账到公司账户

3、D.确认送达后，应主动询问客户是否需要提供代扔服务 【正确答案】答案解析：严禁配送员收取现金后，以扫码方式支付到交易平台。以下库存不足场景，哪项可以不联系客户直接返单？ 单选题 *A.接单门店运力充足，可快速完成调酒，按时送达B.接单门店运力紧张，附近门店运力充足，可按时送达 【正确答案】C.接单门店运力紧张，附近门店运力不充足，不能按时送达D.附近门店无满足订单需求酒水，订单无法完成配送以下哪些选项有助于提升服务质量？ *A.标准话语话术 【正确答案】B.库存不足及时返单 【正确答案】C.主动询问代买代购需求 【正确答案】D.送到确认酒水及开箱提醒 【正确答案】E.送到不打招呼，放下酒就走答

4、案解析：如何体现配送服务质量？尊重和理解需求主动得到回应问题及时得到解决以下哪几类话术可以在接单时使用？ *A.确认信息 【正确答案】B.新用户推广 【正确答案】C.多带一件推广 【正确答案】D.代买代购 【正确答案】E.邀请好评 【正确答案】以下对邀请好评话术的理解哪些是正确的？“老板是这样的，最近公司在搞服务评比活动，如果您对我们的服务满意，请在订单完成后给我们一个好评。感谢您对我们工作的支持！” *A.“老板”一词能拉进双方之间关系，听起来更亲切接地气 【正确答案】B.“公司在搞服务评比”会让客户感受到酒小二对配送服务质量的重视 【正确答案】C.“如果您对我们的服务满意”不涉及强制性，体

5、现酒小二服务团队概念 【正确答案】D.“请在订单完成后给我们一个好评”电话简要说明，让客户有心理预期，到现场后再具体步骤讲解 【正确答案】E.“感谢您对我们工作的支持”礼貌用语让客户不好拒绝，避免客户反感 【正确答案】以下场景哪项不适用于“多带一件”话术？ 单选题 *A.客户当日多次点酒，但门店运力充足 【正确答案】B.正值酒水高峰期C.门店准备营业下班D.客户当日多次点酒，但门店运力紧张以下关于顺单的说法哪些选项是正确的？ *A.顺单应以准时送达和同一方向为前提 【正确答案】B.大单顺小单 【正确答案】C.超过四公里的订单，接单后应立即配送，不得等单。 【正确答案】D.为保证门店配送时效，一

6、般等单时间不得超过五分钟，除非门店运力不足，可适量延长 【正确答案】E.门店新员工入职不满7天，接到订单后应立即配送，不得等单 【正确答案】完成配送后要求“必须”邀请客户参与好评活动，以下哪些场景可以省略？ *A.订单高峰期 【正确答案】B.门店爆单 【正确答案】C.门店评分达到5分D.门店人手不足 【正确答案】E.京东物竞天择客户 【正确答案】以下关于扫码出库拍照要求哪些是正确的？ *A.拍产期，注意看是否临期过期 【正确答案】B.拍商品完整图，确保送出酒外包装损 【正确答案】C.拍数量，确保送出酒数，多款酒时摆成排拍照 【正确答案】D.固定区域拍照出库 【正确答案】E.红白洋酒注意拍摄防伪

7、标签、酒液高度及瓶口封装情况 【正确答案】以下哪些选项属于酒水出库包装三大原则？ *A.优先原包装 【正确答案】B.彰显外观品质 【正确答案】C.保证酒完好破损 【正确答案】D.酒水必须拆箱检查真伪E.红白洋必须用酒小二定制红酒袋以下关于送达确认酒水要求哪些是正确的？ *A.与客户见面时，面带微笑，并双手递上商品 【正确答案】B.酒水递给客户后，拿出手机核对订单信息，确认无误后再点【完成配送】 【正确答案】C.当发现货物与订单信息不相符时，不能点击确认送达，与客户道歉后回店更换重新进行派送 【正确答案】D.客户拿到酒品后，主动提醒客户验酒，客户允许的情况下尽量帮客户开箱、开红酒 【正确答案】E

8、.客户在路边等待时，务必下车再拿酒双手递给客户，禁止坐在车上直接将商品递给客户 【正确答案】关于订单配送时效要点，以下哪些选项是正确的？ *A.1分钟接单 【正确答案】B.2分钟联系客户 【正确答案】C.3分钟出库 【正确答案】D.5分钟出库E.25分钟送达 【正确答案】对于长期复购的客户，我们可以在送达现场后邀请客户给个好评。 判断题 *对 【正确答案】错答案解析：邀请好评可让客户关注酒小二的服务质量，并对配送员订单交付进行监督评价拣货时发现二次封箱商品，必须拆箱检查生产批次是否符合产品销售要求。 判断题 *对 【正确答案】错答案解析：拣货时发现二次封箱商品，必须拆箱检查生产批次是否符合产品

9、销售要求；如发现异常商品应立刻上报，放置到非可售区与正常销售商品区隔开来，系统移库至不合格品区。商城未进行促销、无临期标识的临期酒水还有2天到期，可以免费赠送给客户。 判断题 *对错 【正确答案】答案解析：未进行促销、商城无标识的临期或禁售酒水，严禁销售给客户，如未按公司规定送出，造成后果由门店及站点全权负责，甚至追究法律责任。电话联系客户，要求在楼下超市帮买两斤散装米酒，考虑以满足客户需求为原则，答应给客户提供代买米酒服务。 判断题 *对错 【正确答案】答案解析：代买代购一般情况能购买到的就一定帮，实在无法购买到跟客户友好解释清楚。非预包装、酒水、生鲜食品涉及食品安全问题，风险较大尽量避免代买代购，需和客户做好解释。以下扫码返现