绩效管理在企业中的作用

1、经营导向的绩效管理 绩效管理的三个侧重点 业务流程优化与绩效管理1绩效管理反映的管理思想战略决定组织，组织决定人事 Peter F Drucker搭班子、定战略、带队伍 柳传志企业是为企业目标而存在的 何文磊2企业文化建设绩效管理在企业经营中的定位激励体系建设绩效管理体系建设培训发展体系建设各级干部战略规划与目标实现各项战略目标层层计划优化的组织结构和岗位设置制度规范体系业务模式与业务流程检查推进3绩效管理在人力资源管理中的定位薪酬管理工作目标确定年度计划绩效管理胜任力评估人力资源战略工作分析组织与流程设计人力资源发展企业发展战略人员甄选岗位评估4绩效管理的三个侧重点绩效管理控制导向发展导向经

2、营导向5侧重点比较6控制导向的绩效管理简单排序完全由直接上级凭个人判断作出排序张三李四王五赵六麻子适用于小公司，与人治管理相匹配效率高、效益差7同简单比较法把人当作参照标准，要求工作的同质性高可作为其他绩效考核方法的补充控制导向的绩效管理对偶比较8发展导向的绩效管理目标管理绩效管理循环考核绩效评估绩效面谈绩效审定结果使用通过沟通改进工作薪酬、奖金职务调整培训、教育 实施任务执行任务指导 岗位职责 组织目标计划任务确认权重确认指标&标准确认9发展导向的绩效管理360度评估参与评价者上级、同事、下属、客户是全面的评价，信息更真实、完整不同的评价者应当评价不同的方面关注改进而不是奖惩操作复杂，成本高

3、可结合其他考核方法10经营导向的绩效管理KPI要求清晰的岗位职责与工作流程首先必须明确工作产出适用于工作内容相对单纯的岗位可结合其他考核方法职位关键绩效指标1. 接线员需求信息准确性2. 送水员车辆效率、送水及时性、客户满意度、回款3. 业务员新客户开发11销售部KPI样例12部门绩效计分卡样例874536分数备注969896949290888684825采购费用预算执行率部门：生产管理部 考核期：2001.9管理者签字：* 复核者签字：* 得分：5.05908085909510010511011512010生产产品周期(h)97610080915103530权重829491888582797

4、673次品率(%)9.97891010.51111.512生产产品损耗(t)719590858075706560计划准确率（）94.5859095100105110115120生产成本(十万）实际87654321指标目 标最 差优 秀13量化考核和目标考核的误区绩效考核多大程度上能 支撑公司的战略？是否存在个体绩效与部门绩效的脱节，继而产生短期绩效同长期发展战略之间的脱节？现象： 从个体到部门，从部门到整体的绩效都具佳，但企业却面临危机：企业的战略未能得到有效的实施，企业可持续发展能力受到限制绩效与战略的脱节经营导向的绩效管理平衡计分卡14平衡计分卡的核心思想通过财务、客户、内部经营过程、学习

5、与成长四方面指标之间相互驱动的因果关系，展现组织的战略轨迹，实现绩效考核-绩效改进以及战略实施-战略修正的目标。客户群企业生命的源泉核心价值业务经营导向的绩效管理平衡计分卡15财务目标评价指标学习与成长目标评价指标业务状态目标评价指标客户目标评价指标我们怎样满足股东？我们必须擅长什么？我们能否继续提高并创造价值？顾客怎么看我们？经营导向的绩效管理平衡计分卡16市场价值投入资本市场价值投入资本$1355亿$1879亿$1345亿 $104亿通用汽车可口可乐1996年数据经营导向的绩效管理EVA17经济增加值同时衡量了盈利和增长经济增加值 = 税后净营业利润 - 投资资本 加权平均资本成本也可表达

6、为:经济增加值= (投资资本回报率 - 加权平均资本成本) x 投资资本经济增加值强调了全部资本的成本经营导向的绩效管理EVA18价值驱动因素 “价值树分析”原材料人工成本其他厂房/设备其他存货应收款应付款商誉其他无形资产收入税金营业费用资本成本投入资本资本成本税后净营业利润经济增加值图例:高度影响中度影响低度影响数量销售成本销售/管理费用债务成本权益成本固定资本营运资本其他价格经营导向的绩效管理EVA19案 例优化业务流程导致 绩效管理变革20纯净水配送流程优化之前订水电话客户接线员调度员送水员调度单订水信息送水付款需求征询业务员订水信息客户开发21关键绩效指标定义流程优化之前职位关键绩效指

7、标1. 接线员需求信息准确性2. 调度员车辆效率送水及时性3. 送水员车辆效率送水及时性客户满意度4. 业务员新客户开发客户满意度回款22存在的问题企业绩效车辆利用效率低送水差错率高送水及时性差客户满意度低员工绩效职位承担了不合适的绩效指标同一绩效指标由不同职位负责，出现问题时，相互之间扯皮推诿绩效考核的结果存在很大的争议23纯净水配送流程优化之后自动拨号客户接线员送水员送水付款业务员客户开发CRM中央数据库信息录入信息录入送水信息24关键绩效指标定义流程优化之后职位关键绩效指标1. 接线员需求信息准确性2. 送水员车辆效率送水及时性客户满意度回款3. 业务员新客户开发25达成的效果企业绩效车辆效率显著提高送水差错率减少送水及时性问题得到很好的缓解客户满意度提高工作效率提高 3 倍员工绩效绩效指标明确，由恰当的职位承担避免了绩