2020年中国消费品产业投诉情况、召回数量、召回次数及召回因素分析图

1、2020年中国消费品产业投诉情况、召回数量、召回次数及召回因素分析图 一、消费品的分类 消费品是指那些由最终消费者购买并用于个人使用的产品。营销人员还根据消费者如何去购买消费品，将消费品进一步细分为:日用品，选购品，特殊品和非需品。 消费品是用来满足人们物质和文化生活需要的那部分社会产品。也可以称作“消费资料”或者“生活资料”。 按使用时间长短分，有一次或短期使用的普通消费品和可供长期使用的耐用消费品。 根据消费者的购买行为和购买习惯，消费品可以分为便利品、选购品、特殊品和非渴求品四类。 HYPERLINK /research/202103/936235.html 相关报告：智研咨询发布的20

2、21-2027年中国快速消费品产业竞争现状及发展规模预测报告 二、社会消费品零售总额 2020年社会消费品零售总额391981亿元，比上年下降3.93%，但四季度社会消费品零售总额同比增长4.6%，消费发挥了对中国经济发展的基础性因素。 三、消费者投诉情况 2019年，中国消费者协会共受理消费者投诉82.1万余件；2020年中国消协组织共受理消费者投诉约98.2万件，同比增长19.61%。 2019年国家缺陷信息采集平台收到消费者提供的消费品缺陷线索1412条，主要涉及电子电器占65.72%、其他交通运输设备占2.05%、儿童用品占1.84%；2020年市场监管总局缺陷产品管理中心收到消费者提

3、供的消费品缺陷线索1430条，涉及电子电器占86.8%、其他交通运输设备占4.3%、儿童用品占3.1%。 四、消费品召回情况 2019年，中国实施召回435次，涉及缺陷消费品数量651.8万件；2020年，中国共实施消费品召回612次，涉及产品800.5万件，比上年分别增长40.7%和22.8%。其中：中国共召回非医用口罩79次，占召回消费品的12.91%；涉及数量126.0万件，占召回消费品的15.74%。 从召回性质看，2019年受市场监管部门调查影响召回次数为393次，涉及缺陷产品477.19万件；2020年受市场监管部门调查影响召回次数为556次，涉及产品681.3万件，高于历史平均水

4、平。 从产品类别看，2020年召回涉及数量较多的是文教体育用品，召回22次，涉及产品280.2万件，占35.00%；家用日用品召回100次，涉及产品157.3万件、占19.70%；其他交通运输设备召回39次，涉及产品117.5万件，占14.70%；儿童用品召回147次，涉及产品96.2万件，占12.00%；电子电器召回132次，涉及产品73.0万件，占9.10%。 从因缺陷原因召回次数来看，2020年因设计问题召回154次，占总召回次数的25.16%；因制造问题召回441次，占总召回次数的72.06%；因标识问题召回17次，占总召回数量的2.78%。 从因缺陷原因召回数量来看，2020年因设计问题召回涉及产品141.2万件，占总召回数量的17.60%；因制造问题召回涉及产品376.2万件，占总召回数量的47%；因标识问题召回涉及产品283.1万件，占总召回数量的35.40%。 从缺陷类型看，因标准符合性问题