积极心态与有效沟通培训

1、积极心态与有效沟通 MBTI思考型感情型判断型理解型外倾型内倾型直觉型 感官型 1 当你进一步熟悉人格类型时，你会发现所有的人格类型都具有同等的价值、固有力量和盲点。这其中不存在好与坏、聪明与迟钝、健康或病态的性格。人格类型并不决定智力和预测成功，同样她也不意味者每个人都完全和自己的类型一致。然而它的确能够帮助我们发现什么能够最好的激励和使每个个体充满活力。破冰营造鼓励、欣赏的组织氛围2学 习 的 过 程时 间发现需要学习新的技能自发的使用新的技能没有发现有学习的必要练习、练习、再练习每个新的技能的学习都只能有两个结果： 熟能生巧 or 半途而废3赏识点石成金的魔法下属为了取悦领导而努力工作赏

2、识给员工不断补充动力去完成任务贡献越大的员工越喜欢得到赏识给予员工时间越多说明他越重要 无论是何种人格特点，人都是社会性的动物，所以我们希望能够使老板高兴。我们为了父母而成长，为了老师而学习，为了教练而争胜我们都是为了那些有支配权的人而工作，即使我们中间那些最独立自主的人，在他或她向老板展现了其才华，假如得不到某种方式的赞赏，也会发出相当不谨慎的举动David Keirsey(美国著名个性、行为学专家)4目的： 学习赞赏他人的能力、团队建设时间：40分 游戏：天才猎头5提问圈内的学员：你在圈内的活动和表现是你在日常工作中的典型表现吗？如果是，为什么？如果不是，为什么？听到你的代理人对你的评价，

3、你有什么感觉？评价中是否有让你觉得惊奇的？外圈的学员：你只注重拍档个人能力的时候，有什么感觉？你在使用褒义、赞赏的词语表达一个人的行为特点时，遇到了什么困难吗？6游戏：天才猎头（续） 舍尼奇苏兹克（Shinichi Suzuki）成功展示过三岁的小孩就能演奏莫扎特的曲子，震惊了全世界。他承认：他创造了这个奇迹主要靠对这个小孩的赞赏和肯定。苏兹克相信，人们有追求完美的本能，即掌握工作的一部分是不够的，而要掌握它的全部。管理者在鼓励这种“追求完美”的动机方面起到至关重要的作用。这也揭示了一个对任何管理都没有表示过赞许的管理者，是最先需要被改进的，而不是他的员工最需要先被改进。7所有的学员：如果你的

4、学友、管理者像本游戏中的天才猎头一样，特别注重你的能力，你会怎么工作？这会对你和这位学友、管理者之间的关系有何种影响，你对自己的能力的信心有何种影响？你需要怎么做，才能辨别不同员工的不同能力？如果你抛弃过去的一贯做法，在事实的基础上，给予员工积极的反馈，你觉得员工会有什么反应呢？为了做到这一点，你有什么顾虑需要克服吗？8MBTI对个人发展的四大益处：一、知己知彼、百战百胜二、知人善任、扬长避短三、对自己和别人提出合情合理的期望四、个人成长的动态理论9天生我才必有用？ 没错！合适的职业与你的人格类型密切相关。 你应该花一定的时间弄清什么是你的动力。 通过有意识的努力去发现“真正的你”，你能够学会

5、如何选择工作，该怎样把力量和爱好集中在你热爱的职业中。 MBTI提供了一个系统，有效的方法来评估你的强点、弱点和可能的盲点。 一旦弄清这些，你就知道，怎样确保自己一直在有利的状态下生活10l 选择合适类型的人组成团队来更好的解决问题l帮助团队成员接受、欣赏和充分利用不同类型的优势l 帮助团队成员发展自己，也学习其它类型的技能l创造一种氛围：欣赏不同类型的不同特点，而不视其不可理喻的行为l用其引导主持会议，充分发扬各种类型独特的贡献l学会让各种类型的人相互认同并合作的办法L 使用不同类型的“类型语言”来增强团体内的相互理解 使用MBTI对团队的益处 11 大多数的事业都需要考虑诸多的方面，因而领

6、导者们最好懂得：实现不同的目标必须具备不同类型的智力角色。 对于富有成效的领导来说，了解完成各种工作所需要的不同的智力角色类别，有利于发挥他们更大限度的领导作用。 无论自己是何种气质，领导者的最好策略就是发现人们不同的智能特征，并将他们应用与相对而言最有成效的工作中。 领导者的首要任务是是使人才适合其所任职的岗位12MBTI个性指标的历史和背景 人类有着许多相似之处，和许多不同之处，这些都可能导致误解 目前有许多个性指标通过测试人们在许多方面的嗜好，来证明人们的不同，目的是帮助个体更好的了解自己和其他人。迈尔碧斯类型指标或叫MBTI，源于1920年，瑞士心理学家卡尔 荣格，他提出人类行为并非漫

7、无目的，而是可以预知和归类的，他说：人类有天生的个性倾向，就象人们天生会使用左手或右手的倾向一样。 同一时间，凯瑟琳. 布理格斯也正在观察人群中的个性差异，并形成了她自己的个性分类理论。她的理论认为人们的行为并不象他们表现出来的那样漫无目的，她试图寻找能定量表达她的理论的途径。她的理论与荣格理论的一致性，给了她需要的支持，她从此变成了一个荣格著作的勤奋的学生。凯瑟琳的女儿，伊莎贝尔和她母亲，在以后的二十年里共同致力于人类差异性的研究。 在1942年，伊莎贝尔开发了一系列问题用于测试个性差别，这就是迈尔碧斯类型指标(MBTI)。为了使MBTI在心理学领域被接受，它又经过二十多年大量的观察和实验，

8、直到一九七五年MBTI开始被广泛应用到人事管理、培训。 今天，MBTI是一种世界上得到最广泛应用的自省工具之一，每年有超过500万人接受MBTI测试和培训。13 个性类型不能预言我们所有的行为个人气质因素智力个性类型个人基本特征性别种族发展因素年龄新岗位角色家庭变故迁居环境因素舒服程度休息压力当时的场合历史因素家规宗教信仰教育程度社会文化14在特定的环境里我们改变自己的行为吗？当然！大多数人都具有惊人的可供使用的全套行为本领。如果，没有这些，我们就不可能成功的活动。但是人与人之间还是有区别的，我们并没有改变基本的人格特征。正如我们所看到的，不同的人格类型有助于特定的职业；人们以不同的方式寻求职

9、业满足感15MBTI个性类型的相反两极性外倾型(Extrovert)感官型(Sensing)思考型(Thinking)判断型(Judging)（活力来源）(信息收集 )（决策类型）( 时间管理 )内倾型(Introvert)直觉型(Intuitive)感情型(Feeling)理解型(Perceiving)MBTI个性类型的测试 时间:15分种16PART1：你自然注意到的信息类型？ 佳 作 欣 赏 时间：8分钟花一分钟的时间观察图片，注意：记录下你观察图片过程中，头脑中闪现的任何的信息。可能有的信息是和图片有关的，有的信息则表面看起来和图片没有直接的关系。不论是何种情况，请你尽可能如实记录下来

10、。要求：最快的书写速度但是仍可以辨认清楚。1718记录部分： 请你归纳总结一下两种表诉的特点各是什么？ 19注意!你如何获取和给出信息 头脑功能S感官 (75%) 直觉(25%) 树木细节事实5 种感官是什么森林大的模式含意第六感、预感可能是什么N直觉 (25%) 定义：注意力放在能够看到、听到、感觉 定义：也用五官收集信息，但更感兴趣的到、闻到或尝到什么。相信能够衡量或有 是基于事实上的含义、关系和可能性，而证据的任何事物，关注真实而有行的东西 非事实本身 关心焦点：是什么？ 关心焦点：可能是什么？如何辨别感官型的人？ 如何辨别直觉型的人？1. 相信能够衡量和有证据的任何东西 寻找含义和结论

11、2.重视现在,关心每时刻发生的所有事情 更注重将来、想象力、相信灵感和预感3.生活在现在、过去 活在未来4. “如果没有坏就继续用” “如果没有坏，就打破它”5. 用过去的经验解决问题 用不同与以往的新方法解决问题20如果你还是不能判断自己的偏爱的话，请参考下面的资料感官型的人： 直觉型的人：细节, 事实 (树木)大的模式, 理论 (森林)照字面意思的说话方式比喻、象征的说话方式事实、可以感知的现实模式、记忆、联想有顺序的讲述和记忆跳跃、发散的思维详细、明确一般事物泛泛了解详细事物信任经验信任灵感实际的、现实的创新的、好梦想的勤奋工作稳定灵感爆发能量和松懈相间隔重复、例行事物多样性、变化享受现

12、实期望未来的享受精确的、准确的 不喜欢精确的、准确相信确定有型的东西 相信灵感和推断除非新的想法有实际意义才因为个人的偏爱，喜欢新思想和概念 会考虑接受重视现实性和常情 重视想象力和独创性喜欢使用和琢磨已知的技能喜欢学习新技能但是掌握后很快就厌倦留心具体和特殊的，细节描述留心普遍的和有象征性的，用隐喻、类比着眼点在现实 以一种饶圈子的方式着眼于未来21梦 想 剧 场 时间:40分钟感官型人-小组记录请记录小组练习过程中你观察到的状况，考虑回答下面的问题。1.你们小组完成任务时的整个过程里时间的划分，你们大部分的时间用在 哪些环节了？2.回忆大部分成员的具体表现，他们对完成任务的贡献是什么？3.

13、你在完成任务的过程里扮演什么角色？你对其他人的期待是什么？4.你对你们小组在这个游戏里的整体表现满意吗？如果满意，为什么？如果不满意，你有什么改进的建议。22直觉型人小组记录请记录小组练习过程中你观察到的状况，考虑回答下面的问题。1.你们小组完成任务时的整个过程里时间的划分，你们大部分的时间用在哪些环节了？2.回忆大部分的成员的具体表现，他们对完成任务的贡献是什么？3.你在完成任务的过程里扮演什么角色？你对其他人的期待是什么？4.你对你们小组在这个游戏里的整体表现满意吗？如果满意，为什么？如果不满意，你有什么改进的建议。梦 想 剧 场（续）23成 功 五 要 素目标明确详细的计划立即行动修正你

14、的行动坚持到底安东尼罗宾（成功激励大师）24员工为什么不听你的？1. 员工不知道为什么这是他们应该做的 员工好象很不关心，因为他们不知道为什么这是他们应该做的管理者要给他们一个蓝图，并且使起成为他们自己的事。2、员工不知道怎么做 “告诉”不是“教”，不能假设员工是你肚子里的蛔虫，假设他们应该像你一样知道怎么做事。尤其是在“信息不对称”的条件下。3、员工不知道让他们做什么 听起来很奇怪，但却是真的。我们付薪水给员工，却让他们凭猜想做事完善员工的行为最容易的方法就是让他们确切知道将要做的事情。4、他们认为你的方法无效 让员工改变一个想法是个大问题花时间向他们推荐并证实你的方法，而不是单单告诉他们。

15、255、他们认为其他的事情更重要如果你需要改变你的“第一优先”你就必须投入有意义的交流时间和努力，确认每个人都明白：现在哪件事是“第一优先”？为什么？6、对员工来说做此事没有正面的结果员工总会由于奖励而受鼓舞，但是经理们往往做的不够，他们不知道员工在为得到来自老板的认可而努力工作。7、他们认为他们正在按照你的指令做事在员工做错了之后，才告诉他们犯的错误已经晚了。你的反馈可以是正面的、负面的或中中性的，而目的只有一个不断修正员工的行为，最终达成预定目标 8、按照指令做事的员工反而受罚不是每个工作都受到员工的欢迎和喜爱，作为经理你可以在本身带有惩罚性的工作中，适当的给予员工奖励来平衡这种惩罚。26

16、良 师 益 友 共 同 闯 关 时间:15分钟 提问?对被引导者1. 练习过程中的表现是你平时的表现吗？为什么？2. 刚才，在你自己看不见外面的环境的时候，你期望你的搭档怎 么更有效帮助你？对引导者1. 你对你们的效果满意吗？如果满意，为什么？如果不满意，为什么？2. 如果可以重新再做一次练习的话，你会有那些更好的方法？27两岸对话感官型的人对直觉型的人说直觉型的人对感官型的人说你有过训练幼儿走路的经历吗？ 开始，面对着一个仅仅能站立的小孩子，你在离开他半米左右的地方伸开双臂，呼唤他，鼓励他向前迈步；并且时刻小心他的安全。并且在他蹒跚的扑进你的怀里的时候，你会拥抱他，祝贺他的小小的成功 之后，

17、你会陪着他反复练习，直到他可以安全的独立的走完这半米的距离之后，你会在离开他一米的距离重新训练他，保护他，并且为他的每一次小成功大肆庆贺！ 其实除了学习走路的幼儿，在其他领域正在学习的人们也都期待有您这样的良师益友。而且这是提高生产力的最好方式！28参考资料感官组对直觉组的建议：脚踏实地做事少说多做加强在组织内部的角色意识，服从协调，加强组织纪律思路、做事循序渐进忠于职守善于总结，应用成功经验、尊重过去经验避免情绪化, 培养耐心、细心计划、思维要严谨，重细节，考虑清楚执行的程序、方法和步骤，分配工作时交代 清楚发动改革、变化时要积极又要稳妥不好高骛远沟通时，思维要连续，太多的跳跃、联想让对方琢

18、磨不定尊重领导、尊重权威重数据少一些自我，善于团结同志、不我行我素深入了解事物，避免不求甚解，主观判断做事有始有终，不能虎头蛇尾29直觉组对感官组的建议：1. 乐观心态，不过分拘泥小问题造成的障碍而停步不前，勇敢面向未来2.不单看见树木，还要看见森林，要有战略眼光3.尊重现有的规章制度，但抱有怀疑眼光，存在未必都是合理的4. 更加富有创新精神5. 不要在组织内埋没个性，适当表现自己6. 发挥感觉类型的特长，组织需要大量感觉人7. 多听不同意见8. 除了低头干活,还要抬头看路,提醒自己看大局、大方向，不犯本位主义9. 培养应变能力，乐于接受新观点、新事物10.不惟命是从11.增强想象力12.由此

19、及彼，由表及里，不就事论事13.不拘泥于过去经验，不固守过去的经验14.不本本主义15.参与组织工作的意识要强16.不要只是等待分配工作30PANT2：你与环境之间如何相互影响？ 潇洒假日时间：15分钟31面临的情况： 1. 五天的假期 2. 不用担心费用，实报实销。 3. 假期计划包括： 去哪些地方？带谁一起去？如何去？去做什么？（可以和同组的人去，可以带家人，也可以单独行动）注意：1. 每组一位书记，记录小组成员提出的任何的旅游计划，2. 书记不可以对他的意见批评、讨论、询问更多的信息，只记录听到的计划32请记录小组练习过程中你观察到的状况，包括讨论的气氛，个人的情绪、讨论的多与少？个人的

20、音量变化、身体语言等等。（可以是你所在小组或另外一组）33激活!你从哪里获得你的活力大声思考爱交际的善表达安静的思考话不多的深思熟虑外部导向内部导向E外倾 I内倾 态度 34参考资料：潇洒假期游戏总结外倾小组 认识陌生男士，跳舞、喝酒 带司机、导游、记者（通过体验生活来学习、通过交谈学习） 去没去过的地方，上天入地 讲自己的思路粗而不细、没有细节，常被别人打断 非常积极的围拢书记，彼此面对面，身体之间的距离越来越近，之后有搭肩拍臂的现象 与身旁的人、对面的人大声讲话，有几组交流同时进行 很快认识其他人，谈话内容自由开放 很快脱离主题，且没有人制止 自助，主动搬椅子等让自己比较舒适 关注周围走动

21、的人，主动寒喧 非常大声说自己的想法，气氛喧哗 为自己小组的热闹气氛而开心、自豪 各人的想法都不同，但是妥协比较容易 思维发散 去的地方四面八方 带的人中朋友多、亲人少 讲完的人可能又有与前不同的更让人激动的计划 因为有其他人在旁边怂恿而立刻改变，或转头与其他人讲话，忘记正等待35内倾小组：内倾人用文字表达的更好只和身边的人讨论说话声音很小遇到别人打断自己的谈话时，很少再做努力重新把夺回发言权表情非常平静，看不出他们对别人意见的很明显的支持或反对讲话语速较慢，发表自己的计划时有较多停顿。但是很少有大的改动5分钟之内，一半人没有发过言，直到最后，还有两个人没有发过言通常内倾小组只有一个计划（或是

22、各自回家，去小岛，听音乐，带家 人、朋友、钓鱼）关注事件，注意力在思考事件。计划一般完整，符合要求不讲话的人被书记提问时，一般能讲出较完整的计划有人讲完自己的计划就走了，最后几分钟时小组仅有一半左右的人留下36外倾 用太多的谈话“淹没”了内倾, 使其束手无措 有时对他们所说话并不当真不希望别人用他所说过的每一句话来约束、要求他。尤其是他们在生气或是激动的时候 常不经过思考就脱口而出,特别是在冲突中 因与他人的互动被赋予能量 迅速做出反应，似乎无需思考 迫使自己说话来填补内倾者沉默带来的谈话空间 冲突中-外倾和内倾者将如何表现内倾用他们的沉默冷落外倾者的情绪化对他们将要说的话深思熟虑非常认真的对

23、待别人所说的话经常思考而没有讲出来特别是在冲突中 与他人过多的互动而感到疲惫特别是在冲突的时候有时间思考之后，将能提出最好的答案 需要安静的思考以做出反应。被他人打断时感到生气 37自由论坛 根据你对你的个性以及部门里其他同事的个性了解，你认为要增进部门内部之间的沟通与协作，可以建立哪些沟通的制度或形式。你的建议可以包括整个部门全体员工参加的，也可以是只有项目小组成员参加的。 例如部门内部有很多外倾的人，他们在和你沟通时随口答应了你的要求，但是很快就抛之脑后了，你可以建议部门内部沟通的事后确认制度。这个方法在很多公司已经采用。很好的解决了办事拖拉的问题。好，请写下你的建议吧。38沟通的障碍1.

24、 信息过量，2. 身体不适(疲劳、生病)，3. 环境干扰(噪音、活动)，4. 信息杂乱无章、无组织、无条理，5. 信息模糊不具体，6. 语言难懂(外国腔调、词汇不熟、土话太多)，7. 接受信息的人认为已经理解，但实际上并未理解，8. 信息接受者受到强烈的感情刺激(惧怕、愤怒、激动等)9. 信息发出者认为信息接受者具备某些实际上并不具备的知识。10 角色转换问题11 价值观和立场12 文化背景39沟通的三要素：沟通的三要素：语言、声调和身体语言。 在交谈的时候，人们同时通过三种渠道向对方传递信息。首先是语言，也就是你向对方说的话；其次是语调，也就是你说话的语气、声 调、语速快慢和声调高低。最后是

25、身体语言，也叫肢体语言，指的是你的表情、姿势、动作、手势等等。 40PANT3:你是如何做决定的？炒 掉 谁? 时间：10分钟41 你的决定是什么？你做决定的理由是什么？ 你认为两种不同的决定各自的价值观念在哪里？ 42决定!你如何做判断头脑功能客观非个人的公平公正主观个人的宽大仁慈T思考 (50%) 不受个人感情影响的做决定 在个人价值观的基础上做决定，虽然在做决定中感情起一定作用，但是 “感情型”在这仅指在认为对你和他人重要的基础上做决定 通过分析和权衡各种情况作出决定，即使结果令人不快 旁观者心态，置身于事外 重视符合逻辑、公正、公平的价值 很自然的看到缺点，倾向于批评 思考方式：直线型

26、 在他们关注的程度如何、或着他们认为对的基础上做决定 设身处地、推己及人 重视同情、和睦，重视准则的例外性 很自然先看到优点、倾向于欣赏 思考方式：网状 F感情 (50%) 43如果你还是不能判断自己的偏爱的话，请参考下面的资料思考型的人 最终的决定以客观逻辑分析为基础 头, 事件 喜欢争论, 因为有趣而辩论 争取不受个人感情影响的怀疑的 严格的、思想坚定的 通情达理 简洁、公事公办 批评的 公平对待他人,也希望被公平 组织公平对待他人,也希望被公平 怀疑、克制自己的感受 感情型的人 最终的决定：个人价值、重要性 /对个人的影响为基础心，人 热爱和谐, 可能太容易放弃 争取和谐和对个人的理解,

27、容易妥协信任的 容易感受的、心地柔和、富有同情心的 友好的、热心的 恭维的、欣赏的 按照他人希望的方式对待他人 协调 信任、表达自己的感受 44考 考 你 的 情 商 时间：10分钟如果你就是情景中的销售经理，你会如何处理这个问题？45两 种 激 励 手段 时间：10分钟 对于思考型(T)的人来说，表达欣赏和鼓励基本上是形式上的，（ ）才是重视的表现对于情感型(F)的人来说，能力的肯定是形式上的，（ ）才是被需要的表现46参考资料：感情型的人认为思维型的人 对问题进行非个人因素的分析重视符合逻辑、公正、公平的价值一视同仁很自然的看到缺点，倾向于批评对别人和自己的感受冷酷、麻木、漠不关心公事公办

28、，讲究原则、尊重原则，不愿意破例说话客观，很少感情流露，表情冷淡， 较少私人之间交流挑剔对感情型的人沟通时，不能理解对方的感受，甚至贬低对方的感受容易急躁，不耐烦。有时忽视礼貌和和谐，忽视和谐的重要性讲话时逻辑清楚表情严肃、让人不愿意亲近需要提高与人为善的心态 希望自己圆通，但常做的不好被渴望成就而激励思考型的人认为感情型的人：超前思考，提前考虑行为对他人的影响重视同情与和睦，重视准则的例外性感情过多，缺少逻辑性、软弱无论是否有意义，认为任何情感都可取 被欣赏而激励理想主义用自己的标准评价别人有时太情绪化、个人化热情周到、亲切常能体会到别人的心情，很体贴顾全大局调节群体气氛，让多数人高兴思考型

29、的 能体会到感情型人的感受时，更容易与他们沟通优柔寡断害怕别人生气，而不敢说“不”因为亲切随和的风格常得到格外多的照顾和47PANT4：你喜欢以固定的模式的生活？ 还是以自发的的形式生活？ 48 压力!你如何管时间态度计划的有组织的最后期限带来压力 J判断 (50%)P理解 (50%)适应的顺其自然最后期限带来活力喜欢有条理的生活方式，当生活被安排好所有的事情得以安顿时，他们感到高兴；具有判断的精神，喜欢做决定；寻求管理和控制生活 喜欢解决问题，结束事情 临近最后期限，还需要做大量工作时压力大 可能的危险：刻板、教条、固执 把问题看的黑白分明,一是一、二是二 先工作，再娱乐 能量曲线 喜欢以自

30、然的方式生活，当他们的生活有变化时，会十分高兴；有理解的态度，对所有的可能性保持开放；寻求理解生活而不是控制生活 喜欢感受多种选择的存在 被迫提前完成任务时，压力大 拖延变得没有限制，机会被不断耽搁 固定的框架感到压抑，尽可能推迟决定 寄工作于娱乐 49如果你还是不能判断自己的偏爱的话，请参考下面的资料 :判断型的人： 喜欢事情完成了, 结束了 结束事情的快乐 有计划的，有组织的 有时间进度表、有组织的 要求“RIGHT” 喜欢服务于有组织的计划 如果计划更改会抱怨 不喜欢“惊讶” 注重时间观念 忽视没有时间表的工作 井井有条 陈述、果断的、结束的 工作第一、玩其次 理解型的人： 喜欢事情悬而未决，直到最后期限 过程的快乐 自发的，自然的 适应的、顺其自然的 不遗漏任何东西“B