01医药消费者行为学概述PPT

1、医药消费者医药消费者行为学概述第一章医药消费者行为学的根本概念医药消费者的地位研究的对象及内容 第一章 学习目标掌握医药消费者行为学的根本内涵；熟悉医药消费者行为学的理论根底与内容体系；了解医药消费者行为学的演进过程及研究方法。引例1-1：“脑白金创造销售奇迹中的医药消费者行为学 引例1-2：国产 从零市场到占据半壁江山的奥秘 引例1-3：把梳子卖给和尚 根本概念消费者心理与消费者行为消费与消费者医疗消费者行为与医药消费者行为学消费与消费者广义概念：人们通过消耗物质资料和非物质资料以满足生产和生活需要的过程。狭义概念：人们为了满足自身需要而对各种生活资料、劳务和精神产品的消耗。生产消费：指生产

2、过程中工具、原材料、燃料、人力等生产资料和活劳动的消耗。它包含再生产之中，是维持生产过程连续进行的根本条件。也称产业消费。生活消费=个人消费=最终消费=狭义消费。消费消费与消费者消费者最终消费者：是一般理解的个体消费者或以家庭为单位的消费者，指为了满足个人或家庭生活需要而消费商品或劳务的主体。产业消费者：指为了满足生产和经营的需要而消费产品的用户。 消费与消费者现实消费者：对某种商品或劳务有现实需要，并实际从事商品购置或使用活动的消费者。潜在消费者：指当前尚未购置、使用或需要某种商品，但在未来可能对其产生需求并付诸购置及使用的消费者。非消费者：指那些对某种消费品不可能产生消费需求和购置愿望的人

3、。消费者潜在消费者成因 ?(1)需求意识不明确。(2)需求程度不强烈。(3)购置能力缺乏。(4)缺乏有关商品信息。(5)市场上缺乏能满足需要的商品或消费环境限制。(6)涉及隐私，碍于面子，不能购置。(7)政策限制。 课堂随想1-1：请举例说明，哪些营销策略把潜在消费者变成了现实消费者？对应的潜在消费者成因各是什么？课堂随想1-2：请举例说明哪些属于非消费者。 根本概念消费者心理与消费者行为消费与消费者医疗消费者行为与医药消费者行为学“心理指“所思所想，是人的内心活动。消费者心理那么是特指人作为消费者时的所思所想。“行为指“所作所为，是人的外在活动。消费者行为那么是指人们为满足需要和欲望而寻找、

4、选择、购置、使用、评价及处置产品和效劳时介入的活动和过程。消费者心理与消费者行为根本概念消费者心理与消费者行为消费与消费者医疗消费者行为与医药消费者行为学医疗消费者行为，是指人们在全民所有制医疗单位，通过一定的费用支出，获得医疗效劳活动的行为。医药消费者行为，就是人们为满足健康的需求，以相应的费用支出而换取一切防病治病的医疗效劳活动或药品的行为。 医疗消费者行为与医药消费者行为学 图1-1 商品消费、医药消费及医疗消费三者之间的关系 商品消费医疗消费医药消费图1-2 医药消费行为学的理论根底 医药消费者行为学的根本概念 医药消费者的地位 研究的对象及内容 第一章谁控制着医药市场政府、企业还是消费者？三者互动图1-3 购置过程各阶段的不同问题 医药消费者行为学的根本概念医药消费者的地位研究的对象及内容 第一章图1-4 医药消费者行为学的根本内容一、消费者行为研究的历史一早期萌芽阶段二中期应