社交礼仪完整版课件全套ppt教程

1、认知社交礼仪项目一目 录单元1 社交的含义与作用单元2 礼仪的含义与作用单元3 社交礼仪的整体原则与培养单元1 社交的含义与作用导入案例分析与思考 相关知识技能训练导入案例 高级餐厅的商务应酬 上海不求最好、但求最贵的除A式官府菜外，还有藏在外滩百年老楼里、打着“外滩某号”招牌的餐厅。外滩5号Mon the Bond 具有南欧风味的西餐厅。景观好、能满足小小虚荣心、价格也不至于让老板跳起来。菜品味道，对于不热衷于吃西餐的我来说有点一般。不过窗外闪烁的东方明珠塔、金贸大厦以及陆家嘴一带的高楼风景加上黄浦江的江风，让人心旷神怡。同事间打趣老板和公司里特有的俏皮话也让人很开心。外滩3号Jean Ge

2、orges 套餐价格控制在人均300元以内。就餐的以处于工作状态的老外居多，另外是工作时不太讲中文的中国人。菜的确很好吃，尤其是鹅肝。到底是米其林三星餐厅，服务不错，菜更好。外滩6号天地一家 新开张的中餐厅，中餐西吃，一道道按从前菜到主菜的顺序上菜。和西餐甜点一样，每道菜都精心摆好姿势。因为是聚会晚宴，又有赞助商相助，名流、明星纷纷出现。分析与思考1秘书的社交活动具有什么特点？对我们有何启示？2秘书从事社交活动，需要具备哪些素质与条件？讨论后明确1秘书的社交活动具有被动性、多样性、多层次性等特点。要求我们平时多多开阔眼界、积累经验。2秘书从事社交活动，需要具有一定的适应能力与应变能力，能根据工

3、作目标的需要进行自我调节。相关知识一、社交的含义二、社交的功能与作用三、社交的构成四、社交的基本方式一、社交的含义1什么是社交2社交范围的演变1什么是社交社交是社会交往的简称。解读俗语“在家靠父母，出门靠朋友”。通过参加社交活动，我们获得友谊和合作，适应新的学习环境、生活环境、工作环境，从“依赖于人”的自然人发展成“独立”的社会人，是成功走向社会的必然过程。 2社交范围的演变社会个体宗族家庭二、社交的功能与作用1、是实现生活、工作目标的基本手段与途径2、是人类的基本需要3、是完善自身能力结构的重要环节1、是实现生活、工作目标的基本手段与途径信息共享情感沟通相依相助2、是人类的基本需要 马斯洛需

4、要层次学说3、是完善自身能力结构的重要环节1自我监控能力2社交态度3解决社交问题的能力4社会洞察能力5人际管理能力6人际沟通能力职业秘书需要较强的人际沟通能力（1）与领导的沟通。（2）与员工的沟通。（3）与同事的沟通。（4）与其他单位的沟通精明强干，善于办会、办文、办事；诚实而不作假弄权；适时适当提供意见而不以正确者自居；公正无私，不搬弄是非；谦虚谨慎，不傲上凌下；受到批评而能不急不怨；办事取得共同语言。熟悉兄弟单位主要领导和中层干部的基本情况。保持良好的精神状态，彬彬有礼，落落大方，态度不卑不亢。接待兄弟单位的来人来访，要热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，措词恰当，态度诚恳。交往中如发

5、生意见分歧，能耐心听取对方的陈述，然后抓住关键，据理分析，求同存异，协商解决，不可出于本位，态度粗暴，损伤友好关系。要有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，而且不附加任何个人条件；寻求兄弟单位支援时要看对方条件是否许可，不强人所难。交往中，必须坚持原则，反对一切不正之风。把自己看成是员工。和领导接待员工，解答问题，而不能以领导代表自居。和员工打交道应热情、谦虚、平易近人，员工的愿望、问题，能如实向领导汇报。与同事和睦相处，形成和谐一致、心情舒畅的职业环境。每个人都有主动承担繁重工作的精神，且不自我夸耀；要善于发现别人的长处、优点，不苛求别人；不计较个人得失，有忍让精神。三、社交的构成要素释义特征从

6、静态角度看交往主体是交往活动的发起者，同时也是交往活动的受益者。在交往活动中具有较大的选择性，他为了一定目的可以采用不同手段作用于自己选择的对象，以满足自己的某种需要。交往客体是交往主体选择的交往对象。交往对象虽然是交往活动的客体，但并非是完全被动的。在交往活动中，他可以直接影响交往主体的状态和交往方式，甚至可以转化为交往主体。交往手段交往主体把自己的活动作用于交往对象的中介，是交往主体与交往客体的联结方式。包括交往的工具系统和环境条件。从动态角度看交往起点指人们交往的目的和需要。每个人的交往目的和需要都存在不同程度的差异，交往主体的目的和需要常常决定着交往所采取的手段。交往程序是交往目的延伸

7、到交往结果的路线、阶段和过程。具有较强的灵活性，交往主体对交往程序的安排常常标志着主体的交往水平和能力。交往结果是指交往的终点。它表现为交往者的目的和需要实现和满足的状态，有的可以完全实现和满足、有的是部分实现和满足、有的则根本没有实现和满足。但无论怎样，它们都属于交往的特定结果。八成人饮酒只为“社交需要”心理专家表示，人群中5的人已对酒精上瘾，离开酒精会令他们感到焦虑，他们必须强制戒酒，“另外，至少有八成以上的人对酒精没有任何兴趣，只是因为社交需要才饮酒。”数据显示，成年人中5的人滴酒不沾，80的人因社交需要才举起酒杯，10的人是问题饮酒者，另有5的人已对酒精形成依赖，一旦离开酒精，他们会产

8、生焦虑，甚至发生抑郁。相关链接四、社交的基本方式1横向交往与纵向交往2单向交往与双向交往1横向交往与纵向交往根据交往主体与交往客体所处的社会阶层可以把交往方式分为横向交往和纵向交往。横向交往指同辈、同级等同一层次的交往，如同学、同龄人之间的交往。纵向交往则指上下级或代际之间等不同层次的交往，如父母与子女、老师与学生、经理与员工之间的交往。2单向交往与双向交往根据交往主客体信息交换的流向可分为单向交往和双向交往。单向交往指交往主体向交往客体单向发出信息的交往，如上级向下级发指示、作报告。双向交往则指交往主体向交往客体发送某种信息后，客体又以主体的身份把相应的信息发送给原来的主体，形成交往主客体的

9、互换。如领导和群众的民主对话，它既不是单纯的领导作报告，也不是单纯的群众反映意见的单向交往，而是领导与群众之间信息的双向传递。技能训练1阅读案例，说明社交活动的构成要素具体指什么？ 2填表分析一下自己的朋友类型，评估一下目前自己的社交状况。 讨论后明确1、从静态角度看，交往主体是牛根生，交往客体是蒙牛客户，交往手段是家宴。（从动态角度分析略）2、目的在于明确自己的真实状态，寻找社交突破口。具体答案略。单元2 认知礼仪的含义与作用导入案例分析与思考 相关知识技能训练导入案例崔君来自南韩首尔，到我所在的大学来学习汉语言文学，本学期我担任他的美学教师。经过一段时间的相处，老师们都发现，无论是在课堂上

10、，还是在日常生活中，与国内大学生相比，崔君对任课教师更有礼貌，更注意礼节和礼仪。一个突出的例子就是，无论是什么时候，也无论是在什么地方，只要一遇见老师，他都会给老师行一个标准的鞠躬礼。有一次，我和他在教学楼楼梯拐弯处不期而遇了。我上楼去，他下楼来。我们上下楼梯的速度都很快，等我们相互看到对方时，连打招呼都有点来不及了。按照平时养成的师生交往的“惯例”，老师和学生互相微笑致意也就算是礼节性地打过招呼了，但崔君却仍然是“习惯性”地行起了鞠躬礼可惜，实在是由于太急促，他顾上了弯腰鞠躬，却没顾上考虑一下脚下是台阶，可能他的双脚正站在不同台阶边缘之故罢，他一时竟失去了重心，重重地摔倒在台阶上了。为这事我

11、感叹并内疚了很长一段时间。分析与思考1韩国留学生如此重视礼节、礼仪，说明了什么问题?2坚持行鞠躬礼的韩国留学生给人留下了什么样的印象？讨论后明确1、说明了（1）韩国学生礼仪表现好，从一个侧面体现出其素质与修养水平高；（2）反映出韩国社会良好的礼仪风范与文明程度；（3）反映了韩国对教育的重视和对教师的尊重；（4）说明韩国礼仪教育抓得好，可从家教、校园教育、生活环境的潜移默化等方面分析；（5）其他合乎情理的分析。2、肯定留下的是积极的良好的印象，言之成理即可。相关知识一、礼仪的含义二、礼仪的产生与发展三、礼仪的作用四、礼仪的特点一、礼仪的含义指人们在社交活动中由于文化传统、风俗习惯、宗教信仰、时代

12、潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐人际关系、良好公众形象为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和，是一个时代的道德规范和社会规范“礼”源于祭，立于敬，目的在祈福。引申为尊敬的态度或言行，由风俗形成或人为规定的仪式，表示庆祝、感谢或敬意的赠品。 “仪” 本指“竖立的木柱”。引申为形式，包括按程序进行的礼节、仪式以及人的容貌、举动等。相互联系、相互制约、相辅相成。共性是都与“礼”有关，本质上都是尊敬、友好地对待他人。差异：礼貌是“礼”的静态风范；礼节是“礼”的具体表现形式；礼仪的内涵更深、更广，它不像礼节那样只是一种做法，而是一个表示礼貌的系统、完整的过程。 1.礼

13、与仪2礼仪3.与礼貌、礼节的关系二、礼仪的产生与发展产生传统礼仪现代礼仪“礼”起源于原始的祭祀活动。对大自然的敬畏之情。阶级和国家产生后， 礼仪内容和形式发生本质变化，从原始图腾宗教意识发展为一整套的伦理道德观念；由个体之间日常交往的礼节，延伸到社会生活的各个方面。周公集“礼”之大成，提出一系列礼制。儒家主张“礼治”，以礼入法，根据自己统治的需要，不断加以修改、补充和完善。以科学、民主和现代生活为基础，选择性继承借鉴西方。逐渐地成为一种适用于国际交往、社会交际和道德约束的精神与原则。礼仪正在回归它的本位，充分发挥着它的积极作用。三、礼仪的作用与功能净化风气规范行为协调关系塑造形象提高修养礼仪作

14、用1规范行为礼仪具有规范和约束思想与行为的功能。在社交活动中，高素质的参与者不仅自觉、自愿地用它来规范、约束自己的言行举止，而且用它来衡量和判断他人的言行举止。任何人，不论身份高低、职位大小、财富多少，如果其行为符合礼仪的要求，就能被人们所认可，反之就会遭受非议甚至指责。因此，要想在社交场合赢得他人的好感和尊重，就应表现得彬彬有礼，必须自觉地按照礼仪规范去约束自己的意念与行为。不同国家、不同民族、不同行业的礼节仪式都有其独特性，当我们要进入不同地域或不同领域时，必须首先了解那里的礼仪习俗和行为规范，并按照这些习俗和规范来约束自己的言行。对秘书行业来说，处理多种关系，安排各种活动，做好日常事务工

15、作，都与礼仪规范相联系。2协调关系礼仪以建立和谐的人际关系与良好的组织气氛为目的，具有协调人际关系、工作关系的功能。作为一种润滑剂，礼仪除了可以使个人在交往活动中充满自信、胸有成竹、处变不惊以外，还能帮助相关当事人艺术性地处理各种复杂关系，更好地向对方表达自己的尊重和敬佩、友好与善意，增进彼此的了解与信任，密切和升华情感。弗兰西斯培根所说，礼仪是一封永久的推荐书，它可以使人通向四面八方。秘书在工作中要与组织内外、上下左右各方面人士打交道，熟练掌握社交礼仪规范是秘书的职业要求，它有助于秘书在人际交往中，加强沟通，协调关系，增进友谊，缓解矛盾，结交新朋，密切旧友，从容地应对各种复杂的局面和关系。3

16、提高修养良好的社交礼仪是良好修养的体现，反过来，又有助于行为主体提高自身修养。在礼仪的学习和运用过程中，人们通过自己的努力，把良好的礼仪规范内化为个人一种自觉自愿的行为，这就是一个不断提高自身修养的过程。在这个过程中，人们会自觉地克服自身不良的行为习惯，不断修身养性，提高个人素质，体现自身价值。社交中，礼仪是衡量一个人文明程度的标准。我们从一个人运用礼仪的程度，可以感觉到他修养的好坏、素质的高低。一个人的修养怎样、素质如何，完全能够通过他在不同场合的仪容仪表、言谈举止准确地反映出来。从这个意义上讲，要表现出自己较高的素质和良好的修养，就必须学好和用好社交礼仪。优秀的职业秘书，不仅要有较高的政治

17、理论修养和思想品质，强烈的事业心、责任感和无私奉献的精神，还须有良好的礼仪修养。这样才会在辅助管理、综合服务的岗位上，以良好的心态、得体的言谈举止，妥帖而艺术地对待每一个人，处理每一件事。4塑造形象不但能塑造良好的个人形象，而且能通过塑造个人形象塑造组织的形象。讲究礼仪的基本目标就是树立和塑造个人的形象，即通过自己的仪容着装、言谈举止、为人处事等给他人留下总体印象。社交活动中会受到“首因效应”的影响。即人们在初次接触某人的时候，会即刻产生所谓的“第一印象”。这个“第一印象”的好坏，往往直接左右着人们对此人的评价，而且还将在很大程度上决定着交往的深度、广度，直接影响到双边关系的好坏。社交礼仪也能

18、通过塑造完美的个人形象来塑造组织形象。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。彬彬有礼的员工，会让顾客产生一种对其所在组织的很强的信赖感。社会组织要想在日益激烈的竞争中占有一席之地，必须重视对自己的员工进行礼仪知识教育和礼仪规范训练，以期通过员工良好的仪容风范、言谈举止来提高组织知名度、赢得美誉度。在商务活动中，不管个人言行举止是否符合礼仪，客户都不会将其视为个人行为，而是代表所在组织。“我不仅仅是我，我就是公司的形象代言人！” 秘书是组织的形象窗口，更应充分利用自己的独特身份，在塑造组织形象的过程中发挥独特作用：恰当运用礼仪手段，化解危机，挽回影响，维护

19、组织形象。5净化风气礼仪是人类社会进入文明时代的标志。礼仪常常被上升到治国安邦、济世安民的高度，荀子曾说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。”（荀子修身）有位哲人说过：“一个没有社会公德的民族是个危险的民族，而一个拥有良好社会公德的民族肯定是个充满希望的民族。”当前，我国正大力加强社会主义精神文明建设，“明礼”是公民道德规范的重要内容。可以说，提倡学习礼仪，遵守礼仪，使公民从衣着容貌到言谈举止都尽可能地给人以美感，将有助于提升个人乃至全社会的精神品位，净化社会空气，创造文明的生活环境。人人都渴望美好的生活空间、良好的社会风气，我们应从我做起、从现在做起、从小事做起。秘书在社交活动中

20、应该起到率先垂范的示范性作用，不但在工作中，而且在生活中、在社区里，都应该以自己学习礼仪、运用礼仪的实际行动，为重振华夏礼仪之邦的声誉做出应有的贡献。四、礼仪的特点 1. 规范性2.差异性3. 可操作性4. 发展性约定俗成地规范日常生活和职业活动的方方面面，规范着思想理念、言辞话语、行为举止，使之减少摩擦、增进感情。不同国家、不同民族具有自己独特的礼仪礼俗，即便是同一民族，因地域不同、信仰各异，礼仪上也存在的差异。规则简明、实用可行、易学易会、便于操作、切实有效，在具体的细节上有一系列的方式、方法，仔细周详地对礼仪原则、礼仪规范加以贯彻，把它们落到实处。礼仪随时代的发展而发展。从纵向上看，礼仪

21、的发展趋势越来越简约务实，从横向上看，不同国家、地区、民族交往日趋频繁，原本各具特色的礼仪规范相互影响，相互渗透，带来礼仪内容的变化，促进礼仪的发展。关于花语花语最早起源于古希腊，那时花、叶子、果树都有一定的含义，如在希腊神话里记载过爱神出生时创造了玫瑰的故事，玫瑰从那时起就成为了爱情的代名词。花语盛行于法国皇室时期，贵族们将民间对于花卉的资料整理，里面包括了花语的信息，这些信息在宫廷后期的园林建筑中得到了完美的体现。大众对于花语的接受是在19世纪，那时社会风气还不十分开放，大庭广众下表达爱意是难为情的事情，所以恋人间赠送的花卉就成为了爱情的信使。随着时代的发展，花卉成为了社交的一种工具，花语

22、也越来越规范、完善。完善的花语体系中通常考虑品种、使用场合、数量等要素，年轻朋友有的也考虑星座因素 相关链接常用花语一览表（一）要素花卉表意品种玫瑰表示爱情、爱与美、容光焕发。郁金香表示华丽、爱的表白、荣誉、祝福永恒。百合表示顺利、心想事成、祝福、高贵。康乃馨表示母亲我爱您、热情、真情。水仙花表示清纯、自尊。向日葵爱慕、光辉、忠诚山茶花可爱、谦让、理想的爱、了不起的魅力菊花表示清静、高洁、真爱、真情、我爱你。牵牛花表示爱情、冷静、虚幻。樱花表示热烈、纯洁、高尚石竹表示纯洁的爱、才能、大胆、女性美鸢尾（爱丽斯）表示好消息、使者、想念你。牡丹表示圆满、浓情、富贵。风信子表示喜悦、爱意、幸福、浓情、

23、休憩。睡莲妖艳要素花卉表意品种孔雀草爽朗三色堇沉思、请想念我玛格丽特骄傲、满意、喜悦紫罗兰清凉满天星真心喜欢圣诞红祝福星辰花永不变心天堂鸟潇洒、多情公子野蔷薇浪漫月桂蛊惑银莲期待金鱼草爱出风头大理花华丽、优雅火鹤花新婚、祝福、幸运、快乐剑兰用心、长寿、福禄、康宁毋忘我永恒的爱丁香花表示美丽。常用花语一览表（二）要素花卉表意使用场合结婚百合、郁金香适合送颜色鲜艳而富花语者佳，如玫瑰， 可增进浪漫气氛白百合：完美、百年好合红掌：天长地久合欢：夫妻相爱常春藤、菩提树、柠檬树花：忠诚、白头偕老薄荷：感情热烈牵牛花、石竹：爱情永结春番红花：青春山茶：真爱毋忘我：永恒的爱生产色泽淡雅而富清香者(不可浓香)

24、表示温暖、清新、伟大乔迁稳重高贵的花木，如剑兰、玫瑰、盆栽、盆景表示隆重之意生日适合送诞生花最贴切，另以玫瑰、雏菊、兰花亦可表示永远祝福访友宜送吉祥草和月季象征幸福吉祥祝寿宜送长寿花或万年青长寿花象征健康长寿，万年青象征永葆青春探病适合送剑兰，玫瑰，兰花避免送白，蓝，黄色或香味过浓的花丧事适合用白玫瑰白莲花或素花均可象征惋惜怀念之情常用花语一览表（三）要素花卉表意使用场合情人节赠女友扁豆幸福满天星、三轮草想念金鱼草愉快风铃草温柔的爱红郁金香爱的誓言粉牵牛花柔情红山茶天生丽质黄郁金香渴望之爱凤梨完美无缺酸模爱情、爱慕紫丁香初恋蝴蝶兰初恋情人节赠男友扶郎花扶助郎君长春花愉快的回忆马蹄莲害羞紫罗兰贞

25、洁红掌天长地久清明节缅怀三色堇思念三轮草、满天星想念文竹永恒花簪同情、慰问常用花语一览表（四）要素花卉表意使用场合清明节悼念金鱼花悲哀柏枝哀悼柳枝悲伤、哀悼贺喜开业竣工万年青四季常青月季兴旺发达太阳菊欣欣向荣桃花好运将至火百合喜气洋洋牡丹富贵兴盛山毛榉树昌盛、兴隆向日葵尊敬、显赫贺喜凯旋红棉花英雄之花月桂光荣月桂树环有功之臣棕榈胜利贺喜演出燕麦音乐多花蔷薇天才荷兰芹得胜茴香卓越桔梗高雅大丽花优雅、尊贵常用花语一览表（五）要素花卉数目1朵对你情有独钟2朵眼中世界只有我俩3朵甜蜜蜜4朵山盟海誓5朵无怨无悔6朵愿你一切顺利7朵无尽的祝福8朵深深歉意，请你原谅9朵永久的拥有10朵完美的爱情11朵爱情1

26、2朵每日思念对方13朵你是我暗恋中的人20朵永远爱你此情不渝22朵两情相悦、你浓我浓33朵深情呼唤“我爱你”要素花卉数目36朵浪漫心情全因有你44朵亘古不变的誓言50朵无悔的爱56朵吾爱66朵情场顺利77朵相逢自是有缘88朵用心弥补一切的错99朵爱情无敌，友情长存100朵执子之手，与尔偕老101朵你是我唯一的爱108朵嫁给我吧123朵爱情自由144朵爱你日日月月生生世世365朵天天想你，天天爱你999朵天长地久，爱无止休1000朵忠诚的爱，至死不渝常用花语一览表（六）要素花卉表意星座牡羊座(03/21-04/20)星辰花、雏菊、满天星热心、耐心金牛座(04/21-05/21)黄玫瑰、康乃馨、金

27、慧星温柔、踏实双子座(05/22-06/21)紫玫瑰、卡斯比亚、羊齿蕨神秘、魅力巨蟹座(06/22-07/22)百合、夜来香感性、柔和狮子座(07/23-08/22)粉玫瑰、向日葵、禅菊、熊草高贵、不凡处女座(08/23-09/23)波斯菊、黄铃兰、白石斛兰脱俗、洁净天秤座(09/24-10/23)非洲菊、火鹤花、海芋自由、爽朗天蝎座(10/24-11/22)嘉德利亚兰、红竹、文竹热情、非凡射手座(11/23-12/21)玛格丽特、素心兰活泼、开朗魔羯座(12/22-01/20)紫色郁金香、紫丁香坚强、积极水瓶座(01/21-02/19)蝴蝶兰、蕾丝花智慧、理性双鱼座(02/20-03/20)

28、爱丽丝、香水百合浪漫、开放技能训练1描述一个礼仪小故事，谈谈你对礼仪的认识？2结合生活中发生的一件事，与同桌探讨自己的日常行为习惯具有什么样的特点？3情境模拟与行为分析：（1）情境模拟时间：X月X日地点：传达室门口人物：保安A、来访者B情节：B与陈女士是好朋友，双方约好今天由B到陈女士单位见面。B赶到陈女士单位传达室门口时，掏出手机来找陈女士的电话号码，想给她打电话，约她来传达室见面。这时，传达室值班保安A走过来，问B：“哎，进去做什么？” “我进去做什么为什么要告诉你呢？”可能是嫌保安的态度不好，B顺口答道。然后，B指着竖立于传达室门口的标牌对A说：“你可以要求我出示证件，也可以要求我先登记

29、再进入，就是不应该这样问我。”按惯例，门卫室标语牌上的内容是“出入请出示有关证件并登记”。A生气了，坚持说B打扰里面的人办公了，不仅不允许B进入，还不准B站在传达室门口了。B说：“我有站在这里的权利，你服务水平太差，我要见你们领导！”（2）行为分析试分析保安A与来访者B产生冲突的原因？试分析A与B的行为应该如何改进？并邀请不同的同学进行演示。假如你是A所在物业公司文员，受命调解了这一矛盾，为避免此类事件再次发生，你对经理有何具体建议？ 讨论后明确1 故事从略，认识从含义或功能方面作答均可。2参考答案：要求能将事情的来龙去脉描述清楚，尝试分析个人行为表现是否是文明的、是否是考虑周详的、是否能为对

30、方所接受、是否能使事情的结局完美化。3参考答案：简要陈述事情经过以后，分析一下事件对公司形象可能造成的影响，建议经理以此事为契机进行一次礼仪教育，可以是讨论会、也可以建立相关规章制度，但最好是举办一期培训班，邀请专业人士对相关员工进行培训。单元3 社交礼仪的整体原则与培养导入案例分析与思考 相关知识技能训练导入案例天下互联中国网络情报中心于总经理说，有竞争力的企业在处理接待问题时要求相关人员具有敏锐的眼光，如果接待的客人是双肩背着笔记本进来的，那么接待人员应该从这一细节上马上反应到来客是搞技术工作的，因为这种双肩背的电脑完全不同于用单肩背的商务机。对这些技术人员该怎么接待？不是单纯的由秘书接待

31、，要考虑接待级别，有时CEO都要出来；要考虑对方是一个什么层次的人，而不单纯考虑业务的重要性，这是一个诚意问题。而同样是CEO，掌管的资金金额不一样，接待时的规格也就会有所不同。同是CEO，接待管100万美元的CEO比接管1美元的CEO当然应该更诚恳一些。这些是可以触类旁通的。接待工作在高职是定位在五级秘书还是四级秘书合适？于先生认为事实上对于高级秘书而言接待工作更重要。如果某位秘书在对外接待上更具潜质的话，老总们就更愿意用这样的秘书。分析与思考1在对外交往中，企业专家最看重的礼仪原则有哪些？2有人说，接待工作主要是初级秘书的工作任务，你赞成这种说法不？讨论后明确1、对等、诚恳、有针对性（注意

32、应该以反应敏锐、精准为前提）2、不能赞成，因为这是一种误解，从企业专家的分析可以看出，有接待潜质的秘书更容易成为高级秘书。相关知识一、社交礼仪的整体原则二、良好社交礼仪风范的培养一、社交礼仪的整体原则1相互尊重2真诚自律3适可而止4尊重礼俗1相互尊重古语云：“恭敬之心，礼之端也。”相互尊重是礼仪的第一原则，也是最根本的原则，是礼仪的灵魂。我们知道，赢得他人尊重是人的基本需求，每个人的内心都希望被人尊重、被人肯定。但是，“爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之”。要赢得他人尊重，首先就应该要求自己尊重学会他人。一个人如果只要求别人尊重自己，而自己一点也想不到应该尊重别人，这是自我中心的表现。因此，歌德说

33、，你想赢得别人的尊重吗？那么请你首先学会尊重别人。尊重总是相互的。尊重他人，必然赢得他人的尊重。人与人之间的和谐关系，就是在相互尊重的过程中逐步建立起来的。那么人人就都应该懂得尊重别人。因为你尊重别人，别人自然就会尊重你；你不尊重别人，你也就不会被别人所尊重。怎样才能做到相互尊重？尊重他人从本质上说就是要保持一种同理心，就是要学会从别人的角度去思考问题，做到“己所不欲，勿施于人”。从具体技术路径上就是尊重他人的人格；尊重他人的个人爱好、性格特质和风俗习惯；尊重他人的人身自由及其他各种权利；不把自己的意志和意愿强加于人；等等。记住他人名字的诀窍（1）在心中默记对方的名字至少三遍，与他（她）谈话时

34、经常使用他（她）的名字。如， “张红，不知你去过北京没有？”“张红，你说得真棒！”（2）把姓名与相貌结合起来记。如：何晓梅，和颜悦色面带笑容、“和”与 “何”、“笑”与“晓”是谐音。吴盐，这么胖会不会是由于缺盐所致吧。（3）听清人名。法国拿破仑三世，也就是拿破仑的侄子，身为皇帝，每天日理万机，但他能记住每一个经介绍而认识的人。当他没听清楚对方的名字时，就会请对方再重复，直到完全听明白为止。（4）尽可能了解对方的事情。这样有助于加深对对方的印象。（5）充满信心，用心记忆。记不住别人的名字很多情况下是因为没有用心记。（6）经常记忆。俗话说：“重复是记忆之母。”经常记、反复记就能牢牢地记住对方的名字

35、。（7）记录下来。“好记性不如烂笔头”，把名字填在档案中，以便以后使用。 【小技法】2真诚自律真诚是立身之本、为人之道。孔子早就说过，“礼”基于“仁”，“仁”源于孝悌，孝悌始于内心。内心没有对他人的敬意，表面上的尊重就是虚伪。戴尔卡耐基也强调待人以诚，把对人真诚视为交往和礼仪的通则。他十分欣赏中国古训“交友须带三分侠气，做人要存一点素心”。我们学习礼仪倘若缺乏真诚之心，只学到礼仪的形式，这样的礼仪就是做作的客套与虚情假意，是一种欠缺诚意的装腔作势或卖弄自己教养的行为。自律就是要严于律己、宽以待人。按照这一原则，个体首先应该把学习和运用礼仪当作自己的自觉要求；通过学习，在心目中树立起礼仪信念和行

36、为准则，并以此来约束自己在社会交往中的行为；并做到“吾日三省吾身”，不断地用礼仪规范对照检查自己的社交行为，以形成良好的礼仪习惯。可以这样说，一个人培养和提高礼仪修养的过程，就是在高度自觉的意识支配下提高个人整体素质的过程。现实工作和生活中，有人在这种场合能做到懂礼貌、讲文明，而在另一种场合却显得粗俗、放肆。虽然环境会对人的行为举止产生一定的影响，但文明社会要求我们应该时时处处严格地以礼仪标准约束和规范自己的言行。应该用自己的言行去影响环境，而不是受环境的影响，做到“慎独”，才是一个真正讲礼仪的人。社交中不要随便发怒在社交场合中随便发怒，会造成两种不良的后果：对发怒的对象不友好，它会伤了和气和

37、感情，失去朋友、同事之间的友谊与信任。对发怒者不利，一方面对本人的身体状况产生不良的影响；另一方面对发怒者的形象有不良的影响，人们会认为他缺乏修养，不宜深交。在社会生活中，人们适应环境，并求得环境的认可和接受，也是一种本能的表现，它在社会交往中主要表现为与朋友、同事友好相处，不发怒或不发脾气，并从多方面克制自己。【小技法】3适可而止在礼仪的具体运用中，还要遵循适度的原则。也就是说，人与人之间的交际，要把握尺度，得体适当，要做到“恰如其分”，避免太过，凡事过犹不及，礼仪的运用也是这样。我们待人接物时，应得体到位地把自己的自律和敬人之意，恰如其分地表达出来。但一定要掌握好分寸，做到热情有度，恰到好

38、处。过分的热情，只会让人心生反感，甚至会使他人陷于难堪境地。所以，真正待人处事有方的人，都能够把握在不同情境中交往双方彼此之间的情感尺度，注意保持在各种情况下自己与他人的社交距离。礼仪太过的四个表现（1）喜欢用礼仪的尺度去衡量他人的行为（2）在不太需要正式礼仪的场合太注重礼节，让人觉得是在卖弄、炫耀。（3）与人交往时，只注重礼节，忽视了相互之间感情的交流，让人觉得仅仅是技术性操作，而非用心沟通。（4）外在礼仪与自身实际修养不相符，让人感到虚伪做作。4尊重礼俗礼仪礼俗是文化价值观的外在表现，人类最大的冲突就是文化价值观的冲突。不尊重交往对象的仪礼习俗是产生种族冲突和社会冲突的重要原因。由于国情、

39、民族、文化背景的不同，与来自不同国家和地区的人交往时，必须做到入乡随俗，遵守当地的习惯，尊重对方风俗习惯，或与绝大多数人的习惯性做法保持一致，切勿目中无人，自以为是，指手划脚，随意批评，否定其他人的习惯性做法。二、培养良好的社交礼仪风范1提高认识，培养意识2从气质与性格入手，内外兼修3学以致用，追求品味4小处入手，注意细节技能训练1阅读以下案例，回答相关问题：美国有一位私立学校的校长，把记住全校每个学生的姓名做为作业，每天练习。对尚未入校的学生，他就对着照片记他们的名字。新生一人校，校长立刻就能喊出他的名字，并与他寒暄。试想，对于一位初到陌生地方，心里忐忑不安的学生来说，能被这样一位重要人物喊

40、出名字，心里能不踏实吗？目睹这一场景的学生家长，能不放心吗？在这位校长的12年任期内，这所学校的学生注册率有了增加，成为该地最负盛名的学校，注册基金提高了6倍。问题：（1）这位校长的行为体现了哪些礼仪原则？（2）学生和学生家长对校长行为的内心感受是不是相同的？2收集并向全班同学讲述一个让人感动的社交故事。讨论后明确1（1）这位校长的行为体现了相互尊重的礼仪原则。（2）学生和学生家长对校长行为的内心感受是不尽相同的，学生感觉到了自己的重要，家长感觉到校长的敬业和对事业的真诚。2略。Thank You !社交礼仪常规项目二目 录单元1 仪容 单元2 服饰 单元3 个人仪礼举止 单元5 工具媒介礼仪

41、单元4 方位、次序与距离礼仪 单元1 仪容导入案例分析与思考 相关知识技能训练导入案例小李口头表达能力不错，对公司产品的介绍也得体，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又最高，老总对他抱有很大期望。可小李做销售代表半年多了，业绩总上不去。问题出在哪儿呢？原来，他是个不爱修边幅的人，双手拇指和食指喜欢留着长指甲，里面经常藏着很多“东西”。脖子上的白衣领经常是酱黑色，有时候手上还记着电话号码。他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后，不知道去除异味的必要性。在大多数情况下，根本没有机会见到想见的客户。有客户反映小李说话太快，经常没听懂或没听完客户的意见就着急发表看法，有时说话又急促，风风火火的，好象每天都忙忙碌碌的

42、，少有停下来的时候。分析与思考1你认为小李在哪些方面有待提高？应该如何改进呢？2结合本案例谈谈注意仪容的重要性。讨论后明确1小李存在的问题：在仪容和语言表达方面要提高。从以下几方面提高：（）手要经常修剪指甲，不留长指甲，清洗干净。（）衬衣要每天换洗，不能有污渍。（）手要干净，电话号码可以记在记事薄.（4）说话语速要平缓，不能随意打断别人的谈话。 2良好的仪容仪表能为自己赢得友谊和业务，使人乐意与自己交往，反之，就可能令人生厌。相关知识一、仪容与仪容美二、仪容修饰的基本要求三、仪容修饰的细节四、化妆五、表情一、仪容与仪容美什么是仪容？仪容，通常是指人的外观、外貌。影响仪容的三个因素：其一，是个人

43、的先天条件。其二，是个人的心态。其三，是本人的修饰维护。仪容美的基本要素貌美发美肌肤美表情美二、仪容修饰的基本要求1干净要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应该干干净净，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要勤换衣服，消除身体异味，有狐臭要搽药品或及早治疗。2整洁整洁，即整齐洁净、清爽。要使仪容整洁，重在持之以恒。这一条，与自我形象的优劣关系极大。3卫生讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人都应当自觉做好的。4简约仪容既要修饰，又忌讳标新立异、“一鸣惊人”，简练、朴素最好。5端庄仪容庄重大方，斯文

44、雅气，不仅会给人以美感，而且易于使自己赢得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失的。三、仪容修饰的细节（一）头发勤于梳洗为保证头发无头屑，无油垢，要勤洗发。至少要三天洗一次，如能天天洗会更好。可根据发质选择洗发液和确定洗发周期。发型得体头发不能凌乱，要定期修剪。理发，男士半月左右一次，女士可根据个人情况而定，但一个月内至少要修剪一次。发型要求整洁、规范、长度适中，款式适合自己。头发长短男女有别，男士头发不能剃光，但也不宜过长，长发披肩、梳辫挽髻不合适；女士头发不宜过短，可以长发披肩，但在工作场合或重要场合，头发不要随便让它披散过肩，应该束起来或挽起来。如果有重要的交际

45、应酬，事先特意进行一次洗发、理发、梳发，既能使自己显得仪容整洁，又充分表达了对交往对象的尊重。总之，头发要清洁、整齐、柔软、光亮，要根据自己的脸型、体型、年龄、发质、气质选择与自己职业和个性相配合的发型，以增强人体的整体美。（二）面部眼睛每天早晨清洗面部时，重点要注意清除眼部分泌物。如果眼睛患有传染病，应主动回避社交活动。耳朵在洗澡、洗头、洗脸时，要同时清洗一下耳朵。必要时还要清除耳孔中的不洁分泌物，但不要在他人面前进行。对较长的耳毛也要及时修剪。鼻子平时要注意鼻腔清洁，擦拭鼻涕。不要当众挖鼻孔、擤鼻涕、随意吸鼻子。要及时修剪过长的鼻毛。嘴巴口部要求无异味无异物。要保持口腔干净，口气清新。早晚

46、要刷牙，每日三餐后的三分钟内要漱口，及时清除牙缝中残留的食物，但不能当众剔牙。在出席社交活动前不能吃带有强烈气味的食品，例如韭菜、大蒜、臭豆腐等物。要避免发出“异响”。在社交场合，不能随地吐痰，咳嗽、打嗝、哈欠、打喷嚏时应尽量避开他人。忍不住时，要用纸巾捂住嘴，并向他人道歉。男士在日常生活中尤其是出席社交场合中要注意修剪胡须，以保持面部的清洁。（三）颈部要注意保持颈部的清洁卫生，特别是对颈部皮肤平时要注意营养护理，防止皮肤老化、与面部皮肤产生较大反差。（四）手部手是能显露人体高雅的重要部位。手要清洗干净，指甲要经常修剪、洗刷；指甲长度要适当，不可留长指甲，女士避免将指甲染上过分鲜艳的颜色。当众

47、剪指甲应该视为不良举止。手臂下的腋毛不能外露，女子夏季穿无袖装特别要注意这一点，事先要先行脱去或剃去腋毛。四、化妆（一）化妆的原则（二）化妆的步骤与方法（三）化妆礼节（一）化妆的原则美化原则化妆的目的在于使人变得更加靓丽，因此化妆时要注意适度矫正，修饰得法，避短藏拙。不能自行其事，任意发挥，寻求怪异新奇，故意丑化。自然原则化妆既要求美化，更要求真实、自然。化妆的最高境界是“妆成有却无”，即化妆后的美丽在别人眼中是天生如此的美丽。协调原则协调是指使用的化妆品要成系列，化妆的各个部位要协调，要与服饰相协调。得法原则化妆要学习技法，很难无师自通。如工作妆要淡雅一些，社交场合可以稍浓；香水不宜涂在衣服

48、上或易出汗的部位；口红和指甲油最好为一色，等等，都需要学习才行。（二）化妆的步骤与方法步骤方法打粉底一是清洗好面部，拍上适量化妆水、乳液。二是选择粉底霜色彩，最好接近自己的肤色。三是要借助于海绵，且做到取用适量、涂抹细致、薄厚均匀。四是切勿忘记脖颈部位。 画眼线一般应画得紧贴眼睫毛。画上眼线应从内眼角朝外眼角方向画；画下眼线应从外眼角朝内眼角画，并且在距内眼角约1/3处收笔。画外眼线特别要重视笔法。最好先粗后细，由浓而淡，要注意避免眼线画得呆板、锐利、曲里拐弯。上眼线要稍长一些，才会使双眼显得大而充满活力。 施眼影一要选对眼影颜色。鲜艳眼影仅适于晚妆，工作妆选用浅咖啡色眼影。二要施出眼影层次之

49、感。描眉形一修眉，以专用镊子拔除那些杂乱无序的眉毛。二是描出整个眉形，要兼顾本人的性别、年龄与脸型。三是按眉毛逐根逐根细描，而忌讳一画而过。四是应使眉形具有立体感，两头淡，中间浓；上边浅，下边深。上腮红一要选择优质腮红。二要使腮红与唇膏或眼影属于同一色系，以体现妆面和谐。三要使腮红与面部肤色过渡自然。正确的做法，以小刷沾取腮红，先上在颧骨下方，即高不及眼睛、低不过嘴角、长不到眼长的1/2处，然后才略作延展晕染。四要扑粉进行定妆。涂唇彩一先以唇线笔描好唇线，确定唇形。唇线笔的颜色要略深于唇膏的颜色。描唇形时，嘴应自然放松张开，先描上唇，后描下唇。描唇形时，应从左右两侧分别沿着唇部的轮廓线向中间画

50、。上唇嘴角要描细，下唇嘴角则要略去。二要涂好唇膏。选择唇膏时，既可以选彩色，也可以选无色。但要求其安全无害，并要避免选用鲜艳古怪之色。女性一般宜选棕色、橙色或紫色，男性则宜选无色唇膏。涂唇膏时，应从两侧涂向中间，使之均匀而又不超出画定的唇形。三是要仔细检查。喷香水一不应影响本职工作，或妨碍他人。二是宜选气味淡雅清新香水，与自己同时使用的化妆品香型大体一致。三切勿使用过量。四是应将其喷在或涂抹于适当之处，如腕部、耳后、颌下、膝后等等，不要将它直接喷在衣物上、头发上或身体其他容易出汗处。 （三）化妆礼节避免当众化妆避免妆容残缺不借用他人的化妆品浓淡适宜不要非议他人的化妆五、表情（一）微笑（二）随机

51、应变（三）眼神（一）微笑1微笑的作用2微笑的礼仪3微笑训练的方法1微笑的作用微笑可以表现出对他人的理解、关心和爱，是礼貌与修养的外在表现，是谦恭、友善、含蓄、自信的反映。有礼貌地微笑应是自然、坦诚及内心真实情感的流露。几种失礼的笑拉起嘴角一端微笑，使人感到虚伪。吸着鼻子冷笑，使人感到阴沉。捂着嘴笑，给人以不自然之感。2微笑的礼仪（1）心、眼结合。微笑应该是发自内心的，要心到、眼到、神色到，笑眼传神，微笑才能扣人心弦。（2）笑与神、情、气质相结合。这里讲的“神”，就是要笑得有情入神，笑出自己的神情、神色、神态，做到情绪饱满，神采奕奕；“情”，就是要笑出感情，笑得亲切、甜美，反映美好的心灵；“气质

52、”就是要笑出谦逊、稳重、大方、得体的良好气质。（3）笑与语言相结合。语言和微笑都是传播信息的重要符号，只有注意微笑与美好语言相结合，声情并茂，相得益彰，微笑方能发挥出它应有的特殊功能。（4）笑与仪表、举止相结合。以笑助姿、以笑促姿，形成完整、统一、和谐的美。3微笑训练的方法方法做法勤念英文字母“E”随身带一面小镜子，对着镜子念英文字母“E”。同时有意识地把嘴角向耳垂咧，咧到最大，然后稍稍放松。注意看笑到什么程度表现得最自然、最真诚。脸部器官旋转训练法先在口里含一口气，用眼睛引导口里的气一起做顺时针旋转，使两腮肌肉轮流鼓起。然后按同样的方法做逆时针旋转，如此反复练习。咬竹筷法将竹筷咬在嘴里，注意

53、两端紧靠嘴角。2008年北京奥运会提供礼仪服务的义工就采用这一方法。（二）随机应变微笑是社交活动中的基本表情，但并不是唯一的表情，还需要根据对方的心境、个性调整自己的表情和态度。对不同的人、不同的事，处理方法不同，表情也会不一样：1对方处于悲伤心境时，应收敛笑容以示同情、关心；2对方满腔怨愤，笑容可能被视为嘲笑，应以专注神情耐心倾听，表现出对对方足够的重视；3面对拘谨的对象，微笑之余还要主动和他交谈以缓和气氛；4面对敏感、神经质的交往对象，除了微笑，应同时注意用词委婉、客气，使对方产生信任感、安全感；5面对疑虑重重的人，微笑的同时，自信的口吻与表情非常重要。（三）眼神1注视的时间2注视的位置3

54、敢于正视对方1注视的时间与他人交谈时，既要求在谈话的大部分时间里目光应该注视对方，又不可长时间地凝视对方。一般情况下，眼睛有50的时间注视对方，另外50的时间注视对方脸部以外的5-10厘米处。对东方人也可只保持13时间注视对方，自始至终地注视对方是不礼貌的。在社交场合，无意与别人的目光相遇不要马上移开，应自然对视1-2秒，然后慢慢离开。与异性目光对视时，不可超过2秒，否则将引起对方无端的猜测。2注视的位置用目光注视对方，应自然、稳重、柔和，而不能死盯住对方某一部位，或不停地在对方身上上下打量，这是极端失礼的表现。注视对方什么位置，要依据传达什么信息、造成什么气氛而异；要依据不同场合、不同对象而

55、选择具体目光所及之处和注视的区间。（1）公务注视。在庄重、严肃的公务场合，目光应该注视对方双眼以上的额头部位。（2）社交注视。人们在普通的社交场合采用的注视区间是社交注视区间。这一区间的范围是以两眼上线，以下颌额为顶点所连接成的倒三角区域。由于注视这一区域最容易形成平等感，容易营造良好的社交氛围，人们常在茶话会、舞会、酒会、联欢会以及其他一般社交场合运用。注视谈话者这一区域，能让谈话者轻松、自然，能比较自由地让他们把观点、见解发表出来。（3）亲密注视。具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间为亲密注视区间，它主要是看着对方的眼睛、嘴部和胸部。恋人之间，至爱亲朋之间，注视这些区域能激发感情、表达爱

56、意。3敢于正视对方交谈中敢于礼貌地正视对方，是坦荡、自信的表现，也是对他人尊重的体现。谈话过程中眼睛往上、往下、眯眼、斜视、闭眼，游离不定、目光涣散，漫不经心等，都是交际中忌讳的眼神。当别人难堪时，不要去看他；交谈休息时或停止谈话时，不要正视对方。不同国家、不同民族、不同文化习俗对眼神的运用也有差异，如阿拉伯民族认为，不论与谁说话，都应看着对方；而另一些国家则忌讳直视对方的眼睛，甚至认为这种眼神带有挑衅和侮辱性质。在美国，男士一般不能盯着女士看，两个男土之间对视的时间也不能过长，除非得到对方默许。日本人对话时，目光要落在对方的颈部，四目相视被认为是失礼的。目光接触的技巧技能训练1几位同学互相评

57、价彼此的仪容，指出存在的问题。2进行基本的化妆训练，评价化妆效果。3案例分析西班牙内战时，有一位国际纵队的普通军官不幸被俘，并被投进了阴森可怕的单人监狱。在即将被处死的前一夜，他搜遍全身竟然才发现半截皱巴巴的香烟。此时，他很想吸上几口，以缓解临死前的恐惧，可是他发现自己身上没有火。于是，他艰难地走向铁窗，向铁窗外的看守士兵再三请求。最后，铁窗外那个木偶似的士兵总算毫无表情地掏出火柴，划着了火，并且把火伸向了铁窗内的军官。当四目相对时，军官不由得向士兵送上了一丝微笑。令人惊讶的是，那士兵在几秒钟的发愣后，嘴角也不由自主地向上翘了，最后竟然不可思议地也露出了微笑。后来两人开始交谈，谈到了各自的家乡

58、，谈到了各自家中的妻子和孩子，甚至还相互传看了珍藏的他们与家人的合影照片。当次日的第一缕曙光照进监狱的时候，军官已经是苦泪纵横了。没想到那位士兵竟然动了真感情，悄悄地放走了军官。微笑在这一刻，沟通了两颗心灵，也挽救了一条生命。问题： （1）试分析什么原因使得士兵动了真情？（2）邀请不同的同学进行微笑的演示。讨论后明确1、可从仪容的各个细节部位进行评价。 2、以化妆的四原则为评价标准。3、（1）在监狱这种阴森可怕的环境里，军官的微笑让士兵感受到了友善和真情。 （2）可以收集一些标准的微笑图片、相关视频学习模拟。单元2 服饰导入案例分析与思考 相关知识技能训练导入案例信达商业集团是国内一家效益很好

59、的大型企业，经过多方努力特别是经上级有关部门牵线搭桥，终于要与德国著名家电企业XMZ展开友好合作了。谈判时，信达商业集团总经理叶明考虑一定要给对方留下精明强干、时尚新潮的良好印象，于是他在征询秘书意见后决定上穿一件T恤衫，下穿一条牛仔裤，脚穿一双旅游鞋。当他精神抖擞、兴高采烈地带着秘书出现在对方面前时，对方董事长瞪着不解的眼睛看着他上下打量了好半天，露出非常不满意的神情，这次合作也因此告吹了。 分析与思考1你认为导致双方未能成功合作的原因是什么？2结合本案例谈谈服饰礼仪的重要性。讨论后明确1、叶明的着装不符合规范，破坏了他的形象。谈判是正式的公务场合，应着正装，如西装。但叶明穿的过于休闲，会给

60、对方造成过于随意的感觉。 2、在社交场合，得体的服饰是一种礼貌，一定程度上直接影响着人际关系的和谐。相关知识一、服装二、佩饰礼节一、服装（一）着装原则（二）女士服装选择与配饰（三）男士西装与配饰（四）着装礼节（一）着装原则1三色原则2角色原则3TPO原则1三色原则即全身着装颜色搭配不超过三种，而且应以一种颜色为主色调。着装时颜色太多会显得乱而无序，不协调。着装颜色技巧灰、黑、白三种颜色在服装配色中占有重要位置，几乎可以和任何颜色相搭配，并且都很合适。适当运用对比色搭配，如年轻人着上深下浅的服装，显得活泼、飘逸、富有青春气息；中老年人采用上浅下深的搭配，给人以稳重、沉着的静感。服装色彩及其象征意